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Mikio Kiura / ANKR DESIGN
@kur
乗客からのクレームを受ける駅員さんの件で思い出したのは、ドイツで飛行機が遅れた時の係員さんの対応なんだけど、詰め寄ってくるお客さんに対して「これは俺のせいじゃ無い」とだけ冷たく言って全く相手にしてなかったのよね。日本もこれぐらい塩対応でもいいのでは無いか。
2016-09-21 22:31:16
スキBAD(聖職者)
@suki_bad_
趣旨は同意なんだけどさ、ドイツって日本以上のクレーム社会であって、責任の所在が当事者でない一社員にあると思われたらダメージが日本よりデカいってことなんだと思うのよね
2016-09-22 12:44:17
さざなみ™
@sznm_TJ14
スイス行ったときのホテルで駅に時間通りに迎えが来なかったんだけど、迎えの人は｢自分のせいじゃない。おれはホテルの指示通りに動いただけだ。フロントに言ってくれ。｣の一点張りだったし逆に気持ちよかった
2016-09-22 12:30:57
Junya Terazono 寺薗淳也
@terakinizers
同じ鉄道で好対照なのが、先日のスペイン。鉄道の運転士が「おれの勤務時間は過ぎた」といって電車から降り、交代の運転要員がいなかったため、お客は鉄道会社が手配したバスで目的地に行く羽目になった。
2016-09-21 22:49:16
ウチューじん・ささき
@uchujin17
アメリカではそこまで無愛想じゃないけど、受付相手が「I'm sorry」というのは「もう私にできることは何もありません」という意味だったりする。顧客クレームに対して最初ではなく最後に言う言葉。 twitter.com/kur/status/778…
2016-09-22 11:46:08
ウチューじん・ささき
@uchujin17
「I'm sorry sir, there's nothing we can do about this」みたいな言い方ね。この場合のSorryは謝罪の意味ではなく「お気の毒ながら」みたいなニュアンス。
2016-09-22 11:52:33
ウチューじん・ささき
@uchujin17
何年前だったかシカゴ空港で大遅延を食って、到着予定便が遅延に遅延を繰り返して深夜１１時３０分になって終に停便。翌朝の便に振り替えるため難民のごとくカウンターに並びながらホテルを予約、ホテルに着いてみたらダブルブッキング乱発でここも難民の行列という事態があって。
2016-09-22 11:57:13
ウチューじん・ささき
@uchujin17
あのときもI'm sorryを何度も聞いた。「あなたが泣こうが喚こうが怒り散らそうが粘着しようが飛行機は飛ばないし無い部屋は無い」的な拒絶のニュアンス。まぁ当たり前といえば当たり前だよね(´・Д・｀)
2016-09-22 11:59:38
ウチューじん・ささき
@uchujin17
もっと極端な経験は、些細な連絡ミスから車をレッカーに引っ張られたとき。違反車の一時預かり業者はLAでもガラの悪い場所にオフィスを構えていて、受付の窓には牢獄みたいな鉄格子と分厚い防弾ガラス。
2016-09-22 12:02:37
ウチューじん・ささき
@uchujin17
そして大きな看板にバカでかい文字で「お前が泣こうが喚こうが金を払うまで絶対に車は返さない。大人しく金を払って車を引き取るか、ここで時間を無駄にするか賢く選択せよ」と書いてあって、その徹底したドライっぷりに怒気も抜けてへなへな笑いが出てしまった。
2016-09-22 12:04:13
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@ozakikazuyuki
@kur JALの再生のとき、客室乗務員とかスタッフがなんかやたらと「ご迷惑かけてすみません」とか「頑張ってます」とかのオーラを出していて、なんか気持ち悪くて、「あなたたちは経営層から距離が遠いのだし、粛々と自分の持ち場の仕事をすればいいのでは」って思いました。
2016-09-22 09:54:12
あおやま💉아오야마💉😷
@Heike_gatari
外国だと従業員1人1人の仕事の区分がはっきりしてるから、というのもあるかも。>RT だから自分の仕事じゃないことで何か言われても、私の仕事／責任じゃありません、知りません、で終了だったり。 逆に日本のサービス業って、全人格でもって客に奉仕することを求められるよね…
2016-09-22 11:01:14
0子
@reiko_o
人身事故なのに「遅れて申し訳ありません」とか言うから乗客が増長するんじゃないの？ 「列車への飛び込み自殺のため、当該列車も影響で遅れております。」でいいんじゃないの？ ついでに「飛び込み自殺はみなさまにご迷惑となります」ぐらい言っとけといつも思う。
2016-09-21 21:40:28
haha1gou （体重増加阻止！）ファイザー2回目終了の手を洗うピカチ◯ウもどき
@tyatora1gou
まともな客は代替輸送の有無を聞いたり検索して別ルートを探してるしな。鉄道側に瑕疵がない場合は謝罪せずに迂回ルートを言うだけで良いよ＜RT
2016-09-22 11:36:46
黒猫亭💉💉ワクチン接種完了
@chronekotei
これだけの理不尽に耐えて仕事続けてる大勢の鉄道マンはホントに大したもんだとと思うけど、そんな理不尽に耐えられなくて落伍する人がいるのも無理はないんですよ。世の中は理不尽なものだけど、理不尽で当たり前と言っていたら、ずっと理不尽なままなんじゃないかな。
2016-09-22 10:01:18
原初の園芸士
@kuronero53
なんというか、確かに生活のための金が必要なのはわかるんだけど、だからと言って金をくれる人のいいなりになりすぎるのも良くないというか誰もかれもが金を媒介にした対等な関係であることを忘れすぎている
2016-09-22 14:03:57
黒猫亭💉💉ワクチン接種完了
@chronekotei
この手の問題が起こる度に思うんだが、そんなのどんな職業人だろうが、客の立場だからってかさにかかって個人の尊厳を踏みにじったらキレて当たり前だって社会的認知になれば随分住みやすい世の中になると思うよ。
2016-09-22 11:30:13