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2018年10月3日にau→docomoに乗り換えたところ、dポイントでめんどくさいトラブルに見舞われたお話しです。
▼10月19日
・契約から問題発覚
・dポイントカスタマーセンターとやり取り。
・お客様センターとやり取り。
・店舗スタッフとのやりとり。
キッカケは使用していたiphone6のバッテリーや挙動も限界だった事。 丁度XSやXRが販売する事もあり、機種を買い換えようと検討していたところ、近所のdocomoでiphone8本体無料乗り換えキャンペーンが有ったので「条件がよければ直ぐに乗り換えよう」と思いdocomoショップへ。
2018-10-19 19:29:58条件は簡単に書くと ・1年間は使用すること(+2年縛り) ・本体は完全無料 ・下取りはdポイントとして付与 そのほか細かい条件等は特に無かったので、ゲームが快適にプレイしたいワイは直ぐにMNPでauを解約、残金を払い乗換えを開始。
2018-10-19 19:35:47キャリア変更と手続きはスムーズで対応もよく、契約が終了して直ぐにiphoneを復旧。お腹がすいてたので早速付与してもらったdポイント(10,000P)で颯爽とコンビニでおやつを買ってポイント決済を行ったわけですよ。
2018-10-19 19:37:49それから快適なiphone生活を過ごし2週間がたった日。 昼食を買おうとコンビニでdポイントアプリを開いてみたら「ポイント残高 -4000」 _人人人人人人人_ > ー4000 <  ̄Y^Y^Y^Y^Y^Y ̄
2018-10-19 19:41:29ITに多少の自信ニキのワイは心の中で(dポインコ使われた!?スキミング!?え?クレジット機能・・・えっえっ!?)と思ったものの、冷静を装いながらも内心心臓バクバク状態で昼食を現金で買い、仕事へ戻ったわけですよわかりますかこの気持ち???(早口) しかも鳥から煽られるし。 pic.twitter.com/NNfyD665Pc
2018-10-19 19:46:03_人人人人人人人人人人人人人人人人_ > ほんまうちらのこと好きやなあ <  ̄Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y ̄
2018-10-19 19:46:45そんなこんなで、先ずは履歴を確認すると、どうも「下取りプログラム」と言う項目で約5回ほど。 【-10,000/5,000/5,000/-5000/5000】(日付は別) と言う感じで記されていたので、下取りプログラムで何かあったのか?と言う推測までした所で、早速dポイントカスタマーセンターへ問い合わせ。
2018-10-19 19:54:42先のツイーヨの旨をカスタマーに伝えると。 共有グループに入っているので誰かに使われたのでは? →これは2回確認してもらい、その痕跡は無かった。 そういうこともあるらしい、そういう契約もあるのでコレはコレで気をつけないといけませんわね。
2018-10-19 19:57:24で、ポイント共有は無関係と判明し、再度調べて頂いたら以下の回答を頂いた。 1.本来付与されるはずのないポイントが付与された。 2.そのポイントで買い物をした。 3.本社側がそのポイントを修正(差し引き)した。 4.本来無いポイントを余分に利用した形になるのでマイナスとなった。
2018-10-19 20:02:10dポイントカスタマーでは「本来付与されるはずの無いポイントがなんなのか?」「何故、修正されたのか?」と言う項目は判らないとの事で、お店で伺うのが早いということまでお伝え頂いた。 dポイントカスタマーの方とても親切に対応して頂いた、ありがとうございました。
2018-10-19 20:03:39で、ワイは思い出したかのごとく下取りに関する書面を見直すと大体答えが見えてきた。 ワイが使ってた下取りに出したスマホ ”iphone6 128G” 下取り申込書に記載されていたスマホ ”iphone6s 128G” pic.twitter.com/cAUWRWTnNF
2018-10-19 20:05:29早速HPを調べると、価格もピッタリで(コレが原因だろうな~)と思ったけど、違和感を感じたわけです。 「お店側が店舗で確認をせずに先にポイントを付与?じゃあ普段からそういうやり方をしてるのか?同じようなトラブルになる人は多いのでは?」と思い、段取り確認の為カスタマーへ連絡。 pic.twitter.com/Mtr3BV3MZ4
2018-10-19 20:11:59*補足 ちなみに、非正規店での修理経験もあったので、マイナス査定や下取りできない可能性も理解していたので。それは契約時に確認済みでした。 問題なく10,000ポイントが付与されるということでした。
2018-10-19 20:13:25ワイ「もしもし?カスタマーちゃん(^)(^)?下取りの段取り確認してもいい?」 カス「(日本語で)おkやで~」 ワイ「書面記述の通り、お店で端末を確認して、査定額を提示して、決定してからポイントが付与されるんですわよね?端末番号も調べるわけやし」 カス「せやで、ニキの言うとおりや」
2018-10-19 20:15:50ワイ「さよか~、実はなカクカクシカジカウシウシウマウマ」 カス「そらアカンな」 ワイ「査定変わるんなら「ポイント使わんといてや?」とか、額が確定してから付与されるべきだわよなぁ?」 カス「普段はそのはずやで」 ワイ「閉店ギリチョンパ~だったから急いでたし、確認抜けがあったんやろか」
2018-10-19 20:18:22カス「なんにせよ気持ちはワカルマン」 ワイ「せやろ?保障と言うよりはこれ、1P=100円やろ?」 ワイ「つまり0に戻すには40万円分・・・ヒエッ!!()()」 カス「とりあえず、ワイらはここまでや。後はショップで話や、それでも納得いかん場合はお客様相談室やで!!」 ワイ「サンキューカッス」
2018-10-19 20:20:37このカスタマーのカスニキも非常に丁寧で親身に話を聞いてくれたし、アフターケアもちゃんと聞くといってくれた。ありがとうございました、カスニキ。(悪意)
2018-10-19 20:22:27