アマゾン（のマーケットプレイス業者）から商品購入のトラブル（盲点）

豊原経人 t.toyohara @ttoyoakiko3

さてもう１つ文句：アマゾン（のマーケットプレイス業者）から古本を買おうとして、注文後配送日を半月以上過ぎても商品が届かず、代金だけカードで引き落とされた、でアマゾンに注文キャンセルするから返金してくれとクレームをつけた・・・これがややこしい話しになった

豊原経人 t.toyohara @ttoyoakiko3

@ttoyoakiko3 まずアマゾンサイトがどういうシステムになっているか、推測すると、通常なら、商品展示→注文→売買契約成立→商品発送→受け取り→代金引き落し→（書きたければ商品レビュー）で一件落着

豊原経人 t.toyohara @ttoyoakiko3

@ttoyoakiko3 ・・・この途中で、１商品発送前（到着前）なら契約キャンセル可で、注文キャンセル→売買契約破棄、２受け取った商品不良の場合は　不良品受け取り→返品・返金の申し出→クレーム受付私立→返品→返金　と2つの枝分かれがある

豊原経人 t.toyohara @ttoyoakiko3

@ttoyoakiko3 ・・・途中のキャンセル・配送状況チェック・不良品返品などでアマゾンに連絡（問合せ）する場合は、サイト上にあるこのシステム段階に対応したメニューからＷｅｂメールで申し出る事になっている、直接アマゾンサポートにメールを送信・返信はできない

豊原経人 t.toyohara @ttoyoakiko3

@ttoyoakiko3 ・・・これが結構めんどくさい、Ｗｅｂメールは形式が決まっていて、やり取りしたい（或いは現状況など）を的確に表現するのが難しい、また品物が未着なのに代金引き落としがあった場合、返金だけを申し出るシステムになってない（減速、返品・返金が対）

豊原経人 t.toyohara @ttoyoakiko3

@ttoyoakiko3 ・・・だから私の場合、商品未着、代金だけカードで引き落とされたから、注文キャンセル・返金を要求するメニューがない（アマゾンが返品を確認したら返金するというシステムでそういう旨のメールしか来ない）

豊原経人 t.toyohara @ttoyoakiko3

@ttoyoakiko3 ・・・今回の場合は（マーケットプレイス業者が絡んだからおかしなことになったが）業者が発送手違い（商品行方不明）だと認めてくれて、アマゾンと話して解決してくれることになった・・・（業者にはアマゾンとのやり取りが同報メールされるようになっている）

豊原経人 t.toyohara @ttoyoakiko3

@ttoyoakiko3 ・・・しかし一般的に、クロネコ・佐川とか受領確認をする商品はいいけど、郵便で送られてポストに入る商品もある、この場合商品未着とかになったら、どうやって証明・クレームを申し出たらいいのだろう・・・ネット売買の盲点の１つのような気がする