「いいものを作れば、好きになってくれる」は幻想？サイボウズ カスタマー部門による攻めのファンづくりとは
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千晶 / cybozu
@naga_chiaki
メールワイズ、実は最初はサイボウズのサポートチームの社内システムとして作られました。そして今でも、サイボウズ社内でも一番使いこなしているチームです。 #cybozudays
2020-12-04 15:46:11
中尾典隆＠渾名はガチャ尾
@NNN80388058
評価基準が明確だからこそ自己学習して改善できる！ その裏側にkintoneがあるのはさすがｗ #CybozuDays pic.twitter.com/pkM8ldOQEm
2020-12-04 15:48:18
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千晶 / cybozu
@naga_chiaki
カスタマーセンターのマネージャーはたくさんのメンバーを抱えているはず。委託パートナーの方もたくさんいらっしゃいます。ひとりひとり丁寧に評価したり、フィードバックする時間をとるためにも、ツールで効率的に管理するのも大事そう…！ #cybozudays
2020-12-04 15:50:00
櫻井飛鳥🎤プレゼントレーナー
@asuka_moved
真のニーズを見出す、＋αの提案 「何を」どうしたいか、じゃなくて 「なぜ」そうしたいのかを聞く うううううんサポートのみなさまいつもありがとうございます🙏😭✨ #サイボウズカスタマー本部 #CybozuDays
2020-12-04 15:50:55
千晶 / cybozu
@naga_chiaki
社内に共有されたお客様の声は、わたしも必ず見ています！（気になったらそのまま実際のメールもメールワイズ に見にいきます） #cybozudays
2020-12-04 15:51:36
Fi'Ne / Genki Umeno
@fine_llr
サイボウズ商店は、売り上げをKPI としては置いてません！どれだけ多くのお客様と関わりを持つことができたかを数字として置いています！ #cybozudays
2020-12-04 15:52:05
中尾典隆＠渾名はガチャ尾
@NNN80388058
えっ、調べられてたの！？ｗ #CybozuDays pic.twitter.com/oFFD7Bwnra
2020-12-04 15:52:35
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シオリ
@tobishi22
セッションづくりにあたって、ご協力いただきました….✨本当にありがとうございます！ #CybozuDays twitter.com/NNN80388058/st…
2020-12-04 15:52:57
Fi'Ne / Genki Umeno
@fine_llr
ご紹介いただいた商品はこちらです(便乗) メモ帳（ぶっぱんだ） shop.cybozu.co.jp/products/46645… #cybozudays #サイボウズ商店
2020-12-04 15:54:17
中尾典隆＠渾名はガチャ尾
@NNN80388058
MeetUp楽しかったです！ Daysでは店長に会えて嬉しかった！ #CybozuDays pic.twitter.com/iWnRkk9kpe
2020-12-04 15:56:14
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Fi'Ne / Genki Umeno
@fine_llr
商店は売ってお金を稼ぐことが目的ではないので、kintoneの中の情報を活かして、どれだけ色濃くお客様と関わることができるかをいつも考えています！ #CybozuDays
2020-12-04 15:56:42
千晶 / cybozu
@naga_chiaki
オンラインのコミュニケーションしかできない状況で、お客様と関係性をつくる、育てる、が今までのようにはできない……みたいな課題を感じている人は多そう…… #cybozudays
2020-12-04 15:56:47
もんざえもん(赤松翔)/サイボウズとコーチ
@akamatsusho
これ、すごい大事よなぁ。売上よりも関わりを持つことを大事にしてるってことで。 #CybozuDays twitter.com/GenkiUmecha/st…
2020-12-04 15:57:43
中尾典隆＠渾名はガチャ尾
@NNN80388058
どんどんファンが増えてくるとコメント書いて封入するのも大変だろうけど、今後も店長たちには頑張ってほしい！ （と言っておけば自分のときも何かあるかもという下心ｗ） #CybozuDays
2020-12-04 15:58:34
千晶 / cybozu
@naga_chiaki
まだ問い合わせをしたことがない方は、ぜひサイボウズのサポートを利用してみてほしいです！小さな疑問でも大丈夫です。 #CybozuDays
2020-12-04 16:01:29
櫻井飛鳥🎤プレゼントレーナー
@asuka_moved
サイボウズと関わっているとなんかしらずっと楽しいよ！っていうのは声を大にして言える✨ だから色んな人に試しに、でいいから 一度繋がってみて欲しいと思っています🚩 これが…ファン心理か…！ #CybozuDays #サイボウズカスタマー本部
2020-12-04 16:03:12
kinbozu|キンボウズ
@kinbozuu
キンボウズだからじゃなく、一人一人に優しいイメージ ちょいと仕事で見れないんですが、サイボウズ商店の服は洗濯してもかなり丈夫です その辺り、ただの企業の宣伝商品ではなく、日常で使う（まぁサイボウズのユニフォームみたいなもんですもんね？） そして、ワテのツイートやw #CybozuDays twitter.com/asuka_moved/st…
2020-12-04 16:04:08
櫻井飛鳥🎤話し方トレーナー
@asuka_moved
見たことあるツイートだらけだーーーー サイボウズさんのファンになって10年、 ずーっと楽しませていただいています✨ 変えていっていい、変わり続けて、求め続けていいんだって 教えて貰えた大切な存在です。 pic.twitter.com/EWwJzgtOqM
2020-12-04 15:55:57
シオリ
@tobishi22
サイボウズのファンづくり、いかがだったでしょうか？せっかくの素晴らしい製品も、買ったその瞬間で関係が終わってしまうのはもったいない。ひとりひとりのお客様と向き合うことで、見えてくる世界があると思うのです。そして今いるファンの皆さんを今以上に大事にしていきたいなと。#CybozuDays
2020-12-04 16:09:21