2020年8月25日

『モラハラめいたお客様がいた話』引き継いだ先輩の目からウロコの対応「お客様を選ぶ勇気を持たないと」

この人を注意する人がいないんだろうなぁ
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えりた @erita_enikki

『モラハラめいたお客様がいた話』(1/4) モラハラにはなんの意味もないし、誰も得しない。そんなものに媚びへつらうことなんてないということを学んだエピソードです。#コミックエッセイ #モラハラ #営業職 pic.twitter.com/QXpHOVkDty

2020-08-23 17:17:15
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えりた @erita_enikki

RTやいいねをたくさんありがとうございます!コメントすべて拝見しております。いろんな視点での共感やご意見をいただけてとても嬉しいです☺️

2020-08-24 21:50:13
えりた @erita_enikki

エッセイ漫画(お仕事・日常系)描いてます / 書籍『地元で広告代理店の営業女子はじめました』『社会人4年目、転職考えはじめました』 / 電子書籍 『足場やろう』 / ポートフォリオ▶︎https://t.co/nvFzgO0S8W / お問合せ先▶︎erita.enikki@gmail.com@

instagram.com/erita_enikki/

あか @nyaminyamnyami

@erita_enikki Yさんすごい…! 私の仕事は接客ですが、今そういうお客様が増えているなぁと感じます。 会社での対応はお客様に媚び諂って行くスタイルなので働きづらい世の中だなぁなんて思ってたのですが、本当にYさんの言う通りだと思います! そういうふうに働けるようになりたいです😭

2020-08-24 08:37:14
さむみ @Nagisanoxxnatsu

@erita_enikki 安定した結果が出せる営業マンは、ちゃんとお客さん選んでますよね。

2020-08-24 12:02:47
すぅすぅ☃️ @yshnet1231

@erita_enikki 夫の会社に自ら電話を掛けてきてお客さまとなった初老の男性は「いろんなところと契約してきたが断られてしまう」と言われていたそうで、今の世の中は意外と営業さんから取引を拒否するようになったのでしょうね(早朝・深夜に電話を掛けてくる非常識な人なので夫も契約更新はしないそうですが…)

2020-08-24 19:26:40
りょう @pucicoco

@erita_enikki お客様は神様ではないですよね。就業中に憂さ晴らししてるに過ぎない。Yさん、カッコいい!

2020-08-24 22:03:54
ピータンの部屋 @cony43281181

@erita_enikki 今はマシになりましたが、10年前は、こんな横柄な取り引き先だらけでした😓💦 「〇〇万払ってるから やって当然!」 と赤字な要求をしてくるとか。(相場がわかってない方) 今はこの先輩のような考えになりましたが「お客さんにとって本当にいい事になるか?」客観視ができないと難しいです。

2020-08-25 11:32:40
(れむ) @acot1036ygsb012

こういう上司と働きたい rt

2020-08-25 13:04:58
夜未(よみ) @dorama_tvshow66

めっちゃ目からウロコだった

2020-08-25 08:35:23
えじ @eji44

モラハラ系の客は解約や更新拒否をチラつかせてくること多いけど、いち社員としてはむしろその客と関わらなくてすむから早く解約してくれと思っている

2020-08-25 09:23:55
因幡にぃ @sazanami_723

RT モラハラもだけど社会人としてのマナーも守れてない取引先だなあ 昔の職場の取引先にもいたわぁ

2020-08-25 12:19:39
千里 @1000rinomichi

これ、派遣でもそうだよね。 私、ガンガン営業に電話してたもんw。 「契約と違うー!どうなってんねーん!」って。

2020-08-25 11:00:53
まるりんご🍏✨ @maruringo

担当が変わってモラハラ系になって取引停止した事あるなぁ。 そこと取引してた違う会社の人と会った時に、やっぱり取引やめたって言ってたから、会社にとってマイナスな人を雇うメリットってないよなぁ〜と思ったり( ˘ω˘ )<その人のせいで優秀な人が辞めたりするしね…

2020-08-25 08:43:24
山中もとお @motoo_yamanaka

自分も代理店時代にこういうクライアントいました。相手にするだけ無駄なんだけど若手のうちはそんな見切りすら付けれないから、余計な苦労を背負ってしまうよね。 twitter.com/erita_enikki/s…

2020-08-23 17:26:46
Atri @AtrinkoM

ついこないだ貰った、取引先の営業からの電話を思い出した 自分本位でこっちに怒鳴り散らしてくるから弊社では有名な人だけど、取引先の取締役と同じ苗字だったからきっと親族なんだろうし、誰も注意してくれる人がいないんだろな twitter.com/erita_enikki/s…

