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冷凍とんかつ @tonkatsu_freeze
ガチクレーマーでgoogle Playが使えなくて店来たけど対応できないからgoogleの電話窓口誘導したら何ヶ月かしてgoogleの電話窓口に着拒されたって店に怒鳴り込んできた客いたな。クレーム云々よりgoogleが着拒することに驚いたわ。日本の会社もそのぐらいすればいいのに
冷凍とんかつ @tonkatsu_freeze
着拒されるくらいってなにしたんだろう…
冷凍とんかつ @tonkatsu_freeze
google Playの内容や動作不具合、不正利用は0120-950-065で問い合わせできるからショップスタッフは活用しよう!
みっちー @michanyo
@tonkatsu_freeze グーグルに電話窓口あるんですね!
冷凍とんかつ @tonkatsu_freeze
@michanyo あんま知られてないけど実はあります
ひよこ٩( 'ω' )و〈注文は別垢へ! @hiyyocco
@tonkatsu_freeze Googleの着拒ってどんなアナウンス流れるんだろww
冷凍とんかつ @tonkatsu_freeze
@hiyyocco その場でかけさせたらそもそも繋がらないで切断音流れてた
リンク support.google.com 5 Google Play サポートへのお問い合わせ - Google Play ヘルプ ヘルプを検索するためにログインする Google アカウントにログインすると、より良いアドバイスが得られます。ログインできない場合は、
ベイ @beitaikoem
なかなかヤバいクレーマーだったんやろな…
パクチーLOVE香菜 @LOVEXIANGCAI926
Googleに電話窓口があるのも意外だけど、着拒って何やらかしたんだろう( ̄▽ ̄;) 日本企業も無理なものは無理って突き放してもいい気はする(*´・д`)-д-)))ソゥソゥ twitter.com/tonkatsu_freez…
徒然携帯販売員 @grK2rPFBF8nuaoW
googleが着拒とか申し訳ないが草 いや、そんなクレーマー店に来たら笑い事じゃないけど twitter.com/tonkatsu_freez…
m.c.F・X @God_of_FX
いやいや こっちにきたら困るやん ちゃんと責任持ってくれよgoogle twitter.com/tonkatsu_freez…
CielP@1/25新曲UPしました! @CielP_8617
PL法の影響で、法に触れないような細やかな部分に対しても良質な商品やサービス、そして企業の責任感も増えたような気もする。 でも、それと同時に、そこから生まれた感覚が、 「クレーマーの量産」や、 「残業の量産」 に繋がっているような気もする。 何かもっといい方法があればいいのになぁ。 twitter.com/tonkatsu_freez…
ちゃっきー @chakky1111
お店次第だろうけど、クレーマー気質なお客様はシャットアウトしてる。何様と思われるかもしれないが、文句言う人は既に自分のお客様ではない。それが、商売ってもんでしょ。客がデカイつらしすぎなんだよ。 twitter.com/tonkatsu_freez…
鈴藤 @SacrificeFrog
時間と従業員を摩耗させてまで対応すべき客かどうかって考えると、全然そんなことないだろうしねぇ

※関連まとめ

ツイートまとめ バイト時代に幅を利かせていたクレーマーなどの悪質な客を店長になってから1人残らず出入り禁止にした結果「快適な空間には.. 昔バイトしてた店に来てた通称ガミガミばばあ、客も店員も辟易するくらい酷い客だったけど、どうなったのかなぁ 166280 pv 261 285 users 351

コメント

柏木彰二 @GmailShoji 2月1日
明らかに頭おかしいのは時間の無駄だから着拒もありではないかと思うけど、クレーム処理が下手で対応間違えて怒らせた挙句、逆ギレ始めるコールセンターとかあったからなぁ、こう言うのが逆ギレして着拒にし出したら印象最悪になるのでやるなら色々気をつけないといけない
遠藤 @enco2001 2月1日
https://support.google.com/googleplay/answer/7100415?hl=ja たしかに公式でGoogle Playの窓口として用意してるのね。 着信拒否されたからって(おそらく携帯販売店か何かに)また怒鳴り込んでくるあたり、着信拒否されるのも納得できてしまう
もこ @mocomb 2月1日
ワロタ。その後どうなったんだろう。
トモマサ🔞 @Mattyan_shida 2月1日
Googleから嫌われたクレーマーは草
上下逆さまつげ @kitayokitakita 2月1日
日本の場合、着拒にはせんが「弊社はあなたへの対応は出来ません、失礼致します」と言って切るのが最終ステージやで。
Riesling @Rieslin84792605 2月1日
本当に正しい行動だと思う。日本の会社もそれが出来れば労働環境も生産性も改善するのに。
古橋 @FuruhasiYuu 2月1日
むしろ日本企業と比べたらGoogleのほうが余裕で対応拒否しそうだからまあ。
スロバキアーニ @slovakiani 2月1日
日本の顧客対応が異常なんですよ。明らかに頭のおかしい人や、過度な業務妨害は徹底抗戦で良いのです。そうしなければ、“ゴネ得”が成立し他の善良なお客様が泣き寝入りをすることになる。それって善良なお客様を無下にしていることになりますよね。
バジル @dNPQyjwy2HfUdMX 2月1日
電話は着信拒否できるが 店は来店拒否できんからなぁ
alan smithy @alansmithy2010 2月1日
google八分された人間ってある意味すごいな
maruotamakin @marokintama 2月1日
Googleのサポートセンターはちゃんと日本人でてくんの?
