38
美少女戦士しゃでみよこ @SHADEmiyoko
昨日auショップ行ったら、アンケートの回答内容指示する紙もらったんやけど… pic.twitter.com/0TwanLMRJL
 拡大
か つ き @kuso_neet_mk2
←ここ ←ここ ←ここ ワロタ
@nakama544
ここまでストレートだと逆にンフってなっちゃうね
ゆら(RNよいオバケ) @yura0302
>RT もしこれが本当だとしたら、よくこのご時世にこんなやり方で指示したものだと思うが…
夕紀@最近OW時々PSO2 @yuu_to_towa
@SHADEmiyoko 実際にショップで働いてますがそれでもあからさま過ぎというかやり過ぎじゃないかと感じますね...。強制的なのもちょっと...。
逆効果
ちゃふぐれねーど @Grenechaff
あるあるですけどまあこんなのきたらけちょんけちょんに書きますよね
ユリ@🦔ハリネズミ無双 @5uly9
こんな紙つくった時点でマイナスだろ…アンケートの意味ないやん。半分くらいの人はめちゃくちゃ怒られろと思ってクレーム本社に入れるレベルでは(^ω^)
円周率3パーセント @Ritsu_enshu314
こんなん発覚した方が指導対象やろ
どるちぇびーた!!@玉狛支部 @pacs_romana
どこの会社もこんなもんなんだろうけど、「指導」というより「処罰」なんだろうなぁKDDI・・・・ RT
Shirahama @Shimo_Sannoh
これ店舗が悪いんじゃなくてアンケートの結果で指導するKDDIが悪いのでは
言われた(言った)ことあるという声
IRI @olafirity
これね前に契約した時に口頭でお願いされたけどかなりマジっぽかったな。「Cメールでアンケート届くので全て大変満足、笑顔だったと回答お願いします。そうでないと私、上の方から凄く怒られてしまいますので・・・」みたいな。満足してないし笑顔じゃなかったし面倒だったし無視したけどww twitter.com/SHADEmiyoko/st…
🐺相棒で生きるろぢぇるさん🍎 @roje_para
これこの間行った時にいわれた! かわいそうだったからぜんぶいちばんいいやつつけた
ハサミ✂️@照続永劫 @qrym10
@SHADEmiyoko 私は店員さんから口頭で頼まれました。こんなアンケート意味ないですね。
いぬ @inu999
auショップで「非常に良い」に丸をするよう言われるアンケート、結構前からあったような。少なくとも今のに機種変するときにはあった
おらおら @oraora1966
見てはいけない物を見てしまった様な気まずい気持ちw 昔、某満足度調査対策でお客様にお願いした時の事を思い出しました。 twitter.com/SHADEmiyoko/st…
晶@騎空士♄カルデアマスター @rozetanzanite
露骨書類は無かったけど、ソフトバンクで機種変した時も、疲労困憊を笑顔に潜ませ何かに怯える様子を最後に伺わせた丁寧対応して下さったスタッフさんが同様の事を仰ってましたね…携帯会社にだけは、絶対就職しない。絶対にだ。>RT
ももこさん @pssh_1342
ソフトバンクでもアンケートの結果が悪かったら再研修とかあったな
なつ @natumeaneki
私はauショップのお姉さんに携帯取り上げられて「動作確認も含めてアンケート答えておきますねー」と勝手に全部良い的な感じに私の携帯を操作してたな。まあ洗剤貰ったから特にクレーム入れずに終わったが笑
ますこ @pooh3oyadi16
どこも似たようなものさ、社内のアンケートで悪い評価付けた人を良い評価に出し直すまで付け回すこともある。 twitter.com/SHADEmiyoko/st…
ゆっち@''UNFADED'' 大阪両日 @yukimizo1008
どのキャリアでもアンケートがございますが、自分が店頭に居た頃もこーゆー指示する店があって、めっちゃ問題になってました…。
残りを読む(19)

コメント

ヘルヴォルト @hervort 2016年11月11日
ケータイ会社の顧客満足度は信用できない
KOH‐HEY @RiverFull_K 2016年11月11日
そもそもアンケートなんぞ送ってくんな派
でき @dekijp 2016年11月11日
典型的な、上が間違っていても下が悪い事にする例です。アンケートは悪い人を作り出すための道具にすぎません。
やし○ @kkr8612 2016年11月11日
「ごちゃごちゃ余計なこと言ったり付けたりせずにさっさと新しい端末くれ」以外に求めることなんかあるんか?
