「【相鉄× Re:␣ハマトラ】スペシャルトレインイベント」の対応で考えるところ

2014.8.24開催の「【相鉄×Re:?ハマトラ】スペシャルトレインイベント」では、当選通知メールを受信しながらも運営側のリストから外れていたという理由だけでイベント列車に乗車できない方がおられたと情報が流れてきました。 既にまとめサイトでも報じられているところですが、貸切列車運営経験持ちの当アカウントとしては疑問点が拭えず掘り下げてみたいと思います。
電車 相模鉄道 ハマトラ 相鉄
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2014.8.25追記:

細かい突っ込みどころはいくつも沸いて消えるのですが、最大の疑問点はこれです。

・宣伝担当やプロデューサーと運行管理責任者が真剣に話し合って、「その場」で事態の収拾ができなかったのか?

情報提供歓迎します。

2014.8.26追記:

アニメを後追いで観初めました。
スリーさんとコネコちゃんがいい!

当方の貸切列車運営経験ですが、15年で20回くらいだったと思います。マニアの集まり程度のものから地元を巻き込んだブライダルトレインや文化祭レベルまで。

「金色のコルダ」スタンプラリーを進めていたら流れてきたツイート。
「ハマトラ」シリーズ公式アカウント @hamatora_PR
「相鉄×Re:␣ハマトラ」スペシャルトレインイベント開催中です! #ハマトラ pic.twitter.com/qnhzehrXdE
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この車両はクハ10706と推定されるので、8両編成の電車で200名しか乗せないなんで贅沢なイベントするなあとぼんやりと様子見していたら不穏な流れに。

飛鳥 @dg7ka
相鉄×ハマトライベは咲葵ちゃんに楽しんで頂いて、私はいまだに1枚も書いていない指導案を書く…!!!!提出まで1週間なのに完成していないぜ!!
のりちゃん @CA716
ハマトラ×相鉄 受付終了! 10,20代が圧倒的に多くて・・
飛鳥 @dg7ka
@htkhm 今度絶対に行こう(*´﹃`*)お土産、まさかのムラサキだったのねwwこれは証拠品として見せるしかないね!
お引越ししました @a_bf__
本日のハマトラ相鉄イベント、ちゃんと応募して、当選メールが届いたのに、本人確認リストに名前が無いから、イベントに参加させてもらえないんだとか。こんな人が数名居るんですけど、相鉄どうなってるの?スタッフの対応酷くない?こんなに楽しみにしてたのに。
お引越ししました @a_bf__
ハマトラ相鉄イベント続き→当選メールの送り元を確認すれば?と言ったらそんなのいくらでも偽装出来ると。そこまでする人居るの!?じゃあ当選メールを送り間違えたの?と聞いたらそんな事はないと。ちゃんと応募しに行って当たったのにあり得なくない!?ねぇ。゚(゚´ω`゚)゚。
のりちゃん @CA716
ハマトライベントでそうにゃんグッズもらったー! p.twipple.jp/RNRT9
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お引越ししました @a_bf__
えー、もうほんと泣きそう(もうボロ泣き)
お引越ししました @a_bf__
こんな早くに行ってそれはおかしいよね!?
のりちゃん @CA716
そして、ハマトラ×相鉄のクイズの答えがもうわかってしまったという・・・
お引越ししました @a_bf__
@alice__sk___xxx 初めまして!ちょっとおかしいですよね?リストに名前載ってないとか、もう訳が分からないですヽ(´Д`;≡;´Д`)ノ
お引越ししました @a_bf__
普通に泣いたしこれ程楽しみにしていたイベントなのに、当たって泣く程嬉しかったのにぃ。゚(゚´ω`゚)゚。とても辛い。゚(゚´ω`゚)゚。
お引越ししました @a_bf__
@alice__sk___xxx とりあえずまだ受付の所で粘ってますが。゚(゚´ω`゚)゚。もう無理かもしれませんね……。
お引越ししました @a_bf__
ハマトラスタッフを絶対に許さない。
お引越ししました @a_bf__
多過ぎるし、この待たされてる人がドンドン増えてく…。
お引越ししました @a_bf__
もうほんと無理。゚(゚´ω`゚)゚。同行して頂く方にも申し訳ない。
お引越ししました @a_bf__
280名の内、何人が入れないんですかね!?
お引越ししました @a_bf__
リストの管理出来てないよね!?ハマトラ相鉄イベントクソすぎ。
お引越ししました @a_bf__
@alice__sk___xxx こんな人が20名以上居るので、戻って粘ってみればちゃんとした確認をしてもらえるかもですよ。゚(゚´ω`゚)゚。!?
お引越ししました @a_bf__
@canon66hana ですよね。゚(゚´ω`゚)゚。!?そんな人が20人以上居るので絶対管理の問題だと思うんですヽ(´Д`;≡;´Д`)ノ
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コメント

