2022年1月17日

耳が聞こえない人をサポートする『電話リレーサービス』についての説明と"電話での本人確認"に困っている話「勘違いされて切られることも」

緊急の要件など、このサービスの存在を知っていれば対応できることもありそう。問い合わせや予約を電話以外の方法でも受け付けてほしい、という声も多かったです。
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うささꪔ̤̫ @usasa21

皆さんは、きこえない人をサポートする『電話リレーサービス』をご存知でしょうか? 文字が多く読みづらいかもしれないのですが…暇つぶしに読んでもらえると嬉しいです☺️ pic.twitter.com/7jaOSlPInY

2022-01-16 23:44:03
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うささꪔ̤̫ @usasa21

たくさんのファボとRTをありがとうございます!知っているのと知らないとでは大きく意味も対応も異なりますので、読んでいただいただけでも嬉しいです☺️ インスタでは「自分の職場の現状を確認します」というコメントがついており、感謝です。。✨

2022-01-17 07:56:56
リンク 総務省 総務省|電話リレーサービス 6 users 515
リンク 日本財団電話リレーサービス - サービスサイト 日本財団電話リレーサービス 電話リレーサービス - きこえる人ときこえない人をオペレーターが通訳してつなぐ「電話リレーサービス」の公式サイトです。 2 users 1932
mmm @prismic28

なるほど。電話リレーサービスは知ってたけどまだまだ不十分な点も多いんやなあ。 twitter.com/usasa21/status…

2022-01-17 10:17:59

電話リレーサービスへの対応状況について

兎実 イロハ @iroha_usami

@usasa21 突然のリプ失礼します。実際に電話リレーのオペレーターしてます。本人確認については、以前と違い電話先との確認の仕方についてかなり進んでいて断られることはレアケース中のレアケースです。ただ、飲食店、美容室などでは勘違いされて切られることも。その辺りが今課題ですね……。

2022-01-17 11:25:01
うささꪔ̤̫ @usasa21

@iroha_usami オペレーターからのリプ!!いつも助かっています、ありがとうございます!! 断られてしまったのは書いてあるようにインフラ化する前の話なのですが、今はほとんどそのようなことはないのですね☺️嬉しいことです!ただ、本当に?って疑われることはまだまだ多く…続→

2022-01-17 11:33:43
うささꪔ̤̫ @usasa21

@iroha_usami 先日もあちらの疑いっぷりに電話がなかなか終わらず頭を抱えてしまったので、今回漫画を描かせていただきました。 やはり飲食店や美容店などでは切られてしまうこともあるんですね💦オペレーター側もきっと心苦しいですよね。。もう少し周知されますように…!!

2022-01-17 11:34:05
まみねこ(耳をお空に置いてきた) @catfoodmami

@usasa21 @iroha_usami いつもありがとうございます。 僭越ながら「レア中のレア」は流石にまだまだそこまでは言い切れないと私は実感しています💦 正しくは「断られることは前よりは減ったけど、まだある」かと。 電話リレーの認知度がまだ浅いこともあると思うので、今後もっと広まってくれれば良いなと思っています!

2022-01-17 12:02:29
fumi @fumi66256859

電話リレーサービス、勤務先では専用の番号が確認できたら対応するってフローだったはずだけど、オペレーターとしては『会社が対応可能としてる』ことにしか対応できないから、「対応できない」って言われたら、大変だけど上の人に対応代わってもらって社内協議に持ち込むとかしてほしいところはある。

2022-01-17 13:15:15

お問い合わせは電話のみ、ってことがある

ととり @t0r1co

公共インフラ化って実際どの程度強制力あるのか気になる。 個々の会社によるとは思うけど、他の全ての手続きがネット上で出来ても解約だけは電話のみとかクレカあるある。 twitter.com/usasa21/status…

2022-01-17 14:50:30
ひなこな @hinako_5_

お問い合わせってまだまだ電話のみ・メール非対応が多いんだよね。 例えば音が聞き取りにくい人が映画や演劇を観たい時に「聴覚に障がいがあるので、台本の貸し出しや、字幕サポートを利用したい」っていう連絡も電話でしなければならないってことがあるみたい。 twitter.com/usasa21/status…

2022-01-17 10:48:38
ACCHAN @AKKO58406400

とても共感したのでリプライさせて頂きます✨ 行きたいお店があっても電話予約しかなくて諦めたことが何度かあったので… (特に病院) メールやネット予約出来る所か増えたら嬉しいです🙌 twitter.com/usasa21/status…

2022-01-17 12:48:29

本人確認で困った経験

くまカヌレ @deaf_kumasan59

ホント電話での本人確認ができないのって困る!😭他の方法提示してくれないしなんとかできませんかと言われてもねぇ…聞こえないからできないんだっての!😠 twitter.com/usasa21/status…

2022-01-17 12:31:29
そこはかとなし @nwK9WtiNSoZt8XX

声紋認証しているわけでもなし、生年月日や住所さえわかっていたらいくらでも本人になりすましできてしまうなぁ。とよく思う。 …という状況にもかかわらず。 なぜここだけ。なんとかならないのコレ。 twitter.com/usasa21/status…

2022-01-17 05:02:46
imari @tokotoko201504

保険会社は本当に困る… 仕方ないのでしょうけど…旦那が変わって出ても本人じゃないとダメだと言われる… …本人以外が本人ですと言って電話する可能性だって否めないのだから、テレビ電話とか対応して欲しい… twitter.com/usasa21/status…

