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らいらい@Re-apla
@rairai_ji
あ、そうそう、カスタマーに電話する前に契約店舗がどういう風に出るか電話してたんです。 ワイ「これさあ？僕が悪いの？」 お店「わるくないですが、どうしようもできない」（ｺｺ重要） ワイ「でも僕が折れるしかないの？」 お店「そう、なります・・・ね」 ワイ「わかったやで～」 そんな感じ。
2018-10-19 20:27:00
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
さて、原因もわかって準備もエヴィデンス（言いたいだけ）も論理武装も済んだワイは、ケルベロスの如くお店で喚き散らそうと思いショップへ突撃したわけです。 「あ・・・あ・・・あの、ちょっとポイントの事でおかおかおかしいな～～～と(ｷｮﾄﾞｷｮﾄﾞ)」
2018-10-19 20:31:52
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
以下お店側の対処 ・お客様が問い合わせて確認したとおりで間違いない。 ・返金対応とさせて頂くが、ポイント修正か現金払い戻しかは未定。 でアッサリ糸冬了。 昨日は「僕が折れるしかないの？」「そうですね」と言ってたじゃないですかやだーーー！！！
2018-10-19 20:36:01
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
ちなみに「ｄポイントを修正して欲しいです」と釘を刺しておきました。 だって現金払い戻しだとｄポイント－4,000は40万円分買い物しないと元に戻らないわけだし、もし放置して解約した場合の補填は？と、疑問が沢山残るし自分で調べるのも疲れたのでそこも考慮して回答して欲しかったわけです。
2018-10-19 20:43:58
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
まあ、今回の事はムカついたどうこうでは無く、ポイントに関してこんなトラブルが起きると言うことが判ったし、改めてその場で確認する事や書類をちゃんと見て残しておくということは大切だな～と。 それと「無理です」と一度ハネられても再度ちゃんと会いに言って話すことが大事だなと。
2018-10-19 20:54:57
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
ワイ、電子決済大好きマンだし、docomoのｄポイント始めて使ったけど凄く楽だったし、今回関わった契約店舗の方もカスタマーも凄く丁寧だったし全くキャリアに関しては文句ない。 ただし、電話口でお金のことに関して即座に判断を下されたのはちょっと嫌だったかな。
2018-10-19 20:59:17▼10月20日
・進展なし
▼10月22日
・店舗からの最終回答
・店舗へ再度納得がいかない旨を伝える。
・ｄポイントについて調べる。
・再度本件の脳内整理。
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
docomoショップに問い合わせたら回答が来た～。 なんとポイントはシステムで0には戻せないから、0に戻るまで利用してくださいだってｗｗｗそりゃねえわｗｗｗ
2018-10-22 15:07:04
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
流石にイラりと来たので再度電話～。 ・契約ミスはお店側に責任の所在がある。 ・ポイントは勝手に操作されるのに、元には戻せない。 ・-4,000は現金で返金、しかしチャージが出来ない。 ・-4,000を責任の所在者が引き受けてくれるか。 ・事務手数料とっているのに、正しく履行出来ていない。
2018-10-22 16:09:13
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
「マイナスには戻せないなら戻す方法は判ってますか？提示できますか？現状、買い物するしかないんですよね？どなたか責任者は僕が5,000円渡すので、ポイント引き受けていただけますか？そちらのお店の方全員に聞いてみてください」 イヤだって、判ってるじゃないですか😀👌そうなんです。
2018-10-22 16:31:04
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
togetterでコメント頂きましたように、この状態で解約したらほんとどうなるんでしょうね？？？次回確実に詰めて聞いてみよう。
2018-10-22 16:32:13
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
事務的ミス、有ってはいけないけどミスもあるのは理解してる。 悪質契約とかではないので、穏やかに解決したいところ・・・
2018-10-22 19:06:39
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
マイナス表記に関する項目が全く持って見当たらない時点で判断するショップの返答があるってのも変な話だ。 ｄポイントの法的な立ち居地ってどうなっているのだろう？ dpoint.jp/ctrw/src/faq.h…
2018-10-22 20:56:17
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
再確認すること（Ｐ＝ポイント） ・責任の所在（どちらが悪いのか、誰が責任を負うのか） ・どう対処するのか（現状は現金、要望はＰ修正） ・ポイントについて（－Ｐとの法的位置） ・システム上動かせないＰを何故勝手に動かしたのか？ ・Ｐを修正できないと決定した本社と連絡させてもらう。
2018-10-22 22:18:38
らいらい@Re-apla
@rairai_ji
たくさんのリプやコメありがとうございます、心情的にめんどくさいのですが、色々な意見等もあり参考になっています。 携帯契約は色んなトラブルがありますね・・・少しでもこういったトラブルが無くなればなあと心から思います、ほんとに。
2018-10-22 22:51:24