2010年11月23日

au の接客とかおりん先輩の "ぼうげん" ♡

au の接客にイラッ☆ときた、かおりん先輩のぼうげんまとめです。
au
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かおりん@ @kaorin_linux

こんにちは。みんなのともだち、かおりんです。ぼうげんの時間がやってまいりました。♡

2010-11-23 13:12:43
かおりん@ @kaorin_linux

さきほどもポストしましたが、auの携帯電話を買い換えろとの案内が来ていたので、某電器屋に携帯を見に行ったわけですが。休日のワリには、店は混んでまして。んでも、携帯コーナーはワリと寂れてました。今、携帯買う人少ないんですかね。♡

2010-11-23 13:14:00
かおりん@ @kaorin_linux

んで、auの服着たネーチャンに、話しかけたわけです。auから方式終了するから買い換えろって案内が来てるんだけど、って。この辺、接客業の、難しいところではあると思うんですが。こう、店員側からアプローチしてくのをウザいと思う客と、むしろ相談に乗って欲しい客と。

2010-11-23 13:15:59
かおりん@ @kaorin_linux

接客業の場合、そういう見極めをして、声を掛ける掛けないの判断が出来ること、がまず重要であると思うんですね。で、実は一緒に行った家族がトイレに寄ってくというので、ワタクシの方が先に売り場に来て、色々と物色してたわけです。♡

2010-11-23 13:17:14
かおりん@ @kaorin_linux

もう、そのネーチャンの前を何度も行ったり来たりしてました。声掛けてくるかなー、とか思いつつ。auの販売員やってるんだから、そういう案内が客に行ってるのは知ってるはずで、事実しってましたし。♡

2010-11-23 13:18:10
かおりん@ @kaorin_linux

で、声を掛けてからも、もうニコリともしない。疲れてたのかも知れませんが、そんなのワタクシの知ったこっちゃないわけですよ。こっちは、案内が来たんで、買う気満々で店を訪れてるわけです。で、まずそのニコリともしない表情に、アレ、って感じましたね。♡

2010-11-23 13:19:35
かおりん@ @kaorin_linux

「コイツ、売る気あるの?」的な。もう、アルバイトかも知れませんし、無理矢理休日出勤を押し付けられたのかも知れませんし、前日に彼氏とケンカしてるのかも知れません。ネーチャンにも事情はあったのかも知れないんですが、そんなのは関係ないわけですよ、ワタクシには。♡

2010-11-23 13:20:41
かおりん@ @kaorin_linux

で、カクカクシカジカで買い替えを考えてるんだけど、てな話をしても「はぁ」みたいな反応。もうこれで完了、って感じでしたね。コイツから物買っても、全然気持よくないわ、と。♡

2010-11-23 13:21:51
かおりん@ @kaorin_linux

ワタクシが、こういう場面で望むのは、あくまで「プロとしての態度」なんです。少なくともアルバイトとしても、派遣だとしても、どこからかお金は払われてるわけで、その払われてるお金程度の仕事はして欲しいと思うんですね。まあ、いくら貰ってるか知りませんが。♡

2010-11-23 13:23:13
かおりん@ @kaorin_linux

そういう、客に声を掛けられて、反応が「なんかメンドクセー」的な反応って、もう客としては有り得ないわけですね。思わず、「あんたアルバイト?」ってツッコミそうになりました。家族が居たんで控えましたが。♡

2010-11-23 13:24:31
かおりん@ @kaorin_linux

「売る気ないよね?」とも言いたくなったわけですが、そこはこらえて。一応値段などひと通り聞いた後、「オススメってのはあるわけ?」的な話をしてみましたが。「やはりお値段からこれがいいかと」的な話は出てきますが、どうしてそれを勧めるのかがない。♡

2010-11-23 13:25:53
かおりん@ @kaorin_linux

機種の特徴とか押さえてないんでしょ、とツッコミたくなりましたが、そこも我慢しました。で、価格的には折り合いの付きそうなものがあったんで、在庫を念のために確認したら、「ええ、実は在庫切れなんです」と回答。♡

2010-11-23 13:27:14
かおりん@ @kaorin_linux

在庫切れの商品を客に「オススメ」するわけだ、ともツッコミたくなりましたが、それも我慢しました。完全にやる気ありません。売る気0ですね。もう相手にするのも馬鹿らしいので、「では、また今度」と言って帰ってきました。♡

2010-11-23 13:28:09
かおりん@ @kaorin_linux

いいか。まず相手をよく見ろ。本当に買う気があるのか、ひやかしなのか。その上で、きちんと接客態度を使い分けろ。確かに冷やかし相手に本気で説明するのは時間のムダだ。それは解る。それも見抜けないなら、せめて聞け。どういった機種をお求めですか、と。♡

2010-11-23 13:29:28
かおりん@ @kaorin_linux

それで具体的な話が出てくれば、少なくとも冷やかしか、買う気があるのかは解る。それすらしないなら、販売員なんて無理だ。別の仕事してろ。接客は、相手の気持ちを引き出すのが一番重要なんだ。買う気がない客に買う気にさせる技もある。♡

2010-11-23 13:30:41
かおりん@ @kaorin_linux

そういう技術がないのも、若いから解る。ならせめて笑え。笑顔で対応しろ。最低限、接客のルールとして、それだけは守れ。仏頂面して、オススメされても、全然勧められてる気がしねぇ。♡

2010-11-23 13:37:38
かおりん@ @kaorin_linux

値引きの話になっても、即答で、この値段でしかだしてないので、とか言うな。せめて考えるふり、そして、自分では判断できないから、聞いてきます、くらいの「振り」はしろ。もうやる気ないのが見え見えの店員からモノを買う気はこれっぽっちもない。♡

2010-11-23 13:38:46
かおりん@ @kaorin_linux

プロなら、プロらしい仕事をしてくれ。それ以上のことは望んでない。「オネーチャン可愛いね、おっぱい揉ませてよ」とか言ってないんだ、こっちは。そんな面倒そうな顔で接客されても全然楽しくない。本来買い物ってのは楽しいはずなのに。♡

2010-11-23 13:40:14
かおりん@ @kaorin_linux

ワタクシが彼女の上司で、その現場を見てたら「明日から来なくていいよ」ですよ。もうしばらくあの電器屋の携帯コーナーには近づかないと思います、ワタクシは。♡

2010-11-23 13:41:09
かおりん@ @kaorin_linux

きょうのぼうげんのじかんでした。提供は、みんなのともだち、かおりんでした。♡

2010-11-23 13:41:50
かおりん@ @kaorin_linux

バイトだろうが、社員だろうが、金貰って仕事してるってことは、プロだろ、って話で。プロならプロらしい意識で仕事してくれれば、文句はねぇよ。プロでも新米なら知識が足りないとか技量が足りないとかはあるけど。基本が出来てないとかもう最低だろ、と。♡

2010-11-23 13:56:34
かおりん@ @kaorin_linux

@code_air_edge モノ売るときの基本は、やっぱり、相手の立場に立って、だで。相手が何を欲しくて、予算がこのくらいで、って話が聞ければ、自分ならこういう理由でこれを買いますね、的な。

2010-11-23 13:58:41
かおりん@ @kaorin_linux

@code_air_edge 例えば、家みたいな高価なものは、やっぱりその場では決めらんないだろ。でも、いい印象の店員とか営業の勧めたものってココロに残るんだよ。

2010-11-23 14:02:01
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