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2018年6月16日

IT苦手な人からサポートを求められたらこうすると質問されることが減るよ、というお話「なるほど!」「平和的なググれカス」

まとめました。
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たこくん @taccaken

ITリテラシー低めの社員からサポートを求められた時、笑顔でその人の席まで行き、「実は私も知らないんですよ〜」と言いながら、その人のパソコンでググって調べてから対応していた結果、問い合わせが減った気がする。

2018-06-15 08:03:30
🦋通知切よもぎ🦋 @sugarcake__

なるほど!!!!!これやろ!!!!!!!!!!!

2018-06-16 12:08:15
@clicktx

ググれカスで一蹴していた事を深く反省させられた twitter.com/chibitora2001/…

2018-06-15 18:17:06
目の前でググってみせる
さわもん。♂ @tk_sawamo

これは参考にしたい🙄🙄 その人のパソコンでググれば良いのかtwitter.com/chibitora2001/…

2018-06-16 01:37:00
鳥丸 @torimaru12

RTが目からうろこ。 なるほどなー。調べ方を実践してあげればいいのか。ついマウス奪ってこうですよ~ってやっちゃうから。

2018-06-16 12:02:26
伊藤真之🌏コミュニティ支援のファンブック @msyk_ito

これおれもやってみようかな。なんでおれがググって調べてるんだろうといつも思う。 twitter.com/chibitora2001/…

2018-06-16 08:36:07
あんどな🧄 @andnandna

同じ立場で一緒にやってる感って大事かも twitter.com/chibitora2001/…

2018-06-15 10:08:53
ついったーは悪い文明 @civil_destroyer

答えじゃなくって答えへの辿り着き方を、しかも目の前で実演してみせるの大切だな〜〜 (そしてIT系の人が別に魔法使い(←よく言われる)ではない、ということもわかってもらえそう twitter.com/chibitora2001/…

2018-06-15 23:28:31
tio @tio_kwnk

そうそう、SEのひともググってるんだって知ってググり始めた。それまでは、全部知ってるんだと思ってた。 twitter.com/chibitora2001/…

2018-06-16 08:40:18
しん@人の天才性を発掘するWEBマーケッター @shinichiroweb

@chibitora2001 おー、素晴らしい教育方法!「実は私も知らないんですよ〜、○○で検索してみたら出てきませんか?」とかで応用もできそう。

2018-06-15 15:44:37
たこくん @taccaken

@shinichiroweb そうですね。適切な検索キーワードを思いつくのは次のステップなんですよね。

2018-06-15 19:47:10
みねら @CryptoMinera

これは正しい。投資家もこの銘柄買いですかと聞かれたら、同じように答えればよい。 twitter.com/chibitora2001/…

2018-06-16 14:45:59
康太郎 @Kotaro0419

よっぽどのスーパープログラマーでない限り、ITの得意不得意ってほとんど「ググれる」か「ググれないか」の違いでしかないよなぁ。「パソコンが苦手」を言い訳にググり方すら学ばない人は、ドンドン置いていかれても仕方ないかもしれない。 twitter.com/chibitora2001/…

2018-06-15 13:48:14
青柴 2nd season @orzdarva

@chibitora2001 「魚を与えるのではなく、魚の釣り方を教えよ」の現代版みたいな話ですね

2018-06-15 18:09:28
実践してるみなさん
@tomoakari

この手、研修でよくやった。思考プロセスを共有できるから次から自分で調べる力がついてくるんだよね。 twitter.com/chibitora2001/…

2018-06-15 14:50:34
ぴえーる@1y👶♀ @pieeelpieeel

あー、これやってる、わたし図々しいからすぐその人の席行って一緒に調べてこれですかねー?とか。あんまり深く考えずにやってたけどそういう効果があるのか。 twitter.com/chibitora2001/…

2018-06-16 00:41:07
こめら @comeria

似たようなことあるある>RT 詳しそうだからってなんでも聞かれるんだけども、その度に「Google先生に聞きましょっか😄」て言ってその場で検索して回答してたら課内に検索グセが定着した。

2018-06-16 10:02:48
賽ノ目さいく/稲葉めと @merutoros

絵の書き方教えるとき、レイヤーの意味とか一々説明できないから、クリスタの公式サイト教えて自分でみてもらったりしてる。 いまのネットは情報氾濫してるから、調べる場所教えてあげないと大変だよね。わかる。

