渋谷テクニカルナイト　【ザ・クラウド編】

斉藤之雄 / Yukio Saito 😺 @yukio_saitoh

クラウドは怖がることは無い。怖いものは意外に自社運用や運用委託でも。 // お客様へアセスメントを実施するコスト（負担範囲）と提案がうまくつながる説得力を知りたい。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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わかりやすい内容なのに、寝てる方がチラホラ。もったいないな。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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サービス・カタログ化に向けたモデリング // モデル化をどう行うかはシステムとビジネスサービスとを組み合わせて行う。これは提供者の属性に応じて出来そうだ。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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顧客カタログ、ビジネス・カタログ、ITサービス・カタログのサービス・カタログ定義ができる。モデリングすると適用範囲が明確になる。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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ITIL®補完ガイド「サービス・カタログ-実務者向けガイド」によると、社内向けのサービスは顧客カタログに含め ずに、「アクショナブル・ビジネス・カタログ」として定義する方法も利用できる。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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ITサービス・カタログ記載項目の例・・・わかりやすいですね。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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※ワークフローは多くのIBM Integrated Service Management製品が共通で利用するTivoli Process Automation Engine (TPAE) の機能 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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LOVEM定義(スイムレーン・ダイヤグラム) ・・・　誰々さんが何々を hogehoge するというダイヤグラムとのこと。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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手順の電子化。設置場素レイアウト写真も見せるなら、 RFID でどこに手順書（紙媒体）があるのかも管理できそうな感じですね。また iPad などのデバイスへ可視化提供も。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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Netcool OMNIbus > Tivoli統合プロセス管理でインシデント化すれば属人化から離れてダッシュボードで管理（自動化）支援が可能とな。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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インシデント管理とナレッジベース統合出来るのは便利かも。ただ、CRMツールを応用してインシデント管理しているユーザ企業も多いので、BPM の観点から意識して傾聴する。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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「能動的に画面を見てください」ではなく「メールも見てください」。　そうですよね、怠業ヒントを与えてしまうようなインシデント管理は無意味ですもんね。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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昔、L2 対応してたころ睡眠時間がほとんどなっく大変だったことをふと思い出した。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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ITSMプロセス成熟度向上の５つのステップは知識レベルでじゅうぶんとな。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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テーマがクラウドでなければ ITSMプロセスも変化する、ここはサービスマネジメントを設計なさる方が判断すればいい。ただ運用業務のサービス・カタログ化は重要。是非取り組むこと。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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成熟度分析の実施：のITSMプロセスを対象とした成熟度アセスメントを実施 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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ふむ。　http://t.co/bBDm4Kem (live at http://t.co/02rAmNZd)

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成熟度 Level 3 から SLA / KPI （それなりの経営支援提案が必要だな）が含まれ、日本で Level-4 であれば大したレベルの企業であるとな。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

斉藤之雄 / Yukio Saito 😺 @yukio_saitoh

日経コンピュータ誌で、クラウドを意識したサービスマネジメント特集を行うかも、とな。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

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パートナー＝クラウドサービスと読み替えれば、ぴったりハマる ITIL (live at http://t.co/02rAmNZd)

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手順の自動化=Run Book Automationを実現 するTivoli Process Automation Engine (TPAE) の機能があるとな。 (live at http://t.co/02rAmNZd)

斉藤之雄 / Yukio Saito 😺 @yukio_saitoh

岩村さんご講演有難うございました。 (live at http://t.co/02rAmNZd)