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2月1日
そもそもGooglePlayが使えなくなった背景が全くわからんのだが。これだけでもなんかもうヤバみな感じが凄いな。
黄色いちくわ @yellow_chikuwa 2月1日
ある所まではお客さんでサービス対応するが、それ以降は「お前は客ではない」っていうスタンス。広まってほしい。
お空キレイキレイ @747_bold 2月1日
言い換えれば天下のグーグルがマークする大物
鮫ドライバー @same_awo 2月1日
「グーグルをプレイできない!どうプレイするんだ!教えろ!」ぐらいの人は本当に存在するからなあ…
お空キレイキレイ @747_bold 2月1日
Sakura87_net どうせあいぽんにしたとかアイコン消したとかそんなところだろ
フシハラ @Fushihara 2月1日
素人がスマホ操作するだけでGoogleアカウントbanされる事は無いだろうから(banされるような事は最初から出来ないようになってるはず)、n日前に買ったアプリが使えなくなった!とかストアから落としたアプリの説明しろとか電話しまくったのでは
ikazuchiboy @ikazuchizoku 2月1日
いなりが入ってなかったんでしょ
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2月1日
747_bold それならGoogleに投げないと思うので、パスワードを忘れていろいろ試してるうちにアカウントロックされたとかそんんやろな。
鹿 @a_hind 2月1日
流石に1回じゃ着拒にはならんかったと思うのよね。数か月空いてるし。何度説明しても理解しないでどうでもいいことで毎日電話かけ続けたとか電波じみた話し続けたとかかなあ。 正直こんな奴にコストかけても儲けでないし相手してる時間まともな客相手した方がマシなんだよねえ 地雷客は思い切って切る風潮広まるといいね
すかわ @sukawagw 2月2日
着拒されたってお店に怒鳴り込んできた人、どうやってお帰りいただいたのかそっちも気になる。大変だったろうな。
ポン酢太郎 @ponzoo2you 2月2日
最終的にあらゆる店に拒否されて生きていけなくなるくらいのほうが世の中安全になりそうな気もしてくる
Hoehoe @baisetusai 2月2日
おっけーぐーぐる
クリスセドン @sedooooooon 2月2日
関連にPCデポが元従業員を恫喝したまとめ入ってて懐かしい気持ちになった
サイファリスト @cypheristON2F 2月2日
それまでどう対応していたかは別として、対応できる話と対応できない話はあるわな。 あ、携帯からフリーダイヤルにかけられないシステム改めないことはじめ色々ダメな某日本郵政みたいなところは対応もっと努力して欲しい。
転倒小心 @tentousho 2月2日
皆さんまずはまともな「何らかの理由がある」事例を想像しがちですけども、こうしたクレームで割と見かけるのは「最初から被害妄想を拗らせ気味で、たまさか遭遇したアクシデントさえも相手が自分に何らかの悪意を持っているから起こったと思い込んでいる」というタイプでして、洒落にならん位こじれるんですよ遭遇すると。完全没交渉にするしか無いんです。
ドカター・ストレンジ @runekaruto 2月2日
プロバイダやインターネット回線側のコールセンターにいたけど本当に色んな人がいて面白かったなー。光回線にしたのにパソコンの立ち上がりの時間が早くなってない!とか
おきぐすり @1985oronine666 2月2日
dNPQyjwy2HfUdMX あまりな言いがかりは業務妨害でいけそうな気はするがなぁ
鹿 @a_hind 2月2日