2020-08-24 07:54:14
もずくさん @mozuku5296

仕事させてやってるってクライアントはすごく多くて「仕事なくなると困るのはそっちでしょう」ぐらいの強気でマウントとってくる人はたくさんいてる。デザイン事務所にいた時は、えりたさんのように優しく接していたけど、フリーで受ける仕事はこっちも選ぶ。お互いにいい仕事できん。断る勇気必要。 twitter.com/erita_enikki/s…

2020-08-24 12:52:28
ぽち山 @p_pochiyama

ひー。某百貨店や某通販と仕事してた時のことを思い出したよ。私は温厚なので(笑)やたら「難クラ」(難しいクライアント)を振られたものです。そうか、こう言えば良かったのか… twitter.com/erita_enikki/s…

2020-08-24 13:51:45
WHWHWH @whwhwh

おれも見方によっては下請けという立場だが、おれ的には対等だと思っていて、相手先の若いもんにはけっこうアドバイスしたりもしてるけどな。「仕える」みたいなスタイルのフリーランスもいるだろうけどそういうの耐えられないし。 twitter.com/erita_enikki/s…

2020-08-24 14:49:37
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コメント

game_sky @games_sky_lover 2020年8月25日
アーハイハイ、って思って見始めた想像以上の結末!当人同士だけでなく周りの人にも影響与えるのはすごい
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黒田信武 @kurodashinobu11 2020年8月25日
やり返してドヤでなく、きっちり釘刺すことでいい関係続けてるってのが一流やなって
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笈川☔︎ @utano023 2020年8月25日
これは人間関係に真摯に向き合う人でないと出せない言葉だな…SUKI…
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マシン語P @mashingoP 2020年8月25日
視点を変えてクライアントの他社員から見たら職場のガンが居座っていて、逃げるか心を麻痺させてただ職場へ通勤し続けるだけのやつでは。
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あさゆ @dddtki 2020年8月25日
Yさんが持ってるものこそ本当のコミュ力だよな
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和菓子 @nkltsl2 2020年8月25日
モラハラって「モラルによる」ではなく、「モラルを逸脱した言動による」ものだと思ってたんだけど違うの?
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lilac @mrm1116 2020年8月25日
Yさんの対応は素晴らしいけど元ツイの人が同じ対応したとしても逆上させて終わりな気がする。モラハラに一度格下だと思われたら何を言ってもあの手この手で責任転嫁するよ
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mi-wa @miwasan38 2020年8月25日
素晴らしい営業の方々だ✨なんか元気貰った!
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たか子 @takakomistumugi 2020年8月25日
mrm1116 モラハラって、自分が御しやすそうな奴を見定めてハラスメントしてくるからね。件のモラハラ女も「自信たっぷりな営業マンが苦手」と言ってるので、言うことを聞いてくれる真面目で気弱そうでその上多少叩いても壊れなさそうな人を選んでるんだなと思う。
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鶴島 亀島 @craneturtle 2020年8月25日
無礼なお客さんを選べといっても、客商売では限界がある。 また、自分に裁量権が認められていない場合、勝手にやったらスタンドプレー、組織に害をなすと見なされ、リストラのリスクも。
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くおんみどり🖖Master_Asia 作品集単行本発売中&楽曲配信中 @midorik 2020年8月25日
どっちかが卑屈になるから、ソコから悪化する…ってのはあるよね(;´∀`)
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aioi_au @aioi_au 2020年8月25日
nkltsl2 どちらかというと、相手のモラル意識につけ込んでハラスメントするってことだと思う。 例えばお客様の為にってモラルに対してお客様様は神様なんだろって無理を押し付けるみたいな。 だから、Yさんみたいにより高いモラルを持ってる人とか逆にモラルなんてないようなヤバイ人には通じないのよ。
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Mook @HiroGome2 2020年8月25日
モラハラって「道徳による嫌がらせ」ではなく、moral(フランス語)=精神的なハラスメントと思ってた。殴ったり怒鳴ったりという分かりやすいハラスメントに比べて顕在化しにくい精神的なハラスメントのことかと
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ひろ @DUsq58hz7dmuzPt 2020年8月25日
こういうツイッターマンガ描いたり見たりしてモラハラ許せない!みたいなこと言ってる奴も、本人が見てるかもしれないツイッターで芸能人や他人のことボロカス叩いてたりするし、もはやこのての話はあんまり共感できんわ。
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席上 @Nonsomnia 2020年8月25日
取引含め人間関係は最初が肝心だもんな。そしてダメなら見切りつけて別の客探せばいいと言える先輩さすが営業マンレベルが高い。一時の売上減を気にしてダラダラリスク抱え続けるのが一番良くないもんよ
