Windows10　1709のアップデートでエラーが出た時に、twitterで対応してもらったマイクロソフトサポートの記録（未解決）

ひより @hiyori626

Windows10のアップデートが失敗してしまうんだが。バージョン1709ってなんか特別なの？

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 突然失礼いたします、マイクロソフトサポートです。 #Windows10 バージョン1709のアップデートですが、もしその後も同じ現象が続いたり、何かお困りのことがあればよろしければお調べしますので、お気軽にお声かけ下さい。 ^NNY

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP リプ、ありがとうございます。現象としては、更新処理後に促された再起動で、起動の処理の途中で、復元ポイントまで戻る処理が発生して更新に失敗しました。WindowsUpdateの更新の画面では、Windows10、バージョン1709の機能更新プログラムは、「インストールを完了するには再起動が必要です。」続く

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP 続き　と表示されており、再起動をしても、特に更新処理も発生せず、起動します。 また『2018-01 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1703 の累積更新プログラム (KB4057144)』が、インストールに失敗しており、管理ツールのイベントビューアを見る（Windowsログ-Setup）と　続く２

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP 続き２　「パッケージ KB4057144 を状態 ステージング済み に変更できませんでした。状態: 0x800f0816。」となっています。　現在の状況は、このような感じですが、必要な情報があればお問い合わせください。よろしくお願いします。

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 ご返信ありがとうございます。現在の #Windows10 のバージョンは1703でよろしいでしょうか？まずは、こちらのページの方法5までの手順を順番にお試し頂くようお願いいたします→ msft.social/DBR6V5 ^NNY

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 こんにちは。先日頂いたWindows Updateの件ですが、その後はいかがでしょうか。もしまだ改善がないなどお困りのことがあれば、ご遠慮なくご返信下さい。 ^NNY

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP ご連絡いただきまして、ありがとうございます。先日の教えていただいたページ（msft.social/DBR6V5）の方法４まで試してみましたが、改善せず、相変わらず再起動の更新処理の途中で、復元ポイントまで戻ってしまう状態です。（続く）

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP （続き）方法５の手動インストールを試してみようとしているところですが、検索ボックスで検索する際の更新プログラム名は、何と入力すれば更新するプログラムに辿り着けるのでしょうか？教えてください。Windows10のバージョンは、1703（OSビルド　15063.850）です。

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 ご返信ありがとうございます。方法4のシステム ファイル チェッカーでは、特にエラーや「修復できなかった」というようなメッセージはなかったでしょうか？また、更新プログラムはこちらのページからダウンロードが可能です→ msft.social/HuKJUS ^NNY

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP ありがとうございます！後で試してみます。方法4のシステムファイルチェッカーでは、エラーは出ませんした。

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 エラーはなかったのですね、かしこまりました。それでは、もし手動インストールでも改善がなかったらまたお気軽にご返信下さい。その際、エラーコードが変わっていたら、そちらもお知らせ下さいね ^NNY

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP お世話になっています。その後、KB4057144とKB4056254は正しくインストール出来ました。「Windows 10、バージョン 1709 の機能更新プログラム」のインストールでエラーが発生しています。エラーコードは「0x80080005」でした。よろしくお願いします。

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 現在はバージョン1709へのアップデートに失敗しているのですね。それでは、こちらのページの「今すぐアップデート」から手動でインストールが可能かお試し下さい→ msft.social/x0MCxz (続く)

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 (続き)その際、常駐アプリケーションを停止した状態で行って頂くことをお勧めいたします→ msft.social/OFfG0h 手動でもインストールができない場合、またエラーなどに変化があれば、その旨お知らせ下さい。 ^NNY

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP お世話になっています。手動でインストールしてみましたが、再起動後の「更新プログラムを構成しています。」の画面で、だいたい21%ぐらいのところまで来たところで、復元ポイントまで復元中となり、更新が完了しませんでした。（続く）

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP （続き）教えていただいた常駐アプリを停止した状態でも、状況は変わらずでした。エラーコードは、わかりません。WindowsUpdateの更新の履歴では、「インストールに失敗しました。」という履歴は残っていますがエラーの内容については書いてありません。

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 かしこまりました。そうなると、以前すでにシステムファイルチェッカーなど複数の作業を行って頂いていて改善がない状態なので、システム自体に少々問題が発生している可能性があるかもしれません。そのため、一度修復インストールをお試し頂けるでしょうか→ msft.social/jheqPm ^NNY

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP お世話になります。修復インストールを実行し、再起動後のバージョンは1703でしたが、これは正しいのでしょうか？1709になると思っていたので確認です。寝る前に処理を開始し、夜中に処理をさせていたので、エラーが出ていたかは不明です。

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 ご推察の通り、現在のISOはバージョン1709のため、通常ご紹介したページの手順で実施された場合は1709になります。ですが、今回は1703のままとのことなので、正常に作業が完了していない可能性が高いと思われます(続く)

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 (続き)まことに恐れ入りますが、これまでの方法で改善がないため、 #Windows10 を初期状態に戻す方法をご検討頂くようお願いいたします→ msft.social/lOGnkF ※作業前には必要なデータのバックアップをお取り下さい。 ^NNY

ひより @hiyori626

@MSHelpsJP お世話になります。仕事に使っているPCなので、初期状態に戻すのは、時間のある時に改めてやりたいと思います。再度、更新できないようであれば、改めて問い合わせしたいと思います。ここまで、対応ありがとうございました。

マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

@hiyori626 かしこまりました。それでは、いったん対応を終了させて頂きますが、もし初期状態に戻す時の操作でご不明な点や戻しても改善がないなど、何かあればいつでもまたお問合せ下さいね。最後に恐縮ですが、アンケートをDMで送らせて頂くので、よろしければご協力頂けると幸いです。 ^NNY