クレーム対応の重過失 ~ここを見落とすと致命傷~

顧客の心理に沿うポイントを外したばっかりに、逆上させてこじらせた実例。 どこが問題だか、わかりますか?
コラム 顧客心理 CS 顧客満足度 悪質顧客 クレーマー
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KY of KY @HEknowYouKnock
その点、孫正義さん( @masason )は素晴らしい。どんな悪口雑言にも「表明する権利」を認めている。瑣末な話は受け流す。必要な反論は適宜する。そして、膨大な情報の中から成長発展のヒントを拾い上げ、現実に役立てていく。 http://t.co/wvaEfoNo #ビジネス
KY of KY @HEknowYouKnock
ネット社会の利便の裏には、こういうリスクもある。それを認識しない甘さは、原発の安全管理で津波被害や非常用電源喪失を想定外のままにしておく姿勢に似ている。★クレーム対応の落とし穴 http://t.co/wvaEfoNo #shakai #keiei #経営 #ビジネス
KY of KY @HEknowYouKnock
『思想・良心の自由』および第21条の『表現の自由』に基づいて、このような形で意見を表明することも “大人の自己判断・自己責任”の範疇。自由を行使した結果、起こる出来事には責任が伴うことも含めて。 http://t.co/YJv5ET8c #shakai #keizai
KY of KY @HEknowYouKnock
自然農法が作物の品種ごとに性質の違いを認めて、自家採種で毎年の生育を着実に望める持続可能な在り方を目指すように、 これからの #経営 も、顧客を育てながら息の長い関係を円満に維持していく姿勢が必要。 #keiei #business http://t.co/AXSPlV5x
KY of KY @HEknowYouKnock
原発事故の被害者へ補償の出し渋りが酷い東電でさえ、「契約者から申し出がない限り解約しない」と完全放置しておいて、その間の契約料を後からまとめて請求するような真似はしない。けど、こういう手口も日本の現行法で合法なの? http://t.co/AXSPlV5x #疑問 #shakai
KY of KY @HEknowYouKnock
月極契約の料金を「契約者から解約の申し出がない限り契約は継続する」と全く督促せず放置した期間分の請求は、合法?←契約者側の事情を本当に一切問わないとしたら、契約者が事故で意思表示不能になった場合も何年でも契約を残して請求を加算できることになる。 #shakai #houritsu
西沢知樹@心のステージ・アイデア養成と英語 @nixizawa
@HEknowYouKnock 今後の用件はメールでご連絡下さい。なお、分割の方法など、具体的な支払いのお話と関係のない個人的なご事情や後付けの要望は今後いくら書かれても同じですので、ご遠慮くださいますようお願いします。
西沢知樹@心のステージ・アイデア養成と英語 @nixizawa
@HEknowYouKnock それを後から「こういう制度なら良かった」「こうしてくれたら良かった」などと個人的な感情(思い込み?)を書き連ねても変わりません。「バイキングに来たけど2皿しか食べなかったから金額を負けろ」という理屈は通りません。成人として責任ある行動をお願いします
西沢知樹@心のステージ・アイデア養成と英語 @nixizawa
@HEknowYouKnock 今後はご用件はメールで頂くとして、結論だけお伝えしておきますと、分割でも結構ですから残りの金額はお支払ください。「月額会費制であったこと」「退会と利用方法、課金の方法」は全て入会時にこちらからきっちり説明していることですので、
西沢知樹@心のステージ・アイデア養成と英語 @nixizawa
@heknowyouknock すみませんが、こういったツイート2回分以上を要する長文のお話をされたいのであれば、ツイッターではなくメールでお願いできますでしょうか?こちらからもお話したい点はありますが、ここを使って不要にスペースを使うのは他の使用に支障がでますので。
KY of KY @HEknowYouKnock
憲法に謳われるまでもなく『思想・良心の自由』は絶対普遍な天賦の人権なので、 誰の言動行動に対してどういう意味付けをして、それを踏まえてどのように考えてどんな行いを選ぶかも、全く自由です。
KY of KY @HEknowYouKnock
Unrestricted love includes that you can limit anything you like.
