Fanatec CSLペダルをメーカーサポートで無償修理してもらった話

GT DD Pro Premium Bundle購入！

Fanatec公式サイトで注文してから2日程度で届く。

コックピットに取り付けせず約１か月お預け、、

コックピット(STRASSE RCZ01)のオプション製品に「DDアングルテーブル」というのがあったことを思い出す。
RCZ01のノーマルテーブルでもGT DD Proは設置できるけど

• ハンドルの角度が変わってしまう
• ハンコンの付け替えが意外と面倒

ということで、DDアングルテーブルとGT DD Proを同時に設置しようと思ったので、GT DD Proは箱に入ったまましばらく放置。

遂にコックピットにGT DD Proを取り付け

どうにか「DDアングルテーブル」を手に入れることができたので、ついにGT DD Proを設置するときがやってきた。

それから２日後のこと、、

GT7で遊んでたらなぜか急にスピンを連発するように。
「下手になったか？」と、いろいろ試行錯誤してみたところ、アクセルのゲージが 0/100 のどちらかにしかならない。
アクセルオフかアクセル全開のどちらかだけで、中間が使えなくなった。
GT7でアクセルの中間領域が使えないのは致命的。

ゲーム側がおかしい可能性も捨てきれないので、念のためGT DD ProをPCに繋いでFanatec Control Panelで確認してみたところ、やはりアクセルのセンサーの反応がおかしい。
キャリブレーションもやり直してみたけど改善せず、センサーが壊れていることを確信。

そしてFanatecにサポートリクエストを送る

意を決してFanatec公式サイトマイアカウントの「私の製品」ページからサポートリクエストを送信。

そして翌朝、せっかく取り付けたGT DD Proを元のハンコンに戻すことに。

しかし、、１週間、何の連絡もない、、

催促したら最速で返事来た

Fanatecのサポートは混雑しがちみたい。
サポートリクエスト送るとすぐに返信がくるけど、あくまで「受け取りましたよ」というだけの自動返信メール。
それ以降、音沙汰がない場合は催促のメールを送ったほうがよさそう。

メールは日本語でOKぽい

サポートを受けるためには

• CLSペダルのシリアル番号の登録
• トラブルの状況がわかる動画の提出

が必要とのこと。

シリアル番号を登録しておかないとサポートを受けられない、なんてことは全く知らなかったので登録しているはずもなく、このタイミングでシリアル番号を登録。

Fanatec製品を購入したらすぐにマイアカウントページでシリアル番号を登録しておくことをお勧めします。
というのも、シリアル番号はコックピットに取り付けてからだと見えにくい位置に記載されているので、設置する前にシリアル番号を控えて登録しておいたほうが後々ラクです。

動作がおかしい様子を動画におさめる

そして、もう一つの必須要件、動画の録画に取り掛かる。