客からの迷惑行為を「カスターマーハラスメント」と呼称することが、略称である「カスハラ」と共に広まりそうな予感／パワハラに関する厚生労働省の検討会で議題に

Naoko SAKOKAWA　迫川尚子 @SAKO_BER

店員に対してのハラスメントは「カスタマーハラスメント」と言うらしい。この言葉、もっと広まってくれないかな。 #カスタマーハラスメント #カスハラ

ライブドアニュース @livedoornews

【悪質クレーム】「カスタマーハラスメント」に国が対策、パワハラ報告書に明記へ 厚労省 news.livedoor.com/article/detail… 「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」と、職場環境の改善に必要と判断。悪質性の判断は難しく、規制に踏み込めるかは不透明だという。 pic.twitter.com/1xhXjYPZdE

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りえし @riesea

悪質クレームに国が対策へ　 パワハラの報告書にカスタマーハラスメント項目「客だから何をしてもいいと思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」 顧客暴言などパワハラ報告書明記 - Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-… @YahooNewsTopics

ゆーゆー@ナイセン団 @K7Uby6Hrb1rSeaB

カスタマーハラスメント略してカスハラ

締家ぽん瀬@日本酒唎酒師🍶🍻🏕 @ponse_shimariya

略して「カスハラ」とはカスに相応しい呼称だね。某所で毎回遭遇する自分だけの正義を振りかざすカスクレーマーがこれでいなくなるといいのになぁ。　→　悪質クレームに国が対策へ　顧客暴言などパワハラ報告書明記（産経新聞） - Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-… @YahooNewsTopics

わかばTS56@No集近閉 @14FsSOPMOD

とりあえずざっくりを目を通したんだけど「カスタマー・ハラスメント」...いい言葉だ #カスハラ news.yahoo.co.jp/pickup/6275444

くろっきー @kurokky969

カスハラ？→悪質クレームに国が対策へ　顧客暴言などパワハラ報告書明記 sankei.com/life/news/1803… @Sankei_newsより

闇鍋テルミン @Tellmin

悪質なクレーム、カスタマーハラスメントという名称がついたようで略すとカスハラになり名が体を現す感じになってるなと思った news.livedoor.com/article/detail…

densoku @attkiy

クレーマー愕然！悪質クレーム国が対策へ！カスタマーハラスメントとパワハラ報告書案に明記 densoku.click/?p=8814 pic.twitter.com/7pqWqy74jP

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六祖 @6_so_e_no

カスタマーハラスメントって言葉が普及することが大事だと思うよね。

川を裂きし時兎P@ミリAct-4両日&はんげつ全公演現地 @tokitotokiusagi

悪質クレームをカスタマーハラスメントって表現したのは評価する だって略せばカスハラやん？ 『カスみたいな輩から受けるハラスメント』って的を射るどころかミサイルで跡形もなく吹き飛ばすくらいジャストミートしてるよね

コンビニ猫の独り言 @conv_hitorigoto

お客さんの悪質クレームによる「カスタマー(顧客)ハラスメント」に国が対策だって。良い傾向😄 略してカスハラだね。 カスによるハラスメント😆😆 headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-…

だいすけ @daisuke774

「カスタマー（顧客）ハラスメント」を略したらカスハラになるのかしら？カスがやるハラスメントだから良い掛詞だなガハハ！＞悪質クレームに国が対策へ　顧客暴言などパワハラ報告書明記 headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-…

らナオミ⚡︎鼻血ぶー！ @naomi_ishi_tw

カスタマーハラスメントねぇ 確かに意味不明で理不尽なクレーム増えたよね で、企業側はクレーム・炎上を恐れて悪質クレーマーにも微妙な対応しかできなくて負のスパイラルに

あめちゃん @prprameame

悪質なクレームをカスタマーハラスメントって言うんだね。略したらカスハラ。カスから受けるハラスメントって感じで分かりやすくていい。

飯の人またの名をやnoぶ @yabuaki24

理不尽なクレームに対して カスタマーハラスメントなるものが今後生まれるとか何とか さすがにカスタマーハラスメントはパワハラとかモラハラみたいに短縮しないのか～ まあカスハラになるからね。 でも理不尽なクレーマーはカスだから間違ってない(笑)

『労働基準広報』編集部 @rodokijunkoho

2月21日（水）10:00～11:27 第８回「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」開催される 本日は、①パワーハラスメントの定義、②パワーハラスメント防止の対応策、③顧客や取引先からの迷惑行為――にわけて議論が進められた。 ①定義については、「異論ない」という意見が多かったが、 pic.twitter.com/qiKC5g9vcA

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『労働基準広報』編集部 @rodokijunkoho

「パワハラの６類型との関係の説明が必要では」「考えられる行為の主な例に６類型から追加すべきでは」「パワハラという定義がよくわからないという声が大きいのでは。だからコストがかかる、罰せられると思うのでは」などの意見もあった。

『労働基準広報』編集部 @rodokijunkoho

②パワーハラスメント防止の対応策については、「事業主の対応措置をガイドラインで明示することでも良いのでは」との意見もあったが、 「今回は検討ではなく、対応を強化するというミッション」 「今回は１歩ではなく３歩位先に進めていかないと」 「以前より深刻度が増しているのに、国民の税金を

『労働基準広報』編集部 @rodokijunkoho

使っているのに、前回（円卓会議ワーキング・グループ報告）と同じような報告書を出すことは考えられない」 「法的義務を履行していることほどリスク管理になるものはない」 「法制化すべきだという意見を出すことが前進につながるのでは」 「事業主の措置義務を法定することは経営者に対して極めて

『労働基準広報』編集部 @rodokijunkoho

有効なものになる」 「ガイドラインで済ませていけば不測のリスクをかかえることになる」 「労働基準法、労働契約法、労働安全衛生法などに盛り込むことが考えられる」 「次回はどの法律に措置義務を盛り込むべきか具体的に検討を」 ――などの措置義務の法定化を望む意見が出されていた。

『労働基準広報』編集部 @rodokijunkoho

③顧客や取引先からの迷惑行為については、 「経産省、国交省、消費者庁など他省庁との連携を」 「入口から切り離すことはないように」 「労働法の範疇ではないが重要」 「個人の人権を否定してはならないという教育も必要」 「やれることは当然企業にもやってもらうべき」

『労働基準広報』編集部 @rodokijunkoho

「別枠や別項目でもいいから報告書に入れるべき」 「第三者の行為もガイドラインに入れられるのではないか」 「カスタマーハラスメント（カスハラ）という言葉を示すべき」 「特定の顧客、明らかな問題がある顧客を利用して、その担当にさせることなどはパワハラに当たる」

『労働基準広報』編集部 @rodokijunkoho

――など、報告書に盛り込むことを望む意見が相次いだ。 次回の開催は未定だが、同検討会の報告書は、来月中（３月中）の取りまとめを目指しているとのこと。 ＃職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会 ＃パワハラ ＃カスタマーハラスメント ＃カスハラ ＃報告書 ＃平成29年度中 pic.twitter.com/rfJHYKLrWW

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