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2022年1月26日

Googleマップから電話があり普通に応対したところ、最後の最後で自動電話と分かり、音声認識の進歩に驚いた話

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稲田エイジ|BtoB/Web戦略・Webマーケティング・HubSpot @inada_h

電話を取ると「Google マップです」と男性から電話。 Google「この電話はGoogle マップの店舗様の営業時間を自動で確認しております」 ぼく「はい」 Google「そちらの営業時間を教えてください」 ぼく「月曜から金曜の9時〜18時です」 Google「土曜日と日曜日の営業時間も教えてください」 ↓

2022-01-25 10:26:41
稲田エイジ|BtoB/Web戦略・Webマーケティング・HubSpot @inada_h

ぼく「土曜と日曜は普通にお休みです」 Google「確認させてください。そちらの営業時間は月曜から金曜の9時〜18時でよろしいでしょうか」 ぼく「はい」 Google「ありがとうございました(電話を切りそうな気配)」 ぼく「待って。参考までに教えてください。Googleが個別に電話してるんですか?」 ↓

2022-01-25 10:28:30
稲田エイジ|BtoB/Web戦略・Webマーケティング・HubSpot @inada_h

Google「この電話は営業時間を確認させていただいております。Google マップへの掲載などのご要望は担当にお伝えします」 ぼく「あ、純粋な好奇心なんです。個別に全店電話されているんですか?」 Google「この電話は営業時間を確認させていただいております」 ↓

2022-01-25 10:30:43
稲田エイジ|BtoB/Web戦略・Webマーケティング・HubSpot @inada_h

ここで「そうか。自動電話だ。チャットと同じだ」とやっと気づく。ナチュラルすぎて分かりませんでした。 こちらの返答で分岐を作っていることは理解できるけど、「音声認識 × 電話 × AI」がここまで進んでいることに驚き。これって近い将来、今の電話代行サービスが取って代わられますよね… ↓

2022-01-25 10:40:32
稲田エイジ|BtoB/Web戦略・Webマーケティング・HubSpot @inada_h

自動電話が一般化したらMAツールが絶対ほっておかないので、Webマーケにおいても下記のようになると思います。たぶん。 Webで資料DL ↓ 自動電話でコール(自動) ↓ 見込み客の会話を自動でテキスト&スコア化(自動) ↓ インサイドセールス(人) ↓ 案件化(人) うーむ。21世紀じゃないか…

2022-01-25 10:44:36
稲田エイジ|BtoB/Web戦略・Webマーケティング・HubSpot @inada_h

長野県BtoB企業のWebサイト戦略策定およびWebマーケティング支援を担当/長野市のWebサイト制作会社『JBN』に所属/jbnet.jp/個人ミッション=「伝わる」をふやす/HubSpot Gold パートナー/ユーザー・企業・社会の三方良しにWeb活用で役立ちたい人です

note.com/inada123

中川 雅博 | 東洋経済記者🖊 @mshrnakagawa

2018年のGoogle I/Oで発表された「Google Duplex」が徐々に日本でも活用されてきているようですね。数ヶ月前からちらほら報道を見ますが、突然自動音声の電話がかかってくると驚いて咄嗟に切ってしまう人もいそう。 ai.googleblog.com/2018/05/duplex… twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 17:41:58
リンク Google AI Blog Google Duplex: An AI System for Accomplishing Real-World Tasks Over the Phone Posted by Yaniv Leviathan, Principal Engineer and Yossi Matias, Vice President, Engineering, Google A long-standing goal of human-comput... 47 users 41960
YAMAMOTO Yuji: 山本悠滋 @igrep

@inada_h この件ですね(会員登録しないと読めないページですみません… kn.itmedia.co.jp/kn/articles/22…

2022-01-25 16:46:28
リンク キーマンズネット なんと紛らわしい……通報してはいけない“迷惑電話”のナゾ:644th Lap 今も止まない迷惑電話。見たこともない番号から突然電話がかかってきたら怪しく感じるが、この番号から電話がかかってきても通報するのはちょっと待ってほしい。中には通報してはいけない”迷惑電話”があるという。 5 users 2
おおき/SEO/デジタルマーケティング @ossan_mini

2018年のGoogle I/Oで言ってたDuplex。いよいよ導入されたのか… twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 15:55:22
@Ao_la55

@inada_h @huxukunn 外から失礼します。 以前私の職場にも掛かってきましたが 全然AIだと思いませんでした笑 ちょっと間が変な人くらいの感覚でした笑

2022-01-25 19:13:52
稲田エイジ|BtoB/Web戦略・Webマーケティング・HubSpot @inada_h

@Ao_la55 @huxukunn > ちょっと間が変な人くらいの感覚でした笑 その感じ、とてもよく分かります。笑

2022-01-25 20:48:02
佐藤雅嵐 @garan_shodo

@megumi_m0529 私も昨年お電話いただきました! あまりにも自然で、本当にAI?と思うほど!