KY of KY @HEknowYouKnock
ユニバーサルデザインに見られるように、マイノリティへの配慮はマジョリティにとっても優しくて望ましいはず。 だけど、今の日本にそれを期待出来る精神的な土壌は、残念ながら乏しい。 #shakai
KY of KY @HEknowYouKnock
そういう現状で他の #MCS 患者から「貴方はCSじゃない」と否定されるほどの私は、マイノリティの中のマイノリティ。 異端中の異端。 ∴本当の意味で理解しえる人なんて、1000万人に1人いれば良い方だと思う。
KY of KY @HEknowYouKnock
ただでさえ他の疾患と紛らわしい多様な症状が表れて、個人差も激しい化学物質過敏症。 潜在患者が日本国内で100人に1人といわれる中、自覚病識がある人は、さほど多くない。#MCS #kenkou
KY of KY @HEknowYouKnock
まして、私の場合は診断基準のボーダーライン。 化学物質過敏症の専門医の中で最もメンタルケアに配慮してて診断基準が甘いと評判の先生さえ、初診で精密検査の数値だけを見た段階では、私を仮面性の精神疾患か人格障害か何かと疑うような態度を見せた。 #MCS #kenkou
KY of KY @HEknowYouKnock
発症源から離れて環境が良くなった時、それまで汚染域に居た状態の体内バランスが崩れるために却って不調が激しくなること=離脱症状もある。 ∴完璧に予測&対策するのは、本当に難しい。 好調な時と不調に陥った時の落差が激しすぎて、自分自身を疑うほどだから。 #MCS #kenkou
KY of KY @HEknowYouKnock
化学物質過敏症は、同じ人間が同じ被曝を経験しても、その時々で現れる症状の種類や程度が変わるから、手に負えない。 被曝に身体が適応しようとする段階で、発症源に接してる方が症状が軽く感じられる場合もある(一時的にだけど)。 #MCS #kenkou
KY of KY @HEknowYouKnock
タバコの煙、合成洗剤&香料の残り香、灯油の揮発成分、薪ストーブの煤etc... ちょっとのことが積もり積もって、神経回路を寸断する。 被曝がひどいときは、仕事が終わるなり解毒剤を飲んで寝込む。 #MCS #kenkou
KY of KY @HEknowYouKnock
パソコンでも、電源を入れてメール入力しようとしたそばから、何を打ったらいいか分からず呆然として、何も出来ずに電源を落とすこともある。 #MCS #kenkou
KY of KY @HEknowYouKnock
加えて、環境汚染がダメ押しをかける。 携帯端末から揮発するVOCで神経がやられてホワイトアウトする。 iPhoneの電磁波はきつくて、時々取り落としながら文字入力してる。 #MCS #kenkou
KY of KY @HEknowYouKnock
「言い訳」「気のせい」と否定されるのは重々承知ながら、それでも現実。 苦手領域の事へ無理して取り組もうとすると、脳幹がダメージを受けて判断力も身体機能も落ちる。 たとえばドイツの医療機関で使われてるような波動測定機で生体電流を調べると、如実にわかる。 #kenkou
KY of KY @HEknowYouKnock
率直にいうと、後払いの口座引落しで『指定の期日に合わせて資金をプールしておく』というのが、一番苦手で管理しきれなくてトラブルを招きやすい支払い方法だった。 何故だか理由はわからないけど、先日付の金銭管理とか数値を目標にしてタスクを落とし込んで動くのが、決定的に出来ない。
KY of KY @HEknowYouKnock
環境汚染が蔓延している場でお金を稼ごうと躍起になるほど、支出の方が増えて逆に資金繰りは悪化。 お金の代わりに何がしかの労働力を提供するとしても、先に職場環境を整える問題が発生してしまうので、 現状の火だるま操業が続くとしたら、完済までにあと30年〜40年くらいはかかると思う。
KY of KY @HEknowYouKnock
大半の職場では、建物の素材からOA機器や印刷物のインクや清掃用品の洗剤類や衣類その他に染みついてる合成洗剤・香料や消臭・抗菌・殺虫剤類で体調悪化して、勤務先が私を養う面でも自身の医療費の面でもコスト負担がかかってしまう。 #MCS
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