SoftBankへ、スマホ販売時のUltraWifi契約させようとするのが本当に必要なのか?そうでないなら無くても通信とか出来るよとの旨ちゃんと紙でも出してよと改善して欲しい旨を言ってみたやりとり。

パケット通信量の増大が世間的にも明らかになってきたのが昨年夏。 その後SoftBank社からやけにUltraWifi購入を推すCMが流れてた 昨年の秋、私の知り合いがiPhone購入を決めた。 その際販売者がUltraWifiが必要だと思わせる言い回しをし、「必要なんだ…」と思わされてセットで契約。 でも「実はUltraWifi無くても使える」ということを後からコールセンターとの電話で確認出来たという一騒動があった。 続きを読む
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nogrow_man @nogrow_man

@masason @SBCare 御社が昨年から行われてるスマートフォンの売り方でイーモバの端末が無いと通信不可になる「ような言い回しをいろんなところでされている」模様ですね。どうも説明不足且つ不条理感を否めない方が続出している様ですhttps://t.co/JCaoWOPM

2012-02-23 12:26:23
nogrow_man @nogrow_man

@masason @SBCare ちなみに私の知り合いも同様のことがあり、「本当は必要でもないかもなんて聞かされてない…」と困惑していたので、お電話にてコールセンターへ状況情報の共有と、同様のケースでたとえ契約書を交わしてしまった後でも解約可能かを相談すると可能な旨回答ありました

2012-02-23 12:28:39
nogrow_man @nogrow_man

@masason @SBCare どうしてこんな売り方が蔓延するようになっているのでしょうか。細かく言えば、どうして同様の困惑を見せるかた多くいらっしゃる中、未だにUltraWifiが無いと困る或いは使えなくなるという風に取れる言い回しを許しているのでしょうか。、

2012-02-23 12:30:54
nogrow_man @nogrow_man

@masason @SBCare 今のまま、「UltraWifiがないと困るわけではないし、通信できなくなるというわけではない」たったその旨の紙を出す、それすら講じられることもなく売り続けるのでしょうか。講じられることも可能な筈と思いますが出来ないものなのでしょうか。

2012-02-23 12:34:22
nogrow_man @nogrow_man

@masason @SBCare あるアカウントの方はツイートで、消費者センターかどこかで、本当に買わないといけないのか伺い、買わないといけないわけではない旨の返答があったとの情報を書かれていました。販売時の説明責任が末端の小売業者なのか御社なのかはこちらに関係ないです。

2012-02-23 12:37:36
nogrow_man @nogrow_man

@masason @SBCare御社として、このままでいいと思われ、このままでやり続けられるか、伺ってみたい次第です。ちなみに先日、某地方の電気量販店の窓口付近でも「ほんとに必要なの?」と、お客様に問われている契約場面を私も目撃しています。

2012-02-23 12:39:14
nogrow_man @nogrow_man

なんか…去年からモヤモヤしてた「UltraWifiって本当に必須なの??な、SOFTBANKのスマホの売り方」への想いを勢いでソフバンに訴えかけてしまった…でも、知り合いの他にも沢山居るとは思わなかったので一応答えは聞いてみたい…。

2012-02-23 12:43:54
カスタマーサービス担当 @SBCare

@nogrow_man SBCare佐倉です。ご友人様にせっかくご契約いただきましたのに、お伺いしたような対応があり、誠に申し訳ありません。弊社では、お客さまへご案内・お勧めをし、同意をいただいた上でご契約をしていただいております。しかしながら、(続く)

2012-02-23 13:03:56
カスタマーサービス担当 @SBCare

@nogrow_man (続き)説明も足りておらず、また困惑させてしまうようなご案内があった点を改めてお詫び申し上げます。今後、同じことのないよう取り組んでまいります。ご存知であれば、ご友人様がご来店いただきました店舗名をお差し支えがなければお伺いできないでしょうか?

