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「注文した本を気軽にキャンセルしないで」書店員の切実なツイートに反応さまざま 「ビジネスモデルを見直すタイミングでは」の声も

キャンセルされても出版社に返品できないパターンもある
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蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

一書店員からのお願いです。 注文した本を気軽にキャンセルしないで下さい。 その日に電話したからOK? いやいや遅いっす。 注文受けたその場で注文してますから。 注文したが最後、二度と返品することの出来ない出版社もあります。 そういう本がお店に徐々にのしかかります。

2021-09-13 19:54:05
蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

ほんと、巻数だぶった、とか、家族が買ってきてた、とか、、、。 生鮮食品とかにおきかえてもらいたいんですけど、、。 「すみません、秋刀魚買って帰ったんですけど、家族が買ってきたんで返品します」 とか 「この桃昨日買ったのと同じ品種なんでやっぱりいらない」 とか やります?

2021-09-13 19:57:09
蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

他のお店にあったからそこで買ったんで、とかもよくあるけど、、人気のコミックとかならわかるけど、岩〇新書とかだった日とかは泣きますから。 「今回はお受けします」 の言葉の裏にどれほどの重さがあるか知ってほしい。

2021-09-13 19:58:43
蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

100を超えるいいねを、いただき、どこの書店もみんな困ってるんだなとしみじみです。 注文のキャンセル、 購入した商品の返品、 安易な理由で行われますと、現場は(書店だけでなく出版社さんも)困ります。 魚や果物に置き換えて、ふとこの理由で返品できるかなと思い浮かべていただけると幸いです。

2021-09-13 22:57:32
蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

あっという間に200を超えていいねがついて、ビビっています。 書店員さんの枠を超えたんじゃ。 「じゃあ本屋に頼まねぇ、ネット書店にするわ」と思われてる方もいらっしゃるようですが、注文を頂いたら現場は全力でお応えできるよう頑張ります。 ただ、その頑張りの結果が、、という話です。

2021-09-14 01:04:17
蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

寝る前にみたら、いいねが300を超えてる😱 「本もないし、探しづらいし、注文キャンセルうるさいし、ネット書店にするわ」 と不快に思われてるかもと震えていますが、あともう一点書店員としてのお願いをしてもいいですか。 カゴや荷物を本の上に置かないでください その下にある本は売り物です!!

2021-09-14 02:45:46

書店員の苦労

怪獣オヤジ @kaiju_oyaji

@yazumi_aoi お客様から「注文するときに『キャンセルはできません』とは言われなかった」と逆切れされたことがあります。私はそのお客様に「そこはお客様との信頼関係ですから…『ちゃんと買ってくれるんでしょうね?』なんて聞けませんよ」と言い返しました。

2021-09-13 20:07:05
蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

@kaiju_oyaji 買い切りとか超専門書とかのときは、注文伝票とかに明記するようにしてますけど、全員にはしないですよね。売買の根底に信頼関係あるって、、説明しないとだめなんですかね、、。 なんでも気軽にキャンセルできる文化をなくしたい、、、とおもいます

2021-09-13 20:14:39
怪獣オヤジ @kaiju_oyaji

@yazumi_aoi おそらくうちの従業員はキャンセルできない事を言っていたと思いますが、お客様が「そんな事聞いてない」と言い張るので、ついついこちらも…😅

2021-09-13 20:47:25
蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

@kaiju_oyaji いやでも、怪獣オヤジさんが正しいですよ、、、聞いてなかったらなんでも許されんのか!って話ですよ!! と思ってしまうけども、、そういうこと言うお客様には届かないことの方が多いですよね、、、

2021-09-13 20:51:21
さふぁいあ (世界中の猫が幸せになったらいいのに) @safaia83

@yazumi_aoi ホントお願いします! 返品の了解とるのだって大変なんだし!岩◯とかは絶対無理だし

2021-09-13 21:42:19
蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

@safaia83 客注キャンセルになってしまい、、という理由でも返品受け付けて貰えないこともあるんだ、、ということをお客様に広く周知したいですよね。 返品を受け付けない出版社がよいとかわるいとかではなく、そういう事実があるということを知ってもらいたいですね、、。

2021-09-13 21:48:50
さふぁいあ (世界中の猫が幸せになったらいいのに) @safaia83

@yazumi_aoi 注文受ける時に一応「キャンセルできませんが?」って確認はしてるんですけど でもまだキャンセルしてくるお客様はマシな方で連絡とれなくなっちゃう方も結構多いですね

2021-09-13 21:59:21
蒼@深海の前に對馬で戦おう @yazumi_aoi

@safaia83 そうなんですよ、連絡取れなくなる人が1番困りますよね。 昨年電話で困り果てていた学生さんの大学の語学のテキストを取り寄せをうけた後に、雲隠れされました(苦笑) 今後こういうの全部断っちゃおうかな、、って気持ちになりかけましたよ、、、

2021-09-13 22:04:00
狐福𓃦💎💍 @KoFuKu123idm

ほんとこれ 返品了解取るのも大変だし、なんなら返品受け付けてくれないとかもザラだし… 店に出せば?ってなるかもだけどそもそもお店になかった時点で察して… あと買いに来るのがめっっちゃ遅い人もやだ 欲しいから注文したんじゃないんかい! すぐに来て!とは言わないけど1週間以内には来て🥺 twitter.com/yazumi_aoi/sta…

2021-09-14 08:20:30
ひつじ @bookistreasure

ツリーや、リプライも含めて皆さんに読んでいただきたい。 当店は注文したいと仰るお客様にはキャンセル不可➕そこそこ都会なので他の書店様に行かれる機会があるならその後で電話注文でもOKですよ、入荷までの期間が変わるかもしれないけど、と伝えてます。そんな一から十まで言わなくても買うよと→ twitter.com/yazumi_aoi/sta…

2021-09-14 02:43:51
ひつじ @bookistreasure

言って下さっても、それを言わないといけないほどキャンセルが多いのです。「先払いすればいいんだろう!」「それはお受けしてないので」「じゃあ客を疑うな!そこらの奴と一緒にするな!」とキレて、孫にと注文した○音館の商品を10点キャンセルした人もいます。『本屋風情が何様だ』的な態度の→

2021-09-14 02:43:51
ひつじ @bookistreasure

人も多い。新卒時も20年経た今も、「本並べてレジしてお金貰えれば楽だね」「本屋なんかに就職?」等をくらったことは何回もあります。根底のその意識が、『本をA書店で注文したけどネット(orB書店)にあったから買った!Aから電話あっても知らんふりしよー』になるのではと感じたこともあります。→

2021-09-14 02:43:51
ひつじ @bookistreasure

早く手に入れたいなら調べ尽くして注文して下さいよ。お客様の要望にお答えしたいからこそ即注文したりと頑張ってます。【注文=売買契約を結ぶ】なんですよ。 『(キャンセルを)今回はお受けします』の重さを分かってほしいという言葉に、同じ思いをしているかただ…と泣きそうになりました。頑張ろ。

2021-09-14 02:43:51
hiroko_arts @HirokoArts

すごく良くわかります。泣きたい時ありますよね。 twitter.com/yazumi_aoi/sta…

2021-09-13 20:43:40
書店員𝗂𝗋𝗂𝗌𝖾𝖾 @shimonosantosk

完全買い切りの版元だったり高額の医書などは本当に本当に困ります。 twitter.com/yazumi_aoi/sta…

2021-09-13 21:29:43
A猫(あねこ)@カラフル娘。 @aneko_niconico

返品した冊数で、次の入荷数が減らされることを知って欲しい。 twitter.com/yazumi_aoi/sta…

2021-09-13 20:26:35
なお@かみねこさん @kamineko0817

あ〜…昔両手両足の数より多い注文を一気にして数時間後全キャンセルしてきた時は店長からお電話させていただいた(しかも3回くらいやられた) twitter.com/yazumi_aoi/sta…

