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Amazonによるミニスーファミキャンセル騒動

「ご注文いただいた下記商品が配送業者により返送され、お客様への返金のお手続きが完了しました。」のメールが届いた方が多数いるもよう Amazonが印刷した住所が派手に文字化け →配達業者が配達不能でAmazonに返送 →キャンセル&返金対応 続きを読む
konozama
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住所が派手に文字化け
fkm @fkm 2017-10-06 23:45:34
なかなか強烈な住所文字化けだ。。 (出典:switchsoku.com/use/12080 pic.twitter.com/1XtKaG2rxD
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Amazonからメールきた
fkm @fkm 2017-10-13 17:12:46
Amazonキャンセルの件、メールきた pic.twitter.com/8Bh6vQkfJl
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キャンセルのメールがとどいたときのタイムライン
フジッチ @fujicch_njy 2017-10-06 18:56:28
Amazonでスーファミミニを予約して楽しみに待ってたのに、突然配送が戻されて、勝手に注文がキャンセルされてる!怒り爆発で電話したら、『至急担当からメールさせます』と言ったきり連絡もなく。 こちらに不備はないのに何故?もう怒りと悲しみで倒れそう(;ω;)
まさクン @5rilakkuma 2017-10-06 19:00:46
#Amazon#ニンテンドークラシックミニスーパーファミコン を先月予約した人が届かない事案が発生してるね。僕だけじゃなく。しかも、原因は文字化けで住所が分からないから届けられず返送(Amazon本社へ)その後の対応が返金キャンセル扱いかの部分がまだ不明だけど…再配送してよ
まさクン @5rilakkuma 2017-10-06 19:05:58
#Amazon#ニンテンドークラシックミニスーパーファミコン 予約組が商品届かず…返送されてる問題。対応メールが来ている人と、そのメールが届かず痺れを切らし問い合わせてる人、何も知らず耐えて待ってる人と…ほんと、遅れても再配送を迅速にしてほしいなぁ。キャンセル扱いだけはダメ
ラキリー @muraki1125 2017-10-06 19:06:10
Amazon購入のミニスーファミおれも住所と名前はぬけてたけど電話番号のみあってセンターから電話あってなんとか無事に届いたんだけど運がよかったのか。キャンセルあつかいはひどいな。
まさクン @5rilakkuma 2017-10-06 19:09:00
でも、Amazonプライム会員で、発売日にスーファミミニ届かず…勝手に返送処理されてる人は、余計にご立腹な事態だろうなぁ(*_*;; 遅れても、ちゃんと再配送しますので!だったらまだしも、キャンセル返金させていただきますは…間違った対応だと思うけどなぁ。まだ、対応メール来ないね😰
✂︎~maki~✂︎ @0617ars0617 2017-10-06 19:44:22
Amazon 届かない で検索したら、システムエラー起こしてるって...出荷伝票の住所が文字化けしてたらそりゃ届かないわ。 Amazonで予約したの全部キャンセルしてセブンか楽天にしよ。
kou @kou335 2017-10-06 19:54:16
Amazon、酷いな。システムトラブルかなにかで、荷物に貼る伝票の文字が文字化けしてて、それが配送業者にそのまま届いて、配送業者は当然配達先がわからずAmazonに返品。そしてAmazon側から強制キャンセルされて返金されてるとか。今話題のミニスーファミの配送で起きてるらしい。
Yasutansan @yasutansan 2017-10-06 20:01:27
Amazon予約したでミニスーファミの一部で、出荷ラベルの印字ミスが原因の強制キャンセル騒動が起こっている模様。 これはお気の毒としか言えない。
まさクン @5rilakkuma 2017-10-06 20:05:49
Amazonさんから、ニンテンドークラシックミニスーパーファミコンが届かない件に関する回答なし。これは…連休中、スーファミ無理どころか、入手も無理な気がしてきたな(*_*;; 返金キャンセル対応が濃厚な気がする…色んな人のツイート見てると。詰んだな(-_-;; 滅入ってきた…w
ふぃ~ @F_amber0618 2017-10-06 20:16:20
Amazonふざけんなよ。メールすぐ送らせるとか言って全く送ってこねーじゃん。 商品発送しましたってとこまでいって、Amazonの不手際のせいで一方的にキャンセルとかありえないよ? 謝罪とともに再配送が当然の流れでしょ?