56号 @56gojp 2016年11月11日
KDDIの指導が怖くてこんなの作っちゃうとか地獄だな。これが世間に知れわたったことでさらに地獄になるんだろうし。
Cereza @Lucifer_ps 2016年11月11日
これで自由ご意見欄に「代理店評価を正しく行うための仕組みを機能させられないKDDI側の問題だ」と書くのが正解であろう。
のりしあん @noricyan2 2016年11月11日
こうなるのも当たり前だなと判断するか、なんでこんなことやったんだって怒るかの差は大きいよな。 ただ、冷静になって怒らずに必要な措置をとるのが最善というわけでもなく、こんなことするなと叱っても間違いでもないのがなぁ。
nagaishippo(。・ω・。) @HORIZONE0216 2016年11月11日
こういうのが無駄に社会を厳しくさせてるんじゃないかと・・・
ケイコウトウ@青A15 @keikouto 2016年11月11日
全部良いにした上で、「こんなアンケートはイラネ、送ってくんなウザい」という回答をしているけどなくならないねコレ。楽天本部の「不満」客への電話も鬱陶しい。
おちゃづけ @kusarechazuke 2016年11月11日
というかみんなもっと褒めあおうよ、「特に不満が無い接客」を受けるのは「ふつう」かな?? 不快や不満を感じさせられなかった接客は「良い」ですよ。 しかし「ふつう」はともかく「よい」も指導対象なのは可哀想だなぁ。
ボルフォッグ @kigantetu11 2016年11月11日
欲しいのは「早い」「正確」「間違えたら謝る」なんだけどなあ
すみ27 @sumi_nina 2016年11月11日
熱湯風呂を前に「押すなよ!?押すなよ!?」って言われたら押して差し上げるのが礼儀だと聞いたので、「"悪い"にチェックするなよ!?」って言われた時の対応は言わずもがな。
2ch系まとめブログのデマ等まとめます。 @kinoko123456 2016年11月11日
今の時代はなんでもかんでもSNSにうpされちゃうから気をつけないとね。
むっしゅ @k1nech1n 2016年11月11日
こんなインチキアンケート書かせる店舗に「大変満足」できるわけがないわな。
朝霞 薫 @Kaoru_Asaka 2016年11月11日
フランチャイズ店舗はもうやめて、直営店舗だけでいいんじゃないかな。店舗数も減らせば良いと思う。// また、一つの携帯ショップがMVNOを含め各キャリア全て扱えるようにすれば良いのでは。端末もキャリア別にせず。
節穴 @fsansn 2016年11月11日
「普通」や「悪い」と言わない人間の言う「良い」は無価値である
tog_ @Tog__mine 2016年11月11日
KDDIも「普通」「良い」は評価してやれよ。
asagi @asagi2013 2016年11月11日
根っこが志願を強制してた旧帝国軍のままじゃねえか!
