仕事をする上で、物事を口頭で確認する事が重要な理由

山田宏哉 @HiroyaYamada

随感。僕たちの認知が「不完全情報」であることを前提にした仕事の進め方をしようとして、「言い方が良くなかった」と反省したので、少し丁寧に書きます。 僕たちは、職場で何もかも隠さず話すわけではありません。逆に言うと、「現時点で、認知していない重要な事実」が存在する可能性があるのです。

山田宏哉 @HiroyaYamada

随感。自分の仕事をする上で、「現時点で、認知していない重要な事実」とは何なのか。それがわかれば苦労しません！それが何かは、わからないのだけど、とにかくそういう事実が存在する可能性があり、かつ仕事仲間の中には、既にその事実を認知している人がいるかもしれない。この構図が重要なのです。

山田宏哉 @HiroyaYamada

随感。つまり、「自分の認知には、歪みと欠落がある」と素直に認め、「何か重要な事実」を知っている(かもしれない)仕事仲間の知恵や知見を借りることが重要なのです。 但し、その「何か重要な事実」は、開示できるとは限らない。知っていても、言えないことがある。ここもまた、重要なポイントです。

山田宏哉 @HiroyaYamada

随感。あと、最近よく感じるのは、「あっ、何か言えない事情があるな」とか「あっ、何か隠しているな」という直感は、かなりの確率で、的中することです。ほんの些細な違いなのだけど、例えば、本当は知っているのに、知らないフリをして、「演技」をした瞬間、わかる人にはわかってしまうのです。

山田宏哉 @HiroyaYamada

随感。ほとんど「忖度」の世界ですが、例えば、上司が「知らないなぁ」と言ったら、たとえその言い方が「演技」っぽくても、それ以上、突っ込んではいけないわけです。いやむしろ、演技っぽいからこそ、なんらかの事情があり、「立場上、そう言わねばならない発言」である可能性が高いのです。

山田宏哉 @HiroyaYamada

随感。守秘義務のある情報は、やたらめったら知るものではないと思います。本当は事情を知っているのに、守秘義務等で、その事情を説明できないというのは、辛いことです。何も知らない若手社員から、「納得いく説明をしてください！うちの会社は非合理だ！」とか言われたら、大変なストレスでしょう。

山田宏哉 @HiroyaYamada

随感。守秘義務よりずっと軽い話ですが、メールの書き方や返信内容について相談を受けて、助言することがあります。ということは、自分が受け取るメールも、必ずしも送信者の本音がストレートに書かれているとは限らない。極端な話、別の誰かが「入れ知恵」や「添削」をしている可能性もあります。

山田宏哉 @HiroyaYamada

随感。上位職の人は、「メールのやり取りだけじゃなくて、直接話し合え」と口を酸っぱくして言い、若手社員はそれを「面倒くさい」と感じるのは、割とありがちと思います。ここでは重要な前提が省略されているのだが、メールは記録が残るので、より立場や役割に拘束され、発言の自由度が狭まるのです。

山田宏哉 @HiroyaYamada

随感。だから、違和感を感じるメールを受け取ったら、本人に口頭で確認するのが大原則です。 メールは、本人が自分の意思で、自分の言葉で書いているとは限らないからです。立場や役割の都合上、コピー＆ペーストした定型文言を送信したのかもしれません。