まさぽん#100 @Masapon_100 2017-10-06 20:17:23
Amazonの配送ラベル印字ミスでキャンセルされても、「はいそうですか」と言えない人多そうだな。マケプレ買うのも嫌だと思う人多いし。差額補填でこちらの出来る事は、これで全てだって言ってたけど、返送されたのかき集めて再発送しろよ。#スーパーファミコン #スーファミ
ヤママヤ @Yamamaya25 2017-10-06 20:34:15
amazonで予約してたスーファミとケースがamazonのシステムエラーで強制キャンセルされてる…。 しかももうクレカから料金引き落とされてるから返金申請してくださいとか糞すぎ。
mszになったmzsm @mzsm_j 2017-10-06 20:36:39
@miachi00 Amazonの荷物の伝票が文字化けして配達できず配送業者が返品→キャンセル扱いで返金という人が多発してるらしく…
カンフーマックP @can_fu_mac 2017-10-06 20:41:21
ニンテンドークラシックミニスーパーファミコンがamazonのシステムに問題があったため、勝手にキャンセルされたーwww
きばやし @Kibayashi_N 2017-10-06 20:48:45
Amazonで頼んだミニスーファミ、何故か配送不可になって勝手にキャンセルされてしまいそうでござる。同じ垢で4日前に頼んだ商品はちゃんと翌日届いたのにね。ふしぎ! pic.twitter.com/4403Lvx9QT
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まさクン @5rilakkuma 2017-10-06 20:51:26
#Amazon から #ニンテンドークラシックミニスーパーファミコン の商品未達での返送に関するメールが来たけど、これなら…キャンセル返金じゃない感じだけど、早い次期には再発送してくんない空気だな、文面から😰💦せめて、安心してくださいだの確保してありますので…ぐらい書いて欲しいな pic.twitter.com/N1Z9y2u9Dz
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ドンタコ(アンソロ委託販売中) @dontako 2017-10-06 20:57:18
スーファミミニ、Amazonで予約したわけだけどいまだ届かない…。調べるとなんか配送トラブルかなんかあるみたいだし強制キャンセルとかの人もいるみたいだし…買えるのか?これ…
s・キイシ @singsong_s 2017-10-06 21:03:08
これamazonさん側の不手際な上に強制キャンセル? いや返ってきた商品は注文分残してちゃんと売りなよ。 ちな兄貴が手に入るはずだったのに見事これ食らった
maa @maaaaa0525 2017-10-06 21:05:28
Amazonでシステムトラブルが起きて強制キャンセル…⁉︎
でご @dego98 2017-10-06 21:05:36
Amazonでスーファミ頼んだらな、なんかな、エラーで勝手にAmazonにかえっていってな、返金らしいねん。(問い合わせしてないけど問い合わせしたらしいメールが来た) pic.twitter.com/6Ip4yDa2Sb
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コメント

zero2x @zero2xzero 2017-10-07 01:56:09
久しぶりの盛大なkonozama
recpot @recpot9541 2017-10-07 06:20:23
私も場合は文字化けってレベルではなく名前欄と住所欄が白紙で、市外局番と電話番号だけでした。ヤマトに問い合わせたら以前から利用してるので電話番号で本人確認できたので配達されました。これ返金処理ではなく、返品された商品をそのまま伝票張り替えて送り直せばいいと思うのですがシステム上不可能なんですかね。
めくり たまえ @zedlix 2017-10-07 07:28:26
『自我に目覚めたアマゾンのシステムが転売ヤーへの配送を拒否しようとしたが、判断ルーチンが適当だったので一般客が被弾してる』という仮説はどうか?(どうかしてる)
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2017-10-07 07:32:16
どちらかというと、転売屋が潤う状況になってしまった感がある。
GOGⅡ @Pantsahow 2017-10-07 07:34:53
集団訴訟待ったなし。
愛媛人と大阪人のハーフ @TmtRj 2017-10-07 08:24:24
他の商品も同じことになってるのかな?
だいすけ @daisuke_n 2017-10-07 08:25:17
なんかシステムいじってバグったヤツかな?
