CSS Nite LP33「UI/UX」再演版

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森田「製品を使うどころか、出会う前のところから、顧客の「旅」は始まっている。実際に「UX白書」では、UXを期間で区切って整理している。」 #cssnite_lp33r

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森田「よく“UI/UX”といわれるのは、一時的UXの中の、画面と向き合っている時間だけである。UXD は、利用前・利用中・利用後、そして利用期間全体を対象としたデザイン。」 #cssnite_lp33r

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森田「UX の全体期間のほとんどは、製品やサービスを利用して「いない」期間です。カスタマージャーニーマップをつくる時は、デザインチームだけでなく、他の部署からも組織全体から横断的にメンバーを集め、多様な視点で検討する必要がある。」 #cssnite_lp33r

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森田「利用前・利用中・利用後、また利用し、利用を終え、そしてまた利用し…この繰り返しを連続的なものと捉え、利用期間全体として「良い」UX をもたらす仕組みをつくることが UXD である。」 #cssnite_lp33r

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森田「ユーザシナリオとは、ペルソナの理想的な「旅」です。ユーザーシナリオを作る目的も「合意」のため。」 #cssnite_lp33r

Satoh_D @Satoh_D

ユーザシナリオとCJMのギャップから、何をすれば良いかを定めることができる #cssnite_lp33r

izuizu@🍓*⋆✈︎山本和泉 @izuizu

"顧客の飛び蹴り成功率があがるだろう” #cssnite_lp33r

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森田「チームメンバーで共通の指標をつくり、同じ目的のために思考・行動できるようにつくったペルソナが、具体的にどう利用しているのか、共通の指標をつくり、同じ理解で思考・行動できるようにカスタマージャーニーマップを作ったが、これは現実の「旅」である。」 #cssnite_lp33r

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森田「理想的な「旅」とのギャップが改善すべき点である。チームメンバーで同じゴールを見据えて思考・行動できるようにユーザシナリオを作る。」 #cssnite_lp33r

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森田「UXD とは、チームメンバー、ひいては組織全体が、提供する製品やサービスを利用するユーザの「認識」「理解」を同一のものとし、「何のために、何をどうするのか？」を明文化するための手法。」 #cssnite_lp33r

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森田「ペルソナ、カスタマージャーニーマップ、シナリオをつくってから、ふつうの制作をしてみましょう。それが UXD の実践の第一歩です。」 #cssnite_lp33r

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森田「UX デザイナーが悩むべき8つのこと。 1. サービスを提供するのに相応しい市場やユーザのセグメントを見極めて選び出すにはどうすればよいか。 2. 競合他社のサービスと自社のサービスを差別化するにはどうすればよいか。 」 #cssnite_lp33r

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森田「 3. ビジネスそのものを成長させるにはどうすればよいか。 4. より強いブランドを作るにはどのようなエクスペリエンスであるべきか。 5. 顧客のロイヤルティを長期間にわたって維持するにはどうすればよいか。 」 #cssnite_lp33r

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森田「 6. どの顧客こそが大切かを見極めるにはどうすればよいか。 7. 広告、販促、PRの7投資効果を最大化するエクスペリエンスとは何か。 8. 企業の他の部門もUXデザイン思考をするためにはどうすればよいか。 」 #cssnite_lp33r

Rikiya Ihara / magi @magi1125

この話のあとにコレを読むと、なかなか思うところあるね http://t.co/P7KwLZ0Q7k #cssnite_lp33r

羽山 祥樹＠日本ウェブデザイン @storywriter

森田さんの追加スライド、これはすごい・・・！！ #cssnite_lp33r

Satoh_D @Satoh_D

カッコイイやつは必要ありません #cssnite_lp33r

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参考）「「ブランド・エクイティ」とは？」http://t.co/vHLaskJrG2 #cssnite_lp33r

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CSS Nite LP, Disk 33「UI/UX」再演版 セッション1「おかんでもわかるUXデザイン」終了。森田さん、ありがとうございました！ #cssnite_lp33r

Takuya Mori @taqumo

今日女子率たかっ！ #cssnite_lp33r

羽山 祥樹＠日本ウェブデザイン @storywriter

森田さんがおっしゃるとおりだと思う。UXデザイナーはビジネスの成功にもっともっとコミットするといいと思う！ #cssnite_lp33r

Yu Morita (yuu) @securecat

心折れずに話し終えれてよかった #cssnite_lp33r

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CSS Nite LP, Disk 33「UI/UX」再演版 セッション2 土屋尚史さんで「ディレクター･デザイナーのためのプロトタイプ制作とシナリオ作り」スタート！ #cssnite_lp33r

Takuya Mori @taqumo

土屋さんキター＼(^o^)／ #cssnite_lp33r