体験型リテール視察＠San Francisco まとめ

aya.u @aya_u823

サンフランシスコにNew Retailなスポットの視察に来てます。無人店舗、ショールーミング、D2Cあたりが今回のお目当て。#sfnewretail

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世界一快適な靴で有名なallbirdsをゲット！履いた瞬間ふわふわな履き心地なのが分かる！これでサンフランシスコを歩き回るぞ。 pic.twitter.com/3t4CEq6MoW

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サンフランシスコ発のECアパレルブランド、Everlaneのショールーミング店舗。事前に予約をしておくと9:00-11:00のオープン前に入れて、ゆっくり買い物できる。昼間は大混雑の店舗に8人しか客がいなくて本当に快適なお買い物...！#sfnewretail pic.twitter.com/KERvu6kSko

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家族で靴を買いに来ていたと思しきお客様は、取っ替え引っ替えいろんな靴を試して、その間スタッフの人がつきっきりで靴を出し入れして、最後に沢山の商品をお買い上げ。これだけゆっくり買い物できると買っちゃうよなぁ。#sfnewretail

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商品がどこから来ているか、どうやって作られてるか、ということを、製品の価格やスペックよりも先に見せるところにブランド哲学を感じる。everlane。#sfnewretail pic.twitter.com/uQenNDh2EQ

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一番面白かったのが、生産現場の音を聴ける仕組み。ヘッドホンを取るとLAのTシャツ工場やベトナムのジーンズ工場の音が聞こえる。radical transparencyをまさに体現してる。#sfnewretail pic.twitter.com/u2Sg9HIViR

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Livisの路面店舗、入り口すぐの一等地で推すのはNew arrivalでもsaleでもなく、カスタマイズデニムのオーダー。本当に”体験”に価値を置いてるんだなぁと。 pic.twitter.com/DBZvhO5sJu

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Sephoraはアプリを通して、オンラインとオフラインをどんどん融合させていて面白い。店で美容に関するスクールやサービスをアプリから予約できる。おおむね無料ぽい。絶対に店舗に行かないと体験できないことだし、よい誘導だよなぁ。#sfnewretail pic.twitter.com/6FX5VXaVNS

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SEPHORAのcolorIQめっちゃ良い...備え付けの専用機器で肌の写真を3箇所撮影すると、自分に合ったファンデカラー一覧を出してくれる。試し塗りしたけど、ずれなくばっちり。#sfnewretail pic.twitter.com/GkAC7mqSOB

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SEPHORAのプライベートラインだけでこの数だから、自分に合った色探すの途方もなさすぎ。ファンデ選びめっちゃ捗る。ちなみに自分に合ったファンデはメールで全部送ってくれるので、時間経過後のヨレ具合見てからオンラインで買えちゃう。#sfnewretail pic.twitter.com/24gML075A4

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ファンデカラーはSEPHORAにデータ溜まってるから、一度でも判定すればずっとSEPHORAで買物することになりそう。ただ見てる限り、このツール使う人が少ないのが勿体ないなぁー。小1時間いて1組のみ。

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もう一つのSEPHORA体験ツールはvisual artist。ディスプレイ上でリップやラッシュを試せる。リップだけで数百あるんじゃないかってくらい膨大な量が入っててすごい。メイクの仕上がりも中々ナチュラルで参考になる。#sfnewretail pic.twitter.com/41K5lrSBrS

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こういうメイクお試しツール、従来もアプリ出て何度も試してきたけど、極端な仕上がりになったりであまり使ってなかったけど、これなら結構ありかも。visual artistで試して、気に入ったものを再度テスター使う感じかな。

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Makeup tutorialをディスプレイ上でやってくれるのも面白かったー！動画はスモーキーアイの作り方。アイシャドウの塗り方とか改めて教わると購買意欲湧く。#sfnewretail pic.twitter.com/SkqfYFZLCu

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オンラインとオフラインの融合がここまで実現してる小売、なかなか無いなと。如何にも無理矢理入れましたじゃなくて、カスタマージャーニーがしっかり繋がってるし、一度試すと次もSEPHORAに来たくなる。

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ガジェットアイテムを揃えるb8taはまさにショールーミングのお手本。各プロダクトの横にモニターを設置し、商品の詳細や使用シーンを動画で紹介。この商品を買ったらどんな楽しいことがあるか、ワクワクさせてくれる。#sfnewretail pic.twitter.com/Dp5x97cWEo

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Outdoor voices は#doingthingをモットーに、ヨガやラン等のスクールを開いてコミュニティ形成に力を入れている。商品購入してからコミュニティに入る人と、コミュニティから入って商品購入する人は半々くらい。スポーツブランドとコミュニティって本当に相性が良さそう。 pic.twitter.com/7WViyDHJUu

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Union SquareのNikeにあるランニングが試せる機械。週に10名弱の利用だそう。うーん体験型店舗って難しい... pic.twitter.com/5z8ARgUpW1

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アパレルのHERO Shopでは月に２回にイベントを店舗で行なっているそう。この日も夜からパーティーが。サンフランシスコは夕方になると店舗のなかで何かの集まりを行なってる様子を見かける。まさに店舗のコミュニティ化だなぁと。#sfnewretail pic.twitter.com/iWzUZIuzdC

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まるで友達の家にいるかのように家具のショッピングができるNew Retail, barch。当たり前だけどクッションはソファのうえに、テーブルは椅子の前に置いてる様子を見ないと、家具って選びにくいよなぁ。#sfnewretail pic.twitter.com/7Z1p5tvqZP

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