Mill=O=Wisp @millowisp 2017-10-07 09:00:28
一体誰が腹を切ることになるやら
五条の女絢瀬swi @materialvenus 2017-10-07 09:23:41
AmazonのミスなんだからAmazonが責任を持ってなんとかしろよ…
眠れるミソサザイ++@暑さで頭がぼーっとして眠い @marumasa58 2017-10-07 10:07:16
konozamaなら予約販売を請け負うべきではないんだよな……
君津区 @Dr_KIMMiK 2017-10-07 10:09:05
文字化け起こしたのは全角文字だったので、半角数字で番地や部屋番号書いてあって、郵便番号や固定電話の番号をきっちり書いてた人は、ドライバーが調べて配達したっぽい
あかいしさん @akaishimamorudo 2017-10-07 10:15:14
Amazon最近購入することなかったけど配送周り相当ごたついてるね・・・ ミニスーファミ以外の事案もあるかでだいぶ違うけども。
権中納言明淳 @mtoaki 2017-10-07 10:15:36
UTF-8の文字コードをデフォルト設定のlatin1で処理してしまったとかそういう感じ?
コバトン松村(松村靖) @machan 2017-10-07 10:16:18
amazonのエンジニアがUnicodeの時代に8bitコード前提の仕事をしたとは。印刷工程でのフォント指定ミスか?
五条の女絢瀬swi @materialvenus 2017-10-07 11:03:10
tikuwa_zero 転売屋がkonozama食らってる可能性が微レ存
もがみん @Nagemona 2017-10-07 11:30:56
TmtRj 自分の場合、予約していた本が5日にゆうパケットで発送されたもののステータスが引受から動かないので問い合わせたら"文字化けしているから何も出来ない"と言われました Amazonから連絡することにはなっているそうですが、今のところ連絡来てません。
_ @wholescape 2017-10-07 11:33:29
AmazonDashで注文したものがヤマト運輸の最寄りの配送店まで来ましたが何回か配達持ち出しになった後配送されず不在通知もなく返品になりました。同じ事象が発生していたのかもしれません。
tsukina @tsukina_ttt 2017-10-07 11:57:08
伝票貼り直してそのまま送れないってのは、システム上返品開始された時点で在庫カウントされてしまってるから、とか?まあ考えると当然の仕組みだけども…。もう別の人が購入してたらまずいし、そういうの整理しないと送れないもんね〜
ayuho @ayuho 2017-10-07 12:06:11
伝票を貼る時点で気がつかないの?全自動で人のチェック無し?
野良馬 @nobody_oyaji 2017-10-07 12:06:13
recpot9541 その感じだとクロネコメンバーズ登録ある人は届いてるのかな。
野良馬 @nobody_oyaji 2017-10-07 12:08:15
まあ、件数が(これ以外の配送にも出てそうだし)何千何万だろうしねぇ…  自動化が進んでると、途中で修正するより一からやり直した方が早いってケースは少なくないし。  「誰に届いて誰に届いてない」ってのが確定してから、改めて(ピッキングから)出荷作業やる気かもね。
野良馬 @nobody_oyaji 2017-10-07 12:12:56
今回amazonで買えてない(あの日、いつまでたっても予約始まらないので、諦めて家出た直後にやられた)が、もしあの日買えてたら俺はどっちの組に入ってたのだろうかと思うわ。  まあ、毎回営業所留めだし、番号でそこまでは届くから電話確認の上で保留になってたかもなー。
骨格 @black_nasbee 2017-10-07 12:17:17
今後Amazonでの買い物はこういうリスクがあると周知徹底すべし。 水や食料だったらと思うと笑っていられない。
ヘルヴォルト @hervort 2017-10-07 12:21:57
black_nasbee Amazonだけではないでしょ 同じような量を取り扱う通販業者は同じリスクを負うよ
ざの人(トギャッター用垢) @zairo2016 2017-10-07 12:40:29
つうか、配送センターの時点で、仕事していない KONOZAMA ピッキングのとき に気が付かなかったんかいな?
uu @uu32555 2017-10-07 12:41:51
今後どころかkonozamanなんて10年以上前から言われてたのに...最近は話題に上がってなかったけど、Amazonを過信して使ってるとこのザマになって笑われるよね
ざの人(トギャッター用垢) @zairo2016 2017-10-07 12:41:54
zairo2016 ってよく見たら? 大事な所は薄い色で隠してあるのか、こういう写真は黒塗りでマスキングしないと?誤解されるぞい。
赤風船@ウルムンとポケ森中 @redballon0324 2017-10-07 12:42:24
たとえ文字化けしててもバーコード読めば顧客情報端末に出て住所くらい出てくるはずなのにそれで行けないんか?
