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家電屋の店員さんへの意見「知らない横文字で説明されるとムキになってしまう」ってどうすれば?→問題点や対応案、お客さんにお願いしたいこと

業種問わずあるあるだよね、という声も。HDMIが難しい用語なのか?ってところからギャップがある気がします。
家電屋 型番 あるある 接客業 店員
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しろくま @Shirokuma_4GLTE 2018-03-28 19:12:18
これ僕たち店員が悪いの? ほんま勘弁してほしい pic.twitter.com/2zL2DyQSQZ
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リンク ニコニコニュース 15 2 users HDMIって何?知ってる前提やめて… 家電店員にムキになってしまう瞬間 家電量販店で店員と話しながら、ついムキになってしまった経験はありませんか? 向こうはマニュアルに沿った接客をしているだけだとわかっていながら変に張り合ってしまうことも……。家電店員にムキになってしまう瞬間について、ヒトメボ読者に聞いてみま…
しろくま @Shirokuma_4GLTE 2018-03-28 19:13:28
パソコン⇔モニターなんて機種によって搭載されてる端子も違うのに、あやふやな案内できひんからわざわざすみませんがと前置きをいれてHDMIでしょうか、青いアナログ・白いデジタルのケーブルでしょうかって少しずつ絞っていこうとしてるのに、
しろくま @Shirokuma_4GLTE 2018-03-28 19:15:29
○年前ので合うやつって言われてもわからん。最近でもD-sub15ピンの端子がついてる機種は有るし、2年前の機種でもHDMI非搭載かも知れない。そんなもんは僕らは実際確認してないんだからわかるはずないでしょうよ。 一番助かるのは、「わからんから差込口の写真撮ってきた」ありがとう完璧です。
しろくま @Shirokuma_4GLTE 2018-03-28 19:19:00
わからんけどとりあえず今日買って帰りたいから一番オーソドックスなやつくれって言われてHDMIケーブル渡したけど案の定合わなくて何故かクレームになって僕が怒られるという最悪なコンボを刻んだことも有るからカンベンシチクリー
浅田希子 @kikokikoasada 2018-03-29 11:27:13
@Shirokuma_4GLTE お気持ちはわからなくはないですが、店員さんの態度やコミュニケーション能力の問題ではないでしょうか。笑顔で丁寧に接していたらクレームにはならなかったかと思います。
mk @C6G4zEtHJtzxkrX 2018-03-29 13:09:38
@Shirokuma_4GLTE ネットくらいしかしない人にはなんの事だか全くわからなくて当然ですよ。あなたにとっての知識が「その程度」でもそもそも繋ぐケーブルに種類や色があると思っていないので調べる程でもなく「店員さんに聞けばわかるだろう」という認識です。
風船ゴマ油 @cyahantarou 2018-03-29 09:17:01
@Shirokuma_4GLTE 自分はすぐ調べる派だけど、家電の店員のやり取り見てて、そんな事も判らないのかって言う上から目線と初心者に対応する説明の仕方じゃないでしょって言うのは何回か見た、客が帰った後調べて来いよ、めんどくせと言う店員の愚痴も聞こえた。これは、その状況見ないとどちらが悪いかは言えない
horror.entacafe.com @horror_entacafe 2018-03-29 11:43:23
@Shirokuma_4GLTE 調べてこない客も客だけど、矢継ぎ早に聞いたり、知ってる前提で確認してるなら店員も悪い。ただ、わからないまま買って帰って、使えなかったから返品しろというのは完全に客が悪い。そんな自分は使えると断言された商品が使えなくって、確認しない店員は信じないことにしてる。
しろくま @Shirokuma_4GLTE 2018-03-29 12:43:10
@horror_entacafe この記事の中では店員もちょっとってなりますよね 僕は最初からそういうふうにはしませんが
horror.entacafe.com @horror_entacafe 2018-03-29 13:07:55
@Shirokuma_4GLTE まあ、実際は普通のスピードなんだけど、理解が追いついてないから早く感じるっていうのもあるでしょうしね。
ネモ ☪︎ Gungnir @Nemophila_FF14 2018-03-29 15:00:33
@Shirokuma_4GLTE 結論から言えば、店員さんが悪いです。専門用語を使わないと説明できない時点でアマチュアです。相手のレベルを把握して適切な案内ができるのがプロです。専門用語で理解できる人にはHDMIで。わからない感じがしたら、ヒアリングを変えてみるべきです。まずはお客様の話をちゃんと聞くところからです。
「あるあるだよね」という声

業種問わず…という声も

ユウキ @yuki0831kitakyu 2018-03-29 16:00:31
@Shirokuma_4GLTE 元ホームセンター社員ですがこの手で一番困るのは、色んな種類があるんですがどんなタイプですか? 回答「普通の」 遠回しにそれじゃ分からないから実物持ってこいって言ってました
