第8回RxTstudy Redmineやタスク管理を考える勉強会＠大阪
-
- いいね！3
Kawabata Mitsuyoshi / 川端光義
@agilekawabata
前田さんの講演「Remineによるメール対応管理の運用」#RxTstudy http://t.co/iomccCx0i3
2013-06-22 13:52:10
Kuniharu AKAHANE
@akahane92
自社サービス MyRedmine, MySubversion 等のサービスにおいて発生する多くのサポートタスクをRedmineで管理 ／ 最初はメールの未読で対応状態を管理していたため漏れ抜け、遅延が発生。やりとりの経緯を引き継ぎ難い。そこでRedmine #RxTstudy
2013-06-22 13:52:35
Kuniharu AKAHANE
@akahane92
問合せメール１件＝１チケット。その後のやりとりは注記欄に追記され、添付ファイルのチケットに一覧される。／ もしかして一連のチケット化は自動的にやってくれるのならばとても幸せになれそう。どうやって実現されているのかなー。 #RxTstudy
2013-06-22 13:58:09
Kuniharu AKAHANE
@akahane92
お問い合わせから派生したタスクは、元となるチケットの関連チケットとして結びつけておく。とてもフォローアップしやすい。 #RxTstudy
2013-06-22 14:01:03
みうら かずひと(SonarQube好き)
@kazuhito_m
アイディアやなー！メールとITSて、似た概念だけど「双方独立して別用途」やから、手動で二重管理してモニョッてる人も多いんかも。(俺だけどw #RxTStudy
2013-06-22 14:01:33
Kuniharu AKAHANE
@akahane92
初回問合せメールは自動でチケット起票される。その後のやりとりは人が行うが、対応のメール返信時にRedmine向けのCCを入れたり、題名にチケット番号を入れることで元となる問合せチケットへの追記及び、添付ファイルの集約は自動化されている。／とても良いアイデア！ #RxTstudy
2013-06-22 14:09:09
やっさん🍶
@yassan168
お客様が件名変えたら、手動で登録何だろうか？ QT @keins: メールのサブジェクトにブラケットでチケット番号を入れることで、チケットの注記として登録される。 #RxTstudy
2013-06-22 14:09:37
mayakana
@keins
一度終了ステータスになったメールに対してお客様から再度（時間が経ってから）メールが来たらどうなるんだろう？？ #RxTstudy
2013-06-22 14:10:26
さかば
@sakaba37
メールハンドラーにつけるオプション --unknown-user=accept --no-permission-check #RxTstudy
2013-06-22 14:16:24
irof
@irof
ふむり。 / Redmine Guide日本語訳 > メールによるチケットの登録 http://t.co/shh6xfsNP6 #RxTstudy
2013-06-22 14:20:52
mayakana
@keins
おすすめ設定。「異なるプロジェクトのチケット間で関連の設定を許可」「グループへのチケット割り当てを許可」「添付ファイルのサムネイル画像を表示」 #RxTstudy
2013-06-22 14:21:45