「注文した本を気軽にキャンセルしないで」書店員の切実なツイートに反応さまざま「ビジネスモデルを見直すタイミングでは」の声も

一書店員からのお願いです。注文した本を気軽にキャンセルしないで下さい。その日に電話したからOK? いやいや遅いっす。注文受けたその場で注文してますから。注文したが最後、二度と返品することの出来ない出版社もあります。そういう本がお店に徐々にのしかかります。

2021-09-13 19:54:05

蒼 @yazumi_aoi

ほんと、巻数だぶった、とか、家族が買ってきてた、とか、、、。生鮮食品とかにおきかえてもらいたいんですけど、、。「すみません、秋刀魚買って帰ったんですけど、家族が買ってきたんで返品します」とか「この桃昨日買ったのと同じ品種なんでやっぱりいらない」とかやります？

2021-09-13 19:57:09

蒼 @yazumi_aoi

他のお店にあったからそこで買ったんで、とかもよくあるけど、、人気のコミックとかならわかるけど、岩〇新書とかだった日とかは泣きますから。「今回はお受けします」の言葉の裏にどれほどの重さがあるか知ってほしい。

2021-09-13 19:58:43

蒼 @yazumi_aoi

100を超えるいいねを、いただき、どこの書店もみんな困ってるんだなとしみじみです。注文のキャンセル、購入した商品の返品、安易な理由で行われますと、現場は(書店だけでなく出版社さんも)困ります。魚や果物に置き換えて、ふとこの理由で返品できるかなと思い浮かべていただけると幸いです。

2021-09-13 22:57:32

蒼 @yazumi_aoi

あっという間に200を超えていいねがついて、ビビっています。書店員さんの枠を超えたんじゃ。「じゃあ本屋に頼まねぇ、ネット書店にするわ｣と思われてる方もいらっしゃるようですが、注文を頂いたら現場は全力でお応えできるよう頑張ります。ただ、その頑張りの結果が、、という話です。

2021-09-14 01:04:17

蒼 @yazumi_aoi

寝る前にみたら、いいねが300を超えてる😱 「本もないし、探しづらいし、注文キャンセルうるさいし、ネット書店にするわ｣と不快に思われてるかもと震えていますが、あともう一点書店員としてのお願いをしてもいいですか。カゴや荷物を本の上に置かないでくださいその下にある本は売り物です！！

2021-09-14 02:45:46

怪獣オヤジ @kaiju_oyaji

@yazumi_aoi お客様から「注文するときに『キャンセルはできません』とは言われなかった」と逆切れされたことがあります。私はそのお客様に「そこはお客様との信頼関係ですから…『ちゃんと買ってくれるんでしょうね？』なんて聞けませんよ」と言い返しました。

2021-09-13 20:07:05

蒼 @yazumi_aoi

@kaiju_oyaji 買い切りとか超専門書とかのときは、注文伝票とかに明記するようにしてますけど、全員にはしないですよね。売買の根底に信頼関係あるって、、説明しないとだめなんですかね、、。なんでも気軽にキャンセルできる文化をなくしたい、、、とおもいます

2021-09-13 20:14:39

怪獣オヤジ @kaiju_oyaji

@yazumi_aoi おそらくうちの従業員はキャンセルできない事を言っていたと思いますが、お客様が「そんな事聞いてない」と言い張るので、ついついこちらも…😅

2021-09-13 20:47:25

蒼 @yazumi_aoi

@kaiju_oyaji いやでも、怪獣オヤジさんが正しいですよ、、、聞いてなかったらなんでも許されんのか！って話ですよ！！と思ってしまうけども、、そういうこと言うお客様には届かないことの方が多いですよね、、、

2021-09-13 20:51:21

さふぁいあ（世界中の猫がしあわせになったらいいのに！） @safaia83

@yazumi_aoi ホントお願いします！返品の了解とるのだって大変なんだし！岩◯とかは絶対無理だし

2021-09-13 21:42:19

蒼 @yazumi_aoi

@safaia83 客注キャンセルになってしまい、、という理由でも返品受け付けて貰えないこともあるんだ、、ということをお客様に広く周知したいですよね。返品を受け付けない出版社がよいとかわるいとかではなく、そういう事実があるということを知ってもらいたいですね、、。

2021-09-13 21:48:50

さふぁいあ（世界中の猫がしあわせになったらいいのに！） @safaia83

@yazumi_aoi 注文受ける時に一応「キャンセルできませんが？」って確認はしてるんですけど　でもまだキャンセルしてくるお客様はマシな方で連絡とれなくなっちゃう方も結構多いですね

2021-09-13 21:59:21

蒼 @yazumi_aoi

@safaia83 そうなんですよ、連絡取れなくなる人が1番困りますよね。昨年電話で困り果てていた学生さんの大学の語学のテキストを取り寄せをうけた後に、雲隠れされました(苦笑) 今後こういうの全部断っちゃおうかな、、って気持ちになりかけましたよ、、、

2021-09-13 22:04:00

狐福❅◉▼◉).｡oO @KoFuKu123idm

ほんとこれ返品了解取るのも大変だし、なんなら返品受け付けてくれないとかもザラだし… 店に出せば？ってなるかもだけどそもそもお店になかった時点で察して… あと買いに来るのがめっっちゃ遅い人もやだ欲しいから注文したんじゃないんかい！すぐに来て！とは言わないけど1週間以内には来て🥺 twitter.com/yazumi_aoi/sta…

2021-09-14 08:20:30

ひつじ📕🐏 @bookistreasure

ツリーや、リプライも含めて皆さんに読んでいただきたい。当店は注文したいと仰るお客様にはキャンセル不可➕そこそこ都会なので他の書店様に行かれる機会があるならその後で電話注文でもOKですよ、入荷までの期間が変わるかもしれないけど、と伝えてます。そんな一から十まで言わなくても買うよと→ twitter.com/yazumi_aoi/sta…

2021-09-14 02:43:51

ひつじ📕🐏 @bookistreasure

言って下さっても、それを言わないといけないほどキャンセルが多いのです。「先払いすればいいんだろう！」「それはお受けしてないので」「じゃあ客を疑うな！そこらの奴と一緒にするな！」とキレて、孫にと注文した○音館の商品を10点キャンセルした人もいます。『本屋風情が何様だ』的な態度の→

2021-09-14 02:43:51

ひつじ📕🐏 @bookistreasure

人も多い。新卒時も20年経た今も、「本並べてレジしてお金貰えれば楽だね」「本屋なんかに就職？」等をくらったことは何回もあります。根底のその意識が、『本をA書店で注文したけどネット(orB書店)にあったから買った！Aから電話あっても知らんふりしよー』になるのではと感じたこともあります。→

2021-09-14 02:43:51

ひつじ📕🐏 @bookistreasure

早く手に入れたいなら調べ尽くして注文して下さいよ。お客様の要望にお答えしたいからこそ即注文したりと頑張ってます。【注文＝売買契約を結ぶ】なんですよ。『(キャンセルを)今回はお受けします』の重さを分かってほしいという言葉に、同じ思いをしているかただ…と泣きそうになりました。頑張ろ。

2021-09-14 02:43:51