タマホーム、展示場見学後のお客との事後対応を誤った結果、無事ネット上での「消せば増えるの法則」を発動させてしまう

ででんでんおでん @dedenndennodenn

家にタマホームが来たら警察に「不審者が帰ってくれない」って通報してもいいし、やり取りをすべて録音して消費者庁に通報してもいいかもしれない。自分なら両方やる。 twitter.com/koooshi1254/st…

こしあん @koooshi1254

流石に納得できないからBlueにしてでもポストします。 タマホーム見学時に、階段で剥き出しになっているタッピングビスを見つけた写真載せてポスト 15:40 タマホームの偉い人から、「確認したところ該当のビスは確認されなかったので、ポストを消して欲しい」と言われたが、嘘をついていないので場所を明確に伝える。 15:56 「ビスを確認できたが、ポストは消して欲しい」と依頼される。あまりに電話が切れないのと子供とお昼寝中なので「そのうち気が向いたら消しますと回答 18:50 デニーズでコブサラダを食べる 20:09頃 自宅に「タマホームです」と名乗る男性が無許可で敷地内に侵入し、「まだ投稿の削除が確認できません」と訪問される。ノンアポで訪問するのはどうなんですか？と問いただすと「着信は入れております。2回」と弁明される。「無許可で写真撮影してるので消して」とのことですが、「嫁に見せるので撮ります」とは伝えてリビングや目の前で何枚か写真を撮っていることも伝えた。それに対して明確に同意を得た記憶はないが、目の前で撮っているので問題があれば指摘するべきだし、問題行為なら黙認されていたと認識しております。→それは確認します。 僕「この住所はどうやって知りましたか？」 タマ「アンケートに記載した住所を見ましたとの事」 僕「この住所を記載したら、御社は自由にノンアポで訪問して良いんですか？」に対しては、 タマ「他のハウスメーカーもそうですが、私も他のハウスメーカーにいた際もハウジングセンターに来られた日は即日訪問は当たり前です」 この時点で23分13秒経過していて寒空の下耐えれなくなり、帰らないのでやむなくツイ消しすると話をしてツイ消し この時点で、名刺、名前の名乗りなし、 謝罪する際も角度は5度程度。 直後、例のビスの件をツイ消し 21:19 タマから入電「まだ一部しかポストが消えてない、他のポストも消して欲しい」と入電 僕「本日、お電話も訪問もされましたが名乗りもしないですか、あなたは誰ですか？」と言うとここで初めて支店長だと名乗る 僕「元ツイは消したけど、リツやリポストは消せない」 タマ「私はネットは詳しく無いが、消して欲しい」 僕「これ以上は無理です」 と説明 訪問時は、変質者と思ったのですぐカメラ回していて動画は真っ暗だがやりとり意図せずに全て録音されていた。録音済みな事も先方に伝えた。 ・私としては、住所やTwitterから事実上私だと断定し意図しない形で連絡、訪問をし個人情報を不正に利用した事 ・写真を事実では無い投稿だと決めつけた事 ・自宅に不法侵入した事 この点に関して憤りを感じます。 #タマホーム

2024-01-28 00:13:05

ナオ@中野人 @naokurumi

@koooshi1254 社会調査やってる立場から指摘しますと、アンケート調査主体がこんなことやると、今後の調査ができなくなる恐れがありますし、アンケしてる主体たちが迷惑を被ります。そもそもアンケで住所答えさせるのなぜ？となる。身元を明かさない個別訪問など非常識。普通は社員証などを見えるように首に下げる。

R @mo0on8_

@koooshi1254 自宅訪問するのに見学時のアンケートの個人情報を使用したらしいけど、目的外使用じゃないかな。この手のアンケートに記入する個人情報の使用許諾って、営業に使用する想定でしょ🤔‼️

めんたいつよし @mentaitsuyoshi

@koooshi1254 タマホームは悪手だなぁ。素直に認めて謝罪が今のセオリーなのに隠蔽に走るからこんなことになる。で案の定、自分の目にもこのポストが届きましたよ。 タマホームで絶対家を買いません。

矢田 宏樹 @yada_ynfp

タマホーム側の初期対応のミスだなぁ、と思います。個人情報の扱い方もかなりまずいと思います。急いでいたのだとは思いますけどまずはX上で謝って、発見してくれた感謝を伝えればいい会社と印象付けられたのに。 twitter.com/koooshi1254/st…