2018-06-16 10:17:49
かずちゃ @kazusa12

僕も何か聞かれたときは、基本的に目の前で「調べ方」を見せながら、一緒に考えるようにしてる。 分からん時って、本当に出てこない場合と、上手く情報が引き出せないときの2パターンだからねぇ。

2018-06-16 12:03:02
まぁ、うまくいかないこともある
まりあ🍊🌰 @hittiteslove

いつもこれやってるけど減らない😇>RT

2018-06-16 12:47:19
残りを読む(11)

コメント

ToteOf Canva @ToteOfCanvas 2018年6月16日
てゆかそもそも本業務でさえほとんどグーグルですし。A->B->Cをしなきゃいけないのは分かってても、環境に合わせたA'->B"-C*みたいなのを全部記憶してらんない。毎日やってる環境ならまだしも。
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kimuraお兄さん@小豆島 @nobuo_kimura 2018年6月16日
( ×H×)y-~~「調べ方がわからない」人には適切な指導かも。
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たるたる @heporap 2018年6月16日
そういう人の多くは「調べ方がわからない」じゃなくて、「調べるためのキーワードがわからない」ですね。
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mmsaito @mmsaito1987 2018年6月16日
検索して出て来たページだけでなくgoogleのリンクもつける方がいいのか。メ-ルで答える場ミ
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🎀かつまたいさ🎀(永遠の10歳📛) @kamiomutsu 2018年6月16日
ホントにダメな人はその行為に何のインスピレーションも受けないのです。ググってみせながらワード選択も説明しながらふとその人を見ると「はあ…はい…」と言いながら付箋に検索用語の一部だけを書いてたりして、そのままその付箋はどこかに埋もれるんです。
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bell @FfamranBunansa 2018年6月16日
これやろうとするけど、他人のPC、しかもwin機が使えなくて、結局自席Macでググってる…
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なんもさん @nanmosan 2018年6月16日
ちょっと暴論言いますけど、いちいちググらないと説明できないレベルの基礎知識しかないから初心者に優しく教える能力も持ってない、ってこともよくありますので、そこだけはご注意ください。じっさい他人に何かを教えるのってものすごい労力と高い知識を必要とするものですから、タダで仕入れた知識なんか通用しないことも多いのです。
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Daregada @daichi14657 2018年6月16日
今回のは、答えを知っていても、それを直接与えるのではなく、答えの探し方を見せたほうが効果的(な場合がある)ってことだろ。なんで違う条件下の話をわざわざするのか...
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くりあ/CLEA-R-NOT-3 @Clearnote_moe 2018年6月16日
「社内のパソコン詳しい認定されて質問が来る人」はこれでいいと思うよー。正規のヘルプデスク的な立場ならちょっと怖いけど。間違った解決策を知恵袋とか個人ブログとかで見つけて致命的なことになる方が怖い。
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きのこ @Kinoco_noco_mc 2018年6月16日
Excelとか事務系ソフトだとネット上のハウツーが充実しまくってて素人の説明より余程分かりやすいとかよくあるし、お互いのためになるよね
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uki @netgameneet 2018年6月16日
これで身につかせることができたならそれでいいじゃん
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K2 @K__R_K_ 2018年6月16日
グーグルにアクセスできる職場の人が羨ましい。
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細川啓%求職中断 @hosokattawa 2018年6月16日
heporap 不適切な検索語で調べて頭グチャグチャになってから相談されることも。「何もしないのにパソコン壊れた」よりは成長したと言えるけど、考えている脇で的外れな推測を並べ立てられると「少し黙ってて」と言いたくなる(言ったら負け)。
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細川啓%求職中断 @hosokattawa 2018年6月16日
FfamranBunansa 検索しようとしたら日本語入力がカナキーモードになっていることも。
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ねこまる @shimo_k 2018年6月16日
マジでIT弱い人はググった結果のどこに求める答えがあるかを探すことにも手間取るし手順が載っててもその通りに出来ない事もあるから大変。そのうち「良くわからなかったからやって!」って言われる。
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ビールクズ猫 @WAKUWAKUTAKKU 2018年6月16日
ちなみにガチの糞は「じゃあお前調べて」を平然と言い放つという。
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bluemonkshood @bluemonkshood 2018年6月16日
いろいろと指導する立場にたって教えたことがあるが、知らないことを知らないと自覚することがまず第一歩。そして、知らないことはグーグル先生に教えてもらうのが、第二歩。知識がないと適切な検索ワードを思いつかないんだよね。