2022-01-25 22:48:40
ぴすたちを921 @TESLAMODELX9211

丁度数分前に久しぶりにかかってきたw 言葉の間?が独特で不気味😂 電話に出て「Google mapでございます。」に、正直「またか💦」と思ったけど最後までやり取りしちゃった😇 twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 16:18:04
黒星@ステラ・テネブラエ @stella_tenebrae

@inada_h 仕事先でかかってきた時、自然過ぎてびびったけど、こちらが返答に戸惑っていると自動通話であることを種明かししてくれた。

2022-01-25 19:22:24
クリスタルポケット @crystalpocketjp

うちの店にもかかってきた。 AIだとすぐに分かったが、どの程度の完成度なんだろうと楽しんだ。 twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 21:05:02

Google技術の凄さ

わかば @cnraiUWPAq3tkSI

@inada_h 技術革新として見ると素晴らしい話ですが、テレフォンオペレーターのような比較的「誰でもできる」タイプの仕事がAIに取って代わられる時代が実現しつつあると考えると、なかなかに世知辛さも感じますね……

2022-01-25 16:48:17
ヤギの人(マスク) @yusai00

自動電話が最初に「自動で確認しております」とちゃんと告げているにも関わらずナチュラルに対応してしまうということか…すごい。同時に、相手が喋ってる内容よりも喋ってる雰囲気に人の認知が引っ張られるってことでもある。色んな示唆に富んでる。 twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 21:47:02
ヤギの人(マスク) @yusai00

もちろん「自動」の意味をどう解釈するかによるんだけど、唐突な電話で発話がナチュラルならそこは流してしまうだろう。

2022-01-25 21:48:04
稲田エイジ|BtoB/Web戦略・Webマーケティング・HubSpot @inada_h

@yusai00 >内容よりも喋ってる雰囲気に人の認知が引っ張られる そうなんです。個人的な体験としては正にそこが一番の驚きでした。 最初に「この電話は自動電話です」と注釈が入っているのに、対人としての会話構造があると意識はその先に向かうので、与えられた情報をスルーすることを実感しました。→