おりがみ @mebiuslynx

一応「撮影許可」と「撮影した写真の投稿許可」は別物なので、その点に限れば投稿主にも落ち度が全くないとは言い切れない が、取得した個人情報をこういう形で使用して家に押しかけたりするのはもはや論外 完全にタマホーム側が対応間違えたね twitter.com/koooshi1254/st…

ねろ @nero_crossplay

タマホームがアンケートの個人情報で自宅訪問してXポストの削除を迫った件、 プライバシーポリシーに 「4.当社サービスに関するサポートおよびアフターサービス」 が含まれているので、「恫喝」がサービスに含まれているのならプライバシーポリシーには違反していないことになる。 pic.twitter.com/MPDpJxBTUu

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ほげほげ @Nyaau67Jjx183vg

施行ミスも十分おかしいけど、個人情報の取り扱いが一番おかしいわ。 アンケートの住所ってそんな事に利用していいわけないやろ。アポ無してくるのも頭おかしい。 個人情報保護方針だと利用目的を明らかにしてるらしいけど、アンケートにこんな利用目的書いてあるんかな？ #タマホーム pic.twitter.com/Qa2q4to0AM twitter.com/koooshi1254/st…

こしあん @koooshi1254

めちゃ腹立たしい タマホーム 名刺も出さないし、名乗りもしない 15:40 ツイ消せ 電話 事実無根主張 15:54 ツイ消せ 電話 事実でした 20:00頃 ツイ消せ アポ無し自宅訪問 →怖すぎてツイ消し 21:19 このツイも消せ電話 勝手に家くるし、夜遅く電話くるしやばすぎる #タマホーム twitter.com/koooshi1254/st…

2024-01-27 21:51:09

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営繕太郎a.k.aすぎちゃん @sugibon1202

タマホームもこの時代に迂闊だねぇ。 展示場の家なんだから、ビシッとえぇ仕事しとかなあきまへんわなァ。今までもこのビスで結構な機会損失あったと思うよ。 「…ここは、やめとこか、、、」みたいな。ね？ 雑な仕事する所に3000万や4000万もゼニはやれやんモンでさぁ。 twitter.com/koooshi1254/st…

みーの @minono20011212

施工云々は別として、このご時世に個人情報管理ガバガバで守る気ない会社って判明した方がヤバすぎると思う😱 これが事実なら目的外利用とか平気でしてそうな応対だし、絶対に個人情報渡しちゃダメな企業ね…家は一生モノの買い物だから信用できない企業はパス💦 早めに知れて良かった ＃タマホーム twitter.com/koooshi1254/st…

まことぴ @makotopic

タマホーム、危機管理のダメな例ばかりを実践していて清々しい。 twitter.com/koooshi1254/st…

節約を楽しむ🕊@石川県在住 @moukinx

正確に言うとタマホームが『2万報酬払うから予約してモデルルーム見に来て』というキャンペーンを開催していて 行ってみたら施工がやばくてSNSに投稿したら何度も電話凸 消さずにいたらアンケを見て20時過ぎに家にまで凸された という完全に『頑張る方向』を見誤り過ぎてるタマホームのお話ｗ twitter.com/tr_oregano/sta…

オレガノ🌱 @tr_oregano

タマホームの展示場で建物の不備を見つけたのでTwitterにアップしたら自宅凸された件について twitter.com/koooshi1254/st…

2024-01-27 22:52:41

4P10 @gmX2o8zzHZ18178

わざわざタッピングが出てるのをここに晒すのは違うわな。 その場で担当者に言えばいい話。誰だってミスはあるし。 ただその後のタマホームのやり方がひどい。 話が大事になるとまずいと思って慌てたんだろうが… twitter.com/koooshi1254/st…

鴨葱 @yebissan

見学時に「ビスが剥き出しになってるのは印象悪いので直した方がいいですよ」って担当者に伝えてあげるだけで良かった気がするけどなぁ…。 なんでもかんでもネットに晒し上げるのもなんかなぁ…って感じナリ🦆🦆🦆 twitter.com/koooshi1254/st…

