-
- いいね！0
はらみほこ
@hara_mihoko
勉強してます！ #Remote_CS オンラインとオフラインでコミュニティでやることに変化はあったか？⇒あった。ワークショップがオフラインではできない。（Reproさん） 小規模（10人以内くらい）でZoomでワークショップやってみましたが、結構楽しかったです。
2020-05-12 12:56:22
りょーたろ@プロダクトマネージャー
@rkjztb
・業務イメージを持ってもらえる資料 ・ミーティング必要なのか？くらい作り込む ・オンラインFAQは読み始めた＆読み終わった、までトラッキングするのが理想 → コンテンツの求心力と実際の価値まで測れる #Remote_CS
2020-05-12 12:57:09
しみず まなみ
@honeycut67
ユーザーが自分で動けるようにするために、コンテンツの拡充は必須ですね…！直接説明をしなくても伝わるようにするために、内容は益々重要になってくるんだろうな。アップデート頻度が増えると効率よくないので、共有コンテンツをどう作るかも考え甲斐がありそう！ #Remote_CS
2020-05-12 12:57:24
TARO@freeePdM
@tarocha1431
オフラインのハイタッチ接点が取れない分、ジャーニーを解き明かして、それに合わせたコンテンツ＆ウェビナーをデリバリして、いかにスケーラブルにユーザーにセルフオンボーディングしてもらえるかがCSwithコロナの命題になってる印象。今やってること間違ってないなと思えた。 #Remote_CS
2020-05-12 12:59:27
Eisuke T @GVA TECH カスタマーサクセス
@twetokyo_eng
with COVID19時代のカスタマーサクセスについてメモ •お客様の課題の変化 •リテンションモデルの重要性 •ティーチングは動画コンテンツの拡充が重要 •オンラインでのコミュニティ化対応 •ウェビナーは非常に有効 •タッチポイントの拡充 •コンテンツのデリバリー方法 #Remote_CS
2020-05-12 13:02:25