【二年前のツイートから】ベッキーが出演した番組、１０分間で１０００件を超える苦情だって。家のテレビのリモコン壊れている家、多いンだな。

小池一夫 @koikekazuo

ベッキーが出演した番組、１０分間で１０００件を超える苦情だって。家のテレビのリモコン壊れている家、多いンだな。(小池一夫)

小田嶋隆 @tako_ashi

テレビ視聴者の95パーセントがベッキー嬢を許しても、許すつもりのない人が5パーセントいて、その許さない人たちのうちのそのまた5パーセントがテレビ局に苦情電話を入れれば、彼女の出番は無くなるのだろうね。

小田嶋隆 @tako_ashi

メディアもそうだけど、サービス業全般が、顧客からの感謝や賞賛の声をフィードバックする回路を持っておらず、結果として、クレームにばかり耳を傾けることは、一部のクレーマーを優遇することになるし、それ以上に、声をあげない一般客の意向を無視する意味で、サービスを低下させている。

Nari @ForcebewithUs

@tako_ashi 企業では大体‘クレームはファンを増やす貴重な機会’といった事が言われますが、何処をどう押してもファンに転じてくれない向きも居る訳で、何処かで見切らないと正気を保てません。

小田嶋隆 @tako_ashi

@ForcebewithUs 個人情報を明かさないお客様のクレームにはおこたえしません、ぐらいでちょうど良いような気がするんですが、なかなかそうも行かないのでしょうね。

Nari @ForcebewithUs

@tako_ashi この辺は、例えば‘樹脂片がいっこ見付かったからその食品はロットごと廃棄’が当たり前になった世相と、通ずるものがある様に感じます。‘誰からも文句が出なくなる’状態ばかり目指していて、それで、社会って果たして進歩してるのかなあと。