tstalk Vol.1
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Yukihiro Kikuchi
@yukihirokikuchi
LTなので、結論を先に TSはナレッジを適切に提供しなくちゃならない。頭だけで全てをまかなうのはほぼ不可能 なので最近はサポートするにはインフラを作らなくてはならない #tstalk
2012-03-22 19:24:35
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
ほそのさん：今日話したかったこと：テクニカルサポートをやっていると、いろいろなナレッジをお客様に提供しなければならない。しかし、自分の頭だけではダメだな、と。会社からも言われているが、インフラがいるな、と。で、知のインフラ、ということに。 #tstalk
2012-03-22 19:24:39
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
ほそのさん：この、知のインフラを作るということについては、何かしら、分かち合うものがあるのではないか、共有しよう、と。 #tstalk
2012-03-22 19:25:06
Yukihiro Kikuchi
@yukihirokikuchi
ほそのさん：知のインフラ、分かちあえることはあるのではないか、共有していこうという動機 #tstalk
2012-03-22 19:25:18
Naruhiko Ogasawara
@naru0ga
”テクニカルサポートにおいては一人の頭の中にすべての知識を用意しておくことは不可能。「知のインフラ」が必要” #tstalk
2012-03-22 19:25:27
|ェ)°)
@kurokuma
RT @yukihirokikuchi: USTあります。 http://t.co/9uouhbmJ tstalk Vol.1 #tstalk
2012-03-22 19:25:35
Yukihiro Kikuchi
@yukihirokikuchi
ほそのさん： TSEの資質 技術的な選択を尊重する 自前でやったり、クラウドにしたり、マネージドにしたり、技術的な選択に至るまでのナレッジはあるが、お客様を尊重 #tstalk
2012-03-22 19:26:08
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
ほそのさん：私、テクニカルサポートに求められる脂質は3つあるのではないかと。まず、お客様がITサービスを使う場合に何かしらの技術的な選択をする必要があるので、それまでのナレッジを提供しつつ、お客様の選択を尊重しなければならない。 #tstalk
2012-03-22 19:26:14
Yukihiro Kikuchi
@yukihirokikuchi
ほそのさん： 解を用意するための知のインフラ アビリティがある。 お客様のために行動力がある。インフラを作るための力が必要 #tstalk
2012-03-22 19:27:01
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
ほそのさん：お客様の問題を深層レベルで把握し、下位を用意できる。これが行動力。 また、解を用意するために必要な知のインフラを構築できる能力がいるな、と。これが教育。 #tstalk
2012-03-22 19:27:19
Yukihiro Kikuchi
@yukihirokikuchi
ほそのさん： 教育、訓練 ナレッジベースをなんとかするのが能力の部分、共有できるもの、できないもの。チケットシステムをどうした 多分そんな話を期待していると思う。 #tstalk
2012-03-22 19:27:49
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
ほそのさん：共有できるもの。知そのものは共有できないが、知のインフラを構築するための知識は共有できるのではないか。 #tstalk
2012-03-22 19:27:53
S. Nishino
@magnet88jp
テクニカルサポートエンジニアの勉強会 #tstalk (live at http://t.co/m7J5IXUu)
2012-03-22 19:28:19
Naruhiko Ogasawara
@naru0ga
”「知」その物は売り物なので共有できない。しかし「知のインフラ」は共有できる。そのための場所が #tstalk ”
2012-03-22 19:28:42
Makio Tsukamoto
@tsukamoto
ほそのさんの過去資料リンクを投げてみる。ここからだいぶ深い方いったんだなー。 http://t.co/g6YpEyqV #tstalk
2012-03-22 19:28:52
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
きくちさんによる「外資系通信機器ハードウェアメーカにおけるテクニカルサポートと、それっぽいお仕事周り」です。 #tstalk
2012-03-22 19:28:52
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
きくちさん：今日のお話。外資系のテクニカルサポートはこんな感じ！そしてこうしてもらえると助かるかも！という話をざっくりと。 #tstalk
2012-03-22 19:29:25
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
きくちさん：テクニカルサポートエンジニアって？→外資系って、2つに大別される:問題の障害調査、解析→TSE 製品の仕様確認、操作方法など→Pre/Post Sales SE #tstalk
2012-03-22 19:31:01
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
きくちさん：TAC:Technology Assistance Centerの人。不具合とか故障とかの問い合わせ先。製品知識がものすごい人。 #tstalk
2012-03-22 19:31:46
Yoshikazu GOTO
@goto_ipv6
きくちさん：日本の場合、一部を除き、ダイレクトサポート無し。商慣習的になじまない？国内代理店が窓口。 ハイタッチSEという、直接答える窓口がある場合も。 #tstalk
2012-03-22 19:32:39