ラルザック @海イタチが我が家にやってきた @ralzack 2018-03-29 09:39:11
@Shirokuma_4GLTE ぶっちゃけこれ前世紀から変わらんのよね(前世紀今は亡き某パソコン専門店でバイトしてた)。 相手が何もわかってないのが普通という前提で話をする、わからない単語をわかる単語に置き換えて説明するのがプロってもんだと言われた記憶がありますねw
しろくま @Shirokuma_4GLTE 2018-03-29 09:58:43
@ralzack これ以上どうやって置き換えるんだろうと悩んでやなんだ結果、色や形を駆使してみましたがらやはり伝わらない人にはいつまでも伝わらないんだなと思いましたね(
ラルザック @海イタチが我が家にやってきた @ralzack 2018-03-29 11:14:38
@Shirokuma_4GLTE 昔はそんなにパソコンのモデルチェンジもなかったからメーカーと形状がわかればカタログを見てこれっすねー!って出来たけどいまじゃあ難しいもんねぇ。
るーと🔰@Tiamat鯖 @root_tydk 2018-03-29 09:38:14
@Shirokuma_4GLTE 僕も毎日それに内心キレながら仕事してる者ですそんな状況下、断定できる要素のない中で「使えるんだよね?使えなかったら返品できるよね?」って言質とってくるんすよね。だかは尚更適当な事言えないので個人的に予測がついたとしても店員として「それだけではわからなんので説明書みてこいや」になる
細々 @ktktktkt356 2018-03-29 09:36:59
@Shirokuma_4GLTE 薬でも同じ「あの赤い錠剤の薬や!」 (何種類あると思ってるんだ…。) 「写真撮ってきました」 (刻印が見えれば判るかも) って感じですね。
問題点

記事を見ると「Windowsとmacの違いから説明されてムキになってしまった」とかあるので難しい。

mk @C6G4zEtHJtzxkrX 2018-03-29 13:15:48
@Shirokuma_4GLTE 某専門店で働いており、なにもわからない方がよく来ますがお客様にまずとっつきにくそうな単語で質問や説明をし始めません。PC売り場の店員の「こんな事もわからないのか」オーラを感じるのは気のせいではなかったようですね。
やすし @man_yasu_ 2018-03-29 13:27:58
@C6G4zEtHJtzxkrX @Shirokuma_4GLTE 正直、パソコンに関しては普段気にしない部分に関するパーツにも関わらず種類が多いので、ある程度分かっていて貰わないと答えられないんですよ。件のケーブルだとD-sub DVI-D DVI-I HDMI DisplayPort等あり、誰でも分かる商品説明だと「パソコンとモニタを繋ぐケーブル」としか説明できません(続く)
やすし @man_yasu_ 2018-03-29 13:31:24
@C6G4zEtHJtzxkrX @Shirokuma_4GLTE なので、先端の形状が「分からない・写真もない」だと、「分からないのか、じゃあどうやって商品渡せば良いんだよ」ってなるんです。 もちろん、各ケーブル特徴はありますが、差込口が青いか白いか、もしくは「-」状の薄い板があるか、」(かぎかっこ)状の板なのか と聞かれても見てない人ばかりですし
宇治抹茶風味添え @yu_ki_yoshida48 2018-03-29 09:53:00
@Shirokuma_4GLTE @_LISA0 店員は悪く無いです。 パソコンのケーブルって言われてもどの形状なのか、タイプA、B、Cなのかミニなのかマイクロなのか、DVI VGA HDMI などなど、形状わからないと答えようが無いですよねー(´・ω・`) カメラで撮って、持ってくるならわかるけど…(´・ω・`)
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コメント

date9 @date911 2018-03-29 17:24:03
HDMI知らんとかw 「蛇口ひねれば水でるよ」と教えた途端、蛇口を強奪したロシア人みたいw
言葉使い @tennteke 2018-03-29 17:32:35
ヨドバシカメラでは形状の一覧をあちこちに張り出しているよ。
moheji @mohejinosuke 2018-03-29 17:52:07
消費者を五つや六つの幼児のように甘やかして来たことのツケだよなあ。
🌊文月ケイ🌊 @jc2sj5geh4 2018-03-29 17:54:01
専門用語の「専門度」って渦中にいると麻痺するからな(自戒)
ですの @_desuno_ 2018-03-29 17:58:42
何か起きたらすぐピロンピロンスマホで撮る世の中になったはずなのにこういう時には"とりあえず撮ってきた"をする人間って少ないんだよな
nekosencho @Neko_Sencho 2018-03-29 18:13:35
規格どんどん変わりすぎだからねえ。 実際うちで今使用してるだけでもDVI、miniDVI、VGA、miniVGA、HDMI、DisplayPort miniDisplayPort などがあるし、おいらは使ってないけどDVIが確定する前後には独自規格も乱立してて、ぶっちゃけおいらでも何買っていいのか一瞬わからなくなる時があるw
easyiizi1111 @easyiizi1111 2018-03-29 18:16:46
乱立しすぎの規格が悪いよ規格がー!