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フローライト @FluoRiteTW 2020年8月25日
mrm1116 初手でガツン。最初の印象はずっと残るって言うからね。Yさんの「ワンチャンはくれてやる」姿勢、大事とわかるが中々実践できないやつ。   craneturtle 選ぶだけの理由を上にキッチリ説明できるか、過去実績と併せて切る方がいいと説得できるか、そこまで込みで”取引続けるか判断”するってことよ。
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さーたん@もふもふ @tripleodd 2020年8月25日
否定的な言葉を投げ続ける=モラハラなら、あらばかり探すような人はモラハラになるリスクが高いと考えた方がよさそうだな。モラハラするような人は幼少期にどんなことを言われて育ったんだろうな
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匿名希望 @tsutomu009 2020年8月25日
こんなの当たり前。コレが割と良い話に捉えられてるのがよくわからん。アホな客はガンガン切らないと、時間と労力の無駄だからねえ。
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上須輝郎(セン) @satohowakohi 2020年8月25日
tsutomu009 ガンガン切るのは簡単だけど、媚びるわけでも逆襲するわけでもなく取引を継続するという上を行ってるからね。
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◎のり @marunori871 2020年8月25日
こういう対応したいけど、実際にはなかなか言えないと思う 優秀な人だから許される面もあるんだろうな
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mmmmmtttt37 @mmmmmtttt37 2020年8月25日
mrm1116 自分からすると、こういう態度もモラハラみたいなものだと思う。
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colonoe @colonoe 2020年8月25日
退職する前に上司とかに相談できなかったのかな
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まちぞう@ネットリンチは駄目駄目☆ @hyojo7960 2020年8月25日
mrm1116 なんでそうやってしなくていい否定するの?人は努力すれば成長するよ。
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301 @drei_null_eins 2020年8月25日
今の自分には良い話に見える。5000億ほしいなあ
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asuraneko @読書垢、勉強垢 @asuraneko 2020年8月25日
おかしなことに対抗しない人間は気が弱いんじゃなくてものを考えてないだけだ、と俺は思ってる。
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pekoe_tw @peckoe_tw 2020年8月25日
tsutomu009 そのアホな客を切らずに、相手を改めさせたから良い話だなーってなっているのですよ…
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kaede@insurance agent @maple_1106 2020年8月25日
すごいなー。解約というものを人質(?)に取られて上からも客からも圧力かけられて、理不尽に怒られて、やめていく後輩同期を見ているよ。かくいう私も解約を盾に女性を紹介しろ、って言われて相手の言うことをどこまで本気にして信じればいいのかわからなくなったこともあったよ。
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miyabi @miyabi6372 2020年8月25日
態度の悪い客は相手にしなきゃいいんじゃない? ウチは自営だからそうしてるけど、会社勤めだと難しいのかな?
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ねこ博士 @kazukazu_ex 2020年8月25日
こういうの第三者がいるとこでやるってマジか…
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鹿 @a_hind 2020年8月25日
態度悪かったらいつでも切るよ?って最初に含み持たせてるし自分にも余裕があるからガンガン言い合えるんだろうな。 これ最初にマウント取らせちゃうと後ずっと言いっぱなしになる人だから。何言ってもお前ごときが何言ってんだって聞かなくなる。Yさんほんとやりてだな。
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限界集落ぐるぐる温泉 @otozuke 2020年8月25日
その会社全体が「そんな」だったら論外だけど 窓口だけの話だったらソイツを排除した方が早いけどな
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鹿 @a_hind 2020年8月25日
気に食わないからガンガン切るっていうのは別の視点でみればこのクライアントのオバサンと同じ道歩んでるようなものだからね。 繰り返していればやはり人が近寄らなくなる。こういう態度は中々できないよ。 力関係的に無理な事の方が多いから。
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Kongo @kongo_kirishima 2020年8月25日
mmmmmtttt37 正直、クレーマーやモンスターカスタマー連続で引いちゃうタイプの人って実際いるんですよ。会社にも実際いて、担当顧客変えても変えても引き当てちゃう。引き寄せちゃうというのか。実際トラブルなった時に俺も間に入って接し方アドバイスしたし、その人の上司にも裏で相談してガイドしてもらったけど、どうしたものか…と思ったことがある。その人は普通に懸命に誠実に接してるんただけど、なにかが噛み合わない。そういう人もいるんです。
