クレームという事について

ナスカ (Chiether,Nazka)／年内喪中 @Chiether

処理リクエストが会員ステータスの変更をトリガーにコロコロ属性変わったら困るから。そのあたりは認識の差でもあるんだけど。　キャンセルできないのは、クレーム（要望）として、あげてもいいと思うんだ。 > Dlog 隔離館" http://bit.ly/ezq9Yo

ナスカ (Chiether,Nazka)／年内喪中 @Chiether

どうも日本人は、クレームというものに、ネガティブな印象を持ちすぎる。 クレーム＝イチャモンと違うんよ？

ナスカ (Chiether,Nazka)／年内喪中 @Chiether

請求・要求。 主張を相手に伝える行為だね。 単語自体に強制力の意図はない。 だから「これが不便に感じた。だから"検討してくれ"」というのが正しい行為であって、ブログでアーダコーダ書くのは、本当は社会にとってマイナスなんだ。 > @lune_arashiro: クレームとは請求！

ナスカ (Chiether,Nazka)／年内喪中 @Chiether

んで正直なところ。 そういう本来のクレームを『握りつぶしてるんじゃないか』という悲しい考えに囚われてしまいがちなのも事実。 「はいはい。次のかたー」 みたいな。ね。

ナスカ (Chiether,Nazka)／年内喪中 @Chiether

例えば――別に、DELL信者でもないし。あれが川崎にあるからって話じゃないんだが――2年ぐらい前だったか、DELLがネットの価格設定間違えた事件があったんだ。　でまあ普通は「間違えましたゴメンネ」で終わる予定だったんだが

ナスカ (Chiether,Nazka)／年内喪中 @Chiether

んでまあ無効通知を受けたんだが。オンラインステータスが「決済完了」で「生産工程に入ったこと」と「受注日」が記載されたハガキまで来たんだ。

ナスカ (Chiether,Nazka)／年内喪中 @Chiether

ここで「ふーん」で終わらせてもいいし。 「今どうなってる？」と自分の確認するだけでもいい。　だけど「内部で注意喚起とかオペレーションの再確認してほしい」というクレームを、メールでだしたことがある。

ナスカ (Chiether,Nazka)／年内喪中 @Chiether

デルは、ちゃんと中身の入ったメール返してくれたよ。 んでメールには「その事案については、現在弊社内で競技検討中である」ということと「他のお客様からも同様の意見を頂いている」という事を教えてくれた。　『他のお客様からも』　これ重要なんだぜ。　クレームださなきゃこうならない。

ナスカ (Chiether,Nazka)／年内喪中 @Chiether

唯心論じゃないけど。クレームによって、存在が生まれて、それをどう扱うかは相手次第だ。 私は相手を信じたいし。デルは、そういう件があって、より信じるに至ってる。話は戻すけど。 ちゃんとしたクレームは、ちゃんと出すべきだよ。