お見積り @kai_grayshblue 2016年11月11日
このまとめがKDDI本社社員の目に触れると、「こんなアンケートに意味は無い」っていう一番大事な部分は全く伝わらずに「誰だこんなものをTwitterに漏らしたのは!」っていう誰も幸せにならない犯人捜しが始まるのが容易に想像できちゃうのがなー。
旭町旭 @dondondondon2 2016年11月11日
本社が通信料を引き下げるだけで顧客満足度は急上昇するよ。
いろいろ自由な @tanishi_free 2016年11月11日
アンケートが店舗の存続に関わるところもあるからなー。まあアンケート答えてもらえるだけでもありがたいですよ。
マジライズ・オルタ @majrise 2016年11月11日
店員さんの対応が天使のように親切だろうが、 オプションサービス無理やり付けるわ、説明長いわ、そもそも高いわの時点で此方のハートは減点されてんだよね。 それで満足度で「最高」は中々付けたくないよ。
まっきぃ@日々是ポケGO @mackeystalk 2016年11月11日
白いわんこのキャリア以外wではいやな思いしたことないのでお願いされたらそうなのか(´・ω・)カワイソスと思ってそうしてしまうなあ…店員さんも大変だよね…
新月夜@北海道南部 @KIN060 2016年11月11日
今年機種変したとき「アンケート送られてくるので答えてください」くらいは言われたけど、回答内容の指示まではされなかったと思う。
trycatch777 @trycatch777 2016年11月11日
販売店側に最初っから心弱いところがあるから、こんな馬鹿なことになるんですよね。だいたいauの販売店が「KDDIに怒られてしまうので」って、別に客には関係ないじゃん。怒られれば良いでしょう。客はauの販売店を気に入ってauの携帯を買っているんじゃなくて、auの携帯を買うから販売店に行っているだけ。哀れ。
北邑直希 @naoki_ng08 2016年11月11日
「普通のこと」を求めているから、満足して「ふつう」を選んだっていいと思うのだが、それを許さぬ顧客満足度のシステムが恐ろしい。
ハム卵サンド @MittiMi 2016年11月11日
良いの比率が多いぐらいで、いちいち指導したりするかな?携帯買いに行って特に不満もなく買えたんなら、「良い」としか答えようが無いと思うんだけど。大変満足だらけだったら、怪しまれそうな気がする。
atlan @atlan1701 2016年11月11日
携帯に限らない。トヨペットで車買ったりするとトヨペットとトヨタからアンケート来るのでよろしく・・・と営業に先に言われる。 アンケートも答えてなんかくれるんなら・・と考えて何度か出したが「抽選で」で一度も当たらないから最近は出して無いけど。
猫造@プロ就職浪人(22年目) @nekozou23 2016年11月11日
スーパーなんかで「お客様の声」が張り出してあるの読むの好きなので、こういう強制ではなくて、ユーザーの生の声を聞く姿勢が大切だと思うんだが…
crow@雪の峠・剣の舞 @motoan 2016年11月11日
「大変満足」な通信環境、「非常に良い」レスポンス、利用客が「笑顔」 こういう会社になって欲しいものですね
Хит@трудящиеся @heat_exchange 2016年11月11日
訪れた店舗に「非常に満足」し、店員の対応について「非常に良かった」と答え、「店員の笑顔が良い」と、「来た客が皆一様に答える」店舗って携帯の販売と一緒にカルトの勧誘をしてるみたいで逆に恐ろしい…
ぱぱん @Cookingfern 2016年11月11日
客の承諾を得た上で名前も○付けも店側で記入しておいておくれば良いよ
珈琲中毒 @_Coffee_Junkie 2016年11月11日
こういうの上が押し付けるから客にこんなもん渡す事になるんだよ根本的に考えなおせってクレーム入れたら、接客のなってない店を締め上げておきましたお客様の忍耐に感謝します的な報告が来て、そうじゃねえだろ…ってなるやつ。
とんかつ @TonCutlet 2016年11月11日
これあるなぁ これ一つでお給与から店舗の存続そのものまで左右されるこら大変クソ いっそ全員が全員悪い評価入れて評価そのものの意味を無くすくらいしたほうがいいとすら思う
a.fox @yomi10111_a 2016年11月11日
ケータイ屋に求めるのはキャッシュバックの額と速さだけですし。
catspeeder @catspeeder 2016年11月11日
首が折れた。画像の回転機能とかあったら便利かも…いやいらんな。
BIRD @BIRD_448 2016年11月11日
「真偽マン」が出ない理由が良くわからない。そんな大人数に確認されてるのか?
🚮 @recyclebin5385 2016年11月11日
スタッフのいいところとか言われても客としたらどうでもいいし、普通に応対してくれればそれでええねん。今日輝いていた店員の名前を書かせる外食店とかもあるけど名前なんかいちいち覚えとらんわ
KCsphinX @DragonPulse1468 2016年11月11日
auのサービス自体には満足しているが、不満足なショップは有る!だから、KDDI(親)はちゃんとお店を管理してくれれば正解だよ!