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愚者@8/15広島MBFesシ02 @fool_0 2020年8月25日
Yさんすげえの一言に尽きる。「営業だってお客様を選ぶ勇気を持たないと」理屈では分かるけど、それを実践できる人って少数派だよねえ。
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Di.Of.Trディテクタ @cryingsnake12RM 2020年8月25日
こういった客は10年以上前からいる。以前、こういった客がわが社との契約を解約をしたことがあった。 その日は週末でその週の新規の契約がなかったにも関わらず、万歳三唱となった。 こういうことをさせるような客にはなりたくないと心底思いましたね。
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鹿 @a_hind 2020年8月25日
文句タラタラ、やたらと多いリテイクと追加要望、思い付きと掌返しの繰り返し、いつも無理難題聞いてやってもあいみつ取って金額だけ安い他社を使い、困ったときの対処だけ弊社コールとか糞の山としか言いようがない糞客いるけどあれ代々の担当者が甘やかし続けてしまったからもう治らないんだよな。正直切った方がいいけど腐れ縁が強すぎて踏み切れない。組織ぐるみでマウント取られてるともう担当者誰であっても変わらんのよ。 あちらでもっと都合いい寄生相手みつけて勝手に切ってくれると一番ありがたいんだが。
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空弁者 @scavenger0519 2020年8月25日
「目からうろこ」?、エリタは偉くない、先輩が偉い!そして先輩程度の営業マンはそうはいない逸材。何事もなければ「うまく行く」程度の凡人もそうはいない。多くは「なんでそんなミスするかなぁ…」なことを毎度起している人たち。そして取引先のオバサン程度のモラルの人も多々いる。受注側だとそんな言動をしないのに発注側になったとたんこのオバサンのようになる人は多々いらっしゃる。自覚していないだけ。ツイ主や本まとめに前向きに共感している人の中にも多々いる筈だよ。(フェルミ推定)
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空弁者 @scavenger0519 2020年8月25日
なぜならば「人はされたことを他に対してするようになる」から。よっぽどの自制心がないとね。だから「先輩」が、稀に見られる逸材であり、偉い!
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CAW=ZOO @CAWZOO 2020年8月25日
「それが出来る人」はいいけど、「出来ない人」もいるんだぞ、ってことで。
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はくしん2世 @233033sato 2020年8月25日
お客様もちゃんと選ばないと後々大変なことになるのは確か。
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かーぽ @xi8442 2020年8月25日
上にも書かれてるけど「苦手なタイプ」という存在はイコール弱点だから先輩送り込んだことが相手の弱体化に奏功してる。 ただ、先輩は対等にやり合いながら今も続いていると言っているけど、実際にはツイ主や他の社員と同じようにモラハラにひどく苦しんでいるにもかかわらず責任感から踏ん張っているだけなのかもしれない。 「あの人は強いから大丈夫」なのか「逃げ場のない実は弱い人」なのか、本人にしかわからないし、本人にもわからなかったりする。 強く見える人にもいたわりを。
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mlnkanljnm0 @kis_uzu 2020年8月25日
どうでもいいが事務のお局がイバってる会社なのかそれとも女社長が事務員コスしてる会社なのか気になる。
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ザンちゃん(マクハキカン) @zanchann 2020年8月25日
日本の企業はクレーマーを甘やかしすぎてるから増長するんだよな。ブラックで社員はこき使うのに。このまともな営業の人みたいなのが増えていくといいなー。
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aqp1 @aqp114 2020年8月26日
この営業さんはなかなか粘り腰だね。 うちみたいな底辺企業の社員は仕事は安月給の為のただの作業で、自社の事も客の事も本質的にはどうでも良くて割り切っててるから、ある程度までは舐めた態度も何とも思わないけど、一線超えたらサクッと見切るわ。それで面倒になったら辞める。つい最近も、俺の上司が面倒臭い客と揉めてその日でいきなり会社を辞めてしまった。
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はへん @hackerhakka 2020年8月26日
めんどくさい客はコスパ悪いから、数字あげようと思っている営業マンは自然に切るよね
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K53YA (NE) @mabuenoe 2020年8月26日
仕事に厳しいのと人当たりが悪いのを履き違えてる人たまにいるかもなあ。そーゆー人って大体社内の評判も悪くて担当変わった途端にその前任者の話で盛り上がったりすんのよ。
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aki @Yy7_f 2020年8月26日
これ人間関係にも言えると思うけど、どんだけ経験積んだらこんななれるんや。オレ一生できないと思う。
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八頭身派(はっと) 颯仁|創造神🌄VTuber 不定期19時配信 @komad333 2020年8月26日
aioi_au すごい腑に落ちた。 確かにモラハラはモラルのない奴には効かないわ……
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こぱんだ上等兵 @42cynthia42 2020年8月26日
