#Suica履歴提供　が抱える課題　オプトアウトを巡って

にーまる。 @typex20

@Dullahan 9/25までらしいですけど、9/26以降にSuicaを買ったひとはどうやったらオプトアウト出来るんですかね。出来ないなら全く意味ないですね。。(°_°)

でゅらはん @Dullahan

@typex20 そこの記述とか方針とかがどうなってるのか、さっぱり。

にーまる。 @typex20

@Dullahan JR東日本の監督官庁は国土交通省ですけど、総務省とはえらく違うし、利用者情報の取り扱いに対する世の中の動向に対してあまりにも不勉強すぎるような。。

でゅらはん @Dullahan

@typex20 なんというか、いい加減すぎという感じでげんなりですわ。

ChaMiu @Chamiu_IT

JR東日本お客様ご意見承りセンター 自称責任者ミゾグチから架電あり「昨日おととい１週間前にさかのぼってでも、オプトアウトメールの受領メールの返信はGmailその他のどのメールアカウントにもすべて返信している。これは会社としての回答である。」とのこと。

ChaMiu @Chamiu_IT

Suica履歴売却のオプトアウトメールの受領通知がない場合は、「セキュリティの設定による不達または表示名と実メールアドレスの相違以外に原因は存在しない。」というものがJR東日本としての回答だそうだ。

ChaMiu @Chamiu_IT

JR東日本お客様ご意見承りセンター 自称責任者ミゾグチの対応は、ユーザーの意見を「承る」のではなく、JR東日本という看板を居丈高に背負った大本営発表をひたすらに言い募るだけの腐れ対応だったことを付記しておく。 タカラトミーさんの対応が実にまれなことなのだなと。

ChaMiu @Chamiu_IT

JR東日本は全く信用できない。

ChaMiu @Chamiu_IT

JR東日本によるSuica履歴無断売却の件で、JR東日本の主張をMail.appを使って図解を作った。→ 添付画像 これを誤認している以外にJR東日本は問題があることを認めません！（大声） http://t.co/hXDT0mGE0i

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ChaMiu @Chamiu_IT

JR東日本ご意見承りセンターはコールセンター業務をアウトソースせずに本社内においているとの大本営発表もあったな。

がる @gallu

@Chamiu_IT 「表示名と実メールアドレスの相違」ってなんですじゃらほい？

ChaMiu @Chamiu_IT

@gallu これじゃないでしょうかね。 http://t.co/NL5a9tZe4Z

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がる @gallu

@Chamiu_IT え…と…ド阿呆、としか(苦笑

ChaMiu @Chamiu_IT

@gallu それぞれの言葉の意味を理解しているか確認したところ「わたしも自分で設定したことがあるので分かります」とのこと、「表示名とメールアドレスと誤認しているのだ！」と断定されるとは思いませんでした。

がる @gallu

@Chamiu_IT 最近思うのですが「クレームを受け付けるところって、無能を配置しておくと戦略上メリットが有る」んですよねぇ。…そんな臭いがムンムンに臭います(苦笑

ChaMiu @Chamiu_IT

@gallu タカラトミーさんの対応が本当に別格だったのだなと実感しています。UDIDは個人情報であるとコールセンター担当が断言したこと、コールバックはPMだったこと、問題の本質は何かを理解しようとし、ストアから引き上げた上に改修したこと。どれをとっても素晴らしい対応だったなと。

がる @gallu

@Chamiu_IT ははぁそれは見事ですねぇ。…そーゆー違いって、わりと、如実に色々出てくるんだろうなぁ。 JRはともかく(あれはお国からのインフラをガメてるから、事実上の独占に近いので)、日立さんは最近………………………

ChaMiu @Chamiu_IT

.@gallu 総合家電事業と公共事業に個人に関する情報の再販を足し算（笑）

ChaMiu @Chamiu_IT

https://t.co/o5iHI6mG5j から類推すると、JR東日本がマスコミを通じて公開しているSuicaの売却拒否行動の観測単位は、Suicaの枚数単位ではなく、拒否行動単位（電話が掛かってきた数+メールアドレス数）なのではないか？

ChaMiu @Chamiu_IT

とすると、比較母数とすべきはSuicaの累計発行枚数ではなく、Suicaを１度でも購入したことのある人数（実測定はできず条件を付けて推定となろう）またはSuica利用可能地域の人口なのではないか？

ChaMiu @Chamiu_IT

この推定に基づいてJR東日本がやりたいことを妄想してみると、売却拒否を申し出されたSuica IDを実際にはデータから除外することを確約するのではなく、単純に申し出の件数（１メールアカウントでの複数は１件とする）を計測しているだけなのでは？

ChaMiu @Chamiu_IT

傍証として、公表されたものは「データの販売を拒否する利用者の申請」件数であり、売却対象から除外したSuica ID数をJR東日本とマスコミも公表していないよね？

A.Wada @senryoAIIT

@Chamiu_IT 今、貴兄のツィート、RTを拝見していますが、かなり機械的に処理されているようですね。私はISPのメアドでオプトアウトメールを送信しましたが、同じ日に送信しても、受諾がかえってくる時間に差がありました。日経の浅川記者が続報を出してくれるといいのですが。