愛媛人と大阪人のハーフ @TmtRj 2018-03-29 18:40:26
メモリーカードも混乱するよね。マイクロSDが出た時はミニSDと間違えそうになったわ。
ステアカー @Steer_car 2018-03-29 19:02:05
勿論「そんな事も解らないッスか?(笑)」的な店員は論外だけど、全く無知なくせに一から説明したら「俺バカにされてる!チョームカつく!」的にキレるバカも増えたよね…。で、そういうバカに限ってまとめ内とかにもある「とりあえずTVと繋ぐ線」とか、ゲームだったら「ソニーのファミコン(んなもんねぇよ!)」とか言い出して説明したらキレる…と。そんなに店員に教えられるのが恥ずかしい&気に入らないなら「商品名紙に書いてもってこい!で、それが使えるかどうかなんて知らねぇよ!」って言ってやっても良いと思う。
はるを待ちかねた人でなし @hallow_haruwo 2018-03-29 19:05:29
俺もHDMIケーブルのスタンダードスピードやらハイスピードやらその中のバージョンやら、LANケーブルのカテゴリやらは買わないとってなって店行ってから種類あるの知った口だしなあ。別に店員さんに説明してもらってムキになったりはせんけど…と思ったけど、自分が基本店員さんには尋ねず自分で調べて何とかしようとする裏にはその状況を避けようとしてる心理も一部あるような気がしてきた。
yuki🌾祝!初期刀極実装⚔ @yuki_obana 2018-03-29 19:18:47
そういうの聞くの、6000円/hrくらい取ったほうがいいよ(´・ω・`)放っといてもみんな詳しくなるから。
reesia @reesia_T 2018-03-29 19:20:42
これで店員が悪いと言ってる人達は立派なクレーマーになる素質があるのでご自愛ください
(=゚ω゚)ねこすけ@コピミスト @Bikenekosuke 2018-03-29 19:58:46
いや、そもそも1000円程度のムック本買えば分かるような知識を知らないって時点でお客さん側は色々舐め腐ってるし、そんな事でムキになるのは人間どんだけ浅いんだって感想しか出てこない。そんな事で店員に作業コストかけさせるなよと。
うずしお @UzushioKaikyo 2018-03-29 20:40:38
己の無知を開き直るなよ。恥さらしが…
GEN @gent9310 2018-03-29 21:26:14
かといって、専門用語を中途半端に間違えて覚えてやってくるお客さんも、トラブルの素なのであった。
いとけい @itokei_ 2018-03-29 21:48:35
gent9310 「なんだったかしら、HDVI?」二択問題
柳瀬悠 @yanaseyou 2018-03-29 21:50:34
itokei_ DVI-IとDVI-Dとmini HDMIを入れるともうワケわからんことに。mini HDMIは一般的じゃないけど
名無しのえまのん @477_emanon 2018-03-29 21:52:08
よくわからないけど口で説明すれば何とかなるだろうとよくわからないけど写真撮ってけば何とかなるんじゃないかって思う人って大分応用力に差がある
GEN @gent9310 2018-03-29 22:01:26
itokei_ 「USAケーブルください」で正解がLANケーブルだった例は聞いたことが有ります。
かつま大佐(生食用) @kamiomutsu 2018-03-29 22:16:22
知らない人はそもそもコネクタの形状という概念自体がないから当然写真なんか撮らない。店員はまず「実はケーブルにはいろんな種類があって、それを確認しなきゃいけない」という基本以前の話からしないとダメだと思う。もちろんそれをしたとて解決はしないんだけど、心証はかなり違う。
SAKURA87@尿管結石改二 @Sakura87_net 2018-03-29 22:19:49
最近パソコンに説明書が付いてこないだろう?説明書が付いてきたら「これと、コレに合うケーブルちょうだい!」って言うのが出来る。無かったらそれが出来ない。「なにケーブルですかね?HDMI?」と言われても困るんだろうな。電子マニュアルやPDFダウンロード、型番による検索もできるけど。そもそもそこにたどり着ける要なレベルの人間ならこんな事は言わないしな。案外今のパソコン関連って初心者に厳しいよね。
北邑直希 @naoki_ng08 2018-03-29 22:28:07
規格が乱立してるんじゃなくて、技術が進歩しすぎなんだよなあ。あまりに高画質になりすぎて情報量が多いから、速度などが求められているわけで。
魔法少女チノ@ゆずと八月と角砂糖 @nsmr0604 2018-03-29 22:29:54
くっそ高い国産機買えば分厚い取説もいろんなソフトも付いてくるよ。性能は控えめだけど
魔法少女チノ@ゆずと八月と角砂糖 @nsmr0604 2018-03-29 22:33:49
規格が乱立してんのはいつまでもD-Subにしがみついてデジタルに移行できなかったからなんやで。なんでDVIもDisplayPortもHDMIへの軌跡でようやく最新機でD-sub廃してHDMIやType-Cのみになった
ちょちょまる @sakuya_little 2018-03-29 22:35:10
「UBSください」って言ってきた客に最後まで間違いに気付かせることなく外付けHDD買わせて正解だった話する?
