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塩谷俊介
@shiochan_12
今日はここ CSカレッジ - コミュニティタッチサミット2021 connpass.com/event/218481/ #CSカレッジ
2021-08-05 20:07:09
オジマヒデキ @ パラレルマーケター
@hide69oz
すみません！ 本日はライブ配信が難しい環境におりまして、事前収録させていただいておりますー。 #CSカレッジ pic.twitter.com/i8wVjFBeQJ
2021-08-05 20:07:20
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ふがし
@MunefumiK
「カスタマーサクセスにコミュニティタッチを入れない理由がない」 今日参加できなかった社内のメンバーにも共有したい話だ！！ #CSカレッジ
2021-08-05 20:08:18
なるみ│コミュニティサポーター
@763community
ビジネス✖コミュニティを組み合わせて、コミュニティの力をビジネスに活かすことを実践されてきた小島さん。 #CSカレッジ
2021-08-05 20:08:45
チャラ電Mitz
@CharaDenMitz
【ツイートハッシュタグ直指定のQRを提示】 こういうのも重要なコミュニティ技（イベント技） ハッシュタグ直指定のQR作成方法を説明したリンクも添付しておきますね ⇩ハッシュタグ直指定方法⇩ drive.google.com/file/d/1OeuHWA… #CSカレッジ pic.twitter.com/0znWfI8cQA
2021-08-05 20:09:50
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かふぇ
@AtsushiCafeK
コミュニティタッチ？ 丸田さんが天下一武闘会で登場した言葉 ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ以外のタッチ #CSカレッジ
2021-08-05 20:09:53
なるみ│コミュニティサポーター
@763community
CS文脈の「コミュニティタッチ」という言葉はここから！ ハイタッチはヒューマンタッチするので効果が高いが数をうてない… ▶お客様→お客様の流れを作ることでスケール #CSカレッジ pic.twitter.com/aBynU4mjLK
2021-08-05 20:10:30
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LISAc5
@rinxc5
経験が少ないからと他力本願受身姿勢になるのはやめよう。勉強してからとか。言い訳なんていくらでもいつまでも出てくる。進めて感じて進めて築かれる。#CSカレッジ
2021-08-05 20:10:40
チャラ電Mitz
@CharaDenMitz
小島さんの基調講演！ 「強化」「拡張」「進化」 大切な事がてんこ盛りですよ！ #CSカレッジ pic.twitter.com/eGRBNROW5z
2021-08-05 20:11:32
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なるみ│コミュニティサポーター
@763community
💡コミュニティの4分類▶今日は右上の領域についてのお話し ✔トピックやビジョンに共感している人が集まるコミュニティ ✔逆に言えば、ただ「ユーザーであるというだけでコミュニティに集めるのはよくない ✔ユーザー同士同じような立場の人から聞く方がよさが伝わりやすい #CSカレッジ pic.twitter.com/Vi1Re43PEf
2021-08-05 20:12:16
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なるみ│コミュニティサポーター
@763community
サクセスさせるにはハイタッチが一番動かしやすい →コスト・リソース・時間的にすべてのお客様に…は難しい ▼ ヒューマンタッチ、テックタッチのジレンマをコミュニティで改善 #CSカレッジ pic.twitter.com/0cVou4Kgtd
2021-08-05 20:13:43
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かふぇ
@AtsushiCafeK
なるほど、ヒューマンタッチ出来ない。 リソース、時間、などの問題でタッチしたくてもしに行けない。そこをコミュニティの力をかりる、コミュニティタッチという考え方なのか。腑に落ちます。 #CSカレッジ
2021-08-05 20:14:33
なるみ│コミュニティサポーター
@763community
コミュニティがCSに付加する効能 ✔「拡張」：プレオンボーディングの実現 ✔「強化」：ユースケースの共有 ✔「進化」：製品へのフィードバックループの構築 プレオンボーディング…！！！利用開始前から情報をゲットできるのがコミュニティ！なるほど🤔 #CSカレッジ
2021-08-05 20:15:20
かふぇ
@AtsushiCafeK
確かに、期待値の大きさが見えない中で、大風呂敷をしいてしまう怖さがあります。でもコミュニティタッチで期待値調整がされているっていうことはとても最近感じるところです。プレオンボーディングが済んでいるっていう状態。なるほど。 #CSカレッジ
2021-08-05 20:16:26
なるみ│コミュニティサポーター
@763community
「拡張」：プレオンボーディングの実現 ✔どんな用途に向いているか？成功している顧客はどんな風に使っているか？ →運用前に期待値設定や用途・運用の理解ができる💡 コミュニティを経由して情報が流れることで実現される！ #CSカレッジ
2021-08-05 20:16:54
伊藤希美＠歌うコミュマネ
@nozomi_itoh
拡張 見込み顧客向けのコミュニティタッチもあるのかー！ これはCS目的のコミュニティにもなるのね。見込み顧客向けってマーケ目的だけだと思ってた #CSカレッジ
2021-08-05 20:17:04
ふがし
@MunefumiK
プレオンボーディングは顧客になる前にオンボーディングする。 自社はまずは既存顧客のためのクローズドなコミュニティだから次のフェーズかな🤔⁉️ でも、これが実現したらサクセスの工数削減にも貢献出来そう。 #CSカレッジ pic.twitter.com/iQMEQnEVWX
2021-08-05 20:17:15
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なるみ│コミュニティサポーター
@763community
「強化」：ユースケースの共有 ✔どの課題解決にどの機能が役立つ（役立たない）というユースケースが”ユーザーから”発信される📡 ✔課題から「逆引き的に」どの機能を使うべきかわかる ✔課題解決率が高まる→LTVが高まる 「逆引き的に」いい言葉！！これはコミュニティならでは🥺✨ #CSカレッジ
2021-08-05 20:18:32
丸田絃心｜レクシエス(LECCS)
@genshin_maruta
本当に顧客自身から発信してもらう活用事例は他の顧客への刺さり方が全然違うのです。。 #CSカレッジ #コミュニティタッチサミット2021
2021-08-05 20:18:35
かふぇ
@AtsushiCafeK
ユースケースの共有。 課題から語れるコミュニティがあると素敵だな。 ソリューションから入って期待値あげられるより、課題を解決できるというツール、機能を理解してもらえる場所、コミュニティメンバーの声からマッチングされていくのは素敵だと思う。 #CSカレッジ
2021-08-05 20:19:34
丸田絃心｜レクシエス(LECCS)
@genshin_maruta
ちなみに普段顧客接点が薄いメンバー（特に開発とか）をコミュニティに混ぜて顧客と話してもらうと、顧客のニーズやプロダクトの課題の解像度がスーパー上がったりする #CSカレッジ #コミュニティタッチサミット2021
2021-08-05 20:20:11
なるみ│コミュニティサポーター
@763community
「進化」：フィードバックループの構築 ✔コミュニティを通じてサービス改善に必要な情報が集まる（「足りない！」「ほしい！」） ✔改善し、再び評価を聞く”フィードバックループ”ができる ✔サービスの進化が速くなる！→LTV高まる いつも実感しているコミュニティのメリットです🙋♀️ #CSカレッジ
2021-08-05 20:20:43