スタバの注文で商品名を勘違い→恥をかかせないようにしつつ求めるものを瞬時に見抜いて対応してくれた「天才的配慮」

松崎智海(非売品僧侶)@浄土真宗本願寺派永明寺住職 @matsuzakichikai

スタバってすごいね ドライブスルーの注文で「ハニーウーロン」と「ティーラテ」のどっちにしようか迷ってたらマイク越しに ス「なにで迷っておられますか？」 我「ハニーウーロンとティーラテで迷ってます…」 ス「うーん、そうなんですね...じゃあ、ティーラテって飲んだことありますか？」（続く

松崎智海(非売品僧侶)@浄土真宗本願寺派永明寺住職 @matsuzakichikai

我「ないです」 ス「それでは、ティーラテの茶葉をウーロン茶ベースにしたものにはちみつをトッピングしたティーラテがあるんです。いかがですか？」 我「いいですね！ではそれで」 ってやり取りをしたんですよ これ、あとで気が付いたんですけど（続く

松崎智海(非売品僧侶)@浄土真宗本願寺派永明寺住職 @matsuzakichikai

私が迷ってた「ハニーウーロン」と「ティーラテ」って別の商品じゃなくて「ハニーウーロンティーラテ」っていう商品だったんです。電子メニューが二段になってて別の商品と勘違いしてたんですね。 しかし、客の勘違いを「お客様、それ同じ商品です」って訂正して恥をかかせるのではなく（続く

松崎智海(非売品僧侶)@浄土真宗本願寺派永明寺住職 @matsuzakichikai

商品の特徴を説明することによって納得させて気持ちよく買わせる。客の求めるものを瞬時で見抜いて対応する。なかなかできないことだと思います それがスタバの教育の賜物か個人の素養かはわからないけど、有能な人が集まるってだけでもすごいと思ったわけです

松崎智海(非売品僧侶)@浄土真宗本願寺派永明寺住職 @matsuzakichikai

というわけで「ハニーウーロンティーラテ」美味しいです(おしまい

けるん @chacha1063

@matsuzakichikai 新しく出来た近所のスタバですか？ ハニーウーロンティーラテ、飲んだことないので、今度注文してみますね！

松崎智海(非売品僧侶)@浄土真宗本願寺派永明寺住職 @matsuzakichikai

@chacha1063 そうです(^^)できたばっかりなんでエース級のスタッフが応援にきてるのかもしれません

千晴𓅮⛑ @chiicolo121

@matsuzakichikai なんて親切で丁寧でお客様に寄り添った店員さんなんでしょう。私もそんな接客を心がけたいです。 ちなみにティーラテにはアールグレイやチャイやカモミールなど複数の種類があります。

松崎智海(非売品僧侶)@浄土真宗本願寺派永明寺住職 @matsuzakichikai

@chiicolo121 客の欲しい物にフォーカスができるって一番の基礎なんでしょうが、一番できないことなんですよね(^^)

ランヴス @GRNwoden

天才的配慮...！

shouko @nezumi3biki

神レベルの接客対応(´✪ω✪`)♡ twitter.com/matsuzakichika…

唐梨(からなし)❄️両手療養中＋⌨️入力リハビリ中 @nakko201902

店員さんの対応が神レベルだった.......✨️✨ twitter.com/matsuzakichika…

いつものくいちろりん @kuichirorinFF14

スタバは稀にしか行かないんですが、接客対応がお値段以上なのが毎回すごいなぁと思ってます。rt

マト @oudon_koneru

恥をかかせないのって大事、とっても

律 @6827moon

@matsuzakichikai FF外から失礼します かなり前に読んだ本の中に本当に一流の店とは客に恥をかかせない店と書いてありとても納得したのを覚えています

蠍座の環(たまき)💫 @hanatotokimeki

最近ほぼ行かなくなったんだけど、スタバの店員さんはどんなに若くてもバイトであっても、素晴らしい接客のできるプロ集団だなと心底思う。 このエピソードも一流のお心遣いだよね。距離感と笑顔が絶妙なのよね、スタバの店員さん… twitter.com/matsuzakichika…

神社に勤めるグレタさん @syachiku44_92

これを多分アルバイトの方が行っている点がスタバの凄さ。地域によっては応募倍率が20倍になるとかならないとか。 twitter.com/matsuzakichika…

佐藤非常口@仙台（2期） @ExitSendai

やっぱり接客サービス業って、こういう心配りとか話術とかが大事なのだなと思いました。 既に私のメモリでは、名前が覚えられない… twitter.com/matsuzakichika…

☆香奈☆ @kanagontachoko

@matsuzakichikai @sioblu 見習わなければ！と思いましたー！

uchako @uchaume

ほんと尊敬します twitter.com/matsuzakichika…

ごまふ @gomafuu

ワイがバイトで接客業してた時はここまでのスキル出せんかったな、尊敬してしまう twitter.com/matsuzakichika…

こりんぽたーん @korinpo

サービス業の営業職として見習いたい☕️

片山はち@走る保育園管理栄養士(転職進行中) @KatayamaHachi

こういう気遣い出来る人になりたい＞RT