2021-09-13 20:46:51

知らなかったという声もある

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コメント

uso800 @cD2A9zcGJM5iDfk 7日前
返本制度があるから売れにくい辞書やら学術本が置けて文化が維持されるとはなんだったのか
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 7日前
cD2A9zcGJM5iDfk それは再販制。返本制度は「改めて売り場に出せるかどうか」が基準で、汚損が激しいと問屋が返品を認めないことがある。だからマンガはシュリンクされるようになった。
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白書き @shira_kaki 7日前
キャンセル不可ならキャンセル不可って言えばよくない?何がダメなのか分からんのだが。
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SAKURA87🌸多摩丁督 💉💉 @Sakura87_net 7日前
これはそもそも取次が問題だから書店員に言っても仕方ないんだが、お客さんから予約を受けといて手に入らないかもしれないっていうのもかなりの問題なんだよね。だから複数店舗で予約するし最初に連絡が来た店舗以外はキャンセルする。それが続くと予約すれば確実に手に入る通販系書店やそもそも出版社の公式通販に流れる。正直店も出版社も誰も得してないよねこのシステム。
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 7日前
ただ生鮮食料品って例えに挙げているけど、あっちの業界は再販制なんかないし(米も食管法が廃止になって何年経った)、売れなかったら破棄か自家消費で、書店の言葉には同意もしないと思う。
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 7日前
shira_kaki 「キャンセルします」言われて「キャンセルできません」言っても、そいつがカネを出さなければもうどうしようもない。本を押しつけて代金を回収することはできない。
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EMI @emk_oldrose 7日前
書店員さんが悪いわけじゃないし、キャンセルする客側も単に興味なくなったとか忘れてたとかめんどくさくなったからとかしょーもない理由の時があるので庇う気はないんだが、町の書店がつぶれてネット通販一辺倒になりつつあるのはそういうとこやぞっていうのが良くわかる話
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かわいいこねこ @pilimykingdam 7日前
つーか、そんな理由でキャンセルするなよ。アホか
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さしみじょうゆ @sashimi_shoyu7 7日前
気持ちは分かるけど生鮮食品に例えたのは失敗では…??生鮮食品は足も早いし、一度売ったものを返品されたからまた売るなんて事は出来ないし、店から売れなかったわ〜って業者に返すことのできる商品なんてないでしょ。 生鮮食品に例えられちゃうと本は腐る訳じゃないし他の客に売れば良いとか、返本できる業者ならええんやろ?って反論が成り立っちゃう。
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瑞樹@ウェーイワクチン接種2回終了 @mizuki_windlow 7日前
本屋の店頭に並んでるのは2種類あって、1つは取り次ぎが一方的に送ってくる本。これは一定期間が過ぎれば返本が出来るので売れようが売れまいが関係し、売れないと思えば倉庫の中に放り込んで店頭に出さなくてもいい。店頭に並んでる本の大半はこれ。これがあるおかげで本屋は従業員が知らない本、興味のない本でも店頭に並ぶ。もう一つが書店側から注文する本。こちらは基本的に買いきりで返本は出来ない。だから、本屋は原則、客からの注文がないと自分からは注文しない。
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鈴森れい @Wagtailjulyao 7日前
1ヶ月かかりますって言われた本、取り寄せ頼んだ数日後に他の本屋で見つかり、そこで買ってすぐ取り寄せ頼んだお店にキャンセルに行ったら「あっお客様✨お取り寄せの本、早く入荷したんですよ😆」って言われて…「ごめんなさいもう買っちゃいました…」って言うの申し訳なかった… でもこれ私の注文とは関係なく地元書店複数に配本が来ただけっぽいし、書店のシステムが客にも書店にも不親切すぎる
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ニートその3 @apribi 7日前
飲食店の予約の話とほぼ同じだよね。なんで素性のわからない一見さんに信頼求めてんだって話だしw
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34 @3457597480 7日前
鞄とか荷物取って置いて立ち読みしてるやついるねぇ こないだなんて、水がたっぷり入った虫かごサイズの水槽を小脇に抱えて立ち読みしてる女の人がいて目を疑ったわ 後ろにいる友人に話しかけるために何度もクルクル向きを替えてるからその度に水が揺れて今にも溢れそうでひやひやもんだった
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さっちん @fastsnow22 7日前
県内唯一のジュンク堂が閉店した悲しみ、まだ癒えない。 経営立て直しのため他社傘下に入ってたのに撤退したほど。読書や本が好きなら実店舗は大切にしていただきたい。取り寄せの際に、大災害とかよほどのことでない限りキャンセル不可承諾をとるしかないんだろうかね。
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さっちん @fastsnow22 7日前
地元の書店が閉店してほしくないから、他で見つけても、そのお店で注文して買う方がいたなぁ。
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marumushi @marumushi2 7日前
荷物とかはそれ以前のマナーの問題だから別としても、リアル書店のデメリットを声高に主張する意味がよくわからない
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みさご湯💉💉 @misago_y 7日前
前金払って予約で、キャンセルしたら前金は戻らないぐらいしないとダメだろうね。
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ラウ💎0 @indigoblue_yume 7日前
「生鮮食品は返品しようとしない」 ……しようとするやついるんですよ…………
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さっちん @fastsnow22 7日前
今は知らんけど、小学生の頃全国展開のアニメショップでCDを予約時に「内金で500円預かる」と言われた。意味がわからんまま500円を払い予約して、外で待っていた親に聞いて受け取り時に差し引きで支払うことだと知った。
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ベッブ @GUTtP5Md5ch6i30 7日前
これ、そういうとこやぞこ言われても出版流通のシステム自体が出版・取次の側によって形作られていて、末端の書店(小売)には如何ともしがたいんですよね 日販やトーハンなんかの大手取次が先導して変えてかなきゃいけない部分だと思うんですけど、こういった現場の声を見る限りどうもその様子はなさそうですね…
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cinefuk 🌀 @cinefuk 7日前
大量印刷→返本→大量廃棄、それを支える「再販制度」の仕組みがあって、客注受けた本は「書店買い切り」の契約で取り寄せしている。「そういうとこやぞ」「Amazonで買うわ」「再販制度を廃止しろ」という「お客様」は、自分の行動が巡り巡って「表現の自由」を絞め殺している事には気付きにくい。コンビニで(自分が買ってない)エロ本を取り扱わない事には、非難していたのにね https://togetter.com/li/1311200#c5879495
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ちら男 @vegykebexok 7日前
GUTtP5Md5ch6i30 改善されないまま電書中心の社会になって消えゆくんだろうな
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cinefuk 🌀 @cinefuk 7日前
引き合いに出されたAmazonもジャンルによって「メーカー取り寄せ品」だとキャンセル期限を早めに設けているね。たびたびキャンセルする人(転売目的で買い占めて、値下がりしたら受け取り拒否する人)は垢BANのリスクあるだろうね
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ただのいしころ @ishikoro20211 7日前
キャンセルされたくなかったら、当店で予約を受ける場合、入金していただくと言う前提で、それ以外は受け付けません。キャンセルも受け付けません。それに同意をしていただいた方だけ予約を受け付けます。とかすればいいのに。
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ですの @_desuno_ 7日前
キャンセルがいやなら前金ちゃんと取ればいいんですよ、もちろん前金取ってるのに本をちゃんと入手できなかったんなら今度は本屋側の不手際になるからその責任は果たさないとだめですがね
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ただのいしころ @ishikoro20211 7日前
ishikoro20211 無論、出版社の事情で出版されない場合のみ、返金対応とする。としておく。とにかく予約を受け付けないシステムにしておくわけ
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トラビス @ramblecitysk 7日前
途中にある「キャンセルできませんよ」と言うのと「ちゃんと買ってくれるんでしょうね?」と聞くのは同意ではないと思うんですが… まあ制度仕組が歪なのはそれこそ20年以上前から言われてるのに一向に変わってないのであればそれはもう業界側の責任よ。
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ALBM @ALBM94225115 7日前
つまりネットで済ませろってことになってしまう
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柚凪 @taichazuke88 7日前
キャンセル不可と言っていないのに、キャンセルしたら文句はちょっとおかしいでしょう。 本屋の事情もあると思うけど、問答無用でキャンセルする客のこと悪く言えないくらい人としてどうなの? 私は凄く欲しくて頼んでいるからキャンセルしないし、ウキウキしながら早めに取りに行くけどさ(笑) でも何ヶ月も先の予約商品は、色々考えてキャンセルしたわ。 みな様々な事情を抱えていると、自分の意見を主張する人ほど考えないよね!
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 7日前
元ツイを擁護している人が見落としてることに「いやいや遅いっす。注文受けたその場で注文してますから。」がウィークポイントだな。公式サイトから注文できるリアル書店は「問い合わせタイム」はあるし、Amazonとかのネット書店も誤タップの可能性があるから「注文受けたその場で注文」はない。少しは余裕がある。あとリアル書店でも注文が溜まってからまとめて版元に注文出すところと、ネットで在庫を確認してその場でクリックするってのでも変わってくる。
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彼浦なたね(📳5G電波放出中🧲) @kanoura 7日前
Amazonの注文キャンセルが容易いのは商品の発送をもって売買契約の成立としているから(ヨドバシカメラですら同じ)。街の本屋と一緒にしちゃ可哀想
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mori @kmori299 7日前
うちの最寄りの書店は注文しようとしたら「Amazonの方が早いですよ」と言う。注文でのトラブルを減らしたいのかなーと思う。それでも子供が歩いていける手頃な本屋には頑張ってもらいたいので、最近はその書店で買った図書カードで電子書籍買ったりもしてます。
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クリームソーダ飲みたい @aux71011634 7日前
自分も元書店員だからわかるけど、取りに来ない予約本や注文した本が棚を占拠してたりするんだ…そういう人に電話しても出なかったり。もう諦めて売り場に出すとかしたいけど「いつか取りに来た時に無かったらトラブルになる」と思うとそれもできず。なので自分はあまり注文受けたくなかった。
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かなちゃん @Voyage19xx 7日前
emk_oldrose 一瞬興味持った漫画をすぐ読める電子書籍は強いですね。電子書籍だとクーポン配ってたりキャンペーンで安く読めたりもするし。
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上須輝郎(セン) @satohowakohi 7日前
本屋に限らずキャンセルできないのが普通だし、手間かけてるんだからキャンセルするほうからキャンセル料など必要じゃないか尋ねるのが筋だと思うんだけど、簡単にキャンセルできるサービスが増えてきたから常識が変化してるんだろうな。
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@adgjmptw @adgjmpt55082178 7日前
発売日の2日後に本が入荷する田舎に住んでた20年以上前のこと 新刊が売り切れてしまったので取り寄せをお願いした それなりの日数がかかり後日入荷連絡がきたから取りに行ったら取り寄せお願いした本じゃなかったことあったなぁ… シリーズ本でタイトルが紛らわしい漢字一文字なことが続いてて取り寄せお願いしたのは新刊、実際に入荷されたのは1つ前の巻だった(本屋さんのミス) 改めて取り寄せお願いした 今考えると間違えたあれは本屋さんの在庫になったんだろうな
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がいちゅう @gai_tyu 7日前
予約注文とか取り寄せはネットで買う方がキャンセルポリシーとかちゃんと書いてあって分かりやすいよね。 気軽にキャンセルもよくないけど、ちゃんとルール設定&説明してないとこう言うのは起き続けると思う。 延々と注文書籍を取っておくって言うのも、どう扱うか決めてないからおきるんだし。 不誠実な人のためにルールが増えるのは残念だけど。
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NP @Pineaplle_head 7日前
返本できない業者の側がおかしいのでは?(教えて自信ニキ)
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よつは @_yotsuha_ 7日前
アニメイトだと漫画だろうとラノベだろうと予約時に入金できるから本が事前入金不可ってことは無いんだろうけど、システム上の問題なのかな
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さっくりさくり @sakkuri_sakuri_ 7日前
そりゃAmazonに負けるわけだわ
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 7日前
Pineaplle_head 私の想像ですが、本が動くとお金が動くんですよ。多くの本は委託品、書店に預けているんですが、期間が来たら書店は取次を通じて出版社に代金を支払います、売れればそれで良し、返品したら今度は出版社から取次を通して書店にお金が動く、そのお金の移動が許容できる出版社と面倒な出版社があるんだと思います。取次が往復で手数料とるとか。まぁ取次だって慈善事業じゃない、手数料取ったって責められる筋合いはないでしょうし。違ってたらすいません。
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 7日前
そもそも返品手数料って今は書店負担なのか取次負担なのかどっちだろう?運送会社が間に入るんだから費用は発生しているわけで。
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しいたけ @ctake147 7日前
20年近く前の話だけど注文を受けたタイミングで端末で検索して買い切りかそうでないかはチェックしてたけどな。買い切りの場合は当然前金。返本は無駄があるのはともかくそもそもそういうシステムなのでそれ込みの業務だと思ってる。
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PUNTE @PUNTEdog 7日前
予約するときに前金取ればいいだけの話。 キャンセルするな!って念押し来てもブッチされたらどうにもならんしな。
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かつまた☆いさ(レディ女児ィ📛) @kamiomutsu 7日前
