2012年5月1日

孫正義含めソフトバンクの、顧客に対する酷い対応まとめ #softbank @masason

http://ameblo.jp/startaichi/entry-11235284618.html 突然、法律事務所から身に覚えの無いソフトバンクの料金に関する督促状が来たらどうしますか? 普通はソフトバンクに問い合わせると思いますが、そんな時のソフトバンクの対応はどんなものだったのか。 さらに、社長の孫正義が出てきてどうなったのか? 社長を含めたソフトバンクの悲惨な対応とその顛末をご覧下さい。 続きを読む
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法律事務所から身に覚えの無い督促状が・・・

このツイートは2度目の督促状が来たときのもの。

実際は1週間前に最初の督促状が来た。未払いの覚えは無く、ショップに行って確認しても未払い記録無し。それなら架空請求かも?と尋ねたがショップでは何もしてくれず。続いて157(カスタマーセンター)に電話、対応はマトモだったが「仕事があるので後日また電話を」と言うと「今日対応させてくれ」と157側が言ってきた。仕方が無いので時間指定をして了解があったのだが、結局電話は掛かってこなかったし、この後も連絡無し。

nozomi @ccnozomi

@masason ソフトバンクの名前で架空請求が届きました。振込先もソフトバンクモバイル㈱です。ショップに相談に行きましたが、ありえない対応でした。詳しくはブログに書いたので見てください。http://t.co/q5tHCcAS http://t.co/BWGSG2vk

2012-04-28 01:36:20
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このツイートが数千もリツイートされる。その後のツイート

nozomi @ccnozomi

@redirect2 ありがとうございます。もう一度ソフトバンク行ってみます‥ わけがわかりません。

2012-04-28 09:30:00
nozomi @ccnozomi

もう一回ソフトバンク行ってみます。ここに直接連絡してみた方がいいと思いますか‥?なにを信用したらいいかわからない。

2012-04-28 09:36:16
nozomi @ccnozomi

何回か経験あるんですけど、携帯ってお金払ってないと、止まりますよね‥?本物の請求だとしたら、ショップでわからないってありえますか?

2012-04-28 09:53:29
nozomi @ccnozomi

@tdfab @masason わかってます!何度イライラしたことか!でも誰を信じていいのか分かりません‥

2012-04-28 10:07:44
nozomi @ccnozomi

@redirect2 まだどうしたらいいのか迷っているのですが‥ まずゴールデンウィークに弁護士事務所ってあいてるのでしょうか‥ 3日までにっていうのもひっかかるし、携帯が止まらないのも不思議です。未納分はないと思います。他にお金払ってない可能性があるかはわかりません。

2012-04-28 10:13:10

ブログに詳細が書いてあるのにしゃしゃり出てくるSBCare

「ソフトバンクからは何の連絡も無い」と書いてあるのに連絡はあったかと聞いたり、相手の返事も聞かずに「Eメールで連絡しろ」など一方的で自分勝手なツイートを展開する、ソフトバンクの役立たずツイッターサポートSBCare
SoftBankサポート @SBCare

@ccnozomi 失礼します。SBCare大浦です。masason宛てのツイートを拝見しました。ブログの内容も確認をさせていただきました。身に覚えのない請求書が届き、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。また、ショップの対応やお約束の時間に(続く)

2012-04-28 09:59:58
SoftBankサポート @SBCare

@ccnozomi (続き)連絡がなかったことも重ねてお詫び申し上げます。その後、お電話はございましたか?私どもでお力になれることがないか、お調べをさせていただきたいのでご返信をお待ちしてます。

2012-04-28 10:00:00
nozomi @ccnozomi

@SBCare 続く‥ から先はどこでしょうか?