あぇc @darksmoker13 2016年11月11日
携帯会社に限らず顧客満足度ふんだららみたいな(一瞬表示される極小ポイントの但し書き)付きのCMを何とかしろよ。
鹿 @a_hind 2016年11月12日
でてきた数字が気に入らないとこれは間違いだ。お前のやり方が悪いとか下の所為にされる企業病。 数字は数字なのだから厳粛に受け止めるべきだし厳しい意見がでてきたなら改善の余地があると喜んだらいいのだが目先の自分の評価に直結するもんだから受け入れられないんだろうな。 そして下流に流してなかったことにするので末端が犠牲になる。
オロパ @oropace 2016年11月12日
アンケートなんて意味ないってよく分かるんで、止めちまえとしか言えない。 時間も紙も節約できるよ?普通が悪いってのも意味不明だしさ。 それでも、嫌だ!続ける!っていうなら幸福は義務にすればいい。
統一教会の星 @cpw73XfxIvDa3X 2016年11月12日
口コミなんかも業者のやらせだし。
テレジアさん(Theresia) @Theresia 2016年11月12日
iPhoneの機種変なんて2回もやれば余裕だし、自力でできたけど敢えてショップで手続きした。 私が手間のかからない客で感謝されまくったのもあり、良い評価をつけときました。 向こうも丁寧に時間かけて説明してくれたし。 そういう好感の持てるショップもあるってことで。
Briareos@残弾数はいつも────── @briareos 2016年11月12日
なんで「よい、ふつう」がダメなのかと思ったら、もしかして「顧客満足度が5割あたりではダメ」ってことか。向上心といえば聞こえが良いけど、むしろ逆に「なぜそれ以下ではないのか」と聞きたくなる・・・
ナノセコンド⭐️ハリコン15 @nanosecond0 2016年11月12日
これソフトバンクでは口頭で言われた。販売員さんの評価に関わるって。「なにそれ、ひどいアンケートだね。従業員のことを守らないひどい会社なんだなあ。給料下げられるってことだよねこれ。あなたの接客は良かったけどアンケートが不快」と言って可哀想だから最高値あげた。
. @kai_bigwave 2016年11月12日
まとめ内にある「店員に携帯取り上げられ、勝手にアンケートに答えた」も相当アカンやつ
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016年11月12日
これ只単に、店舗のこれまでの評価が低過ぎて指導が入ったとか、今までの成績を鑑みると最高を付けて貰わないとヤバいレベルになったとか。
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016年11月12日
そもそも、犬のところみたいなやり方をやって、騙して荒稼ぎしようとする店舗に対する物だろうし、平均はとって評価してるんじゃないの? 普通、良いは不合格って、そもそも何に不合格かもどうして不合格かも書いてない。
亜山 雪 @ayamasets 2016年11月12日
自動車のディーラーでも似たような事案があった希ガス。
きゃず/神道P/葉月ミハル @caz021 2016年11月12日
以前どこかで見た「上が数字で縛れば、下は数字で嘘をつく」という言葉を思い出した
moheji@SNSの呪術師始めました。 @mohejinosuke 2016年11月12日
ああ、アンケート系の奴は最近は減点式で付けるようにしてる。 明確にマイナス点がなければ基本満点であるときそこからマイナスにして。 これがあるからって話じゃないんだけどね。 いろいろアンケートくるときは。 で、特別悪い点がない人ならその後も名指しでお願いする。 「自分が変な客でなければ」相手へフィードバックすれば相手も気持ちよく対応してくれるし。
moheji@SNSの呪術師始めました。 @mohejinosuke 2016年11月12日
アンケート自体はすごく嫌いなんだけどね。 アンケート取ろうという発想自体は分かるんだけどそのデータの使い方とか分析が未熟だとただの点数競争になって意味がなくなる。 例えば50点だ70点だという数値そのものはあんまり意味がなくて数字が変動したときにどこに原因があるのか分析するのに力を入れないと意味がないんだけど「点数競争」させることでその分析の役にも立たなくなるんだよね。 こういう感じで数値そのものの操作に力を入れてしまうようになるから。
moheji@SNSの呪術師始めました。 @mohejinosuke 2016年11月12日
なにが言いたいかというとKDDI側担当者ド低能。
フィロソP @PhiRosoP 2016年11月12日
こうしてビッグデータはゴミに変わっていく。
なちゃ @nachakey 2016年11月12日
そもそもこういうアンケートでちゃんと判定できると思ってるのが不思議だ。 根本的にやり方変えんと無理っしょ。 でまたこういうの考える人は、顧客満足度を迅速に計って迅速に反映できる画期的なシステムとかいうつもりでいたりするからたちが悪い。
阿部志 秀武 @abeshi_hidebuuu 2016年11月13日
まぁショップ対応よりもau本体のサービスに問題があるけどね。 タブレット解約したら契約更新月で且つ利用実績もあるとは言え月途中なのに、タブレット月額使用料は満額取りながら割引サービスは前月までしか適用しないとか言われてキレたわ。 契約時に説明受けてないし、auサイトでも注意深く調べないと出て来ない内容だと言っても、向こうはマニュアル回答で聞き入れなかったしね。
uso800bis @uso800bis 2016年11月13日
サイン1回で入店5分後に新型手にすることができるなら、みんな満額回答してくれるよなぁ……上からあてがわれた電話売ってるだけの人間に大きなこと期待しすぎ
easyiizi1111 @easyiizi1111 2016年11月13日
ショップには何の不満も無いが、au wallet(auポイントの後継サービス)のユーザビリティの劣悪さには5段階評価のマイナス20ぐらいつけたいんだけどアンケートどこっすかね?