残念ながら書店の流通体制が根本的に変わらない限りこの体質は変わらないので、この発信は書店利用を控える方向にしか進まないのだ…。「本屋はうろうろして立ち読みして偶然出会った本を買うところ、ホントに欲しいものはAmazonで買う」みたいなことになる…いや、既になってるな…。
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フローライト @FluoRiteTW 7日前
道義としてキャンセルはしないが、客のほう向いてない商売に未来はないよ。 生鮮食品にたとえて?書籍は生鮮食品じゃないよね。 仕組みがおかしいんだから、取次なりと交渉すべきものだろ。
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マグロ @maguroyanen 7日前
先払いにすればいいのでは?
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無味乾燥 @UnaKiri_Megane 7日前
dabunmachine5 AmazonはKindle飼うところだけど紙の本買うところではない。管理と品質が適当
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マグロ @maguroyanen 7日前
今回は大変やったな、じゃあ次はそうならないように対策考えようか?って普通はなるんよ。 人の情の問題ではなくシステムの問題。 だから情に訴えかけても何も解決せん。
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dos @just0300 7日前
まあ悲しいかな、ネット通販と図書館があれば、既存の書店の役割はほとんどカバーできてしまうのかも知れない。地方の商店街なんかと同様、淘汰されていく運命なのかも。
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masano_yutaka @masano_yutaka 7日前
「いつでもキャンセル可」というような仕組みをメリットとして売っている業界があるだけで、普通はキャンセル不可でしょう。 キャンセルの時の条件が決まってるホテルとかは「キャンセル出来るけどこの条件ね」って言って受け付けてるのであって、普通は「予約したらキャンセルできない」ですよね?
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Andy K. @usoemon 7日前
前払いは受けなさいよ文句言うくらいなら。勝手に信用しなくていいから。
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@istokenkr 7日前
取り寄せして1週間以内にくれば早い方、2,3週間かかるなんてこともザラなのに受け取りは到着後1週間以内に来いって勝手すぎんか?
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フローライト @FluoRiteTW 7日前
雇われ風情が中途半端な仕事して客に責任押し付けるの違うでしょ…… 「信頼関係」じゃねえよ。 キャンセル不可規定黙ってた奴に信頼なんてねぇよ。
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masano_yutaka @masano_yutaka 7日前
何でも「見積もり無料」が当たり前になって、普通は「見積もりを作るにも人が動くからそれにお金を払わないとな」って言う考えが無くなっちゃったのと一緒。 注文を受ける前提で見積もりがあるし、逆に言うと「相見積もり取ります。プレゼンと入札です」って言ってなければ気軽に人を動かしちゃダメなんだよ…。
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捨てさん# @beryberychan 7日前
キャンセル料取ればいいのでは。もちろん先払いで
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masano_yutaka @masano_yutaka 7日前
前金払ってまで注文する人っているんですかねぇ…。 注文の為に店員に声をかけるのですらめんどくさいって人が多いのに。
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
アニメイトなんかだと前金制なんで、書店も予約取り寄せは前金でいいと思うんだ。入荷未定の場合は2ヶ月経ったらキャンセル扱いで返金。私は別に前金で構わないので。前金にしないのは、帳簿上面倒なだけではと。預かり金だからね
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
書店のweb予約やサイン本(買い切りだから)だと前金制の書店ありますよね。私がサイン本を予約した書店はそうだったよ
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masano_yutaka @masano_yutaka 7日前
キャンセルされたので店頭に出しました。売れました。 なら別に構わないんですよ。 「どこにもないレアな本って言うのは逆に欲しい人がいないからあなたの為に取り寄せた本」なんだから「あなたが買わなかったら他に誰が買うんだよ」って言う話。
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KID提督 @KID_sakotsu 7日前
kamiomutsu 最近は本屋でうろうろして良さそうなのがあったら、その場で電子書籍で買ってますね
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海雫 @gonlimo 7日前
いつ来るかわからない、ひょっとしたら必要な時までには来ないという書店での注文に疲れ果てて、コンビニで本が数日で確実に受け取れるセブンイレブンのサイトに登録し、Amazonを知ってほぼ依存するようになりました 楽しみにして待って待って手に入らない経験がトラウマです
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tamamizu @TamamizuTM 7日前
なんでこの件で本屋が責められるのか分からん
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とっぽちゃん @romrom77341619 7日前
そんなお店の事情なんて知らんよ…キャンセルしたこと無いしそもそも店注文→届く→取りに行くの手間を考えると結局ネットが一番便利なんだよね…そりゃ実物を見て表紙買いとかの機会は減るけどそれよりも利便性を求めるし近所に推し書店も無いし(ほぼ全国チェーン店)
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
masano_yutaka する。アニメ系だと店舗予約は前金当たり前だし
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とっぽちゃん @romrom77341619 7日前
そもそも「キャンセル不可」を伝えたときに逆ギレするような神経の人は無断キャンセルする人とどっこいどっこいの民度でしょ
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ペッコ科 @QuruPecco 7日前
ゲームソフトの予約はヨドバシなら前払いだし本もええんやないかな
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@id_fid 7日前
まあ、キャンセルするのが普通って感覚の人はキャンセル気軽にできるところで注文しろって話でしょう。書店からしても、そういう感覚の人は地雷にしかならないし。
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蘆屋 @chime_3891 7日前
紙の本ってそもそも書店の利益2割、純利益なら1割もないから、買い切り商品(岩波さんとか)をブッチされるのは負担、ってのは分かる…。1000円の本なら100円作者、400-500円印刷費・出版社、200円取次、200-300円書店みたいな単価低い上に原価率高いショボい商売だからね…。
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古橋 @FuruhasiYuu 7日前
悲しい話なんだけど、善意に期待した商売はもう通用しなくなってる時代なのよ。注文した時点で客には金を先払いしてもらう、ぐらいが正しいと思う。
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masano_yutaka @masano_yutaka 7日前
tolucky774 アニメ系の限定品みたいに「買い逃したらもう手に入らない」とかだったら予約するでしょうし、店舗ごとに特典が違うとか、観賞用保存用布教用予備とかで複数入手が当たり前だったりする品だったたそうでしょうけど、この場合は「この人が買ってくれないと在庫になって、売れなくて困る」って言う本の話です。
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masano_yutaka @masano_yutaka 7日前
返品とキャンセルは違うから、元ツイートの人もあれなんだけど、返品受け付けないってのは「本は紙と物にお金を払っている訳ではなく、中の情報に価値がある」って言う話なんだよなぁ。 旅行ガイド買って旅行したけど、帰ってきたらもう要らないから、先週買ったばっかりだし返品するね って言うのが返品。 返品ダメだなんて聞いてないから受け付けろって言うのはそういう話。
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masano_yutaka @masano_yutaka 7日前
キャンセルは「その人の為にものを用意した」って事なので、どっちかというと「レストランでコース予約したけど、同日になってキャンセルされた。 特別な食材を希望していてこの為に仕入れてしまったし、このままだと鮮度も落ちる みたいな。 もっと酷いかもしれない。 料理だったら他に食べたいって人がいるかもしれないけど、店が可愛そうだからってその本を引き取って読む人っていないよね。
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◆ttVmwmGRgyOF @ttVmwmGRgyOF1 7日前
嫌な客ばかりのコメント欄
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瑞樹@ウェーイワクチン接種2回終了 @mizuki_windlow 7日前
私が居た本屋は注文は全額前金だったな。取り置きは一部入金でもよかったけど。
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masano_yutaka @masano_yutaka 7日前
mizuki_windlow あー  tolucky774 は注文と予約(取り置き)を取り違えてるのか。 
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Hacchi @2mocccck 7日前
出版関係ってやたら甘ったれた文句が多くない? 本の続きが出ないのも配本の仕組みも何でもかんでも客のせい、何にも改善しようとしない。他の業界がクソ客に困らされながらも契約やらやり方やら変えて工夫してるのになんで出版だけこんな甘えが許されると思うんだろ。
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鈴森れい @Wagtailjulyao 7日前
予約は予約で闇というか、 地方だと新刊漫画が2冊ずつしか配本されなくて、5~6店の本屋に予約入れてやっと1冊買える、みたいなことが普通にある 6冊ダブってもいいやというつもりで予約したのにまさか1冊しか買えないとは思わなかったわ あとe-honは書店の取り分減らされる
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Hussam Kahn @bbyfut 7日前
キャンセル不可なら事前支払い、あとは受け取りのみにすれば誰も悲しまないのに「それはお受けできません」の意味がよくわからない
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4世 @luke4th 7日前
「注文したらキャンセルできません。確実に入手出来るかわかりません。いつ入荷になるかわかりません」元職場のお使いで本屋さんに行ったらそう言われ、注文主にそう伝えたら「そんないい加減な事があるか、ちゃんと交渉したのか」と怒られた過去があります。本屋さんの言い分はわかるので…損害が出る事をもっと周知させてもらえたらと思いました。
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まーくんZ/黎の軌跡待ち!/Retysia@FF11ラグ鯖/アルトアイゼン・リーゼ作成中 @machan43 7日前
これたいていの人は悪意をもってやってはいないと思うんだけど、最初からキャンセルするつもりでやって小さな本屋がかなり潰れた事例があります。いわゆる韓流スターの写真集(出版社への返本不可)。オリコンなんかのランクを上げるために予約して実際には購入しなかったため、仕入れた本屋が倒産したというのが15年くらい前に実際に起こった記憶があります。
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藤井秀明 @boc1211 7日前
2mocccck このツイートは俺も甘えてると思うけど、続きが出ないのは実際客のせいでしょ。需要を伝えなきゃ供給が減るのは出版に限んないし。
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個人の感想です @Charlie3_y 7日前
書籍とか新聞もそうだと思うんですけど商品の特殊性に合わせて独自の商習慣と物流構築をしてたら、世の中の需要とか常識とかが変わってしまってフィットしなくなっちゃったってことですよね。 間で板挟みになってる店員さんがかわいそう。
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かじ @micking_bird 7日前
本って腐るんですね、知らなかったわ。
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Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 7日前
istokenkr お宅がどんな業界にいるか知らんが、注文受けたら即納で客が「しばらく預かってくれ」って言ったら倉庫で保管してくれるんかね?
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TKS @TKS86059877 7日前
今どき書店にない本はネットで注文すればいいのに、本屋に負荷かけた上にキャンセルって単なる迷惑行為では? 擁護してる人が多いのがよく分からん
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Tadashi @tadashifx 7日前
本屋は悪くないんだけど、これでは「今後は本屋で予約するのはやめよう」方向にしか行かないよね。かといって上流が対応しろと言っても…遡った最後には「予約あったら印刷しよう」となった出版社が「やっぱりキャンセルで」ってなると印刷業界が死ぬし…もう紙が駄目なのか? (私は本屋でウロウロして紙の本を買うのが好きな人なんだけど…コロナで不要な外出避けろと言われるともう本屋さんのメリットが…)
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ちゃちゃめ @cycymtg 7日前
前金制にしようにも、書店や書籍にもよるんだろうけど「必ず取り寄せできるかは分かりません」「具体的な入荷日は分かりません」って不確定要素が多いから難しいんだろうなあとは思う。
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黄色いおうち @Yellowest_House 7日前
tiltintninontun 前金てか予約受け付けた時点で支払いして貰う仕組みには出来ないの?
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@istokenkr 7日前
_Nekojarashi_ 契約時にいつまでに納品というのは決められている業界ですね。契約違反したら違約金です。いつ入荷するかわからない、もしかしたら入らないかもしれないけど入荷したらすぐ取りに来いはかなりナメてますよ。
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TANABE Toshiharu @itinoe 7日前
Wagtailjulyao >あとe-honは書店の取り分減らされる えっ、これ知らなかった
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ettolrahc @ettolrahc2015 7日前
本じゃなくても、ネットの通販だってキャンセル不可いくらでもあるんだが、なんでお前らそんなに不満タラタラなのw
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RIP豚@自立支援 @RIPton_buhi 7日前
キャンセル本ワゴンセールみたいのやったら面白そう
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tama @tamama666 7日前