2022-01-17 09:07:43
(˙˘˙̀なっつ✰犬猫ミニオンGirl 🍢 @qwertyuiop1224a

銀行とか、クレジットカードとか、重要情報となる個人情報となると、本人の声聞けないとかで、通らなかったりするから、不便……。 契約解約とか、カード再発行とか……。 は親に頼んでも、本人の声が聞きたいと言われるし……💦 メール、ファックなどで申請できる体制、環境を求める!! twitter.com/usasa21/status…

2022-01-17 00:04:17
ほぉく🦅雨女 @hawk_snoopy

マジでそれ。 ポンタカード無くした時、もんのすんごいめんどくさくて、泣いたもん。 結局メールと郵送でなんとかなったけれど。 ろう者切実な問題のひとつ。 どうか検討して欲しい。 改善して欲しい。 お願いします。 twitter.com/usasa21/status…

2022-01-17 10:51:00
くまカヌレ @deaf_kumasan59

@usasa21 このサービスは知ってますが今は使ってないです。でも昔、賃貸契約で本人確認の電話が来たときは困りましたね😰聞こえる旦那に事情を説明してもらい、ショートメールでの確認に変更してもらいました💦でもいろんなところで対応がされてないので広まってほしいですね!

2022-01-17 12:34:51
うささꪔ̤̫ @usasa21

@deaf_kumasan59 賃貸契約の本人確認💦あるあるですね…でもショートメールでの確認に変更してもよいと柔軟な対応をしてくださったのは嬉しいことですね✨

2022-01-17 13:59:24

広く知られてほしいサービスです

私も今回初めて知りました。

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コメント

田野某爾(たのぼうじ) @bozitano 2022年1月17日
ちなみにこのサービスを利用する方及び一般の電話(固定・K帯とも)の利用者双方から利用料を徴収する形で運営し、後者の利用料は昨年7月から今月までの間の電話料金から(1回線当たり)1円を徴収する様になっている。※ユニバーサルサービス料(今年中は1回線当たり2円)も別に徴収。
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八頭身派 颯仁|創造神🌄VTuber @komad333 2022年1月17日
そういやブラジルには聴覚障害者用の公衆電話あってびっくりしたよ。 トイレ前に唐突にキーボード付きの紫の電話機があった。 ディスプレイに音声認識で文字が出て、キーボードで発話出来るの。 日本じゃ難しいだろうけど、それこそLINEとか文字媒体の窓口増やして欲しいよね。
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おこめ @8901okomeo 2022年1月17日
電話以外の問い合わせ先を作れっていう御尤もな意見はさておき、本人や開示できる範囲の親族だって嘘ついて電話かけてくる人達の存在がこういうサービスを使いづらくしてるんだと思うよ。 息子に成りすまして(成りすませてない)、作った声で掛けてくるカーチャンとか、嫁のふりする愛人とか、離婚したことを言わない配偶者とかわりといる。そんで何かあったとき、本人確認を怠った、個人情報洩らしたってコンプラ違反や賠償責任問われるのは企業側。 現実に則してない、嘘つき放題って言われてもマニュアルに沿ってやるしかない。
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菊月ゆうき @yuki_poc 2022年1月17日
音声聞こえないから本人確認のために直接ここへ来いって言いたいよね、電話オンリーの企業には…
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たちがみ @tachigamiSama 2022年1月18日
いうて公的インフラでもなければサービス利用したい側が提供側に合わせるしか無いしな
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おでん @nupinnin 2022年1月18日
そういや電話での本人確認って「認証コードは6 7 5 4です」みたいな音声ガイダンスのケースもあるから、聞こえない人には不便だわね
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Done @dan_ren_youxi 2022年1月18日
金かけた割に利用者がいないなら大損になるから、弊社のような中小企業はシステム導入は無理だろうなー。 電話リレーは受け付けてるから問題ないけど、それでも本人確認かなり慎重だよ。客からしたら本人なのに何故?!ってなるけど、こっちからすると性別と声的におかしい人から電話きたら身構えるわ
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唐揚げ @karaagetabeyow 2022年1月18日
これ今の運営に変わってから有料になってしまったから利用をやめてしまった聾者多いんよね
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パンツ @hori2017 2022年1月18日
話代行を担いでくれた母親はもう高齢者です。代わりにお願いできる人はかなり限られてるのでリレーサービスは有難いです。ただ、有給取ってまでお願いしたのに断られる可能性があるのが嫌です。あれはキツいし泣きます。
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さっちん🌿ねこドイ🇩🇪いいぞ @fastsnow22 2022年1月18日
この間、携帯の新回線契約説明で初めて知った。知れて良かった。
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Matamo_shita @MatamoShita 2022年1月18日
全然横道逸れた話だけど… デザイン・レイアウトで余白作れと言われるけど実際にはツイ主の画像くらい入れなきゃいけない文字あるんだよな
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KKK @kudamakikkk 2022年1月18日
音声→文字、文字→音声、が出来るんだからチャット取扱会社が本気になればアプリで何とか出来そうなものだけどな
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田中 @suckminesuck 2022年1月18日
間に挟まるオペレーターに必然個人情報やらなにやら漏れるわけだしそりゃ断るやろ。 本人かどうかよりそこが問題点でしょ。オペレーターは人格のない部品じゃなくて人間なんやぞ。
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八頭身派 颯仁|創造神🌄VTuber @komad333 2022年1月20日
suckminesuck ヒント:電話先の会社員も部品じゃなく人間
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田中 @suckminesuck 2022年1月31日
komad333 電話先の会社員は自社の情報を扱ってるわけで話が全然違うでしょ
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