2012年度　JMRAアニュアル・カンファレンス まとめ

Yukiko Kan / 菅 由紀子 @kan_yukiko

JMRAアニュアル・カンファレンス始まりました。ハッシュタグは何でしたっけ・・・　 #jmra2012 で良いのかな

Yukiko Kan / 菅 由紀子 @kan_yukiko

北海道大学客員教授・旭川市旭山動物園 前園長　小菅正夫氏の講演聴講中。旭山動物園の成功事例を聞く！　期待！　#jmra2012

牛堂雅文 @ushido

JMRAカンファレンスに来ました。まずは前旭山動物園の小菅氏のご講演です。まずは遊園地などを入れたのに来場者数が低下した時代の話から。 #jmra2012 #jmrx

牛堂雅文 @ushido

前旭山動物園 小菅氏:市長は動物園を閉園しようとしていた。先輩も公務員なのでその方針に従うと。施設で老朽化も進んで行く。しかし、理想の動物園構想を考えていた。その反対派の市長がいなくなったときにゴリラがエキノコックスで死んだ。 #jmra2012 #jmrx

牛堂雅文 @ushido

前旭山動物園 小菅氏:みんなが反対する中、エキノコックスでゴリラが死んだことわ公表することにした。 記者会見はむちゃくちゃだった。全て公表しているのに隠しているとさわがれた。その後、記者に正しいコトが理解され支援されるようになった。 #jmra2012 #jmrx

牛堂雅文 @ushido

前旭山動物園 小菅氏:園長就任後、対前年比マイナスだったら予算がつかないと脅された。ゴリラにパンツを履かせろ、アシカショーをやれ、と言った提案があったが、全部断った。1991年に入園者に聞き取り調査を行った。しかし、誰がやるかでもめた。 #jmra2012 #jmrx

Yukiko Kan / 菅 由紀子 @kan_yukiko

動物園なのに遊園地化しようとしたり閉園の危機にあった頃、アンケート調査を実施。記入式ではなく（予算も無かったため）、入園者の聞き取り調査を実施。「「人と話せないから飼育員になったのに」と調査員を嫌がった方もいたとかw #jmra2012

牛堂雅文 @ushido

やばい、小菅氏のお話はストレートで、むちゃくちゃ好きだ。ここまで自分の言葉で語れるマーケター、経営者はそうそういないな。本音ぶっちゃけトークにしびれる、憧れる！#jmra2012 #jmrx

牛堂雅文 @ushido

前旭山動物園 小菅氏:聞き取りの結果、動物園は面白くないとの声。動物が動かない、クマは寝ているだけ、キリンは立っているだけ。職員は動くまで待てばいいと思っていた。お客さんは、測ってみたら2.6秒しかフラミンゴの前にいなかった。 #jmra2012 #jmrx

Yukiko Kan / 菅 由紀子 @kan_yukiko

小菅氏：動物園は面白くない。動物が動かない。動かないと見ている時間は平均2.6秒。ごくたまに30分とか見ている人がおり、異常値だから外すべきだが外すとゼロになるので外せなかった #jmra2012　（爆笑した。面白いトーク！！）

tak @hiromtak

野生動物を展示するのは、アシカにボール回させたり、チンパンジーに服着せて歩かせることではない。それは野生動物を人間のモノサシで見せているにすぎない。(旭山動物園 前園長) #jmra2012

tak @hiromtak

触りたい、餌やりたい、というニーズは高い。させたらおそらく受けもいい。でもそれは野生動物にやるべきことではない。(旭山動物園 前園長) そうだよなあ。調査結果まんまではなく、こういう経営者のポリシーって大事。 #jmra2012

Yukiko Kan / 菅 由紀子 @kan_yukiko

小菅氏：動物園、見てるだけではつまらない。動物がいつも同じ。珍しい動物も見たいというのがお客さんのニーズ。ただし、どんな珍しい動物も2度目は興味を持ってもらえない。 #jmra2012

牛堂雅文 @ushido

前旭山動物園 小菅氏:お客さんの声として、いつも動物が同じ、珍しい動物が見たいとの意見があった。しかし、どんな珍しい動物も一回見た人が二回目には来ない。二度目からは普通の動物を見る。そして、来るのは小学生以下だけ、中学生は来ない。 #jmra2012 #jmrx

Yukiko Kan / 菅 由紀子 @kan_yukiko

小菅氏：動物園は「子供じゃないと来ない」お兄ちゃんはキリンを見たことあって、もう子供じゃないから来ない。「キリンなんて知ってる」とお客さんは言うが、キリンに5本角があることをお客さんは知らない。そして飼育員はそれを知らない。 #jmra2012

ごったに @ygiske

ペンギンの足は長かったのか・・・。 #jmra2012

牛堂雅文 @ushido

小菅氏:中学生はキリンもライオンも知っていると思っている。しかし、実際はキリンのツノの本数も二本と誤解しているし、ペンギンの足が短いと思っている。動物のことを分かっていないことを飼育係は分かっていなかった。一年間の聞き取り調査でやることが見えた。 #jmra2012 #jmrx

牛堂雅文 @ushido

前旭山動物園 小菅氏:動物はお客さんの方を見ない。しかし、餌をあげる飼育員をことは見ている。お客さんの方に飼育員がいるように変えたら、三日でペンギンがお客さんを向くようになった。飼育員が前にいるとお客さんから質問されるようになった。 #jmra2012 #jmrx

tak @hiromtak

裏から入る飼育係は、気迫ある動物と対面してる。でも動物はそのまま座る=お客様に背を向けることになることが観察してわかった。だから表から餌をやることにした。(旭山動物園 前園長) やっぱり現場の観察って大事。 #jmra2012

Yukiko Kan / 菅 由紀子 @kan_yukiko

小菅氏：飼育員は動物を前から見ているが、お客さんは見ていない。お客さんと動物の間に飼育員がいるようにすると動物がお客さんの方を向くようになった。そうするとお客さんが飼育員に質問をして、動物について話をするようになった。#jmra2012

牛堂雅文 @ushido

前旭山動物園 小菅氏:哺乳類は夕方から夜動く、そこを見せるために夜の動物園を始めた。冬の動物園は条例違反でできなかった。しかし、動物園を見せるといって始めた。冬の動物園は九州、海外などの方が見に来た。 #jmra2012 #jmrx

Yukiko Kan / 菅 由紀子 @kan_yukiko

聞き取り調査から動物園のおもしろくないところを見出し、動物を飼うのではなく、動物を飼って、その面白さ伝える組織に改革していった。その組織改革が出来たことが凄い　#jmra2012

牛堂雅文 @ushido

前旭山動物園 小菅氏:自分達にできることを始めた。動物を観察するようなクイズを出すなど。組織改革にスターはいらない。その人の真似をしてしまうから。むつかしいと思っていた人も考えて動いてくれるようになった。 #jmra2012 #jmrx

tak @hiromtak

会場ちょっと寒くないですか #jmra2012

牛堂雅文 @ushido

前旭山動物園 小菅氏:行動展示、どうすれば動物を理解してもらえるか考えて、キツツキが長い舌で餌を取るところを横からガラスを使って見えるようにした。そういった展示を始めてから、来園者が増え始め、リーマンショックにも影響されなかった。 #jmra2012 #jmrx