cycymtg 本屋さん側が「本の取り寄せ依頼=売買契約を結ぶなんですよ。!!」と強く言ってるのに「必ず取り寄せできるかは分かりません」、「具体的な入荷日は分かりません」ってのはなんかモヤる 入荷確定してはじめて売買契約成立なんでは?とかそれなら逆に、待った挙句に取り寄せ不可ならキャンセル料本屋が払うとこあるんかい?と思う
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
勘違いしてる人がいそうだけど、これ予約本じゃなくて、既刊本の取り寄せになるんでそれは大体どの業種でも発注後のキャンセルは非常識と思ってください(布などの材料系でもそやで)。その上で、取り寄せは実質買い切り状態になるので、一部もしくは全額前金でいいと思います
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
カジュアルにキャンセルする人も、キャンセルの扱いを決めてない店もどっちもどうかと思います
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
これ店舗も客も根本的な問題が見えてない。根本的な問題は店舗から即時に取次への在庫照会が困難もしくは不可能ということなんでは?店舗から即時に在庫照会が出来たら無駄な発注しなくても済むので。店舗から在庫照会なく発注するから入荷未定だしトラブルになりやすいんやで
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
なのに、取次がやってるwebサービスは即時じゃないけど、数日で在庫状況の回答があるのよね。webから注文して、在庫なしでキャンセルになったやつは数日で返答が来ました。なので店舗に取り寄せするなら、取り次ぎのwebからが簡単で楽だったりします。e-honなんかで
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ネオニダス a.k.a. 2Pac @Neonidus 7日前
無断キャンセルされて困るのなら、無断キャンセルができない制度を作るしかないんよな。今回なら前金もらうとか、キャンセル不可の事を必ず伝えておくとか、キャンセルを受け入れないとか。今の時代愚かな人間ばっかなんやから、制度に則る範囲で悪用されたならそういう制度作ったほうが悪い時代なんよな。悲しいことに
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
あとリアル本屋の発注はPOS使ってるチェーン店でも割とアナログ。新刊のご案内がファックスで来たりするし
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thee tsurumi @gs263 7日前
tolucky774 オレもそう思う。amazonは問屋兼販売チャネルだから客がすぐ在庫照会出来るし、最短で商品着くし、返品も出来る。 ザルみたいな仕組みなんだからこんなトラブル出て当然だよ。
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tibigame @tibigame 7日前
予約は全額前金返金不可にしないと転売屋が寄ってくるよな
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
gs263 いやアマも入荷後の入庫未定→konohanaコンボはありますw。他の取次に比べるとレスポンスはいいとは思うけど。予約は時々先に予約した人でもkonozama食らうから博打ではあります
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刑事長/理事長 @DekatyouNy 7日前
pilimykingdam これだから本好きは嫌い。たかが読書好きが人をバカにするな
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ym @ym30480931 7日前
うちは書店ではないけど、「ネットで見た○○の現物を見てから買うか考えたいので取り寄せできますか?買うかどうかはまだ決めてないです」系の問い合わせは案外よく見かける。取り寄せる以上キャンセルは不可だからうちの店はそこのところはっきり伝える方針だけど不満そうにする人も多いし、取り寄せるのに人手も手間も運賃もかかるという認識が薄い人はいると思う
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Requirer @Requirer8 7日前
なんか面倒だし、紀伊國屋ネットストアで買うわ。一定額以上は送料無料だし。
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ゆずこ @16gma9 7日前
出版業界って客のせいにするツイートよく見るけど、自分たちは文化を守ってるみたいな自負があるから内部を変えようとしないのかな。文化も儲けが出ないと廃れることもあるのにね。
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かまくら @kamakura2659 7日前
Amazonに貢ぎたくなくて本屋を応援したいから本はなるべく店舗やhontoとかで買ってるけど、これは擁護が難しい。キャンセル不可はまだしも、時間がかかるうえに手に入る保証もないんじゃメリット何もないじゃん。
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ju @nekokurage10 7日前
作家からのお願い、出版社からのお願い、本屋からのお願い…もう何十年たつよ。最初は気の毒になーと思えたけど自己変革そんな難しいの?なんなんこの業界。
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ナナミ@DQ10 @namigondqx 7日前
信頼では成り立たないとわかっているのだから前のコメントにあるように前金を取るとかシステム面の改善が必要なのでは。 気軽にキャンセルする人って多分お願いしても聞いてはくれないよ。
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volshichi @volshichi 7日前
書店の実店舗で注文するのは絶対やめてくれって要望でしょ実質的には 
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ミゼ @2maxrabi 7日前
なんでキャンセルできませんって言わないの?
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tarobo @tarobo 7日前
aux71011634 本屋で、他店で在庫ありになってる本の取り寄せを頼んだら「別のお客様の取り置き分」って言われたことがあったなぁ。初版から4-5年は経ってたんだが、いつのだろう。
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よーぐる @Seto_yasu1987 7日前
注文したならきちんと責任持ってそこで買いなよとしか思わん。仕事で発注したものでも同じようにするのか?って話だし。 ………するんだろうなあ
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n-yoshi @laresjp 7日前
前払いはダメなの? 先にカネを受けっておいて、『キャンセルは出来ません』でイイと思うんだ。
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未完缶 @citrus_hanayu 7日前
tamama666 これはその通りだな。 客にキャンセル料を求めるなら、店舗都合のキャンセルをするなら逆にキャンセル料を支払う覚悟が必要。
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未完缶 @citrus_hanayu 7日前
客にキャンセルしないことを求めるなら、確保できることを確約してからにしろ。という当然の話。
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かーぽ @xi8442 7日前
前払いにしたら「キャンセルするからお金返して」って言われるだけでしょう。そこで「キャンセル不可です」って言ってもよけい揉めるような。 注文や予約自体受け付けないのが正解だと思う。 あるいはネット注文の店頭受け取りサービスという形。
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aki @Yy7_f 7日前
うちの近所でも大きな本屋がバタバタと倒れて、寂しいなーと思う反面、本はAmazonでばっか買っているという矛盾した感情に悩まされている。せめて本屋が注文から配送できるシステムがあれば、もうちょっとマシになると思う。
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棚橋青 @ao_tanahashi 7日前
まとめの中に「大口注文を数時間後にキャンセル(3回やられた)」ってレスがあったけど、1回目で学べよ、なんでその後も注文受け付けてんだよw よっぽどの太客だったのか、それとも別々な客の話なのか。
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でき🌂 @dekijp 7日前
結局、Amazonには可能だけれど、本屋・取次には不可能。という話にしかならない。サービスは悪いけれど、我が店が潰れそうだから使ってね。ってお願いしているだけやな。
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山北篤 @Gheser 7日前
tolucky774 前金はいいと思う。ただし、その場合、何時までに入荷という契約をして、それまでに入荷できなかったり、入荷に失敗した場合、書店が前金にプラスして違約金を支払うのが当然だろう。それが契約というものだ。
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でき🌂 @dekijp 7日前
結局、「店頭にない本を注文するならAmazonにして」とお願いする方が早いのではないだろうか?
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クルクル @kululikululi 7日前
Seto_yasu1987 本屋(特に田舎の本屋)は、予約商品が発売日に届かないんですよ。納期当日に、「仕入れ先の都合で納品出来ません」って一方的に言われて客がキャンセルしたら客が悪いんですか?
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思考錯誤 @UnchargedMemory 7日前
契約は相互の了解でやるもので他人がどうこう命令するものじゃないのでは。
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思考錯誤 @UnchargedMemory 7日前
Amazonにはあらかじめ追加でお金を払っているんだから初見の本屋の店頭とかで同等のサービスを要求するのは何か違うんじゃないかと思う。
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クルクル @kululikululi 7日前
むしろ俺は、「料金前払いするから予約した本を発売日当日に入荷してくれ」って本屋に伝えたら、「そのような約束は取次との関係上出来ません。」って言われたぞ。で、案の定発売日に入荷しなくて、「今から別の取次に連絡して取り寄せるので2週間待ってください」と糞みてえな対応された。
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koto-tama @kototama2 7日前
前金取ってキャンセル不可でもいいくらいだとは思いますけど、それはそれで手続き煩雑になるからいいよもうAmazonで買うからが加速しそうでやるのもリスク抱えそうですね。 でも今のままじゃ緩やかに死んでくだけだからどうにかしないと・・・
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
Gheser 契約書交わすんですか?大口契約のb to bならそこまでやりますけど、単価の低いb to cならそこになかったらないですねになるだけと思います。それはモンスタークレーマー。契約社会のアメリカもそこまではやってない。クレームついたら返品返金でおしまい。アメリカは返品返金が割と容易ですが、日本にみたいにポイントや特典はつきません。返品前提なんで
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
アメリカはカード決済か基本なんで、返品返金容易なんですよね
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koto-tama @kototama2 7日前
kululikululi それが解っていて、待てないなら届くサービスでどうぞ、なんでしょうね。 当日言われたのはトラブルでなのか恒常的にそうなのかで応対変わるかなとは思いますが。
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実況避難所 @233033shelter 7日前
うわぁ、身勝手すぎるクソ客じゃん。予約や取り置きしたなら責任もって買えよって話。
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tama @tamama666 7日前
UnchargedMemory Amazonにあらかじめ追加でお金払う?? あなたは何か追加で払ってるんですか? プライム会員ってこと?
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山北篤 @Gheser 7日前
tolucky774 その通りですね。私は、自分はキャンセルしたことありませんが、書店に入荷できませんでしたってキャンセルされたことのある側なので。要するに、店だってキャンセルするのに、客にするなとは言えないだろうということです。
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
Gheser 私も入荷未定で何回もキャンセル食らったことがありますよ(アマゾン含む)。入荷未定でキャンセルは仕方ないと思うのですが、数ヶ月後にキャンセル食らうと辛い。それまでに他で見つけたけど義理を通してると尚更辛い。なので即時もしくは1週間以内の在庫照会ができること、もしくは一定期間経ったら自動キャンセル返金あたりが妥当な点と思います
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クルクル @kululikululi 7日前
というかそもそもの問題として、本屋の目線(優先度)が「取次の都合>>(越えられない壁)>>客の要望」なのがおかしいんだよ。業界の歪みを自分達(書店員)で改善しようとせず、客に文句を言う奴ばっかり。こんなのが許されてるのは本屋だけだぞ。
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
B to Bは契約もあるけど、暗黙の了解も通用するからね。B to Cだとそれが通用しない
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ちくわぶ @cikuwa_bu 7日前
気持ちは分かるが、正直もはや本屋が滅びても何も困らないんだよな... ネット注文には無い偶然の巡り合わせとか言うけど、それはSNSでの方が沢山あるしな
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滝崎 @takizakihajime 7日前
キャンセルする客と、その問題等を明確に伝えない店とどっちがどれだけ悪い、は置いておいて 散々言われていることだけど、やっぱり流通を時代に合わせて変革せずにやってきてる出版業界全体の責任なんだろうなあ 勿論電子書籍とかには多少力入れてると思うけど
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X178 @GFX178 7日前
気持ちは分かるけども、そもそも出版というか書店のシステムが化石過ぎるのが一番悪い気がする。 まぁだから淘汰されつつあるんだけど……
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邪神はにまる @hani_dark_law 7日前
DekatyouNy 迷惑顧みず気楽に注文キャンセルしたら、アホ呼ばわりされても仕方ないのでは…
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きんたま @xsvnzphgQ8Iy2h7 7日前
怒りの気持ちはわかるものの、頑張ってるのに!と言われると、それが経営的に負担ならやめたらいいのに、という意見が出てしまうのはしょうがないかなと思います…
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
発注=買い切りというのが常識として通用しなくなってるんだとは思う。本屋に限らんけど、小売の原材料だと、最低ロットがでかいので、本当なら最低ロットを考えると赤字もしくはトントンなのに、あえて顧客のためにしてくれてる小売もあるので。キャンセルは常識にはなって欲しくはないなあ。もしカジュアルにキャンセルしたいならネット使う方がいいと思います。大手のネットショップは在庫が多いから多少は痛くはないだろうけど、キャンセルが続くとシステム変わるかもしれないよとは思いました
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瓜田不納履、李下不正冠 @DzEbj20BojuOz1n 7日前
taichazuke88 最後の一文、書店側に言わせればまるっきりブーメランでは?