南極の五斗米道改二@ショートランド @sansenhk 2014年8月25日
誰かがツイートしてたけど、リストにないって人が10人超えた時点で不手際を疑うべきなんだよね。不正がいたとしてもそこまで大量にいるわけがない
南極の五斗米道改二@ショートランド @sansenhk 2014年8月25日
あと、この件がRTで回ってきたときに軽く調べたら、車内でもなんかスタッフのいい争いだかなんかがあって、そっちの方もお粗末だったとか
南極の五斗米道改二@ショートランド @sansenhk 2014年8月25日
謝罪に関しても疑われてる。メール送信時にエラーが出た人をリストから除外してたと相鉄は発表したが、乗れなかった人に対しても訂正メールは来ていたようだ。謝罪でも嘘ついたとかだったら謝罪しないよりもひどい対応なんだけどね
セバスチャン小林(裏) @Dongpo_Jushi_x 2014年8月25日
むしろ今までのウルトラマンイベントとかはちゃんとできてたのだろうか?
腐ってもエビ @kusattemoevill 2014年8月25日
このレベルの不祥事が納得されてしまうほどって、どんだけ普段からサービスの質低いんだろ……
TomOne@PARALLEL ACT @tomone_pact 2014年8月25日
え? 何? 相鉄ってそんなに評判悪いの?
たじ @tajiyokonaha 2014年8月26日
まとめを更新しました。
たじ @tajiyokonaha 2014年8月27日
手直しいたしました。
砂倉瑞希@ボクは女の子だっ! @amity_angelic 2014年8月27日
技術者からの目で見た意見だと多分ですが当選したメールアドレスの一部に@より前にドットやハイフンが連続しているか@の前にドットが入っているメールアドレスなんじゃないかなぁ…と思います。
砂倉瑞希@ボクは女の子だっ! @amity_angelic 2014年8月27日
この条件に当てはまる場合、MSのOutlook(バージョンは関係なく)は送信エラーを出すそうなのでメールはユーザには送られたがメール送信エラーが出るから誤ってリストから消したということになったかなぁと。
砂倉瑞希@ボクは女の子だっ! @amity_angelic 2014年8月27日
多分外れた人にも同じ送信エラーが発生した可能性は十分にあると思います。
寺島岳大@東京新聞愛読中 @MonstersagogoI 2014年8月30日
相鉄のストがあった時、なぜあんなにもストを起こした側に非難が向いたのか、単なる「労働者の争議権に対する無知と無理解」じゃ収まらない気がしてきた。
砂倉瑞希@ボクは女の子だっ! @amity_angelic 2014年8月30日
そして謝罪第一報から1週間が経つ訳だが…全く公式アカウントの反応なし。 このまま何事もなかったことにしたらどんなことが起こってもおかしくなさそうだ。
砂倉瑞希@ボクは女の子だっ! @amity_angelic 2014年9月1日
ついに第一報謝罪からのリアクションなしで1週間が経過しました。 いつまで公式はだんまりを決め込むつもりでしょうか? 少なくとも1週間もあったんだから何か進展があっても良かったのに運営は最低ですね。
想 詩拓@文芸サークル『文机』 @sou_sitaku 2014年9月1日
幸い、相鉄には乗ったことがないのですが、ひどい会社のようですね。
想 詩拓@文芸サークル『文机』 @sou_sitaku 2014年9月1日
まとめでも言われていますが誠意を見せるには「二度ともうやらない、来なくていい」より「次回はこういう対策をとってこういうことがないようにしますんで!」という態度が必要です。
砂倉瑞希@ボクは女の子だっ! @amity_angelic 2014年9月2日
とりあえず、公式が動いたようですが、個別対応なのでこの被害を受けた人の反応を見ないとこの先の展開が追えないですねぇ…。
砂倉瑞希@ボクは女の子だっ! @amity_angelic 2014年9月4日
新たな情報は出てこないですが…交通費全額返金だけだとか言う情報が有力らしく、ユーザの怒りは大爆発するのかもしれません。
X-103 @X103hakodate 2014年9月8日
当選通知をイベントに参加できる契約とみなせば、民法415条(債務不履行による損害賠償)を適用できれば損害賠償請求は可能ではないだろうか。ここまで対応が長くなるとなれば被害者の心証はますます悪くなるばかりだし、ここは法律の専門家の意見を聞いてみたいもんだね。 http://www.kottolaw.com/column/000145.html
X-103 @X103hakodate 2014年9月14日
同じイベントを被害者向けに再度開催するとのこと。 https://twitter.com/hamatora_PR/status/510367975145103360?lang=ja これで万事解決でしょうかね。
砂倉瑞希@ボクは女の子だっ! @amity_angelic 2014年9月29日
とりあえずの終息…と言いたいところだけれどこんなのより再開催日翌日ののANIME JAMイベント、来年3月の単独イベントへ振り替えてくれという人もいそうな気はするんですけどね。 実際こういう事が自分にあったらいろいろとブログとかに載せちゃいますけど。
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