ざの人(トギャッター用垢) @zairo2016 2017-10-07 12:43:57
スーファミミニは 出荷本数が多くて、ならばなくても普通に店頭で購入できて、軒並み、値段が下がって、 転売ヤーざまあ  という記事も見かけた気がします。
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2017-10-07 12:52:32
通常の注文と同じシステム使ってるだろうになぜこんなことが起きるのかねぇ。
野良馬 @nobody_oyaji 2017-10-07 13:05:37
zairo2016 いつだかテレビでやってた時は、ピッカーと梱包分かれてたみたいだからねぇ。  リストの方には番号しか書いて無さそう。  後は梱包と集荷だけど…流れ作業やってて、ラベルをよく見てなかった気がする。
oxoxxoox @opoxint 2017-10-07 13:15:27
昔、amazonでマイナージャンルの書籍を予約した時、普通に通販で在庫有りになってたのにキャンセルされたことがあったけど、それもコレだったんだろうか
kartis56 @kartis56 2017-10-07 13:15:53
文字化けは、以前にレビューで大量にやらかして削除してたよ
ちょここ @chococo1972 2017-10-07 13:15:54
予約商品や発売日に欲しい商品、クリスマスと誕生日プレゼント目的でAmazonを利用するのは控えるわ。
きゃっつ(Kats)⊿6/24欅坂京都個別 @grayengineer 2017-10-07 13:25:15
送る前に気づかんのかと思ったけど、そういう確認を省略してるから早く届くっていう仕組みなんだろうなとも思った
エロ本大好きマン @onaneta_M 2017-10-07 13:57:41
だから通販に依存するとこうなるっていう典型。
たらわ @trwsh 2017-10-07 14:03:20
後から値上がりしたらこうやって返品させて高値で売れば良いのだね
29bane @29bane_U 2017-10-07 14:07:58
クロネコメンバーズでヤマト運輸に当たれば配送されそう。電話番号と郵便番号で特定できそう。注文者可哀想に。
しぇりりん(金欠ちゃん) @m_sheririn 2017-10-07 14:37:16
このための電話番号じゃないの?(番号も文字化けしたらアウトだけど
ひよこ豆 @yakitori_beam 2017-10-07 14:52:06
Amazonがなんとかするべき、って思ってる人は多いだろうけど、Amazonがこういう時になんとかしてくれる企業だと思ったことはない。
Earwax @Earwax97409510 2017-10-07 14:58:06
これは辛いな。アマゾンの荷物全件電話確認なんてやってられないし、かと言って全く出来ないわけではないから電話しちゃうけど、そうすると不公平だ何だと文句をつけられる。
i_say999 @Isay_BLUNIN 2017-10-07 15:17:08
この隙に売り抜けたい転売屋によるクラッキングか…?(陰謀史観)
ゴミ箱 @tlash_can 2017-10-07 15:17:08
運送会社が電話で確認して配達してくれた人は運がいい。今は通達がでて一律返品。
☣️番長🚫 @acrobunch 2017-10-07 15:31:07
これ巻き添え喰らったヤマトも災難だな。どの時点で配達不可と判断するのか知らんけど、住所確認等でかなり無駄手間かかっちまってる
kartis56 @kartis56 2017-10-07 15:44:36
想像だけど、トラック積むときには方面別でコンテナ入れられて、方面拠点で拠点向けに仕分けるんだろうから、amazon出たときにはわからないんじゃないかな
cocoon @cocoonP 2017-10-07 16:05:36
発売日に突然在庫が復活したのはこれで返送された分なのかなあ。僕はその復活した在庫を注文出来て発売翌日に手元に届いたので、もしそうだとしたら横から奪った感じがしてちょっともにょりますね。
アザラシ@マーゲイ派フレンズ @AzaraSeals 2017-10-07 16:11:15
米尼並みのgdgdだなこら。(二回勝手に返送キャンセルあり
初瀬 神楽 @Kagura_d34272 2017-10-07 16:55:08