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えふらん @plmjp 2018年6月16日
魚を与えるのでなく、魚の取り方を教えろ。っていう話な
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okwae @okwae858 2018年6月16日
daichi14657 たとえ話の意義全否定で草
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がそ @gaso 2018年6月16日
検索エンジンにgoogleを選べる人はまだマシ。WindowsのデフォルトブラウザにされているIEやEDGEのスタートページはMicrosoftのbingになっていることが多く、bingの検索精度はgoogleに比べ物にならないほど悪い。検索ワードに関係するスパムサイト、詐欺サイトがわんさか出てくるので素人はマジで泣きを見る。
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yoshiko @yosii_0609 2018年6月16日
うちの家族もようやく質問する前に自分で検索するということを覚えたが、「検索して出てきたページにある単語の意味がわからない。これ読んで教えて」とくる・・・。意味がわからないならその単語もググるんだよ!わからない限りはググり続けるんだよ!あともうちょっと頑張って欲しい。
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和菓子 @nkltsl2 2018年6月16日
十年以上ネットオタやってると想像もつかないけど、一般人の多くは「問題解決のためにGoogleで検索する」という発想がないらしい。 素人向けに講師してるエンジニア曰く、始めに検索するという行動を刷り込む事を徹底してるらしい。
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かもかも @kamokamotw 2018年6月16日
これで逆に「色々調べたんだけどわかんなくて~」って言われたやつ身構えてたらググってトップで解決して何してたんだお前ってのが
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ドカター・ストレンジ @runekaruto 2018年6月16日
社内、一般顧客、どちらのサポートもやった事あるけどそもそも自分で調べる気が無い人ばっかだゾ
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マシン語P @mashingoP 2018年6月16日
魚の釣り方(検索方法)をやって見せても大半はボーッと見てるだけで生返事。授業のグループ学習の時に、何をしたらいいか分からなくて他のメンバーがやることに付いてくる子が大人になると、ネットで検索できない人間になっているんじゃないかな。
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超icbm @ssicbm 2018年6月16日
やってみせ(以下略)ですねぇ。
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ドカター・ストレンジ @runekaruto 2018年6月16日
やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやって「難しいしその都度やってね」「タヒね」
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Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2018年6月16日
職場だと、検索サイトにはアクセスできるがその先はホワイトリストに載ってないから駄目、というケースがたまに。
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フローライト @FluoRiteTW 2018年6月16日
やってみせ、言って聞かせて、させてみ「オレ時間無いんだからさーチャッチャとやってくれよ。ネットで遊んでんじゃねえよ」
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ありえない @tkr_nkn 2018年6月16日
おっさんに多いけど、答え教える奴はただの教えたがり
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あきのび @akinobi_T 2018年6月16日
素晴らしい!相手のスキルもアップするし。
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レンタ英雄 @renta_hideo 2018年6月16日
ところが、「ググるのが面倒だから」って事で聞いてくるのも居てだなぁ…。
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レンタ英雄 @renta_hideo 2018年6月16日
gaso あれはホントヒドい。しかもそれが怪しい広告だってことを知らないで、正規なものだと思い込んでるから怖い。
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亜麻にゆ @ama_niyu 2018年6月16日
Clearnote_moe 私の所属するヘルプデスク的には、わからなければ調査して後ほど返答って形にすること、情報技術のプロとして金貰ってるんだからわからないとか極力言わないように、と指導されてます(なおやることはググるか実験するかの二択)
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manaju @junakabaroru 2018年6月16日
いやー、これやってるけど変わらないな。 つか、業務システム関係の質問ばかりだからなかなかggrks出来ないんだけどね。
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真打(社畜) @shinuchi2891 2018年6月16日
なるほど、非常にためになる(主に上層部向けに役立ちそう)