2012-02-23 13:04:02
nogrow_man @nogrow_man

@SBCare 面倒な問い合わせにお付き合い頂き恐れ入ります。恐れながら最後にお送りしたツイートで述べた店舗の場面については友人ではありませんことと、個別店舗のご対応より、全体の問題であり、且つ周知徹底することが本当に難しい店舗があるとは思えませんので開始目処をご確認願います。

2012-02-23 13:18:15
nogrow_man @nogrow_man

@SBCare 私自身、ずっとSOFTBANKユーザーなので、今の御社サービスで利用中のiPhone4をiPhone5登場の際は機種変更したいと思っていますが、 現在の状況を助長されるのであればauさんへ切り替えようかとも考えているので、是非とも全国的な改善可否を知りたいです。

2012-02-23 13:22:39
nogrow_man @nogrow_man

@masason @SBCare ちなみに先ほどまでに述べました「周知徹底」や「改善」とはhttps://t.co/OACHRGxJに示すもののこととご理解頂ければ幸いです。

2012-02-23 13:26:30
カスタマーサービス担当 @SBCare

@nogrow_man 佐倉です。長らく弊社をご利用いただいておりますのに、他社さまをご検討されるような残念な対応があり、誠に申し訳ございません。この度nogrow_manさまからいただいたお声は、担当部署に報告し、改善に努めさせていただきます。

2012-02-23 13:56:53
nogrow_man @nogrow_man

@SBCare 99年…j-phone時代からですので足掛け13年来の利用にはなるかと思います。これまで特に不都合などはあまりなかったのですが、今度の件は別に必要でもないものが売られるかもという不安と不条理感から不信を抱き始めています。いつから改善されるか、決定後是非発表下さい。

2012-02-23 14:38:47
カスタマーサービス担当 @SBCare

@nogrow_man 佐倉です。長い間ご利用いただきありがとうございます。しかしながら、今回の件でnogrow_manさまに不信感をいだかせてしまうこととなりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。いただいたご意見については、今後サービスを提供していく上での参考といたします。

2012-02-23 15:02:22
nogrow_man @nogrow_man

@SBCare 全く難しいことは何一つ無いと思っておりますので、今後短期間のうちにツイッター上を含めて御社の公式な情報発信の場にて、この件について対応を開始される旨が言及または掲出されると、格別の期待の上お待ちしております。佐倉様、ご応答頂き誠に有難うございました。失礼致します。

2012-02-23 15:21:23
カスタマーサービス担当 @SBCare

@nogrow_man 佐倉です。こちらこそ、nogrow_manさまの貴重なお時間をいただき、ありがとうございます。ご指摘を受け止め、安心してご利用いただけるよう取り組んでまいります。お困りなことがございましたら、私どもSBCareでも精一杯サポートを行ってまいります。(続く)

2012-02-23 15:49:12
カスタマーサービス担当 @SBCare

@nogrow_man (続き)「ソフトバンクでよかった」と思っていただけるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。なお、1点ご案内となりますが、便利なFAQをご用意しております。FAQはこちら→ http://t.co/K3TcCLCr (続く)

2012-02-23 15:49:54
カスタマーサービス担当 @SBCare

@nogrow_man (続き)ぜひ、ご覧くださいませ。併せてSBCareの応対についてアンケートを行っています。どんなことでも構いません。SBMやSBCareに関するご意見をお待ちしております。PC/スマートフォン用(通信料必要)→ http://t.co/1LaUrJx4

2012-02-23 15:49:58
nogrow_man @nogrow_man

@nogrow_man @SBCare 今後を見守らせて頂きたく、まとめ(http://t.co/4xeDwqR2)させていただきました。差し支えありましたら非公開にさせていただきますが、その旨については本日中でのご連絡をお願い致します。

2012-02-23 15:57:28
nogrow_man @nogrow_man

@SBCare 既に公開済みの寄せ集めでもあり、問題などございませんでしたらこのままお読み流し下さい。以上にてどうぞよろしくお願い致します。追伸:FAQ・アンケートのご案内有難うございます。活用させて頂きます。

2012-02-23 15:59:21
nogrow_man @nogrow_man

【UltraWifiって無くても通信できるんだけど。】他にも同じようなことになったことのある人いるのかな?http://t.co/4xeDwqR2

2012-02-24 22:58:54

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