朝宮ひとみ @HitomiDaisybell 2018-03-29 22:35:23
HDMIだなって覚えて行ったらHDMIのケーブルいっぱい過ぎてめんどくさくなって別の機械に家からケーブルの現物を持っていったことがあります。(・ω・)くわしくないときは皆こうするものだとおもっていたよ。それ以来、ケーブル類はみんな現物を持っていきます。
sou51@4/23ZeppOsakaBayside9/4ズムスタ9/5広島クラブクアトロ @_sou51_ 2018-03-29 22:36:03
一式そろってるデスクトップの設置だって刺さるところに刺すだけだったり、設置や初期設定だけに絞った絵付きの紙みながらやるだけだったとしても、全く触れようともしないからな
ると。 @nec0lt 2018-03-29 22:49:43
HDMIにしても1.2とか1.4とか2.0みたいな差もあるから、めっちゃややこしい。
たちがみ @tachigamiSama 2018-03-29 23:18:58
専門用語を使わないと説明できないのはプロ失格とでも言いたげなやつがいるようだが 規格を訊ねているだけで文句言うのはさすがに無理筋というもの だいたいさー専門用語使わずに迂遠な表現したら今度は「そんなことくらい知っている、馬鹿にするな 無知扱いされて不快」という別のクレームになるんだろ?
白墨 @kayakari_ 2018-03-29 23:22:15
逆ギレするのはみっともないけど、よく分からない客のために電器屋には販売員が配置されてるわけだしね…。例えば同規模のスーパーにフロア毎の販売員はいないからなー
A.C.(クロスカ部) @AnamesonCraft 2018-03-29 23:27:19
言うてもまだまだPCてのは家電じゃないんだよ。自分のPCに開いてる口の種類と名前も知らない知る気もない奴が使うべき装置じゃないんだ。
A.C.(クロスカ部) @AnamesonCraft 2018-03-29 23:28:53
その癖サルでも使える様にチューニングしてあるChromebookを日本人買わないからメーカも売らないんだよな。無能の分際でクソ詰らんプライドだけ醸成しおって。
ブラキストン線の向こう側 @cupsoup2 2018-03-29 23:36:41
受けられるサービスと払う金は正比例するものです。割引販売が基本の「量販」店で、フルサービスを受けられるべきと考えるのは無理があります
TAKAMAGAHARA @SILVER_CAP 2018-03-29 23:47:22
ここで記事中の「33歳男性」を難ずるのは容易いが、いずれ我々も年老いて最先端に追随できなくなる日が来る事は肝に銘じておきたい。いざその日が来たとき相手からスムーズに情報を引き出せず困るのは自分自身なのだからね
ふひひひひひひ @satoda3104s2 2018-03-30 03:27:39
んで、対応していないと変換プラグ買わされる羽目になるんでしょ。一体誰が変なケーブルの企画を作ったんだよ。たくさんあってわかりにくいわ。
ゴロニャーゴ @nukopoint 2018-03-30 03:37:04
店員は全く悪くないけど、でも家電屋の仕事ってこういう客の相手も込みでなのでは。
伍長 @gotyou_H 2018-03-30 03:37:52
kamiomutsu 元ツイの画像見た限り、「それをしたら不快だというクレームがあった」という話に見えるんだけど。
アドマイボー @admaiboh 2018-03-30 03:38:04
「笑顔で接客してればクレームにはなってなかった」そんなワケねえだろ
あごにー @Agony_01 2018-03-30 04:07:00
規格名がわからなくても、スマホで端子の写真を撮って店員に見せるぐらいの知恵は働かないのだろうかと思ったけど、この手の客は「線」が欲しいのであって「線の先端のつなげる部分」に注意が言っているわけが無いから無理なんだろうなぁと闇を感じてしまった
エビゾメ @ABzome 2018-03-30 04:19:20
「知らないから質問してるのに知らないこと言われたら馬鹿にされたと思って腹が立つ」って時点で完全に心理が矛盾してるので、絶対どっかにこじれたプライドがありますよね……上司と部下・先輩と後輩の関係で人を見る習慣がある上で「店員は下の立場」って見てるとこうなるんでしょうかね。部下・後輩などの目下から怒らせないよう気を使われつつ内心バカにされてないといいですね……
ぼーる @maruyama02688 2018-03-30 07:06:52
33才でHDMIがわからないってのが衝撃だわ。テレビやパソコンの設置ぐらいそれぐらいの歳だと自分でするだろ
