iPhoneを修理に出したら「債務不履行」になるソフトバンク #softbank #iPhoneJP @masason

redirect @redirect2

@heytaroh ホームページにも堂々と記載って痛すぎですね。 不正契約された携帯電話機・・ （5）水濡れ・全損保証サービスまたは・・・となった旧携帯電話機・・ http://t.co/dA2zuGr5

へー @hey3_hey3

@redirect2 ただ「旧携帯電話機」なので、修理後の端末は問題無いはずなんですよね。よく判らんことが多すぎで…

ビタ山さん @128GB_RAM1TB

@heytaroh 不正使用って・・・オークションとかで買うのも駄目なんですね。

へー @hey3_hey3

@sutemaru1000 SoftBankは端末の番号(IMEI)を調べればすぐにわかります。auは間違って不正利用ということになれば「窓口で対応します」とのこと。ならきっとSoftBankも同じ対応ができるはず…やと思うンですけどね。

へー @hey3_hey3

@G_Yoshitomo そうすることが得策だと判断してるんだしょね。超日本的に「オレだけ特別扱いしろ！」なんて言う気はさらさらないの。でも「ネット上に公表されている情報を訂正できない」って理屈はやっぱり合点がいかない。買ってくれたカジさんを泥棒扱いするのだけはやめさせたいの。

KAORU @kor_tw

@heytaroh あると思います。僕の場合SBの契約時にスタッフの不手際で契約違約金をいきなり払わされかけましたが、責任者呼んでって怒鳴って最終的に払わなくて済んだことあります。僕のは今回のheytarohさんの件より大分緩いんですが。消費者センターに相談してみては？

へー @hey3_hey3

@kor_tw 「社内のデータを変更するだけ」の簡単なお仕事なので、そこまではしなくていいかも、とは思ってますが。他のユーザーも同じように扱っているようなので、その点は改善をお願いはしておきたいなと。

ひなたぬき@Ship7ごくまれに2 @Day_of_Hinata

@heytaroh 自分の携帯が盗品まがいにされたら誰でも普通はそうなりますよ。問題はそういう未払情報がクレカとか他の部分に影響しないか心配です

へー @hey3_hey3

@Day_of_Hinata SoftBankの契約者情報として「債務なし」と判明してるんです。でも、僕の持っている端末には「債務問題あり」と。乗りかかった船なのでちゃんと対応できるように会社が変わるのか見届けようとは思いますけどね。他の人もこんな思いをするのは切ないっす。

へー @hey3_hey3

@G_Yoshitomo 次のiPhoneも二人で買ってます〜(^-^)。古いiPhoneはまだ使えるし中古で売れたらお得だし、次の人に使ってもらいましょ！…って考えてたんだけどねえ。

平湯 寿志 @jugemm

@heytaroh もう少し詳しく教えてください。単なる誹謗なら、業務妨害になりますかもよ。　人事ではないので詳しくお願いいたします。

へー @hey3_hey3

@jugemm 一括で端末を購入→解約後に中古で端末を売ろうとしたら「赤ロム」ですと　http://t.co/g3H6dali　で認識されているという状態です。157に問い合わせると「契約者に残債はないけれど、端末には残債があるという情報。これは訂正できない」と言われました。

へー @hey3_hey3

@jugemm 157のお姉さんも、目の前の端末で契約者情報を確認して端末代金の債務が残っていることが判っているのに、先のURLで検索される情報結果は「変更できない」とおっしゃられている状態です。appleに修理に出したのが原因だと言われていますが、これもよく理解できてません。

へー @hey3_hey3

@jugemm 「調べるから一週間くれ」とは僕の情報を更新できるかを調べるだけで、システム上「間違いを見つけたら訂正できる」ようにするというものではないようです。これくらいでご理解いただけますか？僕も理解に苦しむところが多いので一度公式に聞かれた方がいいと思います(^-^)

次郎 @jirhou

@heytaroh 端末を林檎に修理に出す時箱がなくてもよいということになってるんですけど、そうすると場合によっては本体と箱の２つのIMEが手元に発生するんですよ。だからどちらかと言うと箱にIMEつけてる林檎のせいだし、不利益被るのはなぜか柔銀行だけなので、通常対応ですよ。

へー @hey3_hey3

@jirhou う〜ん、申し訳ないけど、IMEIをキャリアが取得できない理由がないんですよね。箱と違うかどうかというのは後付けにしか受け止められない。今回の件は「残債はない」と認めているのに赤ロムだと言われて、それを「訂正しない」と言われていることに対してなんです。

へー @hey3_hey3

@jirhou 問題は「債務がない」ことを人指摘しても理解してもなお「訂正することはできない」と突っぱる対応を担当窓口にさせてしまうシステムです。それで「対応できている」と思っていることがおかしい、というだけですよ。

ra_w_ga @ra_w_ga

@heytaroh GINE（Softbank登録システム）にはそのような登録情報項目はありませんが...

へー @hey3_hey3

@ra_w_ga すみません、お時間あったらツイートさかのぼってやってください。

ra_w_ga @ra_w_ga

@heytaroh もしかするとですけど古いIMEI番号を使い回ししている為の弊害かもしれませんねぇ。整備品の初回ユーザーさんが支払いを滞らせていたとしか考えられないなぁ。恐らくGINEのオペレーションに問題があるのかもしれません。SB表参道でなら責任者の判断でなんとかなるかも？

へー @hey3_hey3

@ra_w_ga エライ人がでてきて、システム上では対応できないことに対応する、という方法論は無意味かなと。「APPLEで修理したらこういうことになる」と157に明言されたので、それが本当なら他の人も同じ目にあうことになっちゃう…(´･ω･`)。それは切ないですよ。

ra_w_ga @ra_w_ga

@heytaroh んとね。Softbankで使っているGINEもApplestoreのGINEも同じなのでSoftbankが出来ないって言ってても、Apple側のスタッフなら情報書き換えしてくれるかも。だって負債の項目はチェックボタンだけだもの...。それ外すだけだから...

へー @hey3_hey3

@ra_w_ga もしそれができちゃったら、余計にSoftBankに不信感しか残らなくなっちゃうなあ…(´･ω･`)。んもう。

ra_w_ga @ra_w_ga

@heytaroh 恐らく....古いIMEI番号のまま整備品として流通させるから混乱が発生するんだろうなぁ。この問題はワシも機会があればAppleに言っておくわ。回収したiPhoneのIMEI番号は元のユーザーに紐付けしておけと。整備品として再度流通させるならIMEI変更と。

へー @hey3_hey3

@ra_w_ga ありもしない借金をきちんと正しく認識してくれたらそれでいいんですけどね。SoftBankの社内的にも抜本的に解決して欲しい…なあ…(ノД`)