#jmrx vol.67 伊賀聡氏「リサーチクリエイションからうまれるイノベーション～【コンシュマーインサイトの本質】」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 本日は博報堂の伊賀氏の講演。「博報堂のリサーチは生活者研究。そもそも発想が『生活者』の代理、という心持ちから」そんな伊賀さんから今日は、コンシューマーインサイトについてのお話。つぶやきの良し悪しを判断しながら慎重にいきます。

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「いろんなリサーチサービスをつくってきた博報堂。日本で初めてワークショップを開催したり、M-ROCを活用したり・・・」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「氷山の上はPerception。知覚されていない水面下のなかで、生活者を動かすスイートスポットになるのがInsight」「生活者洞察の手法は広がるが、いずれにしてもインサイトをきちんと見つけてイノベーションを生まねばならない」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「クイズ・なんのイノベーションでしょう？」「空を飛びたい：飛行機」「遠くの人と話したい：電話」「瞬間的に移動したい：どこでもドア～」 「こういう、宣材願望はGIやって出るだろうか。多分出ないからどう洞察するか」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「インサイト探索の3つの視点・1)何を：そもそもインサイトとは。JMAマイスターで考えた定義では、a)分解して洞察される、b)手法は問わない、c)多様な観点の洞察、d)アンメットニーズをつくことで生活者の心が動く「スイートスポット」になる」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「調査のサマリにインサイトという言葉が用いられるが、それはパーセプションかも知れない。本当にスイートスポットを捉えられているか、を常に意識する」以下は事例につき書き込めません、残念

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「かつてから、今で言うカスタマージャーニーや顧客体験中心の提案をしていた。いろんなマーケティング用語が出てくるが、本質は25年前から変わっていない」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「インサイト探索の3つの視点・2)誰に：安易に調査対象者を設定していませんか？ロイヤルを集めたのにわかりきったことばかり、特定ニーズのターゲットを集めても盛り上がらない」「その商品を使っているからといって深く意識して使っているわけではない」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「インサイト発見はエクストリーム生活者から。Ext->Target->Marketという三角形のなかで、Extはインサイト発見のための対象者。専門家やマーケター、あるいはブロガーなどなど」

岸川茂　Shiggy KISHIKAWA @experidge

#jmrx インサイト発見は、エクストリーム生活者から！

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「片平秀貴氏の『パワーブランドの本質』では、共創を掲げている」「経営者や従業員が顧客の代表になれていれば強い、とも書かれている。あなた自身はスーパーカスタマーか？顧客代表として心が動くものになっているか？」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「インサイト探索の3つの視点・3)どうやって：いろいろある。言語、観察、傾聴対話、反応測定、行動ログなどなど」「言語調査ではたとえば、ビジュアル刺激法(Decom・大松氏)、ケンカグルインなど、工夫もいろいろ」

岸川茂　Shiggy KISHIKAWA @experidge

#jmrx インサイト発見創造の「場づくり」の大切さー共創の場づくり、プロセス作り

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「インサイト発見創造には場づくりが大切。ビデオを用いたり、ハウススタジオを借りたグルインを行ったり。創造的なプロセスであり、巻き込んで行く必要がある」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx そんなわけで演習が始まりました。

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏による演習解答例でのポイント「非凡子に注目する」「社会生活インサイトとカテゴリインサイトを合わせて、文脈ストーリーに仕上げる」「願望系で書き、なんなら独白する感じで書く」

岸川茂　Shiggy KISHIKAWA @experidge

#jmrx 社会生活インサイト+カテゴリ−インサイト=文脈ストーリー化

岸川茂　Shiggy KISHIKAWA @experidge

#jmrx ヒットの裏のインサイトをつかめ−演習中

岸川茂　Shiggy KISHIKAWA @experidge

#jmrx 実践インサイト演習シート①製品②調査対象③調査手法④インサイト⑤アイディア(コンセプト)

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「センス、あるいは妄想。その妄想をそのまま吐露する」「言葉にならないインサイトを引き出すためには、クリエイティブなリサーチをする。イノベーションはそこから起きる」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 伊賀氏「エクストリーム生活者とは：たとえば、悩んでいる人ではなく、悩みを克服した人。可愛くなりたい、という気持ちだけでなく、本当にいろいろやっている人。なんなら読者モデル。そういうこと」

Shinobu ENDO 遠藤 忍 @enshino

#jmrx 運営牛堂氏「楽して手を抜いた調査はあんまり発見にならないと思うのだけど、どう思うか」　伊賀氏「神は細部に宿る。力をかけたり工夫したりする過程でいろいろ考えているから、場も広く盛り上がるし、キャッチできる気づきも多いのでは」