春巻れいじ コミックマーケットお疲れ様でした。 @KazunePP 2018-03-30 07:19:44
Agony_01 そもそも分からない人にしてみれば「どの端子を撮ればいいの?」から分からない可能性がありますからね。撮ってきて欲しかったのはHDMIなのに実際に撮ってきたのがUSB端子なんてことは大いにあり得ますし。まあ携帯のカメラのお陰で写真の枚数自体はそこまで気にはならないので「パソコンの穴が空いてる部分をとにかく穴の形が分かるサイズで全部撮ってきてください」と言えばいいだけですが。
nekosencho @Neko_Sencho 2018-03-30 07:22:47
ちなみに、デジカメのUSBケーブル探して秋葉じゅう歩き回ったことがある。 何人かの店員にも質問したのだが適切な品が出てこない(デジカメ本体を持っていった) 結局専用部品を取り寄せたら?ということになって取り寄せたら独自規格だったというオチ。
春巻れいじ コミックマーケットお疲れ様でした。 @KazunePP 2018-03-30 07:22:58
というかこの話、大体わからない奴がわざわざPCの外付けモニタとか言い出す辺り、嘘とは言わんがそいつの身の回りに善意で吹き込んだ莫迦がいないと成り立たない話だよなこれ。デスクトップならテレビとレコーダと同じように最初にセットアップしたら動かないし。後からケーブルの需要が出てくるケースって割と少ないよな。
nekosencho @Neko_Sencho 2018-03-30 07:31:59
KazunePP まとめの冒頭に「ノートパソコンをモニターにつなぐための」と出てますぜ旦那。
nekosencho @Neko_Sencho 2018-03-30 07:33:22
……ってな具合に、思い込んじゃったら当然得られるだろう情報が目に入らないってことなんだろうね。
あごにー @Agony_01 2018-03-30 07:35:04
会社でサブモニタ付きのPC触ってみたら便利だったから、学生時代に買ったノートPCにつけたいとかなんですかねぇ・・・それならD-Sub15ピン指定もありそうな話ですし
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-03-30 07:56:04
解決方法としては、こんな感じだろうか。>1)パソコン及び周辺機器の説明書を持参して貰う。/2)パソコン及び周辺機器のケーブル接続部の写真を、携帯電話・スマホ・デジカメなどで撮影して貰う。/3)パソコン及び周辺機器の型番を控えて貰う。
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-03-30 07:57:03
これが無理なら「パソコンの機種や周辺機器によって繋げる種類のケーブルが変わるので、こちらではご対応致しかねます」で断るか、料金は嵩むけど出張サービスをオススメするしかないと思う。
きくり @kanzaibooya 2018-03-30 07:59:45
まさか今時30を超えてHDMI知らない奴がいるなんて店員も思わなかったんだろうね
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-03-30 08:02:05
昔はパソコンなんて判る人にしか扱えないモノ代表だったのに、ここ数十年で知らない人でも気軽に買える・触れるモノになったって証なんだろうけど、それでもやっぱり、ある程度は判ってないと自分でどうこうするのが難しいのも事実で、そこが難儀。ぶっちゃけ「自分で勉強して理解する気がないなら、丸ごとさくっと買い換えてくれ」っつーのが、家電屋の本音じゃないかな。(買い替えサービスで割引とかやってる家電量販店も少なくないのは、そういう事なのかなあと)
BUNTEN @bunten 2018-03-30 08:02:46
デジタルRGB(8色)、PC-8801/9801用アナログ、RCAピンプラグ、アナログテレビ用RF(F型コネクタ)D-Sub15ピン、DVI,HDMI(標準とミニとか),Displayポート、他は知らない。 店側に写真があれば少しは違うかもだが、ディスプレイポートとHDMIとか区別付かない気もする。
佐吉 @sakichi01 2018-03-30 08:10:04
子供の頃、父の使いでタバコを買いに行くもどれかわからずタバコ屋のおばあちゃんに「そうか、じゃあ空き箱もらっておいで 一緒に探せるしな」と言われてから現物持っていくか写真を撮って持っていく。
nekosencho @Neko_Sencho 2018-03-30 08:22:33
