日本人の首を絞める徹底した「顧客満足」と発展途上国の市場開拓に必要な考え方

はるじぇー @HAL_J

フィリピンで緩い生活を送っていると、日本人の「徹底した顧客満足を求める姿勢」は、自らの首を絞める行為かなーと思えてくる今日この頃です。

はるじぇー @HAL_J

昨日行ったショッピングモールでは明らかに飲食店の店員が余っていた。１～２人で店舗を切り盛りしている日本の飲食店関係の人が見たら驚く光景だなと思った。

はるじぇー @HAL_J

インターネット回線の観点から見ると、「光回線で常時接続！」という日本、「WIFI接続で回線速度遅いし、しょっちゅう途切れて接続できないことがあっても、まあ使えるじゃん」というフィリピンではネットに関する考え方がだいぶん違う。前者に慣れていると後者に適応・理解するのは難しいかも。

はるじぇー @HAL_J

途上国の市場を攻略するためにはこのWIFI回線のように「不便だけど、まあ使えるし安いから良いじゃん」っていう発想の商品を売らないといけない。でも日本市場の徹底した"顧客満足"を求める姿勢だと、こういう途上国の市場を理解するのは難しいだろうな。

Yoshinori @Yoshino_Reader

安く使えるのが途上国における顧客満足だ‼QT @HAL_J 途上国の市場を攻略するためには…WIFI回線のように「不便だけど、まあ使えるし安いから良いじゃん」っていう発想の商品を売らないと…日本市場の徹底した"顧客満足"を求める姿勢だとこういう途上国の市場を理解するのは難しい…

@haruna822

@HAL_J そうですね、顧客の要望に応え過ぎると完成品と部品の在庫の山を築きますね、ＯＥＭ先の海外メーカーのよい意味での適当さがうらやましいです。

NEMNEM @nemsiesta123

@HAL_J たしかにそうですね。かっこよくていろいろと機能満載の高級のクルマよりも、安くてそこそこ「走れればいい」クルマに需要があるって話を聞いたことがあります。顧客満足第一になっちゃったっていうのは、それだけ日本が豊かってことの裏返しなんだろうけれど・・・

はるじぇー @HAL_J

さきほど起きてきて、いまソファーで昼寝している日本一ニートの(at)pha さんがいま隣にいる訳ですが、彼のような人が案外これからの日本で必要なのかもね。ある種奴隷的な顧客満足について「嫌だ」と言えるような人が必要。

はるじぇー @HAL_J

「コストを考えた上で、商品の"質"をどこまで落とすのか」って発想は"職人芸的な発想を好む日本人"には難しいのかな？

@arakeiboc

日本人は「最高の質を作り上げた上でどこまでコストを下げるのか」という考え方かと感じます。 RT @HAL_J: 「コストを考えた上で、商品の"質"をどこまで落とすのか」って発想は"職人芸的な発想を好む日本人"には難しいのかな？

すいぼつ @bottu1

@HAL_J 例えば、ガラケーの場合だと色んな機能がついてるけど、全然使わないですからね。電話とメール機能だけの簡易版だけで十分役目果たしますし。何より無駄に高いｗ

Bugyo @Bugyone

@HAL_J 質が良ければ高くても売れる！という売り手側と、スペック(特に分かりやすい数字)を重視する買い手側、両方の意識が変わらないと難しそうです

Yoshinori @Yoshino_Reader

@HAL_J 古い日経の記事でYKKが「千回位開け閉めしたら壊れる低価格ファスナー」を作ったという記事があったと記憶しています。しかし、それ位しか事例が見つかりません。