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はくまに・アーチボルト @haku_mania_P 2018年6月16日
自分もあまり人のことは言えないけど、基本的に人間って「自分の専門分野以外はポンコツ」であることが多いのよな。更に、基本的には「怠けたがり」でもある。なので、わりと「わからん!めんどくさい!聞けばいいじゃん!やってもらえばいいじゃん!」って人も多いのよ。大概「自分で調べてやってみるのが一番効率的」って考えられるのは、ほぼ専門分野のみだよ。それ以外は他人に丸投げする人が多い。だから、こういう対応で自分でやってくれるようになるの、そういう下地がある職場だけなんじゃないかな。
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言葉使い @tennteke 2018年6月16日
本やネットだと、バージョンやデフォルト設定が違うと、描かれている画面表示が違っていて、リテラシー低い人にはどうしようもないんだけど、リテラシー強い人はそういうことを解ってくれないんだよ。iTuneですら新バージョンになるとレイアウトから何から一新されていて、本やネットは旧バージョンばかりで役に立たない。
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ぼーる @maruyama02688 2018年6月16日
何がわからないのかがわからない時はどうすればいいんでしょうね
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アルビレオ@炙りカルビ @albireo_B 2018年6月16日
heporap 程度の違いはあってもそれは誰にでもあることで、思いつくキーワードをいくつか試して期待したものが見つからなかったら聞く、とするだけでもサポートする側の負荷はけっこう減ります
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烏(ブラックバード) @CARAS_1989 2018年6月16日
検索エンジンやスタートページの変更ができない人間とかのレベルかな
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neologcutter @neologcuter 2018年6月16日
「目的は手段を正当化する」のではない、「手段が目的を正当化する」が正しいのだ。問題解決へのアプローチは問題解決そのものより重要である。
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玄米 @genmaicha1000ml 2018年6月17日
目の前でやってみせるだけで「ああ、次からこうしたらいいんだ」って勝手に学んでくれるのは、正直ある程度賢い(学力云々の意味ではなく)人だよ…。マジでダメな人は「目の前で何かカタカタやってる」以外に何も思わないし自分でやるという発想がないからなぁ。
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2ch系まとめブログのデマ等まとめます。 @kinoko123456 2018年6月17日
ITじゃないけど興味持った事柄についてググったらまとめサイトだらけだったときはもうね。ゲーム系迷惑サイトとかあらゆる話題事に手を出してるからマジで迷惑。
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pekoe_tw @peckoe_tw 2018年6月17日
聞けばいいって人は調べないし、検索エンジン覚えた人でも5人に1人くらいしか定着しないんだよね。それでも己の負担が減り後継者候補が増えるのは善いこと
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ネナシグサ @TeaAndG 2018年6月17日
人に教えることの何が難しいかって、相手が何を知らないのかを理解した上で相手が理解できる+需要に適した説明しなきゃいけないことだよな。人によっては「IEアイコンをダブルクリック」から始まるし、分かる人相手でもfiletype:pdfとか「検索ワード site:url」使えとか場合によって色々だし。そんで相手が何が分かんねえのか単語連発して聞いてると、次第に人間でキーワード検索してる気分になる
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まぐろ @oameao2 2018年6月17日
その場で時間かけてググる様子を見せることで、(こいつ使えねぇ…)って思わせて次呼ばれないようにする作戦だと思ったわ。違うのね
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百々西 @dodoEast0_u 2018年6月17日
ググってたどり着いたサイトの目次を見て内容を類推し、必要な箇所のみを読めばいい、というところまで教えるのは結構大変です。
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substrate @substration 2018年6月17日
適切な検索語の組み合わせを思いつく能力、めっちゃ大事だと思うのだけど、自分がどう習得したのかもわからないし、これ以上どう勉強したら良いのかもわからないので誰か教えてほしい。語彙力とか増やせば良いのかな。
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YF @annex38 2018年6月17日
バカに下手に検索教えると検索結果の最上位に表示される広告クリックして変なアプリ買わされそうになって大騒ぎですよ
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ちいさいおおかみ〜クリアカード編〜 @siu_long 2018年6月17日
そう云えば、正規表現で検索出来るか、実験してない。
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fuseciba @FUSECIBA 2018年6月17日
自分も「グーグル先生に聞こうぜ!」ってやってましたわ
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@wanwanbawbaw 2018年6月17日
自分が困っていることは検索してもなかなかたどり着けない。他人さんの困り事ならすぐ探せる