「知ってて当たり前」みたいに思う人は、自分がパソコンに比較的詳しい人、興味を持ってる人だっていう自覚はしたほうがいいよ。 たとえば自分の自転車のクランクがコッタレスかオクタリンクか他の規格かって聞かれても答えられないでしょ? なじみのないジャンルってのはわかんないんだよ。
ネワノ @One_of_Engineer 2018-03-30 08:51:59
これって、ご飯食べる時に「美味しいの下さい」としか言わないのと同じこと
ネワノ @One_of_Engineer 2018-03-30 08:54:31
知ってる人相手なら詳細な説明がイライラの原因になるって話しが無い。 とにかく分かりやすく説明しろってのはエスパー要求と同じと思う。
Trenta冷泉明彦 @JosephYoiko 2018-03-30 09:06:32
細かいことは分からないと言うのなら、何で接続したい機器の型番をひかえて行かないのだろうか? これってパソコンだけじゃなく、素人が一番楽出来る方法なのに。
牧野 亮太 @Ryota_Makino 2018-03-30 09:26:50
「知ってて当たり前だとでも言うのか!」と怒りだす人は、なぜ自分の知識レベルを店員が知ってて当然だと錯覚したのか。
noby @WataruNRT 2018-03-30 09:31:45
馴染みのジャンルじゃないから、規格が乱立しているのに気づかなかった、までは普通にありえるのでわかるが、そのことを店で知ったのならば、まあ、することは「店員に文句を言う」ではないわわな。自分が欲しているものが、どの規格なのかを効率的に調べる方策を練るだけだ。
こねこのゆっきー @vicy 2018-03-30 09:40:42
知らないなら聞けば、わかるように説明してくれるだろ。
宇賀まりあ(17) @ugamaria 2018-03-30 09:59:26
自分の扱うものについて最低限の知識がない、知る気もない人間は「軽自動車に軽油」みたいなのをしばしばやらかすので一切擁護したくない。
アカツカイ @akatukai 2018-03-30 09:59:41
何もしていないのにインターネットが壊れました!
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-03-30 10:07:55
それすら判らんのが真の素人って話なのですじゃよ。 RT JosephYoiko:細かいことは分からないと言うのなら、何で接続したい機器の型番をひかえて行かないのだろうか? これってパソコンだけじゃなく、素人が一番楽出来る方法なのに。
もねこ @mocomb 2018-03-30 10:16:34
アホな客がいるわって笑い飛ばすしかないのでは。他人を制御することは難しいから自分が諦めるしかないよ。小売は多少のことは気にかけない、初対面の人も馴れ馴れしく肩をたたいて呼び捨てにできるような図太い精神がないとやっていけない職業だと思う(偏見)。
こねこのゆっきー @vicy 2018-03-30 10:18:46
客「HDMIってなに?」有能用「高画質映像用ケーブルの共通規格です」一般用「最近のテレビやビデオはみんなこの線でつなぐんですよ」馬鹿用「この電線でつなぐとテレビがめっちゃキレイ!」
moheji @mohejinosuke 2018-03-30 10:33:17
知ってて当たり前云々ではなくてよく知らないものを買うのに対象のことを全く調べようともしない、知ってる人に教えを請うのに何故か上から目線の腐れ根性が問題だと思う。
moheji @mohejinosuke 2018-03-30 10:37:59
大概ジジイになったけど世の中知らないこと、ものばかり。だけど知ってる奴、出来る奴の方が間違いなくエラいんだよ。自分が出来ない、知らないジジイなら知ってる奴なら小学生の方がエラい。そういう時にきちんと知らない人として教えを請う態度をとれないのは歳の取り方をどこかで間違えてると思うよ。
くっきんぐふぇーん @Cookingfern 2018-03-30 11:00:56
よく分からないなら現物を持っていくか現物の写真撮ってから来いって本当言いたいな。パソコンの部品に限らず種類や規格が豊富な物っていくらでもあるしな。自分の場合は照明関連、蛍光灯の長さや規格が合わなかったらどうしようと不安になるから毎回現物を持っていってチェックしないと安心出来ない
あごにー @Agony_01 2018-03-30 11:10:20