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undo(あんどー) @tolucky774 7日前
まあ仕事でB to Bでも相手が無茶なキャンセルを度々してくると、受注数絞られたり、支払が都度になったりとあまり無理は聞いてくれなくなるので何事もほどほどに
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銀色(毒吐き独り言) @SilverColor_01 7日前
飲食店とかの予約ドタキャンとかだと客側が常識ないで満場一致になるのに、娘と本屋だと毎回本屋の方がよりおかしい、だから電子に取って代わられるんだ、もう滅びてもいい過去の遺物の大合唱だもんなあ。今の書店に問題がないとは言わない(むしろ多いとすら思ってる)けど、それを差っぴいてもネット(とくに棘)はリアル書店や紙の本に親でも殺されたかコンプでもあるのかってぐらいに苛烈な嫌い方や批判の仕方が多くてきついと感じること多いわ
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山北篤 @Gheser 7日前
tolucky774 書店が注文を受けたら、入荷可能かどうか即座に参照できる検索システムで、入荷可能と時期を確認して前金というのが妥当な落とし所だと思うんですけどね。その程度の投資もしないようでは、アマゾンに負けるのは仕方が無いかと。bk1(今はhontoと統合したけど)って、本来はその辺りを狙ってたんじゃ無いのかなあ。
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sorakarajyosi @sorakarajyosi 7日前
客は責任持って予約通りに買えというのは正論だが、店が確実に入手して責任持って売ってくれる訳でもないから、あまり親身になれない。
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きんたま @xsvnzphgQ8Iy2h7 7日前
前払いも受け付けない、信頼関係が前提だからキャンセル不可も説明しない、ネットより速く届くわけでもない、というのは少し時代にそぐわないですよね…。コロナで新しい本との出会いの場としてフラフラすることも難しい
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黒💉猫_屋@E3乙攻略中 @sigh_to_you 7日前
前金で払ったから捨てられることもないだろうとなかなか受け取りに来ないお客様とか(続く)
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きんたま @xsvnzphgQ8Iy2h7 7日前
もちろんビジネスの構造の問題なので、末端の書店員さんに出来ることといえば、ネットで消費者に訴えることくらいしか難しいとは思いますが…。
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山北篤 @Gheser 7日前
SilverColor_01 それは、書店注文で「入荷は何時になるか分かりません」とか、取りに行ったら「入荷できませんでした」とか、本好きほど痛い目に遭わされていて、親の仇とは言わないが、絶対に欲しかったあの本の仇くらいにはなってるからでは。
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檜邑 圭吾 @keigoh 7日前
この問題の被害者でもある書店員さんが、客?に向かって「お願い」しなければならない状況は歪すぎる。 作家さんもこういう「お願い」してたが、大手出版や流通事業者が真剣になっていないからとしか思えない。
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いずみ @2q9ekkkkkkkk 7日前
注文したらキャンセル不可の商品は本以外にもたくさんあるけど、大抵の場合は納期決まってるもんね。
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たいばに @qnh2 7日前
Amazonで予約しようね。キャンセルもできるよ。
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檜邑 圭吾 @keigoh 7日前
コメ欄で厳しいこと書いてるのも、本は買いたいし書店がなくなってほしくはない、と思った上で言ってる人ばかり。 なんとかシステムを作り直してもらえないものか。
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思考錯誤 @UnchargedMemory 7日前
tamama666 プライム会員のことを考えて書きました。会員じゃなくても追加の負担が無いのであればこちらの勘違いですので、その場合はすみません。
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ユイ @yui_Angelica 7日前
注文して確実に手に入るわけじゃない、手に入るにしても時期が読めないという事情があるから、複数書店で注文→最初に届いたところ以外キャンセルってことなら、それを買い手が悪いと批判するのは書店と業界の怠慢だと思う
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marumushi @marumushi2 7日前
[c9607368] とっくにそうしてるけど
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無益 @uHpKUnFoBvEzwHC 7日前
本屋に限らず古い業態で利用客も関係者も少ない分野だと、擁護してくれる人も説明してくれる人も少ないから、非難に晒されやすいのは仕方ない。 あと判官贔屓も強い。 それが現代であり日本でありネット社会であり棘。 棘って言い得て妙だね!
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きんたま @xsvnzphgQ8Iy2h7 7日前
卒論に必要な本を提出半年前くらいに予約して、間に合わずにネットで買ったら2週間で来たけどキャンセルできず、提出後に本屋から電話が来て2冊買ったのを思い出した……
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でき🌂 @dekijp 7日前
e-hon経由で注文して、e-hon経由でキャンセルしたら書店にダメージ行くのだろうか?
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あなぐま @badger2635 7日前
注文してもいつ届くかわからない、そもそも届くかどうかもわからない、でもキャンセルできないならネット通販で在庫持ってるところ探すわ。取り寄せもネット通販の方が融通効くし。
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きんたま @xsvnzphgQ8Iy2h7 7日前
新しいビジネスモデルか、本屋の新しい付加価値を考えないと、今後は伝統芸能のように守られる場所になってしまうのかもしれないですね
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あたぎ @totogetter 7日前
[c9607428] 書店から戻ってきは本はもう商品にならんから出版社が損するだけなんよね。大手出版社なら大したことないのかもだけど小さいとこはキツい
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あなぐま @badger2635 7日前
書店の店員って発想が役人的。
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ほんにゃ @h_o_n_y_a 7日前
5月頃に大手出版3社がAIやICタグを用いた効率的な流通を構築しようとしたら、某所から圧力かけられて計画が完全に骨抜きになったからなぁ・・・ 今後はAmazonか電子書籍でいいと思う。書店は気の毒だが、代わりに電子書店の求人が増えるならプラマイゼロだろうし。
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にゃー @sayaka___ 7日前
好きなのは本であって本屋じゃないので、本屋がめんどくさいことを言えば言うほどネット通販に流れちゃうよ。私も本屋がなくなるのは寂しい。だけど本屋側からのキャンセルは当然、客側からのキャンセルは許されないという考えに疑問も持たずに客に要求してるようじゃ淘汰されて当然だわ。
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春野秋 @rakiharu1 7日前
出版業界はAmazonやTSUTAYAやBOOKOFFを罵倒しながら破滅していくのだろう。
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夜鳥🌕心と身体で遊ぶ人 @yakyorenka 7日前
当日買える本以外はネットで済ませるようになった
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あたぎ @totogetter 7日前
Amazonは取次を通さない独自の流通だけど、卸値が取次よりだいぶ安いから専門書だけとかの小さい出版社はAmazonと契約してないとこ結構あると思う。自分のよく買うジャンルの出版社もAmazonで買うと定価の10倍くらいの値がついてる。
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クルクル @kululikululi 7日前
SilverColor_01 飲食店だって、予約してちゃんと時間通り来た客に対して「材料が仕入れられなかったので今日は料理出せません。2週間後に材料が入荷するのでその日に合わせて来店してください。あ、材料は生鮮食品なんで今からキャンセルは出来ませんよ」なんて対応してたら誰も擁護してくれなくなりますよ。
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ほんにゃ @h_o_n_y_a 7日前
rakiharu1 BOOKOFFはともかく、AmazonやTSUTAYAは出版業界にとっては味方だぞ。小売書店にとっては、昔からの商店街に対するイオンみたいな立ち位置なのだろうが。
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KID提督 @KID_sakotsu 7日前
何か一つのテーマで統一してカフェ併設したりして「場の提供」をして頑張ってる本屋とかは良い印象を抱く
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あなぐま @badger2635 7日前
h_o_n_y_a TSUTAYAだってレンタル屋やゲームソフト屋と一体化することで生存に成功した、時代の変化に応じた進化形態ではある。実際近所の本屋がTSUTAYAしかない田舎は多いだろう。純粋な書店がビジネスとして成立してる場所はすでにかなり限定されているのではなかろうか。
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tama @tamama666 7日前
UnchargedMemory プライム会員でなくとも本は通常配送無料です お急ぎ便とか日付指定だと送料いりますが通常便なら送料無料ですし発送前ならいつでもキャンセルも出来て安心です 良かったですね(*´ω`*)ホッ
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春野秋 @rakiharu1 7日前
h_o_n_y_a たしかに。Amazon,TSUTAYAで破滅するのは、出版業界ではなく、中小規模書店・取次業界だね(AmazonやTSUTAYAも書店なのに変な言い方だが)。
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うさぎほいっぷ@イラストのんびり勉強中 @usagi_whip 7日前
書店が入荷できませんでした。キャンセルとなります。は許されて、消費者のキャンセルはヤメては信頼関係成り立たんよね。だから書店で買うなって話です
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もるしつりょー @mollgra__munyu 7日前
本屋とかいうこの世で最もいらないもの
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ほんにゃ @h_o_n_y_a 7日前
badger2635 今の流通システムが、大きな書店ほど売れる本が沢山入って、小さい書店は売れる本がほとんど入らないという訳分からない仕組みですから、必然そうなるでしょうね。書籍小売の業界そのものが小さい書店を救う気なんて無いように見えますね、少なくとも外からは。
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思考錯誤 @UnchargedMemory 7日前
tamama666 知らなかった…情報ありがとうございます。
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momotaronodango @momotaronodango 7日前
usagi_whip 書店がキャンセルやめてって言うのは実際に金銭的な損害が生じてるから。入荷出来ない時商品者に金銭的な損害は生じてないでしょ。
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あなぐま @badger2635 7日前
rakiharu1 TSUTAYAと提携することで生き残ってる地方中小書店もそれなりにあるので中小書店とTSUTAYAが敵対関係とも言い切れない。
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悪役令嬢 @luvgymnastics99 7日前
未だに書店に来てくれる客自体が相当貴重なのに、まーた書店員からの説教ですか。 漫画家には書店で予約して買えといわれ、書店員からは予約の仕方を説教されるとかないわあ。 個人的には電書ならKADOKAWA ブックウォーカーの使い勝手が良いです。
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momotaronodango @momotaronodango 7日前
[c9607645] そんなこと言ったら予約するという行為自体に金取ることになるだろ。予約するにも客の対応してるんだから 。
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三代目カール・レーフラー @Carl_Loeffler_3 7日前
ほしい本が置いてない時点でその書店を去る理由になるのに、「業界のシステムに客が合わせろ」と言われるんじゃ再び訪れる理由さえなくなる。俺は本が好きなのであって本屋が好きなんじゃねえ。
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あなぐま @badger2635 7日前
まあ、入荷するかどうかわからない、と言われた時点でその書店で注文したら駄目、ってことだな。お互いに嫌な思いするだけだから。
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蘆屋 @chime_3891 7日前
取次が変わってくれれば紙の出版業界もだいぶ変わるんだけど、どこも今更取次業なんてきないから何にも改革しない取次がずっとのさばってるんだよね…。
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@door06764388 7日前
その本が趣味・嗜好品とかならわざわざ本屋で注文した以上待てよって思うけど、学生が授業や講義で必要になるような教科書参考書はとにかくその時に手元に確保しないといけない可能性があるので無理もないと思う。
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KID提督 @KID_sakotsu 7日前
[c9607368] 既に基本電子書籍だし、紙の本買う場合はヨドバシドットコムで買ってるよ
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横道@さんぽ @gdgdsanpo 7日前
はーい、キャンセルできませんって言えばいいって言ってる人達、甘いです。そういう人たちは無言でぶっちします。何度電話かけても取りませんし折り返してこない。来店すらしないかと思えば、何食わぬ顔でまた予約しようとして、引き取り依頼の電話を何十回とかけたバイト君にばれたりしてます。
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つかさ メダカプロダクツ™ @stkki 7日前
こういう話って本屋とか出版社、印刷所とかの言い分は見たことあるんだけど本問屋の言い分を聞いたことない気がする。こういう問題とか業界ルールみたいなのどう思ってるんかな。
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kame4477 @kame4477 7日前
そうなんだ、じゃあamazon使うね。
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ラヌ @25ranai 7日前
なんで先払いにしないの?
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ナツバチ @totyuhozon 7日前
[c9607368] 電子書籍大変便利です。基本的にすぐに手に入りますし、どんな分厚い本もかさばらずに持ち歩けて、気軽に読み進められて、大変読書が進ます! 紙の本しかない場合は配達も丁寧ですぐに届けてくれるヨドバシ一択か、新品無ければ楽天で中古のを買ってます。