2022-01-25 22:04:39
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コメント

さくさく @3939saksak 2022年1月26日
近い将来には電話営業やクレーム対応もこういうので代替されるかも…まぁ自分はグーグルから電話が来るような身分ではないのだが。
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宇治金時 @uzikin 2022年1月26日
こないだ電気変えませんか系のアンケートと称する録音音声電話にうちの留守番電話が録音音声で立ち向かっておりました。側から聞きながらげらげら笑っていたのですが、上のAI電話もこちらのAIが対応するようになり、星新一のオウムのようなことになるんじゃないかな。
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おこめ @8901okomeo 2022年1月26日
日本でも一部の企業でAI応答始まってるよ
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ハイホー @Ho__Hi 2022年1月26日
昨年の選挙前に新聞社の調査の電話があった時も、質問が始まるくらいまで人間だと思ってやっぱり「はい」とか答えてた。
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しわ(師走くらげ)@多忙極 @shiwasu_hrpy 2022年1月26日
ヤマト運輸も音声ガイダンス一部がAIだよ 逆に緊張するよ(人が
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🌟⛄ @sternneige 2022年1月26日
本筋からずれるけど、サワディはタイ語では…?
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いぬだわん @InuWang 2022年1月26日
10年くらい前にアメリカでプリペイド携帯買うと登録が自動応答でこんな感じだった。 発音が悪く登録出来なくて途中で切られるし、選択肢間違えるとスペイン語になる。
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動物画像収集ニキ @nzj41xff6 2022年1月26日
電話をかける側も電話対応側もAIがやるようになる→AI同士の会話で回線が埋まる
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_ @wholescape 2022年1月26日
「Googleの人工知能システムがお話ししております。」と明示的に言ってくれたほうがいいかもしれませんね。「自動で確認しております」がその部分にあたるのだろうけれども。
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くおんみどり🖖Master_Asia 作品集単行本発売中&楽曲配信中 @midorik 2022年1月26日
更に技術がこなれてきたら「○ぃ、おぼえた」くらいのアドリブかましてくんないかな(笑)
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とろろ @ein18790314 2022年1月26日
nzj41xff6 音声信号にAIかどうかの確認コード埋め込むと、むしろ爆速で応答しあってごく短時間で終わるという未来も…
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茨 二科1凸 @ibaranika2 2022年1月26日
雷句誠先生のとこにgoogleマップを名乗る雑な詐欺電話があったてまとめが先日あったばかりだけど、本物はさらに進化してるのねえ https://togetter.com/li/1832518
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ヌゥスピリット@異常既婚男性 @stillsnash 2022年1月26日
AIテレフォンセックスとかも出てきそう。
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2ch系まとめブログのデマ等まとめます。 @kinoko123456 2022年1月26日
自動電話はほしい答えが帰ってこなくてキレそう
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monchat @monchat 2022年1月26日
AIで応対してくれとまでは言わんけど、固定電話やスマホの対迷惑電話の機能がショボいというかたいして進歩しないままなのはもーちょいなんとかならんか?とずっと思っている
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すてきち @fzrkbmqchkpz2xP 2022年1月26日
そうか…それは気の毒に…
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TOPNEP @nepnofan 2022年1月26日
ibaranika2 グーグルマップなんて名乗って電話こねえだろと思ってたら来るのか?って驚く 本物なのかね?
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𝒮𝒽𝒶𝓅𝒶𝓅𝒶 @reopa_sharkun 2022年1月26日
これが人間よりも安くなると、テレオペで消耗する人が減るのかな。その分雇用も減ることになるけど
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ぱるむ @hal3589 2022年1月26日
営業時間を聞かれて、そういや最近変更されたんだよなーと思いながら「えーっと曜日によって異なるんですが…」とか言ってたら認識不能な回答だと判断されたのかそのままガチャ切りだったよ 困惑するので最初にAI応答って言ってほしいのはある
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春夏秋冬 @akito110 2022年1月26日
かかって来たけど人間と機械の間みたいな感じだった。部署違うつーのにこいつ話通じねぇ
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くろぅど @Kuro_udo 2022年1月26日
Apple開発者サポートもAIから電話かかってくるけど、まだ不自然だったな…
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pintu_darurat @langsung_ke 2022年1月26日
ibaranika2 そこにもコメントで書いたけどほんとにわからない。同じ文言を同じ調子で繰り返すのを聞いて若干イライラした頃にようやく「これもしかして自動音声じゃないか…?」と考えるレベル
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TOIさん(18)☆⛅ @1983Y 2022年1月26日
シギャピーのムンはヘケケという噂です。
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miyabi @miyabi6372 2022年1月26日
星新一の『声の網』の世界だな…
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しいたけ @si_ta_k 2022年1月26日
これこの前かかってきたな 日本人の肉入り事務オジサンっぽい声で、ちょっと抑揚が変な感じ (なんで??)と思って俺がどもった瞬間にグーグルマップさんの音声がぶつ切り、即座に次の声を出し始めたので自動音声なのが分かった 無言でいたらどうなるかな?って10秒強黙って待ったけど、結局何も言ってくれないからそのまま切った
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ゆうむ🍎🌌🚉🐧🍑 @R1023838918 2022年1月26日
ほぼ全く同じ内容の電話で、人間がAIのマネしてたパターンに遭遇したので気をつけて…。うちの職場はそういうの自社でやってますっていったら、相手が若干怒りながら、AIぽい声で教えてくださいって言ってきて、怪しくて切って電話番号の口コミ調べたら、AIじゃなくて人間ですや、最終的に卑猥な言葉を叫ばれた後下着の色聞いてきた等出てきました。
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Moco’s kitchen @kapapotos 2022年1月26日
OKニンゲン、この店の営業時間は?
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Matamo_shita @MatamoShita 2022年1月26日
こうなると向こう側が人間かどうかわからんよな 何かのSFか哲学かで見た気がするけど
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はる(Pf-Pf-M済)💉💉💉 @saku_haroharo 2022年1月26日
クロネコヤマトの電話受付もAIになってる。 曖昧な言い方だと認識しない?と思って『はい』『無い』と言い切り系にして、端から聞くと怪しい返答になってる。
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フローライト @FluoRiteTW 2022年1月26日
これでWEB上の情報の精度が上がってくれれば万々歳。情報量に加え「鮮度を保つ」ことが一番大事なんだよ
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ヒッコリーのバット @m3sIUtQIFcjRebs 2022年1月26日
あなたは砂漠で亀をひっくり返す、亀は苦しむがあなたは助けないのはなぜか?
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sake @sake_ne_ku 2022年1月26日
そのうち受電側もコンピュータになり、相互にAIと認識した瞬間にバイナリーで会話し始めるまであるな
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T_Taka @t_taka 2022年1月26日
Pixelだと知らない電話番号からかかってくるとgoogleアシスタントが応答してくれる機能あるが、かける方もAIでいけるようになってるのか。AI同士だとどういう会話するのか気になるな。
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prpr @prprtan 2022年1月27日
詐欺AIに対して騙され役のAIぶつけて会話させてみたい
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富士見野男 ワクチン3回接種済 @yasu43851374 2022年1月27日
「身に覚えのないかけた電話」でトラブルになる近未来
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ナス大好きおじさん@ナレッジワーカー @nasudaisuki_oji 2022年1月28日
Googleの凄いところって「技術の確立」と「サービスへの転用」の時間がむちゃくちゃ短いコトだとおもってる。
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