NHK_PRとの一件（2010年6月11日夜）

brucaniro @brucaniro

@jnakano こんな高慢な態度は、公共サービスを提供する姿勢ではないでしょう。もしtwitterでは説明が難しいなと思ったら、「考えますのですこしお時間をいただけますか」とか、ほかの窓口を紹介するなどできたはずです。

brucaniro @brucaniro

@jnakano twitterはとても可能性のあるメディアだと思いますし、NHKにもどんどん使っていただきたいのですが、こういう意識でいいと考えているとしたら間違いだと思います。

brucaniro @brucaniro

@jnakano ４．国民にあまねく平等にサービスを届けるというのがNHKの1つの使命だと思います。勿論これをツイッタでどのように実現するのかは大問題です。放送とはメディア特性が違うわけですから。それだけに慎重に丁寧にやる必要がある。それなのにあれはない、と思うわけです。

brucaniro @brucaniro

@jnakano たぶんあれで不快な思いをしている方ってほかにもけっこういると思うんです。人材を補強するなりの早急な対応改善を望みます。また、NHKの使命についても、広く局内で真剣に討議して意識を高めてもらいたいと思います。

Junichi 'DJ' Nakano @jnakano

@brucaniro なるほど。「┐(´∇｀)┌ﾔﾚﾔﾚ」の辺りなど把握していなかったのでよくわかり、納得できました。(というよりは、元々、単なる感情論ではないだろうなと思っていたので、理解したかっただけなんです)

Junichi 'DJ' Nakano @jnakano

@brucaniro 確かに不快な思いをしている人は居そうな気がしますね。企業などがTwitterをどのように利用するべきか、ということに興味があったので、今回は質問させていただきました。まだ自分の意見を言える程には考えていないので、はっきりとした立場があるわけではないですが。

brucaniro @brucaniro

ちょま！削除はいかんて！！！RT @NHK_PR: @brucaniro 拝読しました。//たいへん失礼な対応をしていたことに気づき、反省しております。お怒りは収まらないとは思いますが、公の場に出すべきでないツイートは削除いたしました。本当に申しわけありませんでした。

brucaniro @brucaniro

@NHK_PR 既にツイートを削除されてしまったようですが、それは私が望むことではありませんでした。フェアな態度ではないと思います。「癖がある」については、140字で説明できなくてもhttp://bit.ly/cDc7v4 のようにできると思います。

brucaniro @brucaniro

@NHK_PR 利用者の案内として書いている以上、聞かれたら詳しく答える責任があると思うのです（別の広報窓口ででも可）。また、顔文字のあるなし、フォロー・アンフォローの挙動でも人の感情は大きく動かされます。

brucaniro @brucaniro

@NHK_PR 私のような意見・質問をいってくる人にも、なるべく丁寧に接してあげてください。魅力である”人間くささ”はそれで減るわけではないでしょう。

brucaniro @brucaniro

@NHK_PR フォローはしていませんでしたが、以前から時々拝見していました。1回だけ会話もしています。お役所的でない、おもしろいサービスだと思って嬉しく思ったものです。とても難しい仕事だと思いますが、頑張ってください。

NHK広報 @NHK_PR

@brucaniro 私も人なので（自称ボットですが）、何十件も同じお問い合わせやお叱りが来ている時など、一貫した態度を保てない場合があります。立場的に言えないこともあります。それらを含め、まだ試行錯誤の段階なので、ご意見はたいへんありがたいです。今後とも宜しくお願い致します。

chloe @s_chloe

そしてこういうさえずりも無関係ではなさそうな気が...。 RT @NHK_PR: @brucaniro 私も人なので（自称ボットですが）、何十件も同じお問い合わせやお叱りが来ている時など、一貫した態度を保てない場合があります。... http://bit.ly/9KpBCo