第26回マイニング探検会 #mitan

Mitsuishi Tomomi 三津石智巳 @tlila

岡本／Yahoo!知恵袋成功の理由は、システムというよりエコシステム。例えば、ポイント制度は社会心理学者の「人の信頼」に関する研究を読み込んで現状のポイント制度になっている。 #mitan

myrmecoleon @myrmecoleon

ブレインライティングシート。ブレインストーミングは口の強い奴が勝つ。ライティングは口下手な人でも活躍できる。ポータル研修でも活用している。 #mitan

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岡本／ブレインストーミングの問題点のひとつは、口が達者な人の意見が買ってしまうこと。ブレインライティングシートを使ったワークショップを行う。書き言葉でのコミュニケーションになり、ログも残るメリット。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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岡本／合宿では内容的成果が得られると共に、他に応用の効く手法の勉強もできる。一粒で二度おいしい合宿。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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岡本／マイニング探検会合宿は一般公募もしています。8/11（土）〜8/13（月）に山中湖にて開催予定の合宿の参加を希望する方は http://t.co/EYiIDDZd へ。( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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次は、清田先生講義「顧客について知ろう」( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／非営利組織におけるマーケティングとは。1．誰に対して貢献するのかを決める、2．潜在的顧客の数を推定、3．類似した役割を持つ他組織との差別化を図る ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／4．限られたリソースを適切に配分することで、顧客のメリットを最大化する、5．潜在顧客の利用を喚起。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

110kA／いとか @lib110ka

RT @tlila: 岡本／マイニング探検会合宿は一般公募もしています。8/11（土）〜8/13（月）に山中湖にて開催予定の合宿の参加を希望する方は http://t.co/EYiIDDZd へ。( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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顧客の購買プロセスは、1．問題認識→2．情報検索、3．評価・選択、4．購買、5．購買後の評価 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／顧客の行動に影響を与える要因は数多くある。1．商業的刺激（広告・価格等）、2．個人的要因（性別、地域、ライフスタイル）、3．社会的要因（属する組織、オピニオンリーダー）。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／非営利組織でも考慮が必要な要因。例：関与をどう高めるか、問題を認識させるニーズは何か、動機付けを説明する理論、情報検索のプロセス、学習を助けるためには何が効果的か。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／関与とは、その商品に対する入れ込み度合い。世の中には関与の高い商品と低い商品がある。ブランドが大きな意味を持つファッション・服飾品は関与の高い例、一方、潜在など日用品は比較的関与が低い。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／関与とは、その商品に対する入れ込み度合い。世の中には関与の高い商品と低い商品がある。ブランドが大きな意味を持つファッション・服飾品は関与の高い例、一方、洗剤など日用品は比較的関与が低い。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／マンションなどの不動産は、期間の長い買い物なので長期関与。他にも、一時関与、認知関与、感情関与などがある。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／満足度は商品関与が高いほど高くなることが知られている。したがって、関心を持たせ続けることが肝要。また、重要な商品ほど関与が高くなり、綿密なリサーチをし、その中でさらに関与が高まる。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／例えば「キャリア」も関与が高いと考えられる。一方の関与が低い商品は、「刺激」に反応しやすい。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／次、「問題認識」について。マズローの欲求5段階説や、ハーツバーグの2要素理論、マーレイの社会的要因などがある。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／様々なフレームワークがあるが、共通して考えるべきことは「顧客が気づかない問題に気づかせる」ということ。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／最後、「動機付け」について。動機付けとは満たされていない状態を改善しようとする意思。動機付けのプロセスは、1．満たされないニーズ、2．テンション、3．動因・ドライブ、4．行動。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／動機に関する理論。1．動因軽減説：ネガティブからニュートラルに移行したい（例：危機感をあおる広告）、2．期待価値説：動機＝効果の期待値×結果の価値（例：ダイエット広告、一部の人には効果的な広告） ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／3．動機のコンフリクト：接近・近接型コンフリクト（複数のポジティブ選択肢）、接近・回避型コンフリクト（トレードオフ）、回避・回避型コンフリクト（複数のポジティブ選択肢） ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

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清田／企画を立てるにあたって抑えておきたいこと。フレームワークを知る、フレームワークを実際に使ってみる、学んだことを業務でも試してみる。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

Mitsuishi Tomomi 三津石智巳 @tlila

清田／HOME'Sのログを見る時も、フレームワークに落とし込んで理解すると次の戦略を立てやすくなる。100%フレームワークに落とし込むわけではなく、型破りをするためにも方を知っておく必要がある。 ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)

Mitsuishi Tomomi 三津石智巳 @tlila

日高／業務では、顧客のいうことを鵜呑みにしない、顧客は自分が欲しいものを分かっていないという前提を置くことがあるが、図書館に置き換えると「利用者は探し方が分かっていない」という前提を置くのか？ ( #mitan live at http://t.co/c7TQavNf)