サポートエンジニアNight vol.4

nohoyan @nohoyan

評価指標の難しさ。確かに難しい…(´・ω・`)少し間違えるとその指標のために動いちゃうよね。 #supennight

キクタロー @kikutaro_

壁紙かっこいい。雪景色に赤い帽子。 #supennight

nohoyan @nohoyan

ドキュメントを書くのが面倒くさいというのは確かに居そうな気がする。でも、時間があったら面倒でも書けるかなとも思ってもいる。ある程度の余裕が必要なのかもなぁ…(´・ω・`) #supennight

☕️ 💕 @PNSK

あ。PCにOctocatのステッカー貼ってる😆 #supennight

Taka @ganezasan

RedHat のnekopさんのテクニカルサポートという仕事についての記事！！ nekop.hatenablog.com/entry/20120323… #supennight

Tak H @takh78

CSATは回答者の主観でのブレが大きいブレる。定量的ではない。 CESの方が定量化されているといわれている。#supennight

nohoyan @nohoyan

MapRは接続先として時々使っているから別の意味で興味深い。 #supennight

Tak H @takh78

Escalation Managerは外部から来ることが多いのか。この職種も専門職化してきてるんだな。 #supennight

Tak H @takh78

MapR。Change&Growth #supennight

Takahiro YAMADA @yamadamn

MapRさんのサンタクララ、以前の海外出張時に訪問した覚え #supennight

Takahiro YAMADA @yamadamn

MapRに、あまり馴染みがない人が多いことを前提に、製品説明が意外と長いな。 これはこれで興味深いけどｗ #supennight

Takayoshi Kimura @nekop

@PNSK Phoenix Octcatです！ #supennight

nohoyan @nohoyan

結構、ベンダー系ではサポートが大事という文化はできているのか。 #supennight

Tak H @takh78

support に属しているDev... 修正専門のエンジニアとかかな？ #supennight

nohoyan @nohoyan

ローカル対応の理由として、日本のサポートに問い合わせしてくる質問は完璧主義だったり…(´・ω・`) #supennight

Takayoshi Kimura @nekop

言い忘れた気がしますがエンジニアリング30%サポートはそのあとのロール分業専門化に伴い終了しました。少人数時代の話でした。 #supennight

nohoyan @nohoyan

technical divisionの分類。少人数と大人数で効果が結構、変わったりするのかな？ #supennight

nohoyan @nohoyan

nps benchmarks 初めて知った。 npsbenchmarks.com #supennight

Tak H @takh78

NPS benchmarks ってこれかな npsbenchmarks.com #supennight

nohoyan @nohoyan

将来的にパートナーに資格を…。はい。頑張ります。(´・ω・`) #supennight

Piro🎉"ｼｽ管系女子"ｼﾘｰｽﾞ累計5万部突破!!🎉 @piro_or

今回は事業規模の拡大に伴う変化の話がテーマだったから、せいぜい二人までくらいで対応してる弊社にはあまり知見を展開できないかな…… #supennight

吉田@板橋 @koedoyoshida

#supennight まったり見学、満足。 (@ Tech Play Shibuya in 渋谷区, 東京都) swarmapp.com/c/0vbvGOWPgEr pic.twitter.com/DDqTixOaEN

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☕️ 💕 @PNSK

どの話も面白かった（語彙力 #supennight

あか まんじゅう🐈‍⬛🐈 @aka_manju

著名な外資IT企業の方々が「日本リージョンは言語の制約と対応の品質のために独自チームを設けてる」って話してて、相手が日本人だろうが構わずチャネルは英語、ケースもシンガポールが取るっていうウチは珍しい方なのかなと思った。(さすがに直通TEL来たら日本語で話すけどね！) #supennight

Mitsuteru @_mttrs

楽しかったです！ありがとうございました。 #supennight