薬剤師ですが患者さんが座ってるソファの隣りに座って薬の説明していいですか？

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

ところで薬局のソファとかで乳児幼児を抱っこして待ってらっしゃるお母さんのところで薬の説明するときって、自分(薬剤師)もソファの隣に座ります？それとも座らずにお母さんの目の前にしゃがんで説明するのが接遇マナーとして正しい？

りちおさん @richiosan

. @hetareyakiko 「接客」の場合は「しゃがめ（客より下の位置）」が基本の接遇として習うんですけど、「薬局」の場合はどっちでもいいんちゃうかなと思います。てか、こちらが受け取り窓口に行くのが本来なところ、足を運んできてくれはるだけで十分ありがたい。いち患者の意見ですw

りちおさん @richiosan

患者は「お客さん」ではないですからね。支払いの7割を保険（国）にまかなってもらって治療や投薬を受けてる「病人」ですから。 やから、患者が医療者に対して、お客さまと店員みたいな接遇を求めるのは違うんちゃうか？と思う、いち患者でござる。

たかぷ @rondjeek

@hetareyakiko お母さんの抱っこの仕方によって、横抱きだったら目の前にしゃがんだ方が子供にも視線落とせますが、縦抱きだったら、顔を下に向けるのが大変ですから、横に座って見やすくした方がいいんじゃないですか？

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

その発想はなかったΣ（ﾟдﾟlll）自分も母親やったのにね RT @rondjeek お母さんの抱っこの仕方によって、横抱きだったら目の前にしゃがんだ方が子供にも視線落とせますが、縦抱きだったら、顔を下に向けるのが大変ですから、横に座って見やすくした方がいいんじゃないですか？

たかぷ @rondjeek

@hetareyakiko お子さん抱っこして受け取り窓口に来るのが大変だろうから、って相手を思いやってるんだし、後はさらに相手が見やすいようにって考えればいいだけっすよー。

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

@rondjeek その「後はさらに〜」を全く考えてなかったんだな自分、と。

るるーしゅ @ph_lelouch

@hetareyakiko ソファには座るなゴミクズが！と習ったなー

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

誰に…？((((；ﾟДﾟ))))))) RT @ph_lelouch: @hetareyakiko ソファには座るなゴミクズが！と習ったなー

るるーしゅ @ph_lelouch

@hetareyakiko ANAのマナー講習会か、上司にいわれただけかは忘れた。 とりあえず座らず、しゃがむのでいいんじゃないかと。 座位時間が長いと死亡リスクがあがるというエビデンスもあることですし(笑)

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

@ph_lelouch ANA=飛行機会社=快適な空の旅をおもてなしするのが使命であって、医療サービスの接遇とはまた違ってくると思うんだな(´･ω･`)

み や Q　(ツイ廃が薬剤師をやっている）（ネタ垢です） @miyaq55

@hetareyakiko 話が長くなりそうになったら座る　あとソファと患者と自分の位置関係次第

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

とすると、基本みやQさんは「座らずしゃがむ」？ RT @miyaq55: @hetareyakiko 話が長くなりそうになったら座る　あとソファと患者と自分の位置関係次第

み や Q　(ツイ廃が薬剤師をやっている）（ネタ垢です） @miyaq55

@hetareyakiko しゃがんだほうが患者との角度は90度になりやすいのれす　真正面になるのもきつかろうて

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

なるほど確かに腰をひねるのはキツイ。でもしゃがむと爪先プルプルするから長引くときは座ると RT @miyaq55: @hetareyakiko しゃがんだほうが患者との角度は90度になりやすいのれす　真正面になるのもきつかろうて

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

@richiosan 患者さんを見下ろす形になるのはあかんから、回診でも医師はベッドに寝てる患者さんの目線の高さまで屈みこんで話すっていうのはもう15年ぐらい前、病院で薬剤師の病棟業務をやり始めたに教わったんですがね。でもソファに座ってる相手に対してこっちがソファに座ったら(続く

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

@richiosan こっちがソファに座ったらダメっていうのは、接客業ならまだしもなんか違うような…と思ったんですよね(´･ω･`)ちなみにうちの社長は「座るな。しゃがめ！」だけどめったにいないので私はソファに座っちゃうwww

りちおさん @richiosan

@hetareyakiko ベッドで寝てる患者の目線の高さまで屈む、ってことは、患者はそれに合わせて顔・身体を横に向けて話を聞く体勢になるわけですね。私がベッドで寝てる患者やったら、上からしゃべってもらうほうが寝たままの体勢で話を聞けるから、気も身体もラクかもしれないw 続

りちおさん @richiosan

@hetareyakiko てか私は入院中、病棟に医師看護師薬剤師が来てくれはるたびに身体おこしては「あー！いいからいいから！寝ててくださいww」言われてたような患者なんで、目線合わせて話を聞くのはむしろ自分のほうやと思う患者なんで、ソファーに並んで座らはっても無礼とか思わないw

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

@richiosan りちおさんはお作法が板についてるから！Σ（ﾟдﾟlll）患者さんと目線の高さを合わせろ！上から目線なんかもっての他！いうのは、患者が医師に言いたいことも言えない時代を終わらすためやったんですけど、いつの間にかそれが「接遇」にすり替わってエスカレートしてる感じ

りちおさん @richiosan

@hetareyakiko だって私にはわからんこと出来んことを診てくれはったり処置してくれはったりしてくれてはる人らなんですから、まず感謝やし、歩み寄って話を聞くのはむしろ診てもらってるこちらからしていくのが先やと、私は思うんですよね。 続

りちおさん @richiosan

@hetareyakiko ただ、痛いとこや動かしづらいとこがあってそれが難しい場合、医療者のほうから「多めに」歩み寄ってももらってる。寝たままでいいですよとか、今の話みたいに子ども抱えてるから席まで来てくれはるとか。そうした相手の配慮を当然と思うようになったらあかんと思うんです

りちおさん @richiosan

@hetareyakiko なんか、悪い意味で両極端にある医師と患者がうまく関係を築けてなかったことを「改善」するべく？考えられたことがエスカレートして、その中間にいる「うまく関係を築けてる・築いてこれてる人同士が戸惑ってる」みたいな図式やなあと思いました。→やりすぎ接遇

へたれ薬剤師Kiko讃えられざるシンデレラ @hetareyakiko

あっ、ちなみに患者さんと同じソファに座るときは 1.「お隣失礼します」と断りを入れてから 2.患者さんと自分の間に薬やカゴなどを置いて近づき過ぎないようにする 3.ガラガラに空いてる時だけ です

るるーしゅ @ph_lelouch

@hetareyakiko うんうん、確かに。 しかもがきんちょを連れたお母さんですからね。座っても問題なさそうですね。 ただ以前、ばあやは患者にたいしては敬語で話すべきだっていってませんでした？