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よーぐる @Seto_yasu1987 7日前
kululikululi 納品するまで待てばいいじゃないのさ。なんで発売日に届かないくらいでキャンセルするの?田舎もんなら待つのくらい慣れたもんさね。佐賀の片田舎出の俺が言うんだから間違いない
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武峰珪志 @kg_tkmn 7日前
金と引き換えに注文受ければいいのでは?
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八頭身派(はっと) 颯仁|創造神🌄VTuber 固定更新しました @komad333 7日前
Wagtailjulyao なんで先に予約した店に行かなかったんや…… 他のとこに入ったならそこに入ってる可能性も高かったろうに……(しかも確実に取り置いてある)
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茗荷昇紘 @masilite 7日前
スーパーで生鮮食品を普通に返品する客はいるぞ。そのせいで生鮮部門の商品ロスが馬鹿にならない店もある。返品ならまだいいほう。カゴいっぱいに載せた冷食・アイス・刺し身などが店の隅っこに放置され、ほぼ丸ごと壊滅して食品ロスの山とかいう事件を目撃した事もある。
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сугимо2(モデルナ2回接種済) @sugimo2 7日前
「カゴや荷物を本の上に置かないでください その下にある本は売り物です!!」 これほんと嫌だった。雨の日に濡れた傘無頓着に振り回す輩までいたし。
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はる@エンジニア @harugame_jp 7日前
前払いにすればいいだけの話。
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鈴森れい @Wagtailjulyao 7日前
komad333 予約した店の方が遠かったんだよ。私も、こっちに先に来るべきだったと後悔したし、一応「買います」とは言ったけど、大丈夫ですよーって言われたので… 1ヶ月かかるって言われて数日で入ると思わなかったから…悪かったとは思ってるよ…
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田中 @suckminesuck 7日前
わかりましたAmazon使います
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千葉 @chiba_gnbrmn 7日前
こういう本屋のお気持ち強要ツイートを見るたび「あっそ、Amazonかヨドバシで買うわ」という気持ちが強まっていく
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. @shichinan 7日前
本屋に限らず、性善説をベースとしたビジネスモデルは全部見直す必要があるな。性悪説に則ったビジネスモデルに変えていく必要がある。残念ながら、そういう時代なのである。
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moheji @mohejinosuke 7日前
まずもって当たり前のようにキャンセルできると思っている甘ったれ共の思考がまず分からん。
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сугимо2(モデルナ2回接種済) @sugimo2 7日前
「本の定価を3倍にすれば全て解決」って説もあるけど、それはそれでまた文句言われそうねこのノリだと。
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marumushi @marumushi2 7日前
どんな理由があろうと一度注文してしたものをキャンセルできるわけないだろう。甘ったれるな!という人たちで頑張ってリアル書店を買い支えてあげて下さい。
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あさい(@asaist) ⋈ @asaist 7日前
キャンセル通用する書籍通販もあまりないけどなあ。Amazonは規模の経済でなんとかなってるだけで、出版社に対しても立場上から目線だし。 予約キャンセルや引き取りに行かないなんてしたことないし悪いと思ってるからブッチなんて考えたことないなぁ。 大手書店だと独自システム組めてるからいいんだろうけど、中小書店だと取次のシステムが旧態依然なものをそのまま使わざるを得ないんじゃないかな。だから内金制度とかは無理なんじゃない。
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ほんにゃ @h_o_n_y_a 7日前
予約販売形式で先に予約金を受け取って、引換券と交換で商品を手渡すって方式だと、ゼロにはならなくてもキャンセル数は相当減りそう。ただ今度は予約情報の管理が滅茶苦茶面倒になるから、そういう管理ができるWEBサービス開発したら需要はあるかも
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千葉 @chiba_gnbrmn 7日前
h_o_n_y_a 前金だと納期を明示した上で厳守する必要というかほぼ義務も出てくるけどやれんの?
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吉祥天 @sarutas2000 7日前
Amazonとかで買う人が増えて、一般の書店のそういうシステム知らない人が多いのでは。注文受けるときに返品出来ない旨そえたらだめなんだろうか。
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ほんにゃ @h_o_n_y_a 7日前
chiba_gnbrmn 在庫のあるものなら基本出来るんじゃないの。在庫の確認も出来ないのに、「予約しておきますねー」とか無責任に言いだしてるのでもなければ
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とくさ @tokusa_10 7日前
書籍販売の仕組みわからないんだけど、これ、まず書店さんに取次とか出版社の在庫と確実に取り寄せできるか確認してもらってから、改めて取り寄せ発注とか無理なの?在庫確認って発注しないとできないものなの?
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sake @sake_ne_ku 7日前
へぇ…(Amazonぽちー)
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あなぐま @badger2635 7日前
書店員と称する人のツイートにはどうすれば客が増えるか、あるいは客に逃げられないか、という視点が基本的に欠如している。
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taisai565656 @taisai565656 7日前
善人ヅラのコメントしがちだけど。キャンセル大国アメリカさんだと使用済み電化製品や服飾でも返品キャンセルし放題で、そんな中でも安く売るAmazonユニクロを客は欲してる訳よね。残念ながら生きていけないビジネスなのだと思う
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ろんぽて @w_2020yon 7日前
kmori299 大変申し上げ難いのですが、書店で買った図書カード自体の売り上げは、その書店の売り上げにはなりません。コンビニで買った切手や、電子マネーのチャージのような感覚です。購入した図書カードは、その書店で本等の購入に使用されない限り売上としてカウントされません。図書カードで電子書籍を購入してるとのことなので、リアル書店には何の利益も出ていないということなのです……。
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cocoon @cocoonP 7日前
「本当に絶対に手に入れたい本を確実に手に入れられる手段」がないんですよね。amazonでもいわゆるkonozamaで一方的にキャンセルされることがあるし、町の書店でもそもそも配本されないことがあるし……。
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慌てず急いで正確に @osabori_jp 7日前
キャンセルに文句言うならまず納期回答して前金もらうようにするって当たり前の事がなんで本屋はできないんだ?
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でき🌂 @dekijp 7日前
e-hon で注文して、e-honでキャンセルすると、本屋にダメージは行かないの?それとも、店員の知らないところで勝手に注文キャンセルの本が本屋に配本されるの?
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tama @tamama666 7日前
w_2020yon あれ? そんなことないでしょ 図書カードの卸値は額面の95%でカード売上時に本屋には5%の利益が入ります そして図書カードで本を買った場合、日本図書普及会社から売上の95%が支払われます なので図書カードを買った本屋で使われると利益ゼロになりますけど本屋で図書カードを買って電子書籍や他の本屋で使うと5%利益でますよ
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愚者@8/15広島MBFesシ02 @fool_0 7日前
書店員さんの気持ちはわかるのだけど、一方でやたらと買う側ばかりに負担を強いる現行のシステムが元凶の一端なのではと思わなくもない。
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黒猫 @blackcat_ab 7日前
つまり電子書籍最高。
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ǝunsʇo ıɯnɟɐsɐɯ @otsune 7日前
まぁ本屋さんに迷惑をかけるのは忍びないからネットで買うことにするよな。これ。
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せせり @alice638 7日前
dekijp 出荷準備開始した時点でe-honではキャンセルできなくなるので、e-honでキャンセルできる期間なら書店に影響はないはずですよ
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鈴森れい @Wagtailjulyao 7日前
h_o_n_y_a 人気の漫画本の予約が20冊入っていて、書店が予約以外の分も含めて50冊発注していても、実際の配本数を決めるのは取次だから2冊しか配本されない という事が本当に日常茶飯事でよくある なので書店には予約分を遵守する事がそもそも出来ないんです。 あと、買う人がいなくても取次が決めたら勝手に配本されるので、私が定期講読をやめた雑誌が頼んでた本屋に毎月配本されては誰も買わずに返本されている
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せせり @alice638 7日前
alice638以前、e-honで間違えて同じ本を重複予約してしまって、しかもそれに気づいたのが発売日前日だったためキャンセルできず慌てたことがある。結局そのときは店頭受け取りの際に店員さんに重複していることを伝えて、片方返品してもらった。
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masano_yutaka @masano_yutaka 7日前
2mocccck 出版と本の流通自体に規制が多いので、店が工夫して売上を伸ばせない以上仕方ない。 例えば「ウチは営業努力で他店より安いです。薄利多売でがんばります」とか「独自の仕入れルートから発売日より早く売れるようにしました」みたいな、他のお店で出来るような事が出来ないから。
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かく @kayamaos 7日前
「じゃあもう本屋でなんか買わない、Amazonで買うわ」みたいな捨て台詞コメいくつもあるけど、本屋にとってはそんな面倒くさい客の対応に時間取られる事こそ損失なので、困るどころか「どうぞ、どうぞ」って思ってるよな。
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
[c9608440] あっちこっちに頼んで用意させて、実際に必要にならなくなったらキャンセルする って、「規定通り」じゃないでしょ。 どっちかと言うとこっちに近い> 「モテル男はフレンチ・中華・和食の3件を予約してスマートに入店できるようにしている」が批判されてツイ消し弁解 https://togetter.com/li/1302249
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
osabori_jp 納期が回答出来ないからですよ。 取次に在庫があって翌日発送とかなら答えられますが、取次に在庫がなければそこから版元への問い合わせになる。 その時点で書店は「在庫の有無の回答を待つ」になるので、その答えが出るまでは客へ案内出来ない。
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
sorakarajyosi 店は店舗であって製造業じゃないからね。 責任持って手に入れろって言ったって版元に在庫がなければどうしようもない。 何とか出来る方法があるのに怠慢でやらないって言うなら責められても仕方ないけど、逆に流通に残ってない本をどうやって「店が責任持って仕入れるのか?」って教えて欲しい。
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ドン77777 @77777_101010aq 6日前
kayamaos だから町の本屋はどんどん減少してる。よほどの巨大店舗や専門店でない限り行くメリットが減ってるから。
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
品揃えが少ない/悪い じゃなくて出版物の量が他の業界に比べてあまりにも多すぎる って話で、それが日本の出版文化を支えてきたのに。 他の業界で1日に新製品が200種類出ます。 とか毎月モデルチェンジする商品が5000種類あります。 なんて業界無いから、それに合わせて配本出来るようにシステムを作っただけなのに。
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
飲食店のキャンセルは「安くするから、食べたい人来て」が出来るんですよ。 でも本の場合「安くするから」は出来ないし、読みたい人買ってって言われて、じゃあ読みたいですって人が「注文品」の場合はほぼありえない。 食品なんかは多少違ったって、例えば青首大根なかったから練馬大根ね って言われて怒られることはないけど「ジャンプと間違えて赤マルジャンプ買ってきた」でトラブル起こるのは確実だよね。
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おさむ★まる @o36maru 6日前
もう前金制にするしかないんじゃないの? 後払いだから「聞いてない」が発生する。
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かめい @kameiZz 6日前
実店舗では、いつまでという期限のある本は買いませんね。どうしても急ぐ書籍はAmazonで揃えます。その日に店頭にあるものだけ購入、ゆるく待てるものしか取り寄せないと決めると、心穏やかに本を探せます。出版業界については詳しくありませんが、現状ではネットと実店舗を使い分けるのが最も平和かと思います。
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ゆず @tDeOLxaqwklDjB0 6日前
「本屋を応援したい」とか「紙の本で買って漫画家を応援したい」とか思っても、そこに至るまでにこちらに要求されることが多くて、圧にウッてなるのよな…消費者は通販とか電子書籍とか気軽な方を選ぶに決まってるじゃん 自然淘汰だよ
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@3eedddcccc 6日前
客注を全額前金でも実店舗には「バイトが間違えて売り場に出したら売れちゃった」「返金?キャンセル?次の入荷?わかりませーんw」があるので大切な本ほどネットで買うようになるのです
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momotaronodango @momotaronodango 6日前
アマゾンが簡単にキャンセルできるのは莫大な利益があるから。こういうちょっとした損害は何のダメージもない。しかも全国に売ってるからキャンセルされてもすぐ他の誰かが買ってくれる。それを中小企業に真似しろって無理な話。
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2k_crimson @2k_crimson 6日前
本を生鮮食品に例えるから余計わからん。前金や内金制にすればキャンセルも減るのでは?そういう対策や工夫をしないで被害者ぶるのはなぁ。そもそも取り寄せ本の入荷日不明、入手も不確実なのに、その場で注文確定になってるとか言われても客としては納得できないし、他の店で購入できたらキャンセルするよね。それを回避するための前金や内金じゃない?内金性不可がその書店だけのきまりなら、まずシステムを改善すべきでは?