2012-04-28 11:35:30
SoftBankサポート @SBCare

@ccnozomi SBCare大浦です。先ほどの前半の文章と併せて(続き)をツイートさせていただいていたのですがご確認いただけなかったということでしょうか?恐れ入りますが、URLよりご確認いただけますか? http://t.co/rcr0Fity (続く)

2012-04-28 11:51:51
SoftBankサポート @SBCare

@ccnozomi (続き)お手数をおかけして申し訳ありませんがよろしくお願いします。また、まだお電話がない状況でございましたら、私どもでご契約内容を確認後、ご案内できることがないかお調べいたします。よろしければ、ツイート内容のご返信を続きのEメールフォームより(続く)

2012-04-28 11:51:55
SoftBankサポート @SBCare

@ccnozomi (続き)ご連絡をいただけますか?Eメールフォームはこちら⇒ http://t.co/zgpvF80b (3G・他社携帯除く)

2012-04-28 11:51:58
SoftBankサポート @SBCare

@ccnozomi 大浦です。何度もツイートを失礼します。先ほどご案内させていただいた、Eメールフォームの確認はできましたでしょうか?お時間のよろしいときにEメールフォームよりご連絡をお待ちしております。

2012-04-28 19:43:11

事態を悪化させる孫正義のツイート開始

「手違いがありましたでしょうか?」と言っていますが、ブログを読めば状況は掴めると思うんですが。しかも督促の仕組みなんか誰も聞いていませんし、聞きたいのは「なぜソフトバンクに確認しても未払いが無いのに、身に覚えの無い請求の督促状が来ているのか」でしょう。

孫正義 @masason

法律上、六ヶ月以上支払遅延者への督促は弁護士事務所からとの事。何かの手違いが有りましたでしょうか?RT @ccnozomi: ソフトバンクの名前で架空請求が届きました…http://t.co/zmxpbYJW http://t.co/NRFQeN1w

2012-04-28 23:26:44
↓「こちらに手違いが無いのが前提」と読み取れるツイート
孫正義 @masason

手違い等があると申し訳ないので、野々上君、対応頼む。 RT @ccnozomi: ソフトバンクの名前で架空請求が届きました…http://t.co/zmxpbYJW

2012-04-28 23:39:49
孫正義 @masason

正規の担当法律事務所です。 RT @nichimura01: @ccnozomi 連絡ないから本人不安になりますよ。少なくともソフトバンクの債権回収の法律事務所が 鈴木康之法律事務所かどうか、伝えるだけでも本当か嘘かが判断できるんじゃないですか。…

2012-04-29 00:51:02

空気を読まずしつこいSBCare

電話なんかあるわけないじゃないですか。しかも孫正義のツイートのせいでメンション欄大混乱中ですよ。
SoftBankサポート @SBCare

@ccnozomi 大浦です。度々失礼します。昨日中にお電話でのご連絡はございましたか?よろしければ、私どもでご案内できることがないか確認いたします。お時間がございましたら、お手数をおかけしますが、Eメールフォームからご連絡をお願いできませんでしょうか?よろしくお願いいたします。

2012-04-29 09:56:18
SoftBankサポート @SBCare

@ccnozomi 大浦です。ccnozomiさまのつぶやきについてのRTが多くございますので、紛れてしまわぬよう、再度ツイートをさせていただきました。もし、現在もお電話がない場合には、私どもでご契約内容を確認し、ご案内できることがないかお調べいたします。(続く)

2012-04-29 13:04:06
SoftBankサポート @SBCare

@ccnozomi (続き)その際には、以下URLのEメールフォームよりご連絡をお願いいたします。 http://t.co/zgpvF80b (3G・他社携帯除く)ご面倒・ご心配をおかけしていることを、心よりお詫び申し上げます。

2012-04-29 13:04:10
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コメント

Sebastian KOBAYASHI @Dongpo_Jushi 2012年5月4日
そもそもツイッターで個別の案件に対応する、ってのが間違いのような気が。だいたい、「やりましょう」とかほとんど空手形で相変わらず繋がらないんでしょ?(笑)
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