靴屋まいける@冴えない男子バレーの育てかた @ikasan_vb 2016年11月13日
キャリア問わず、機種変しにいったらこれらのオプションは必ずつけてもらいますとか、本来の用件と関係ないセールスかけられたりするのに、アンケートで大変満足とか大変よいとか、書いてもらえると思う方がどうかしとるわ。
k6o @k6o 2016年11月13日
AUはあのソフトバンクがまともに見えるほど酷いからな
taka @taka2002e 2016年11月14日
上から怒られる。とか知らんわ。怒られればいいじゃん。それが嫌なら怒られない仕事するかそもそもその仕事やめればいいと思うよ() こんなん強制したって従うわけないじゃないか。
パトニキ @jeykhawk001 2016年11月14日
kai_bigwave ですよね。店員によるデータ・個人情報ぶっこ抜きを疑われても文句言えないレベルですわ。
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2016年11月15日
今まで10年くらいau使てきたけどこの類一回ももらったことないんだけどどういう人に配ってるんだろうか。
吉祥天 @sarutas2000 2016年11月15日
最近なんか厳しくなったのかな。以前からアンケートはあったけど、最近電話サポートが異常に丁寧な対応になってた。
やって後悔よりやらない選択 @Negative_IsGood 2016年11月15日
別の所にも書いたけど、これ狙いじゃないかと。 http://www.au.kddi.com/action/austaff/aucsaward/ ※もう一押しで優秀店という解釈も。
箸呂院マジチキ @kairidei 2016年11月16日
わざわざ機械的に作って機械的に運用するんだから、人に楽をさせるシステムであってほしいな。人が機械を使うべき。機械に人が使われないといけないのはおかしい。
しぇりりん(予定潰れ) @m_sheririn 2016年11月16日
ソフバンの時も言われたけどauお前もか
🍵昴hey🍵 @subaru2101 2016年11月16日
接客してくれるショップ店員さんの後ろに拳銃突きつけたau社員の姿が見える…
なみへい @namihei_twit 2016年11月16日
これ、代理店、いわゆるケータイショップがやらかしてんだろ?auのみ取り扱ってるわけがないよな。docomoもsoftbankも扱ってるだろ?店にとって、auだけ取り扱ってない(取り扱えない)ことが不都合だから、KDDIから契約切られないために客に媚び売ってる、そういうことだろ?どのキャリアよりもKDDIが一番代理店に対し細かくて口煩い、という話ならば客にとっては良いことだし、それを煩わしく思う代理店など、さっさとサヨナラしてほしい。(客目線)
なみへい @namihei_twit 2016年11月16日
看板を借りて商売しているくせに指導を疎ましく思う、ってどうなんだ?看板を汚す奴に貸し与える看板なんて無いんだよ。看板を背負う覚悟も矜持もないなら、代理店契約なんかするな。
なみへい @namihei_twit 2016年11月16日
こんな、自分の儲けを守るためならば客も騙すしキャリアにも平気で嘘ををつく、ふざけた代理店の存在を増長し蔓延らせているのはどのキャリアでしょうかねぇ。まぁ、少なくとも口煩く指導を入れてくる某社ではないよなぁ。
もうだめぽ @moudamepo150701 2016年11月16日
CMでよく使われる「顧客満足度NO1」ってのは全くあてにならないってことだなw
ログインして広告を非表示にする
ログインして広告を非表示にする