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2k_crimson @2k_crimson 6日前
あと書店に本が届くのが遅いのも、配本日不明なのも、取次が問題なんだよね。取次はエンドユーザーの方を向いていないことがいろいろ多い。書店も業界のシステムの問題だと認識して、出版社や取次と共闘してシステムを変えないと絶滅するよ。消費者の便益が利益になるってわかってるアマゾンは在庫の確保と即納を目指して出版社との直取引を促進してて、確実に便利なんだもの
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momotaronodango @momotaronodango 6日前
前金制、内金制にしたって結局客減るだろ。それだけ予約が面倒になるんだから。
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おでん @nupinnin 6日前
他の業種がバタバタ廃業している中で、本屋だけが「潰れたら可哀想」って思われがち 時代の流れなんだしもう潮時なんじゃないかと思う。
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サディア・ラボン(ドラクエ10ではヒエロサロメ) @taddy_frog 6日前
https://twitter.com/taddy_frog/status/1437679521033977863 近所の本屋さんは、リボーンズガンダムが発売日に売り切れてて、次の週(昨日)に再入荷してたりしましたから、昨日が発売日だったザクIIIが、来週無かったらアマゾンで買います。
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 6日前
Yellowest_House やってるところだってあるんだけど、一回だけ不思議な話があって、前金もらって本が来て連絡しても「もういらないです。処分してください」て人がいてどうしようもない、止まっていたんだけど、棚卸しの時に社長が見たことがないほど狼狽して「なんとかしろ!」と叫んでた、会計上の問題にしてもそこまで深刻な問題なんだろうか?て話を聞いたことがある。謎。
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 6日前
nupinnin DMMのポイント50%バックとか作者のAmazonランキング上位入りに歓喜するツイートが溢れている今、町の本屋は潰れるしかありませんね。
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
「人気のコミックを発売日に手に入れる為の予約」の話はしてなくて、元ツイ主さんが言ってるのは「岩〇新書とか」なので…。在庫揃えてるような専門店ならともかく、町の本屋さんが岩波新書を客注で入れるって事は、注文した人以外にはほぼ売れない訳で、それを他所から買ったから要らないっていわれたら、不良在庫になる事は目に見えてる訳で。
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mogmog @mo9mogg 6日前
[c9607368] うん、そうする
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らぃりる-A列車switch版だいぶ安定してきたのでゲーム起動時のプログレスバーなんとかしませんか? @Liriru 6日前
前金がなぜ無理なんだ!って言ってる人いるけど、要するに本屋は在庫を確認せずに予約(取り寄せ)を受け付けてるから、本自体が存在しないっていうキャンセルが存在するから、うかつに前金なんてもらえないってことなんだろう。もう、ビジネスモデル的に無理なんだと思うよ。
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thee tsurumi @gs263 6日前
[c9607680] それ育ててるんじゃなくて、茹でガエル作ってるのに近いような、、、
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ラウ💎0 @indigoblue_yume 6日前
nantekoTTai_777 ここで何回か書いてますが、「みかんが硬い!フザケルナー!!!!!」とポンカン投げつけてきたジジイや半額のタコがヌルヌルしてたから変えろ!!!!と大騒ぎしてくるババアとかいました……
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藤井秀明 @boc1211 6日前
お得意様だけで成り立つようなビジネスモデルじゃ無いから現在進行形で悲鳴あげてんのに、なお客側に要求するツイ主や、「お前らはAmazonで買ってろ」とか煽るコメ欄の一部とかの意味が分からんのよな。色々やりようはあるのに一番下策を突っ走ってるように見える。
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
2k_crimson じゃあ取次に頼るなと言っても、全国の書店が全出版社を相手に直接取引が出来るかと言ったら出来ないし、逆に全出版社が全国の書店と直接取引をしろと言っても出来ないから、取次を頼るしかないし、取次は取次でただでさえ日販とトーハン以外は生き残れないだろうって言われるくらい厳しいし。
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駄文垂れ流し機 @dabunmachine5 6日前
本を注文したのにキャンセルすると本屋が潰れる一因になる、という話 https://togetter.com/li/1052969 このまとめから5年近く経ってるけどなにかしらの進展はあったのだろうか
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名無しさん@c1f @1_z605 6日前
badger2635 書店員に経営者目線求めてて草
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名無しさん@c1f @1_z605 6日前
「迷惑だからやめろ」が本質であって本が売れなかろうが本屋が潰れようがそんなことはどうでもいいんだよ。予約キャンセルはどの業界でも面倒で厄介なんだ
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クルクル @kululikululi 6日前
Seto_yasu1987 客は「発売日直後にすぐ読みたい」から本屋で予約して定価で購入するんですよ。新刊本も発売日から1週間も経てばブックオフに並び、1-2ヶ月経てば図書館で予約開始します。値下げされる訳でも無いのに「発売日から2週間待て」ってのは客の気持ちを理解していない本屋の戯言ですよ。
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
dabunmachine5 この時も「注文」の話が「予約」の話になってるな…。 注文は「既に出ている本で、店頭に無い物を取り寄せる」で、予約は「これから出る本が入荷したら取り置いてもらう」 ぜんぜん違う話ですね。
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のなめ/鈴木耀P/迷探偵 無名井戸 @CodeName_NoName 6日前
今の世の中「予約する」=「ほかの店では買わないから必ず入荷してもらう」という意思表示じゃなくなったのか。やってられんな小売業の人たち
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よしの @toto_moritori 6日前
kululikululi 発売日に届くと店側が確約していてその上での予約ならキャンセルもやむなしですけど、そうでないなら商品の確保の確約のみなのでキャンセルする側の方に非があると思います。
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B_BLUE_HEARTS @BBH_X01 6日前
今は昔となってしまったが、飲食店の宴会無断キャンセルなんかと被るな。なぜ「前金は絶対できない前提」なんだろう?「取り寄せ」ってことは、その場で売買契約が成立しているのだから、前金でもなんら問題はないはずなのだが。「取次に在庫があるかどうかわかりませんよ」という話にしたって預かり金にしておけばいい話だし、預かり金を渡さない場合は「在庫ありました、取り寄せますか?」「あ、確認している間になくなっちゃいました」というやりとりでも店には非はないが。
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すらーく @slarq 6日前
まあシステム上しょうがないことではあるんだけど、早く取りに来てとか言われる時点で「あ、無理」ってなった。
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B_BLUE_HEARTS @BBH_X01 6日前
[c9609517] 日本語には「客を選ぶ」ってのがあってだなww 馬鹿を相手に商売すると、商売人の格が下がるから、出入り禁止にするなんてのは普通にあることなのよww
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f。 @_ffff 6日前
1_z605 経営者目線が必要ないならそもそもの纏められてる店員さんのツイートは「店員が気にする話ではなく経営者が考えることだ」で終わりですね。
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RGB000 @19666_61 6日前
届くまで相当時間がかかる、キャンセルできない、なんてサービスを態々使うの、インターネットが使えない・本屋を支えたい以外であるんだろうか
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有希猫ヒメ @ayano_fox 6日前
全額前払いになったら前払い分で本入れて貰った後キャンセルすることで実費だけで布教出来るな……。(なお棚もコストの一部
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てつ @tetsu_in_bottle 6日前
じゃあ注文しないね で終わる話
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KID提督 @KID_sakotsu 6日前
[c9608875] うーん、いらない!
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usisi @usisi00 6日前
kayamaos 両方が(別に怒ってないし、謝ったら赦してやるわ)と思ってそうな
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KID提督 @KID_sakotsu 6日前
BBH_X01 まあ客を選ぶのは否定しないけど、サービスなり質なりが伴ってる店がやらないと、自分の首を絞めるだけじゃないかな 現になんの特徴もない普通の本屋はどんどん潰れているし
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江之浦別一 @bliteorwhack69 6日前
トラミスとかゴシップ誌とか自己啓発本とか教科書とかを買う時だけ利用すればいいんだよ。
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あさぎ @gentlerain_star 6日前
もうネットとか近所の本屋とかいくつか回ってもどうしても見つけられなかった本(あるのか?)だけを最終手段として注文する、というスタンスの方がいいのかもな……そこまで探すのも面倒な気がするけど後々のトラブルを考えるとなあ………でも書店の実店舗は表紙とかで気になった本をパラパラめくったりして気に入る、とかの予想外の出会いがあったりもするから嫌いじゃないよ
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
ホテルとかで「予約キャンセルはn日前までノーペナルティ」って言えるのは、宿の取り合いがあって「キャンセルを受けてもそれを受けて再度予約を受け付けたらまた埋まる」から言える話であって、言わば「供給側が強い」から言える話。 客がそれに甘えて「なんでもとりあえず予約だけして、必要なくなったらキャンセルすれば良いや」って「予約を受けた段階でその対応に向けて人が動いてる」って言う想像力がないだけでしょ。
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masano_yutaka @masano_yutaka 6日前
masano_yutaka あと、ホテルとか新幹線の予約って「その場所をその人のために開けておく」「キャンセルされたら別の人にその場所を使ってもらう」で終わりだけど、本の注文(特に岩波なんか)は他じゃ絶対に売れない本をその人のために取り寄せるって事だって解ってないのかなぁ…。 どの店にもないって事は「自分が欲しい本はマイナー」なんだよ。 だから注文するんでしょうし、それをキャンセルしたら「売れない本を在庫として抱えさせる」事になるんだよ…。
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moheji @mohejinosuke 6日前
コメント欄見てて、なんというかメルカリの地獄のようなトラブルの数々の話題もなんかなるほどなと理解できる感が湧き上がってくるよね。
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みー♪/hortan @pyoru2_masaru 6日前
発売日当日とか注文一週間以内とかに入荷しなくても良い。「○日後までには入荷します」と確約してくれれば前金だって喜んで払う。でも「いつ入荷するかわからないし入荷しないかもしれないけどキャンセルしないで」は無理だよ。
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あなぐま @badger2635 6日前
中小出版社こそ今はネット書店の方に軸足置いてるのかもな。たとえば新宿の紀伊國屋に本置いても手にとって見ることできるのは実際にいける人だけ。ネット書店なら書店へのアクセスの制約はない。実書店の内情見ればお役所仕事の取次に自分の事情ばかり言いたてて客を二の次にする店舗。ネット書店に幅広に置いた方が客に届く可能性はあがるよね。
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あなぐま @badger2635 6日前
masano_yutaka その帰結が実店舗で注文するのはやめてネット書店で注文する、になるわけで。その方がお互いにとって最善な気がするよ。
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思考錯誤 @UnchargedMemory 6日前
キャンセルの意味が「頼んでおいて書店に届いていようが無視する」と「もし届いてないなら他で探すのでもういいですと伝える」がごっちゃになって温度差になっている予感。
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4世 @luke4th 6日前
luke4th 後日談。注文主が直接出向いたものの同じ返答で納得したのか、「ネットで買えないか調べてくれ」。以降出版社に直接またはセブンネットショッピングに移行しました。送料や代引き手数料掛かってもよいとの事でした。「返品しないから確実に・なる早」まあそうなりますよね…。
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あなぐま @badger2635 6日前
店舗側も注文受けると手間増えるから嫌みたいだし、客側もいつ届くか分からない本の予約に拘束されるのも困るわけだから、実店舗で注文するのはやめにして注文はネット書店に移行する、でいいじゃない。それでお互い嫌な思いしなくて済むんだから。実店舗の店員のためにもなるし。
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トマ子デルセン @jhjeoZncBxrOiAb 6日前
キャンセル前提のシステムを構築せよ!ていうのは、違うと思うけど、キャンセルが高じると店が潰れるシステムなら、それはやっぱり、どこかで改修しないと生き残れないよね。前金や一時金は、キャンセルが出た場合の会計処理が問題なのかな。仲介が不明瞭な行間は闇が深いよ。
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みんみん @m1nm1n56 6日前
masano_yutaka 取次や版元の在庫、更には全国の店頭在庫までその場で検索、確保するシステムとかはないんでしょうか。カーリルみたいな利用者向けの一括検索でもいいんですが。
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寿命 @hisa_ino 6日前
これ、飲食店やホテルのドタキャンとは全然性質が違うよね。飲食店やホテルは「日時が確定してる」。本の注文は「いつ入荷するかわからない、ていうかそもそも入荷する保証もない」、でしょ。それで偉そうに「キャンセルするな」言われてもね。
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寿命 @hisa_ino 6日前
注文したのに待てど暮せど手に入らない。たまたま別な本屋で見つけた。買うでしょそりゃ。
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寿命 @hisa_ino 6日前