実はミニスーファミの一部個体にミーム汚染を引き起こすナニカが混ざってて、某財団のエージェントのとっさの対応により、とりあえず発送先を「■■県■■市」みたいにして届かないようにした上で、こっそり回収して収容に成功した案件という説は……(おい
初瀬 神楽 @Kagura_d34272 2017-10-07 16:56:39
という冗談は兎も角として、「注文を受け付けて、場合によっちゃ金を引き落としてても契約は完了してなくて、Amazonが発送してはじめて契約成立なので、Amazon側の手配ミスその他の理由で商品が確保できなかった場合、たとえ前々から予約していても一方的にキャンセルできる」みたいなのが、商習慣としてOKなのかNGなのかっていうのを、そろそろ司法レベルで判断されるべきとは思うけどねぇ。如何せんkonozama案件にもなっとるわけやし。(今回のは発送されたのがエラーなので、またちょっと違うけど)
ももさん @momo33san 2017-10-07 18:23:42
まぁ、ゲームや本やCDやBlu-rayなんかは普通の大手は発売日に到着するように発送するのにAmazonは発売日に発送するからあまり予約には向いてないんだよな…
Hoodedcrow @Hoodedcrow1 2017-10-07 18:29:54
ヨドバシもこの前の三連休の時にシステムトラブルが起きて商品は確保できても発送作業に移れず、かなり遅延しましたしね。どこもギリギリのバランスで成り立ってる状況といって過言ではない。
ラピスラズリ @sylpheedzero 2017-10-07 19:32:40
システム障害は絶対が無い以上仕方がないにしても、その後の対応が酷過ぎる。批判を受けているのはこの部分が大きい。
56号 @56gojp 2017-10-07 20:13:50
なんで任天堂が受注生産にしなかったのかこれっぽっちも理解が出来ない。
初瀬 神楽 @Kagura_d34272 2017-10-07 22:08:57
56gojp 最近の任天堂、品薄商法の味を占めてきてる感は。(それこそSwitchでも色々起きてたし)
みこみこ。 @MikoMiko2048 2017-10-07 22:15:52
ヤマトはどうやって仕分けたのです?
ニッコーバン @nikkoh_ban 2017-10-07 22:24:36
MikoMiko2048 ヤマトはバーコードで仕分けしてるんじゃないの?いちいち目視で配送先確認なんて近所の配送センターレベルに来てからの話でしょ。
変態糞ライダー @if_yuyami 2017-10-07 22:37:08
ラベルは自動で貼り付けてんの?じゃなくとも最終チェックはしなかったの? テキトー過ぎんだろw
fkm @fkm 2017-10-07 22:47:48
「キャンセル該当者は転売ヤーから買ったひとだ」的なコメントは削除しました。
Dislika @dislika 2017-10-07 23:17:33
客としてはなんで再配達してくれないのと思うが、返送された時点で自動的に返品処理になるってシステムになっているってことなのかなあ。(そしてそう自動的に処理することで人件費諸々を浮かせている)
初瀬 神楽 @Kagura_d34272 2017-10-07 23:30:58
fkm 根拠のない誹謗中傷の削除乙
フウビ @studio_hoobee 2017-10-08 01:55:50
伝票貼る人もざわついただろうな。相談した結果「気付かない本部が責任取るだろうからこのまま送っちゃおう!」ってなったのかな。そして配送屋もざわつく、と。
cocoon @cocoonP 2017-10-08 05:34:24
maochin39blue 同時期に発想されたミニスーファミとは関係ない僕の注文(漫画)もおそらく同じ理由で自動返品になってるし、TLでもミニスーファミに限られてないので転売屋から買った人が該当する、というのは完全に妄想乙としか言いようがない
霧島征途@金曜東ネ-17b夜半神楽 @YukitoKirishima 2017-10-08 06:49:32
注文した商品が勝手にキャンセルされる、なんて何を今更。Amazonが道義のない企業なのは言うまでもない。そしてなによりまずは規約を隅から隅まで見て。
すいか @pear00234 2017-10-08 09:18:16
sylpheedzero つーかAmazonのシステムって、「再配送」とかの概念がないんじゃないのか?配送で何か失敗や例外があったら全てを「配送停止」「返金」に流して、他の事は一切考えないみたいな構想でシステム組んでるんじゃないだろうか。普通の通販や流通なら色々やるところをバッサリ斬り落として「金払えばええんやろ?その方が複雑なシステム組むよりコスト低いわトータルで」ぐらいの感じでやってるとでも思わないと、konozamaにならないような気が。
