使えないsoftbankのお客様センターの面々とのやりとりメモ

Hidenori Tsuji @kamu_ro

SoftBankから家庭用のフェムトセルが届いたのだが、設置業者から連絡が無く、放置プレイ。一週間おきに二回お客様センターに電話して、その度に、必ず連絡しますと言われたが、未だ連絡無し。もう堪忍袋の緒が切れそうです。

Hidenori Tsuji @kamu_ro

@nana_nft お客様センターの人間が2回とも私が責任持って連絡させますと言ってるのにブッチですよ。信じられませんよねえ。

SoftBankサポート @SBCare

@kamu_ro 突然失礼します。SBCare山科です。ツイート拝見しました。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を確認いたしますので、よろしければ、以下URL内のEメール窓口より、詳細をご入力いただけますか？http://bit.ly/brBT2V （続く）

SoftBankサポート @SBCare

@kamu_ro （続き）（3G・他社携帯除く）お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

Hidenori Tsuji @kamu_ro

@SBCare 連絡ありがとうございました。ほぼ、圏外の自宅で我慢して使って来たんですが、二年経ってないですけど、良かったらペナルティ無しで解約させてください！

SoftBankサポート @SBCare

@kamu_ro SBCare山科です。申し訳ございません。お客さまの現在の状況を確認させていただきまして、こちらでできることがないかを検討させていただきたく思います。お手数をおかけして大変心苦しいのですが、先ほど記載のＥメール窓口よりご連絡いただけないでしょうか？

Hidenori Tsuji @kamu_ro

@SBCare 内容は記入しました～。

SoftBankサポート @SBCare

@kamu_ro 山科です。ご入力ありがとうございます。確認次第ご連絡させていただきます。

SoftBankサポート @SBCare

@kamu_ro 山科です。メールを確認いたしました。返信しておりますので、ご確認をお願いいたします。

Hidenori Tsuji @kamu_ro

@SBCare お客様センターから電話があったようですが、私が出られず。こちらから電話しましたが20分待っても繋がらず。火に油を注ぐ結果に。

Hidenori Tsuji @kamu_ro

先日、フェムトセルの設置に来ないのでお客様センターに二度電話したのに二回とも対策を講じてコールバックしますと言われたがブッチされたと書いたら。SoftBankケアから@が来た。改めてお詫びと共にお客様センターから連絡が来たが、そいつにもブッチされました。あんぐり。

Hidenori Tsuji @kamu_ro

@akiratti @oldmoon_1 電話は私用で殆ど使わないので、許可を得て社用に集約。個人的にdocomoルーターを契約するか。という方向で考えちうです。SoftBankのお客様センター系の繋がりの悪さ、窓口の分かりにくさ、対応の悪さは最悪どす。

Hidenori Tsuji @kamu_ro

使えないSoftBankお客様センターの続報。結局三回ブッチされて、お詫びの電話も無し。代わりにフェムトセルの設置業者から連絡が有ったが、取り付けられる日は分からないと。最初のお客様センターへの電話でおねぇちゃんに、仕事か月曜日しか休めないから申し送りしてと言ってあったが無視。