Pontaカード運営会社、ロイヤリティ マーケティングの珍回答

「今していないのが現状」
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Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

これまで共通ポイントの問題点として、TポイントとPontaを同一視し、Pontaについては後で調べるつもりだった(後発なので)のだが、今日しつこく取材したところ、にわかには信じられなかったのだが、Pontaは、Tポイントとは異なり、商品名を取得していないとのことだ。

2012-08-21 20:00:22
kenbor @kenbor

なかなか笑えることが判明。

2012-08-22 22:12:26
kenbor @kenbor

高木浩光さんが問い合わせたところによれば「Pontaは、Tポイントとは異なり、商品名を取得していない」とのこと。本当だろうか、と思い、Pontaカスタマーセンターに問い合わせた。

2012-08-22 22:14:10
kenbor @kenbor

「商品の購入状況も含め情報を取得し、ロイヤリティ マーケティングとローソン等提携先と共同で利用している。Ponta会員規約第二章 第3条 (5) に書いてある」旨、Pontaカスタマーセンターは回答した。

2012-08-22 22:14:36
kenbor @kenbor

ロイヤリティ マーケティングはPonta運営会社。

2012-08-22 22:14:45
kenbor @kenbor

Ponta会員規約第二章 第3条(個人情報の利用目的)「当社及びポイントプログラム参加企業は、下記に掲げる利用目的のために個人情報を利用いたします。(5)商品の販売状況、ポイントカードの利用状況の調査及び分析その他のマーケティング分析を行うため。」

2012-08-22 22:15:09
kenbor @kenbor

この規約を根拠に、商品名を取得しているとの回答。なかなか衝撃。しばらくして、どのように(セグメント的なものなのか、個人ひも付けなのか)取得しているのかを確認するため、再び問い合わせ。

2012-08-22 22:15:58
kenbor @kenbor

Pontaカスタマーセンターの回答が変わる。「ロイヤリティ マーケティングは商品名を取得していない。どんな商品を買ったか利用したかは一切ロイヤリティ マーケティングでは分からない」なるほど。

2012-08-22 22:16:29
kenbor @kenbor

kenbor「ローソンではPontaを出して購入した際の、この人がこの商品をよく買っている等の購入情報を分析しているが?」

2012-08-22 22:16:51
kenbor @kenbor

Pontaカスタマーセンター「分析は提携先でやっていること。レジやローソン社では、Pontaカードを出されても、その人の名前・生年月日・住所・電話番号等は見れなくなっている。」ん?

2012-08-22 22:17:05
kenbor @kenbor

kenbor「Ponta会員規約第二章 第2条で、『当社及びポイントプログラム参加企業は個人情報を収集・利用します』とあるのと矛盾するが」

2012-08-22 22:17:27
kenbor @kenbor

Pontaカスタマーセンター「規約はそうなっていても、ローソン社では見れなくなっている」

2012-08-22 22:17:40
kenbor @kenbor

kenbor「規約上は個人情報渡しても問題ない規約になっていますよね」 Pontaカスタマーセンター「さようでございます。でもできないのが現状」

2012-08-22 22:17:55
kenbor @kenbor

kenbor「ローソンが購入情報分析しているのは、Ponta会員規約とは関係ないということか」 Pontaカスタマーセンター「Ponta会員規約第二章 第3条 (5) で、商品の販売状況を提携先で取得・分析することはうたっている」。。。え?

2012-08-22 22:18:17
kenbor @kenbor

kenbor「そこに『当社』って書いてありますが。。」 Pontaカスタマーセンター「当社は今していないのが現状」 kenbor「信じがたいが」 Pontaカスタマーセンター「事実です」 

2012-08-22 22:18:33
kenbor @kenbor

ということで、まとめると。

2012-08-22 22:18:40
kenbor @kenbor

【Pontaまとめ1】「ローソンで商品購入情報を取得しているのは、Ponta会員規約第二章 第3条 (5) に書いてある。ロイヤリティ マーケティングは商品名取得できる規約になっているが、今していないのが現状」

2012-08-22 22:18:56
kenbor @kenbor

【Pontaまとめ2】「ローソンは、Ponta会員規約第二章 第2条で、名前・生年月日・住所・電話番号等を取得できる規約になっているが、していない。レジでも本社でも見れなくなっている」

2012-08-22 22:19:14
kenbor @kenbor

つまり明日になったら、Ponta(ロイヤリティ マーケティング)は商品名取得してるかもね、ってこと。

2012-08-22 22:19:25
kenbor @kenbor

最後に、ロイヤリティ マーケティング取締役の言葉『幅広い業種をまたがった共通ポイントプログラムは、消費者の属性や購買行動をつかむための手段です。』 「SAS 採用実績: 株式会社ロイヤリティ マーケティング」http://t.co/25Mcx1PH

2012-08-22 22:19:41

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