こういうところ取引先に一社ある。他社の営業マン複数人に確認したら、「すべての取引を前金制にする」ことにより、取引をやんわりお断りしてたな。やばいところは切るのも営業マンの大事なお仕事。
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ざ わ ( H N ソ ー シ ャ ル デ ィ ス タ ン ス 対 応 中 ) @zawayoshi 2020年8月26日
「お客のため」を取り違えている経営者が多すぎるんだよな。
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d2b @d2breathe 2020年8月26日
コンビニを数件経営してる会社が、出入りの会社にノルマのある予約弁当を押しつけてたのを思い出した。 出入りの人は「はい!他の社員にも注文させます!」ってペコペコしてたけど、そのやり取りを見た俺は、「系列のコンビニには近づきたくない」って思った。
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Earwax @Earwax97409510 2020年8月26日
これだけ啖呵きりつつ「客を選ぶ権利もある」と客の前では言わないバランス感覚まで含めて素晴らしい。客も育てるものだもんなあ
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ねこ @ckEF2HYKm4UXmE4 2020年8月26日
この人はこういう顧客の情報を職場で共有してなかったのかしらね。売上なくしたくない一心で我慢する気持ちはわかるけど、それが会社の利益になるかならないかは自分で判断できないでしょ。営業が複数いるなら相談するとか上司にクレーム内容を報告するとか。一回同行してもらうだけでもっと早く解決できたかもしれない。営業って個人の成績に響くことが多いから個人プレーに走りがちなのよね。
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🐬🐬🐬 ムーディ梶が谷🐬この川崎の片隅に 🐬 @MDKJGY 2020年8月26日
まぁツイッターランドで「知り合いがモラハラを~」でバズったら「バズらせた人の方が~」って告発があったので様子見はしておきたい
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Rikka @Rikka17773365 2020年8月26日
コスパの悪い客は切ることも考えていい、ということをツイ主や上司は考えたことなかったのかな?上司がクソだったのかツイ主が抱え込んで相談してこなかったのか分からないけど。
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🌓ひと ✧じゅじゅ沼で洗顔 @hitosi_00 2020年8月26日
他と取り引きなくなってるみたいだからやりようによっちゃ良いカモっぽいけど、営業職は私には無理だなぁってことしか分からん
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GAIA @2xpush 2020年8月26日
認知的不協和を見つけ、一瞬で逆境を味方につけるの凄いな。Yさんはめちゃくちゃ出来る人やな…
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ソシャゲやるマン @sosyage_akaunto 2020年8月27日
ここ切れても他で数字の帳尻合わせられるからいいや、って感じかな いずれにせよできる営業マンだからこそだね
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miyabi @miyabi6372 2020年8月28日
少し厳しいかもしれないけど、ツイ主さんはちょっとヘタレだね。
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sorakarajyosi @sorakarajyosi 2020年8月28日
もし後任が同世代女性だったら、同じことをしてもまたボコボコにされるやつ。
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はくまに・アーチボルト @haku_mania_P 2020年8月28日
そうなんだよなー…客と対等に戦ってくれる営業は、ホント頼りになるんだよな…逆に、客の言いなりにばかりなるやつは、その後の工程(自分の場合はIT技術者)がだいたい悲惨な目に合うんだ…
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未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2020年8月29日
これは「お客様」じゃなくて、「取引先の担当者」なのでは? 相手に自分を客と思わせないことがコツだろうね!
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さくま けんいち(旧テンポ) @tempo390 2020年8月31日
hackerhakka ホントこれ。営業マン目線で言うと”クレーマーめいたお前に関わる時間で、他のお客様をサポートする時間が削られるんだっての!”というのが本音でしょうねぇ…
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コウコウ(kou)🌻 @AirzoomH 2020年8月31日
切り捨てず互いの利益に繋げていけるなら 個人としても組織としても理想的だけど中々難しいですよね。 二者間のトラブルでは立場の弱い側が不利になり易いので 何か仲介となるガバナンス的な仕組みがあると助けになるかも
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よもぎ(よう、もぎ) @cataildragger 2020年8月31日
「自信たっぷりな人嫌い」はまあわからんでもないが割と病んでると思うし、ましてそれを相手に面と向かって言い切るって相当ヤバい人だと思う。
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くらせりや @aynesaruk 2020年8月31日
言うべきことを言う強さ。相手の内面に踏み込む優しさ。やだかっこいい
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