テクサポ、PSってどんな仕事？ #キャリア迷子の質問大会
今回の主人公は、キャリア迷子のなみちゃんさん。
現在は日系SESで仕事をしていますが、今後は外資系IT企業に挑戦したいと考えています。
今回は、様々な外資系の職種の中で、なみちゃんさんが特に興味のある「テクニカルサポート（テクサポ）」、「プロフェッショナルサービス（PS）」の仕事について深掘りします。
2023/4/25 20:00-21:30 開催分🎵
録音とあわせてこのまとめを見ていただくと、当日の雰囲気を味わえます😃✨
続きを読む
-
- いいね！0
仕事のメリット / デメリットを教えてください！
aoimara
@aimaruleira
#キャリア迷子の質問大会 仕事に慣れるまで、頭パンクしそうになる感覚。すごくよくわかるわー(^^)/パンクに慣れればよし。
2023-04-25 20:44:50ポストセールスの評価軸（KPI）は？
にあち☕️🔥
@nar1doping
私がTS時代のKPIは ・ケースクローズ数、/時間 ・顧客満足度 ・Callback/メールやりとり数 ・エスカレーション率 …とかだったかなぁ。 いまケースが入ってくる窓口がいっぱいあるから大変だろうなぁ。 #キャリア迷子の質問大会
2023-04-25 20:52:33
たかぎ@LED弄りの人
@tkgsn146
@nar1doping あとは平均応答時間とか、一度クローズした案件の再オープン率、既存のナレッジで解決できた割合とかですかね。
2023-04-25 21:45:38
にあち☕️🔥
@nar1doping
@tkgsn146 設定変えるのに社内調整必要なのでいったんCloseで～ 翌日→社内調整済んだので対応お願いします(ゝω・)vｷｬﾋﾟ ああああああ…orz
2023-04-25 21:49:53
たかぎ@LED弄りの人
@tkgsn146
@aimaruleira @IQ_Bocchi 新卒のOJTが青い銀行の勘定系移行でした。その後、厚生労働省とか、YRP野比とか、某金融機関のWindows7対応惨事とか、東陽町とか、マイナンバー関連とか、なんか色々と死地を回ってきただけです。 なんで生きてるんだろう私。
2023-04-25 21:05:10
にあち☕️🔥
@nar1doping
[質問] お二人のモチベの保ち方を教えてください。 特にTSの業務はトラブル/質問から始まるため、 ゼロ～マイナスのマインドになりがちだと思います。 下がりがちなモチベをどう保っていたかぜひ教えてください。 #キャリア迷子の質問大会
2023-04-25 21:01:46PS のお仕事で顧客先に常駐することありますか？
PS と ITコンサルとはどう違いますか？
ぼうさん / 外資IT魔法戦士 / Shumpei Kubo
@_bou_3
戦略の階層でいうと、PSは下層の実装、技術に近いところのイメージで、コンサルだと作戦とか戦術とか戦略とかの上層を担うイメージある。 realist.jp/strata3/ #キャリア迷子の質問大会
2023-04-25 21:17:41