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さかみちフォルダー @MizuiroFolder 2018年6月17日
検索するかしないか。 検索力は重要なITリテラシーのひとつだが、これはそれ以前の段階の話
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はくはく @F_hkhk 2018年6月17日
同僚が左腕にApple Watch‎付けて、左手にiPhone持って右手にWinPCマウス持ってるのに聞いてきた時は流石に「お前の持ってる物はなんだ」と見放したな。便利だからとこちらを利用する人間もいるから優しくしてやる義理はないと思うよ
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稟@馬主ライフ @Rin_chaaaaaaaan 2018年6月17日
「このコマンド/ライブラリーどうやって使うんですか?」「manか--helpか公式リファレンスくらい読めよ」
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あッきー @usakottu 2018年6月17日
ワタシほんとうにこれがヘタで、調べたいことを適切なことばで検索する、というところがまずできない。。初歩にすら行き着かない。。
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お豆さん @feijao0131 2018年6月17日
ググれカスと実際にググってみせるのはだいぶ違う。
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gaheki @gaheki 2018年6月17日
客にリモート対応頼まれた時にただ直接操作して対応するだけでなく一度相手のブラウザで対応方法のサイト表示させてから作業する自分のやり方は間違ってなかったんだな
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アオカビさん @Penicillium_ch 2018年6月17日
状況に応じた適切な検索ワードを思いつくためには、「どういう状況で何が起きているかを表す言葉」を知ってる必要があるので、「こうやれって言われたからやってる」レベルの人だと、そもそも検索ワードがわからない。
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低浮上monolith@五類指定とシルバーロックダウン @se_monolith 2018年6月17日
これで質問が減るのは、「チッ即答してくれねえのか」と思われるからだろうな。まあそう思われた方が大概平和なんだけど
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家ノ風 @ie_kaze 2018年6月17日
調べてもでないことってのは相当に高度なことか、個人的な要素が絡んでくるもの。大半は調べりゃ出てくる。基本的にggrksでいいと思う。
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たるたる @heporap 2018年6月17日
「何のソフトウェア(アプリ)で」「何を」「どうしたいのか」でだいたい見つかるんですが、調べてもわからないという人がどんなキーワードで検索したかがわからないと、アドバイスしようがないんですよね。
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たるたる @heporap 2018年6月17日
これは想像ですが「パソコンがうるさい」というキーワードで検索してる人は「パソコン 音量 下げる」で検索すると設定方法がみつかるとか。
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鹿 @a_hind 2018年6月17日
目から天鱗。調べ方解らない人にググレカス言うても知恵袋系や変なまとめサイトにしか辿り着かなくて結局何もわからないってあるものね。やってみせ、が必用なんだなー。
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鹿 @a_hind 2018年6月17日
でも理論理屈説明は一切いらないから今すぐ答えだけ教えろやって高圧的な態度の無知なる者にはどう接したらいいのかわからん。 多分目の前で調べますねーっていったら邪魔だから自席でやれ、そして答だけ教えろって言われそうなんだけど。 いや、それに近い事も言われたな。
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鹿 @a_hind 2018年6月17日
genmaicha1000ml 自分で問題解決する気がある人、学習意欲がある人、他力本願寺のままを恥と思う人ならそれ効果あるでしょうね。答クレクレ君の場合はその場で怒るかこいつ答素早く教えない→使えないダメな奴だからもういいやみたいになるんでしょうねえ。相手次第ってとこですね。
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ZIMBA @zimba_dqx 2018年6月17日
下手に検索を教えてもまとめサイトに汚染されてるという問題。
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お断りします @oktwrshmth 2018年6月17日
こうやってやるんだよと教えつつ、なんでも知ってるんじゃなくてお前がやるべきプロセスを代わりにやってるだけなんだよと伝えられて、いい手段だと思う。
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がらがらどん @gara2don 2018年6月18日
相手の机に行って「今からいう言葉で検索してみて」派。経験上、誰かの背中を見ながら歩いた道は覚えない。
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oppappi @oppappi112 2018年6月18日
中途半端に教えるだけだと次に呼ばれた時に バイドゥツールバー「やぁ」 yahooツールバー「僕たちに」 楽天ツールバー「何か用」 jwordアドオン「かい?」 みたいになる奴
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