読みたいから注文するんで、本屋を儲けさせるために注文するわけじゃないよ。
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銀色(毒吐き独り言) @SilverColor_01 6日前
本屋批判側でも、こうすればどうだろうとか建設的な案を出してる人も多いのが救いだけど「こういう事情で金銭的被害が出るのでドタキャンはやめてほしいというお願い」を悪意ある拡大解釈で「書店員によるウエメセ説教」「本屋によるお気持ち強要」呼ばわり、その言い掛かりを根拠として「こんな旧文化は淘汰排除されるべき」という方向へ繋げるコメや、それへの支持が多いのを見るとなんだかなーってなるわ…。「批判、苦言」と「言い掛かり、暴言」の区別をつけられる人、もっと多いと思ったんだがなあ
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瑶佳 @3p2u4 6日前
リアル店舗で店頭にない本を取り寄せをお願いしたら数週間かかる+確約できないと言われてびっくりしたよね。その時はリアル店舗で頼んじゃったけど、今ならネット上で在庫ありのところを探して2、3日で手に入れるね
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でき🌂 @dekijp 6日前
tamama666 図書カード購入されると儲けが出て、図書カード利用ではあまり儲けがでないのであれば、リアル店舗は図書カードを売って、そのカードでネットで購入したら良いのでは?
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よーぐる @Seto_yasu1987 6日前
kululikululi それを甘んじて注文したんじゃないの?それを知らなかったのなら入荷の日付を確認しなかった客の怠慢じゃないかな?
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よーぐる @Seto_yasu1987 6日前
どちらにせよ個人の感情で他者との約束を反故にする人は人として軽蔑の対称だなあ俺ゃ
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Taka @00c3a16df33b405 6日前
CodeName_NoName そうなんすよ その必ず入荷することすら出来ないのが本屋 そしていつ入荷するか分からず、入荷しないこともあるのにキャンセルはするなと一方的に求めるのが本屋 そら潰れるわ
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おでん @nupinnin 6日前
残念なことに、本屋には「絶対にこの店で買いたい!この店じゃないとダメ!」と思わせる要素がないんよね。やってることが本を右から左に流すだけだから、「どの店でもいいや」ってなる。とらのあなとかは限定特典とかでうまく独自性を出してるから、そういう生き残り戦略は必要なんよね。
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おでん @nupinnin 6日前
正直マナー違反を注意喚起するよりも先に、顧客確保の為にやることあるだろと思ってる。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
badger2635 ネット書店で買う でも良いと思うならそれで良いんだろうけど、ある日突然Amazonがこの商品は取り扱いません みたいな事が起こった時に近所に本屋が無かったら困るだろうなぁ…。 という想像力くらいは持ってて欲しいですね。 他にも今のアメリカアマゾンって年会費199ドルですけど、ある日突然米国に合わせて年会費を13000円に上げますとか言われたら とか。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
m1nm1n56 流石に全国の他店の在庫までは無理だと思いますよ。 と言うか、今出版社って45000社くらいあるので、そことそれぞれの書店が使えるネットワークを構築することは現実的じゃないですよね。 なので、取次がある。 取次になかったら版元にって時点でタイムラグはどうしても出るし。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
https://www.hanmoto.com/ 他の業種だったら、人参だったら何でも良いとかサンマだったら豚バラだったらである程度同じだけど、雑誌だったら今週号と先週号は別物ですからねー。 出版社によって全然違う本を出してるって事は、八百屋だったら全国の農家と、魚屋だったら漁船と、肉屋だったら酪農家とそれぞれ直接取り引きしろって言っても無理でしょ。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
pyoru2_masaru hisa_ino だって、書店からしたら出版社に在庫があるかどうかなんて問い合わせてみないとわからないんだもん としか。 全国の出版社が在庫のデータベースを持っててそこにダイレクトでアクセスする手段を構築出来るかって言われたら無理だもん。 Amazonが上手くやれてるように見えるのは「売れてる本だけ上手く回してる」からであって、Amazon流通に乗らない本っていっぱいあるというか殆どだよ。 例外を切り捨ててるから出来るだけ。
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みんみん @m1nm1n56 5日前
masano_yutaka 楽天だって5万店ぐらいあるわけで、現実的じゃない理由が見えません。別に100%を達成しなくても大手書店やAmazon流通に乗る分だけでもカバーすればいいでしょう。「Amazonにもある本はだいたい入荷日を約束してくれるし、マイナー本は遅いけどネットだと手に入らないんだ」となれば書店のメリットがでるんですが。Amazonが日本に来たときから20年もたってるんですから、時間はあったはずです。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
hisa_ino ホテルや飲食店の場合はクレームが直接実店鋪に行くからね。 例えばYahooトラベルと楽天トラベルとで予約受け付けてて、双方への空き室データベースが連動してなければダブルブッキングになる。 その時に楽天やYahooに「空き室無いのに予約受付るな!」って言うかと言うと、ホテル側に言うでしょ。 在庫無いのは出版社の責任なのに、本屋に言われても…だし、出版社だっていつまでも売れない本の在庫抱えてられないでしょ。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
m1nm1n56 楽天はモールですよ。Amazonと一緒。 楽天ショップで10年前に売ってたこの商品をもう1回買いたいって言って買えますか? 本屋に10年前に出た本を注文して在庫があるかないか?ってのと一緒ですよ。 売り切ったらそれまでなのか、在庫をどれだけ抱えてるかは製造元次第。 その責任を書店に押し付けられても困ります。 
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
自分は今IT業にいるけど、5年前に出たPCが欲しいって言われたって無理だし、壊れたから直したいって店舗に持ち込まれたとして、その場でメーカーに部品があって治せるかどうか? って言うのだって無理だと思う。 メーカーに送ってみないと解らない。 本屋でその場で在庫確認しろって言ってる人は買った家電製品を修理に出したら即答で幾らかかって何日で修理完了するかの回答が出ないと怒るんだろうか?
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
メーカーに送ってみないと修理出来るのか、幾らかかるのか解りませんって言われたら新しいのに買い換えるよね? でも、本はそうじゃない。 辞書とかで版数が新しくなってる とかならそっちを買うだろうけど、シリーズ物の1巻が売ってないから2巻で良いやって事はない。 「他業種が出来るのに本屋が出来ない」のは、業種が違うからとしか言いようがないです。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
nupinnin とらのあなは「コミック専門店」だから出来るんですよ。 とらのあなに岩波新書取り寄せて欲しいって言ったら無理だって答えると思うし、そこで「何で同じ本屋なのに取り寄せ出来ない本があるんだ!」って怒りますか?
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みんみん @m1nm1n56 5日前
masano_yutaka 多くの人は10年前の本じゃなくて発売日にすら本が届かない、ネットで在庫があるのに書店では入荷するかすらわからない、といったことに不満を持ってるんだと思いますが。それに出版社や転倒在庫をある程度でも把握する仕組みづくりは行われていないんですか? 「古い本で在庫データベースも不明となっています。在庫調査を行うので、確保できそうだったらご連絡します。」という回答に文句を言う人は少ないと思いますよ。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
m1nm1n56 発売日に本が届かないのは予約システムです。 注文とは関係ありません。  masano_yutaka masano_yutaka これも何冊刷って、全国の書店にどう振り分けるかを決めるとすると1ヶ月くらい前には締め切られているので、それまでに予約しないとですし、Amazonだって専門店だって発売日直前に頼んだら手に入らない事だってありえますよ。
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でき🌂 @dekijp 5日前
結局結論としては「書店は不便であり改善は不可能なので客がAmazonに流れて困るが対抗策は無い。」でOKなの?
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鈴森れい @Wagtailjulyao 5日前
Seto_yasu1987 「入荷の日付」なんてものは無いんですよ。書店が取次にすぐ送ってと頼んでも、取次は送ってくれない。1冊のために送料かけるのがもったいないからです。 在庫の有無も書店からは分かりません。新刊本の場合、「二週間くらいしたら他の書店から出版社に返本があるから、その頃には在庫があるだろう。この出版社は雑誌発売の時しか出荷してくれないから、うまくタイミングが合えばその時に入荷するだろう。タイミングが合わなければ来月」です。 チェーン店の場合は他店舗から在庫を回して貰えることもありますが
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鈴森れい @Wagtailjulyao 5日前
「本屋に実際に何度も注文してる勢」に「本屋注文エアプ勢」や「ミリしら勢」が文句言ってる構図なんだけど、 自分でも10回くらい注文してみたらいいのに
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刑事長/理事長 @DekatyouNy 5日前
masano_yutaka ならそんな時代錯誤なシステム運用してる本屋と取次店は潰れていただくしかないですね、これが自由主義経済なので。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
Wagtailjulyao 流石に取次からは定期配本があるので、その便に乗せるんじゃないでしょうか。 /Amazonがその「すぐ送る」が出来てるのは「金の力で配送業者に無理をさせてる」からで、今はADPの置き配とかでトラブってるし、届かない>配送ミス>再送しようにも在庫がない>返金 なんてのもあるし。 逆にAmazonがプライム会費でそんなに何回も頼まれたら困るってなったら値上げするでしょうし。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
masano_yutaka それでも良いと思いますよ。 ただし、本が売れなきゃ出版社も潰れるし、そうしたら読みたい本の続きも出なくなります。 Amazonに頼ってて、もしAmazonが何かやらかしたとして、それでもAmazonに付いていくし、もしダメだったら心中する覚悟があるならそれでも良いですが、私は地元の本屋が潰れて欲しくないし、私一人だけだと買い支えられないので、「本屋で買う」って人が増えてくれると嬉しいです。 masano_yutaka
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momotaronodango @momotaronodango 5日前
RIPton_buhi それやったらワゴンセールで安く買うためにキャンセルする奴が出てくるよ。
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おでん @nupinnin 5日前
masano_yutaka あくまでも、独自の強みがある書店の一例ということです。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
時代にあった作家の売り方って言うならPixivなりなろうなりで作品を発表して、boothでまとめて売れば良いんですよ。 本屋に頼んで紙の本を読むのが面倒だって人が多ければそうなるでしょうし。 マニアックな本が欲しかったらコミティア行けばいいし。
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鈴森れい @Wagtailjulyao 5日前
masano_yutaka その定期配本の時にたまたま在庫があれば運んで貰えますけど、返本待ち状態なら来ないし、そもそも大人気でどこからも返本されなければ重版されるまで来ないわけで… あと「この出版社だと月に1度しか便が無い」と言われたこともあるし もちろんタイミング良ければすぐ来るんですけど、問題は予想がつかない所かと。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
nupinnin 特殊な一例を挙げて「こうしたら良いのに」って言われても… って話になりますよね。 全国規模で店舗展開してて、どんどん新規展開しているならともかく、閉店続いてもう10店舗を切りましたよ。
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おでん @nupinnin 5日前
ツイ主、不特定多数の人に発信する形でマナーの話を持ち掛けてしまったので、「じゃあamazon使うわ不便すぎ」派閥と「注文してみてから文句言え」派閥の対立が深まってしまったわね
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みんみん @m1nm1n56 5日前
masano_yutaka 客は本屋のシステムを使いたいんじゃなくて本がほしいんですよ。ネットの下位互換になっているのに業種的に無理です!と言われても…。困難はあれど、書店で連合を組んで在庫を融通し合ったり、大手書店のように手配状況がWebで見れたりといったことができなかったのでしょうか。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
Wagtailjulyao あー。 取次<>書店はほぼ毎日ですけど版元>取次は下手したら月1だったりしますしねー。 大人気で重版待ちならともかく「売れてるんだかどこかの書店の棚で眠ってるんだかで重版もかからなければ他の店舗の店頭にもない」って言うのがあったりしますし。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
m1nm1n56 セブンイレブンとファミマとローソンが在庫融通しあったりします? ダイエーとイトーヨーカドーが在庫融通しあったりします? どの店だって人気の本は仕入れたいし、不人気な本は返本したいんですよ。 でも、仕入れの調整を取次がやってるから仕方ないって言えるし、返本したいけど店としてこの本は置いておきたいってこだわりだってある。 それを気軽に「何とかなりませんか?」と言われても…。
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おでん @nupinnin 5日前
masano_yutaka ずいぶん書店の世界にお詳しいようで。特殊でない書店はどのような工夫で集客しているのかお聞かせ願えますか。
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みんみん @m1nm1n56 5日前
masano_yutaka え?コンビニのヤマザキショップは商店や酒店の連合に近いですし、ダイエーは主婦の店の連合店が始まりですから、在庫融通や大量調達をしている例だと思うんですが…。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
nupinnin 元書店員なだけです。 地道に地域の人に愛されるような商売をしているんじゃないでしょうか? それに甘えて人気の本を直前に予約したいとか急に言ったり、それで入らなかったら「何で俺の分がないんだ!」って文句言ったり、仕入れても売れ残るような本を頼んでキャンセルしたりするようなお客さんに耐えながら。 で、たまにこうやって愚痴を言ったりしてるんじゃないでしょうか。
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masano_yutaka @masano_yutaka 5日前
m1nm1n56 ヤマザキはヤマザキパンのパン屋さんからのコンビニ移行ですよ? 独自に仕入れルートを持ってるとかで、酒とかを仕入れできてたりするだけの。 だからって「あのヤマザキショップであるものは全国のヤマザキショップであるはず!」「無いのはこの店の怠慢」って言う客います? ダイエーは今イオンの子会社ですよ? 例えば全国のソースが欲しいって言われても、棚に一番並んでるのはトップバリューです。