この案件の場合、「ノートPC側の端子」「モニタ側の端子」の情報のほかに、「そもそもモニタ側についてるケーブルはどうしたのか」「ある場合はそのモニタ側のケーブルの端子」という形で必要な情報が結構あるので、わからない人は素直に「必要なものを選択してもらうにはどの情報が必要か」「情報をそろえて実際に購入する」の2来店必要であるということを認知できないといつまでたっても解決しないんだろうなぁ
アカツカイ @akatukai 2018-03-30 11:31:24
調べりゃ分かる事、調べずに周りに迷惑振り撒くの 、年齢関係無いんじゃないかな。
夢浦忍 @Y_SINOBU 2018-03-30 12:00:07
前にパソコンのサポートセンターの人のツイートで、「パソコンのカード」についての問い合わせがマウスパッドのことだったって話がありましたな
ゆーすけ@西日本徘徊予定 @yusuke5011 2018-03-30 12:49:18
型式なり型番なりで言ってくれるのが、一番間違いが起きにくいのよ。 (昔、某業者が「品名」で納品書を書いてきた挙げ句、こっちの要求と違うものを収めてきて、小一時間説教した記憶が蘇った。)
ると。 @nec0lt 2018-03-30 12:50:21
例えば、5.25インチや3.5インチのフロッピーは見た事あっても、4インチや3.8インチ、3.25インチや3インチや2.5インチのフロッピーは見た事無い人多いでしょ。あとマビカとかの2インチフロッピーとか。ググれば、どんな形状の物で容量はどれくらいか等の情報が得られるけど、店頭に並んでいるのが見た事無ければ「聴いた事が無いし、聞き間違えか勘違いだろう」と思ったら調べないでしょ。よく知らないからという理由で、それと同じくらい調べない人も居るんだよ。
ると。 @nec0lt 2018-03-30 12:56:22
vicy D端子やS端子を思い出した。
sironekotoro @sironekotoro 2018-03-30 13:55:08
バカ客と関わったり対面するリスクを考えると、ネット通販やAmazonの方が良いなぁって
kartis56 @kartis56 2018-03-30 14:50:11
子どもの頃、TVでまつたけまつたけ言ってた季節に買い物行かされて、まつたけくださいて言ったことある。買ってこい言われたのはしいたけ… まつたけは売ってなかったので問題なかった
kartis56 @kartis56 2018-03-30 14:57:08
最近だと電気スタンド用の電球買いに行って、Wは覚えてたんだけどソケットの型番わかんなくて、それっぽいの買ったらはまらなかったりとか
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2018-03-30 15:42:02
店員は商品案内はしてもパソコン講師ではないからな。
冶金 @yakeen4510 2018-03-30 17:38:21
「わからんけどとりあえず今日買って帰りたいから一番オーソドックスなやつくれ」これで外してクレームになってしまうのはおかしいと思うんだが……。
ねるにあ†Ridill @nelnia 2018-03-30 18:33:10
最初の数回の会話でお客さんの知識レベルとか予想して言葉選ばないといけないからかんたんにはいかないのよね・・・。昔説明してた時は、話聞きながらコネクタ端子の絵書いて見せながら候補絞っていったわ…w
denev @_denev_ 2018-03-30 20:20:31
店員は言い訳ばっかりだな。
たなか@C94お疲れ様でした @tanakanovelist 2018-03-30 20:26:29
「事前に最低限の事を調べる」っていうのは何としても根付かせなきゃいけない。これ然り、自分が今使おうとしてる店の料金プラン然り。分からない事を分からないままにしてお坊っちゃま或いはお嬢様を気取りたがる奴が多すぎる。
柳瀬悠 @yanaseyou 2018-03-30 21:08:47
D端子とコンポジット繋いだテレビ並べてデジタルとアナログを比較してますってやっちまった家電量販店を思い出した
とくさ @tokusa_10 2018-03-30 21:10:17
種類がいろいろあることすら知らないんだから、調べるとか写真撮るとかいう行動を思いつきもしないだろうね。1種類なら名前知らなくてもそれが出てくるって考えるし。わからなくってすごすごと一回家に帰る、を何度かやらかすと、調べるとか写真撮るとか現物持ち込むとか覚えるんだけどねー。
nekosencho @Neko_Sencho 2018-03-30 21:18:55
sironekotoro ネット通販だと、そういう客は低評価レビューを残していってくれるんだぜ……
MISSION QUEST @mission_quest 2018-03-30 23:05:18