多楠@6/30ヤフド鷹鴎戦 @ta_c_s 2017-10-08 13:05:50
金曜到着予定だったamazonのゆうパケット(中身は雑誌)が発送ののち返送キャンセルになってたのもこれかなぁ 返金確認して再注文したけど
kartis56 @kartis56 2017-10-08 13:48:59
受け取り拒否扱いだったりして
隠居した死んだライオン @rochonaco 2017-10-09 08:43:56
|_・) 魚雷を受けてkonozamaになったのか…(マテ
(=゚ω゚)ねこすけ@コピミスト @Bikenekosuke 2017-10-10 14:52:54
これ、恐らくamazonのシステム(AWSを自前でも使ってると思う)から、サーバー再起動かかった際に文字コードがデフォルトに戻ったからとかそんなのが原因っぽそう。
offered @offered_diA 2017-10-10 23:46:39
誰かシステムいじって盗んでるだろ こっちは角川だけど、けものフレンズ全巻特典も宛先不明扱いにされたしな
りゅとさん@killer7PC版発売おめでとう! @lute_the_fool 2017-10-11 00:07:49
その後の対応がダメみたいなツイも沢山あるけどシステムエラーだと何百何千と対応に追われてるだろうからそれを責めるのも…酷じゃよなぁ…という気持ち 製造業だと再発防止を考えるところだけどAmazonだからなぁ…
伍長 @gotyou_H 2017-10-11 05:10:32
Kagura_d34272 メーカーがわざと販売機会の損失をするメリットって何?
佐渡災炎 @sadscient 2017-10-11 14:14:54
hervort 同じような量を取り扱う通販業者って、Amazonしかないじゃねえの・・・
佐渡災炎 @sadscient 2017-10-11 14:18:23
MikoMiko2048 郵便番号だけあれば配送センターまでは行く。
稟@馬主ライフ @Rin_chaaaaaaaan 2017-10-11 15:27:43
アマゾンのFCでバイトしてた人間だけど、現場で作業している人間がこういった印刷ミスに気づくのは不可能だよ。ピッキングでは「次に取るべき商品」の情報しか知らされないし、パッキングでは消費者の手元に届く納品書ベースでしか情報を得られないから。
ザワー@波乗り用 @zawaif_2 2017-10-11 19:06:18
pear00234 某飛脚でバイトしてたけど10年前からCDをメール便(再送も追跡も不可)で発送させるような会社なんで今更ですな。コストダウンの為なら何でも犠牲にします。
しもべ @14Silicon 2017-10-12 09:45:43
バグそのものみたいな画が表示されて困惑している
しらす @hoshishirasu 2017-10-12 22:57:06
うちは注文してた荷物の宛先が数字以外文字化けで????で記載されて近隣の集積所で止まってた。アマゾンのアカウントサービスから確認して、返品処理でなくもしまだ住所調査中になってたらヤマトサービスセンターへ電話確認すれば届けてもらえるはず。
しらす @hoshishirasu 2017-10-12 22:59:51
伝票番号だけはアカウントサービスの発注らんから要確認で。ないと宅急便側が追跡できないようなので。
姓名 @nityonityo 2017-10-13 00:33:35
実は故意だったらどうする?(;´・ω・)
なみへい @namihei_twit 2017-10-13 14:31:28
「AMAZONがクラッキングされた(されそうになってた)」、っていう最悪の事態も考えておいた方がいいのかな?(ガクブル
向坂ガウリ @sakisakagauri 2017-10-13 15:20:09
amazon規約だと商品発送通知段階で売買契約成立、配送業者への商品引渡し段階で購入者へ所有権が移るらしい。今回配送業者へ商品引渡しまではされていたみたいだが、その後になって購入者の同意無しでキャンセル扱いにできるの?法的に。
fkm @fkm 2017-10-13 17:56:36
Amazonからこの件に関するメールがきたので追加しました

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