USTREAM 講師の戸部伸彦が研修コースにかける想いを語る！「ITSMシミュレーション」「1日でわかる！サービスレベルマネジメント入門」

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ITサービスマネジメントが体験できるシミュレーターは20分くらいでかなり忙しい。USグローバルでも採用。 ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

@GKJNale

ITSMシミュレーションは、緊張感のある面白いコース。ぜひ覗いてみたい！ｹﾛｹﾛっ！ ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

まー♪ @ma_onpu

シュミレーターというか、ゲームというか、企画をしたいなあ。 新規開発とかあるのかな？ ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

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SLR、SLA、SLM　この順番！ ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

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戸部の話はまだ続きます。中締め！ ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

まー♪ @ma_onpu

今日は３時間スペシャルで！（違 ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

@GKJNale

トベサンおつかれーー！！よーぉっ、パンッ！(締め) ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

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これからゆるトーク続き！ ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

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ずっとゆるトークでしたか:)失礼しました。サービスってプロダクトを作るのとは違うのでマネジメントも大変だなーとゆるっと発言しています。 ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

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3月11日、弊社は明治記念館にいたのですが、震災の後の明治記念館の対応ぶりが本当によかったのです。明治記念館のスタッフの方もご家族がいらっしゃると思うのですが、プロフェッショナルぶりに感動。 ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

まー♪ @ma_onpu

サービスとリスクは似てる気がします。 リスクマネジメントがあるなら、です。 多様な価値やリスクを個別にアタックするのでなく、有機的にスクラムさせながらがよいのかも。 ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

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あの明治記念館で見たホスピタリティまで社員を持っていくのもサービスレベルマネジメント。すごく勉強になったby戸部。 ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

まー♪ @ma_onpu

”緊急時”に対応するための訓練。出来そうな気がするけどなぁ。サービスや”自律的”な行動をシュミレーションする訓練もする必要がある。 そんな研修は実施されているのかな？ してるか。 ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

まー♪ @ma_onpu

そこらじゅうサービスだらけ。 ”お客様視点で”という話もあるが”相手が喜ぶサービス”ってイメージしにくい。まず自分が喜んでいないからかな？ ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

@GKJNale

あの日から「職」は「人」を超える、をたくさん目撃、見聞きしてきたｹﾛ。日ごろから「職」に対する責任、誇り、情熱を「人」の中に醸成することが、危機的状況において「職」を全うさせるのかな。ｹﾛｹﾛっ ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)

@GKJNale

トベサン、ナカタサン、オツカレサマでした！ ( #g20k live at http://ustre.am/rc2G)