大丈夫すべてうまくいけば何年か後にはUSB-Cで端子はすべて統一されるはず……。されるといいなぁ。(しかし、充電専用USB-C端子とかUSBしか来ていないUSB-C端子とかが付きまくって「(物理的に)繋がったけど(信号的に)繋がらない」結果に……)
akiyo yamashita @sironopo 2018-03-31 03:03:11
「PCのOS何ですか」と聞いて「〇〇(PCのメーカー名)です」って返されたりLANケーブルとUSBケーブルの区別がついてなくて逆に挿してたりなんてケースは世にゴマンとあるよ。HDMIどころじゃない。普及した分知識のないユーザー(年齢に関わらず)も増える現実は、残念ながら変えられない。そういう人相手ならこれが最適解と思う kamiomutsu
ニコラス☆鮭児 @yomoyamasaka 2018-03-31 06:48:41
コッタレスかオクタリンクかなんて今さら気にもしないが、BBのことを知らずに自転車買うのは致命的なことに。
A.C.(クロスカ部) @AnamesonCraft 2018-03-31 10:01:57
んー自転車だとクランクの種類を知らなくてもホムセンやドンキの19800円の中国製ママチャリに皆乗るのだけれど、PCを自転車に例えると何故か皆10万以上のロードレーサーを買ってしまうみたいな。
BABA Motoharu @calc3 2018-03-31 11:06:51
なんでコネクタの形状を控えておかないのかって?そりゃコネクタの規格なんて変わらない(変わっても十年に一度くらいのペース)と思ってるからだよ。コンセントの形状なんてもう何十年も変わってないだろ?そっちのほうが世間一般的には普通なんだよ。
nekosencho @Neko_Sencho 2018-03-31 16:08:13
パソコン店のサービスなんかで設置とかセットアップとかを有料で引き受けてるのあるからねえ。 むかしiMacがバカ売れしたり、今でも一体型パソコンが一般向けに人気があるのも、いろいろつないだりしなくてすむからって話もある。 モニタとか接続するのって、一般人にはやっぱり難しいんだと思うよ
おらおら@7/2より仕事と家事の両立 @oraora1966 2018-04-02 20:42:53
PC修理&サポート&重大クレーム対応を20年以上やった経験があるが、まず「コネクタ」「ケーブル」という言葉が理解できないお客様も大勢いらっしゃるので、最初にこれらの用語を言って理解できていない様子だったらすかさず「つなぎ口」「コードとか電線」と言い換え、以降も平易な言葉を使うようにした方がいい。
おらおら@7/2より仕事と家事の両立 @oraora1966 2018-04-02 20:45:42
専門用語以外の平易な用語で説明できない人は、そもそもその言葉自体を理解できていない人だと思った方がいい。
走れ @cyh4UVDDV7p8KsM 2018-04-20 07:18:01
知らないから知ってる人に聞く必要があるわけで。知ったかぶりをやめたら今より100倍人生生きやすくなると思う。
ねや @AriaSub 2018-06-26 15:29:11
固有名詞を平易な言葉に置き換えろって難しいよね 俺の知ってる言葉は平易、知らない言葉は専門用語とか言い出すのも多いし テレビという単語を知らない人に他の放送とか受信とか横文字とか専門用語を使わずに ビデオやDVDやプロジェクターやディスプレイと間違わないようにテレビを説明する 出来る人どれだけいるよ
レンタ英雄 @renta_hideo 2018-06-26 15:29:44
まずは、自分自身が「よくわからない」ことを理解してる人だと、型番やらコネクタを撮って来てくれる。あとは、形式が多数あるということを知らないと、このお客さんのような感じになる。なので、このお客さん的には「どの種類のモニターケーブルなのかわからない」のではなく、「どれがモニターケーブルなのかわからない(わからない人にとってはUSBケーブルも電源ケーブルも当然区別つかない)」という感覚で聞いてきてる。なので聞き方を工夫しないとこうなっちゃう…。
しまやとかきゅるぺぽ☆とかいうひと @t_shimaya 2018-06-26 15:56:58
まずは「画面と繋ぐ線にも何種類かあるんですけどどのタイプかわかりますか?」からかな。わからん人だと何種類かあるって発想がない。いろいろある線の中で画面と繋ぐやつだよって。機種特定できなきゃ最後は見ないとわからないって言っちゃう。
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