普通の大工さん@クソ現場祭りの人 @normalcarpenter

直接訪問はイカついな笑　これやられたらわしも怒るかもしれない。 ただ、このツイ主が最初に投稿した施工については、それを見た一般の人は過剰に反応していたり正確な認識ができていない可能性があることも理解してほしい。 ちょっと時間あるので何でこう言うかを後述してみようと思う タマホームの仕事したこともなければ別に擁護したいわけでもないことと、施工に不備があることはまず大前提とするとして 1. あの施工は不具合に対処したものだったこと。対処法や対処が未完だったのは別として、対処はしてた 2. 不具合の初期症状も安全性など強度の問題というより、床か階段がギイッと音鳴りするなど見た目や生活に気になるような不具合だと推測できること(対処から推測) 3. 不具合の対処は未完だったが、安全性に問題はないため展示は継続し、職人のスケジュールを調整中だった可能性も現実的にあり得ること(施工班と営業班は別なので現地営業マンが知らないこともあり得る) 4. 現実的にあり得ない対処の施工かと言われたら、あの材料、展示場という状況であれば理解できなくないこと。別の方法ももちろんあるけど予算と時間もセット。 5. タマホームのグレード、価格帯でどこまで期待していいのか。気づいた不具合に対処したらボロカス言われとる。建売に強くてローコストのイメージみんなあるでしょ？　そこへの適度な期待度はなんぞや。ローン通る価格帯で助かった人もいるはずや。 6.大丈夫大丈夫(タマホーム社長語録) 確かに直接訪問はアレだからそこは切り離して考えたら、そこまでボロカス言われるんかーと。もし無断でSNS投稿されてたらちょっとかわいそう。不具合は不具合なんだけどね。

普通の大工さん@クソ現場祭りの人 @normalcarpenter

ま、ぜんぶわしの主観と推測なんだけどね。

すごい畳 〜無断転載OK〜🇯🇵 @japanese_floor

@normalcarpenter いろんな問題が絡んでますね。 ①ぶっつけ本番の家づくりで、既製品のクオリティーを求められてしまう。 ②指摘されればすぐ治せるくらいの問題でも晒されてブランドイメージを毀損されてしまう。 ③住宅業界の突然訪問常識化の悪習 タマホームはポスト拡散に焦ってしまって、対応をミスった感じか

普通の大工さん@クソ現場祭りの人 @normalcarpenter

@japanese_floor 対応は良くないですよね笑　ただイメージ毀損する度合いがこういう会社だとエゲツないですよね

🪇シャンプル🪇 @shanshan_plu

このタマホームの件、法に照らし合わせて考えると圧倒的にこの主の分が悪い。訴えられたら負けるし、誹謗中傷じゃなく故意による営業妨害・損失が関わるので100万200万じゃ済まないと思う。 対してタマは購買心理の上で悪手ではあるけど、漏洩でも無いし個人情報保護法の面も緊急性でスルーだと思う。 twitter.com/koooshi1254/st…

🪇シャンプル🪇 @shanshan_plu

あくまで居住を目的としていない建物に対し、悪意をもって撮影し正当性なく第三者の外衆に拡散。それによりタマホーム側は対応を余儀なくされ、また風評被害も被る結果となる。 購買層の心理としては対応が悪手なのは確かなんだけど、ポス主の一連の言動を許すのは社会的秩序に反するとしか言えない。

🪇シャンプル🪇 @shanshan_plu

あと営業上のご案内って文言、別に売り込み営業だけじゃなく営業クレーム対応等「売り込む事」だけが営業上のご案内には当たらないで多分逃げ切れるし、ノンアポで訪問してきた事に関しても「飛び込み営業」があるんだからその辺はあんま問題になんない。

ぱらぱら @Drmariya

住宅展示場のモデルハウスを撮影しただけでなくSNSに無断で写真掲載した行為は正しいのか？ #タマホーム 側の対応も至らない点もあるが #阿部寛 事務所と #積水ハウス が見逃してくれるかが今後の焦点 プレミアムならポスト投稿位置情報で自宅住所が特定できるから訴訟はいつでも可能 pic.twitter.com/lP0R1u0Bic twitter.com/koooshi1254/st…

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horo @horo63902542

これタマホームが初動を間違えてさえいなければ、逆に投稿主が批判の的にされてたかもしれないと思うと怖いね twitter.com/koooshi1254/st…

こしあん @koooshi1254

ムシャムシャした！今は反芻している！ ジムで2時間汗流してきたからプロテイン取って寝る。 pic.twitter.com/ZgLF15OUBZ

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烏天狗@暗黒乳首団🍥 @karasutengu4989

#タマホーム の文字打ち始めると「釘」がトップでサジェストされるの草 社長が今回も釘は大丈夫！って言えばポスト削除しなくて良かったと思うけどなぁ🙄 そういや玉木一族は大株主の3%未満課税逃れが露骨というのもアレな一族だなぁと思ってたけど(税制改正されたから今は持ち分変えてるかも) pic.twitter.com/0kFbmeOta3 twitter.com/koooshi1254/st…

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