ソフトバンクがカスハラ対策としてコールセンターなどで怒鳴る客の声をAIで穏やかにする技術を開発したがどんな感じになるんだろう

日本経済新聞 電子版（日経電子版） @nikkei

怒る客の音声、AIで穏やかに　ソフトバンクが事業化へ nikkei.com/article/DGXZQO…

入江慎吾 / GPT4＋Claude3 Opusが月1,000円で使えるオートロン @iritec_jp

いい使い方。 x.com/nikkei/status/…

渡部里美 @yasetai_yo

おもしろいw x.com/nikkei/status/…

レール屋 @rail_ya

突き詰めれば、やさしいせかいを技術で現実に顕現させるような着想。 x.com/nikkei/status/…

みち | webエンジニア・デザイナー @michi_unknown20

こういうの良いなー AIはやっぱアイデア次第でいろんな事業ができそう x.com/nikkei/status/…

Kenichi Azegami @azegami_kenichi

なかなか面白い技術の使われ方で面白い！ 自動音声で対応すると、逆行される恐れがあるので、オペレーターを使うけど、負担を下げるために、穏やかにすると。 x.com/nikkei/status/…

Passward @passwardsan

確かにAIで穏やかにすれば、雇用もなくならないし働いている人も楽になる。 これは素晴らしいね。 AIに置き換えるんじゃなくて、活用したらきっと世界は良くなる。 x.com/nikkei/status/…

みなみ@120kg担いで歩く管理栄養士 @373takimina

これでほんとにオペレーターの方の心理的負担減らせるならとってもいいよね！ pic.twitter.com/OYWIIbbwCo x.com/nikkei/status/…

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ねだ @happynedaland

ずんだもんで解決 x.com/nikkei/status/…

玖似 @GunsyQP

ぜんぶずんだもんやほんまもんとかに変換されればいい x.com/nikkei/status/…

てらす🍙よわよわ🤔 @terasu3211

それＡＩじゃなくて 全部ずんだもんに変換したらええんちゃうか（） x.com/nikkei/status/…

蜂蜜くまお @hachimitsukumao

クレーマー「謝罪せぇや！」 ↓ ずんだもんフィルター ↓ ずんだもん「誠にごめんなさいしろなのだ！」 x.com/nikkei/status/…

koic116 @k0ii6

そもそも完全にAI応対で良いだろ x.com/nikkei/status/…

kikkoro@ラオタ弁 @kikkomorizou

これ、現場レベルのカスハラ対策にはなるけど、怒りの度合いを見誤って、初期対応を間違えそうに感じる どうなんだろ x.com/nikkei/status/…

Nドラゴン @NnnnDragon

これ変えるのはトーンだけっぽいけど、笑いながら怒る人の竹中直人みたいになるのかな。 x.com/nikkei/status/…

藤村はるか@つなぐる副社長 @migiudemumble

火に油を注ぐような対応にはならないのかな？優秀な人は上手く活用出来そうだけど…どんな機能かまだわからないけど、怒ってる声が急にキャピ⭐︎みたいな声に途中で変換され始めたら笑ろてまう x.com/nikkei/status/…

sarkov28 @sarkov28

---- AIを用いて、客の通話音声を穏やかな会話のトーンに変換する技術の事業化をめざす ---- うまく行くのかな？ x.com/nikkei/status/…

alcedo @__alcedo

うーん 普通に話が通じなくなりそうだから 感情的な時は自動的に30秒ほどの「ご案内」に切り替えるとかでいいと思う 「怒声を検知しました。リラックスして暫く音楽をお楽しみください」とかでいい x.com/nikkei/status/…

愛川みぞれ　（Mizore Aikawa, stock speculator from Japan） @mizorehime

客のほうを変換しちゃっていいのだろうか。苦情が届かないｗ怒ってるのにオペレーターが気づかない可能性もあるｗ変換されてるとき、表示されればいいけど。お客さん（カスタマー）のことをカスと略すのもどうかと。画像をスマイルにするやつとかの音声版だね＞＞＞ x.com/nikkei/status/…

外資ITレオ @GaishiITSaas

クソワロタ、ブチギレてる客の怒声かにこやかな雰囲気に変えられてそれユーザー側はわからないんやろ？ 感情のディスコミュニケーションとんでもない事になりそう x.com/nikkei/status/…

◇該当するユーザーはいません◇ @ToMoKioon

温度感がわかりづらいと対応を間違えないか。 むしろAIの判断で自動的に通話を切断する方がいいし、オペレーターが切ったわけではなくAIによる自動判断で「怒るとまた電話切れちゃうよ？」と冷静に話すよう促せる、シビュラシステムのプロトタイプのようなのがいい。 x.com/nikkei/status/…