GMO WADAX 新サーバー移行に関わるトラブル一例

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

WADAXのレンタルサーバ刷新で7月下旬までに移行完了しないといけないのだけどトラブル多すぎて俺にはわからんしわかる人に見て貰ってもトラブルの幅が広すぎて迷惑かかるし問い合わせしても解決しないしブラジルから先生来ちゃうし期限までに完了できる気がしない。その場合どうしてくれるの？時間泥棒

GMOクラウド_サポート @GMOcloudsupport

@Lyuuta_Capoeira この度は弊社サービスWADAXについて、ご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと、先ずはお詫び申し上げます。DM等で詳細を伺えればと思い、フォローさせていただきました。ご多忙のところ恐縮ではございますが、お困りの状況についてDM等でもお知らせいただけましたら幸いでございます。

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

@GMOcloudsupport 【お問合せ番号 09210756】です…

GMOクラウド_サポート @GMOcloudsupport

@Lyuuta_Capoeira 突然のご連絡にもかかわらず、ご返信をいただきましてありがとうございます。 お問い合わせの内容を確認いたしました。 ご回答にお時間をいただいているようで、お急ぎのところ大変申し訳ございません。明日のご連絡となるかとは存じますが、対応状況を確認し早急にご連絡できるよう手配いたします。

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

@GMOcloudsupport 原因の一つ、文字化けの原因がわかりました。御社で行ったバックアップが失敗しています。どういう事ですか…

GMOクラウド_サポート @GMOcloudsupport

@Lyuuta_Capoeira ご返信、不具合の詳細をご教示いただきありがとうございます。弊社担当からご連絡するよう手配いたしますので今しばらくお待ちいただけますと幸いです。ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

@GMOcloudsupport 7/31まで延期すると言ってたのに勝手にDNS変更されて困っています！戻して下さい！ お陰で作業が止まっています。 7/31では間に合わないです！延長お願いいたします。

GMOクラウド_サポート @GMOcloudsupport

@Lyuuta_Capoeira この度は弊社サービスWADAXについて、重ねてご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと、先ずはお詫び申し上げます。 先日伺った情報より、窓口へ確認を実施し、お客さまがお困りの点について申し伝えます。窓口から直接ご連絡をいたしますので、今しばらくお時間をいただけますと幸いです。

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

@GMOcloudsupport 旧DNSサーバーへの切り戻しを実施を実施したとの事ですがまた新サーバが表示されます。 どうにかならないのですか？新サーバのWordPressが502bad gatewayになってて中身が表示されないので顧客獲得のチャンスを逃し続けています！ 明日はイベントなのに

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

GMOのWadaxさんが勝手にDNS変更したからです。早くなんとかして下さい！明日体験イベントなのに申し込みを受けられないです！ twitter.com/capoeiratempo/…

カポエィラ・テンポ 東京のカポエイラ教室 @capoeiratempo

現在ホームページにトラブル発生中で、表示されたりされなかったりしています。質問などある方はFacebookページからお願いいたします。 facebook.com/capoeiratempo

2023-07-28 10:22:34

GMOクラウド_サポート @GMOcloudsupport

@Lyuuta_Capoeira Webサイト表示の件、ご心配をおかけしております。 ネットワークの接続状態、Whois情報から旧サーバーへの接続変更は完了しておりました。 恐れ入りますが、ブラウザのキャッシュクリア、スマートフォンからの閲覧、シークレットモードでのご確認などをあわせてお試しをいただけますと幸いです。

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

@GMOcloudsupport 戻ったと思ったら数時間後にまた新サーバに飛ばされる、がどの環境でも同時に起こるのですか

GMOクラウド_サポート @GMOcloudsupport

@Lyuuta_Capoeira これをDNSの浸透期間といい、弊社でも制御ができないものとなりますため、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。 ご心配をおかけしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

@GMOcloudsupport また新サーバがどの環境でも表示されています。ご理解と言いますが、勝手にDNS変更したのが原因なわけですよね？理解できません。いずれ落ち着くのかもですが現時点で2日間ビジネスチャンスを逃しています。助けてください。

GMOクラウド_サポート @GMOcloudsupport

@Lyuuta_Capoeira ご指摘の点、ごもっともでございます。 ご返信遅れまして申し訳ございません。 サポート窓口に確認しましたところ、昨日17時頃にDNS接続の切り替えを実施しており、設定値から本日の17時頃を目途にDNSのキャッシュについても浸透する可能性がある旨確認をしております。よろしくお願いいたします。

GMOクラウド_サポート @GMOcloudsupport

先の担当のお客さまへのご返信の中で一部適切な表現となっていないとのことでご指摘をいただいております。 誤解を招く表現となり、誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。 担当者にはあらためて厳しく指導、教育を実施いたします。 ご指摘を賜りました皆さまありがとうございました。

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

俺のせいで？GMOのTwitterの中の人がプチ炎上しててちょっと申し訳ない気持ちになりました。DNSの浸透って言っちゃダメなのね。 会社には頭キテるし時間と体力を奪われているのですが、中の人達が頑張ってくれているのはとても感じています。今日もやっと1個解決できました。ありがとうございます。

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

DNSの浸透問題の当事者です。皆さんのツイートと、メールでのサポートとのやりとりも読み直して自分がやられた事が良くわかりました。きっつー。 でももはや個人の問題でもないんじゃないか？とも思えるので中の人達があまり怒られないのを願います。 あと、憐れんで宣伝して下さってる方もいて…🙇‍♂️

GMOクラウド_サポート @GMOcloudsupport

先日からの弊社対応につきまして、詳細にDNSの仕様等ご教授・言及いただいた皆さまへ、あらためてお礼申し上げます。技術的に正しいご案内ができるよう社として改善してまいります。 また弊社担当者へご配慮、お気遣いのお言葉をくださった皆さまに、深く感謝申し上げます

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

今日！俺は！ついに！自分で！DNS変更します！ #自分に言い聞かせてる ＃まだ引っ越し終わってないけど

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

capoeira.or.jpのDNS変更やっと準備あらかたできたので自分でやった！TTL変更できない？ぽいので浸透までまた時間かかりそう！浸透って言っちゃダメかなんて言えばいいんだ？ GMOさんには酷い目にあってるけどこれを機に作り直してやっとモバイルフレンドリーになるしまあいいかよろしくな！

mmasuda 💉x6 💙💛 https://fedibird.com/@mmasuda @mmasuda

@Lyuuta_Capoeira 本日の昼頃は「DNS設定は変更できているものの、サイト側設定と食い違いがあるような現象でアクセスできない(*)」という感じでしたが、現在は私の環境からは問題なく見えているように見えます。 (*) nginx error になってた

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

@mmasuda サポートに連絡して18:30ぐらいになおりました！自分でどうにかできる話ではなかったです…

Masao SUGITA @masa0_and_bot

GMOさんのせいで（？）予定が狂ってしまったカポエラの人、何とか上手く行ってるようで良かった。 カポエラ習いに行こうかな。 twitter.com/Lyuuta_Capoeir…

須田竜太@カポエイラ・テンポ日本支部長。クロちゃんの先生。新宿に道場持ってます @Lyuuta_Capoeira

@masa0_and_bot ありがとうございます！ 実はこの後またトラブって、サポートに連絡したらあちらで対応してくれました。が、原因まだわからないとのことでまた起きるかもです！きっつー