sukawagw 店で機種変手続き中に入ってきたへんなおっさんがこちら無視して店員に要領えないクレームらしきもので絡み始めた時店員さん慣れた態度で販促品の人形とか手に握らせて追っ払ってるのをみたことありますよ。 丁重にもてなしてるっぽい雰囲気出しつつ気を紛らわせて即お帰りいただく祟り神戦法は有効らしい。 また来るんだろうけど。
よーぐる @Seto_yasu1987 2月2日
クレーマーはドンドンサービスの供給を絶ってサービスの享受から干殺すべきだと思う。
名無詩 @Ricoh774 2月2日
そろそろクレーマーに対する法律とかできても良さそうだよな… 害悪でしかない…
緑のリンク @GreenHeroLink 2月2日
経緯が分からないのでなんとも。 クレーマーの要求と、問題の原因はなんだったのかとか。
いかおとこ @mororeve 2月2日
いちゃもんつけた人間は損するって状況作ってこう
HANATARAY @hanataray 2月2日
これ以上無理ってラインが明確になるといいんだけどねえ
はげはげちゃびん @hagehagechabin 2月2日
これができないから、義務教育やら児相やら役所やら警察やら病院やらが疲弊しているって部分は間違いなくなりますよねえ…(それですべてが許されるわけじゃないけど) >RT
かつま大佐(要冷蔵) @kamiomutsu 2月2日
まあ別に「白人上司が出てきて怒鳴りつけ」じゃなくてもいいので、やんわりと毅然と対応するのが一番なんだろうけど、店の雰囲気の問題もあるしこういうショップはとにかく人が足りてないから方針を貫くのも大変そう。
かつま大佐(要冷蔵) @kamiomutsu 2月2日
これ携帯ショップなんだろうけど、あそこって客層的にクレーマーと普通の客との区別が付きにくい世界だからね。延々と居座っていても許される空間づくりから見直すべきでは。それを顧客サービスと考えている限りは無理かな。
YamaMaya @zupporimogura 2月2日
マニュアル読んだり自分で調べたりできなくて店員に説明受けてもわからないなら、初めてのスマホ教室みたいなのに行くか、かんたんケータイにすべき。
からくさ @Karakusa21 2月2日
『グーグル ネット覇者の真実 』っていう本読むと、Google創業者の二人が「めんどくせーから会社に電話置きたくないよ!」とさんざんゴネる話や、「サポートは社員が1件1件対応するのは時間と労力の無駄だから、ユーザーのトラブルは別のユーザーに解決してもらえばいいんじゃね?(そうやって生まれたのがヘルプフォーラム)」という面白い話がポコポコ出てくるから、今回の着信拒否もGoogleならさもありなんと感じる。
倉瀬美都 @clausemitz 2月2日
お客様は神様ですが通じるのは日本の会社だけだからなw
からくさ @Karakusa21 2月2日
なお、日本企業のなかにもついに会社の電話を無くすところが出てきた。1割の顧客に解約されたが、その顧客たちに全体の30~40%のサポートコストが割かれていたため、十分元は取れるようだ。社長の 「電話にこだわるお客様は、商品理解とコミュニケーションスキルが低い」という言葉は、まさにその通り。 『会社の電話をなくしたら、大口顧客に切られ、売上1割ダウン。それでも「正しかった」と胸を張る理由』 https://mirai.doda.jp/series/interview/shinya-takei/
änö @QZoTItbZ 2月2日
契約が減っても良かったって言ってくれる社長はいいなぁ。確かに内戦外線問わずすぐ電話使う人はわがままな感じの人多い。
iza @Studylog_cpa 2月2日
これは本当松
君津区 @Dr_KIMMiK 2月2日
自分の仕事場は今固定電話がなく、サービスセンターから接続する形になってるんだけど、こうなった理由ってのがどうも固定電話にしておくと仕事の邪魔になるよな電話してくるのが多いから、らしいんだよね…
あん@ニート @an_an_an_sougo 2月2日
アカウント停止にはなってないのね。優しい
änö @QZoTItbZ 2月2日
お客様のために働いてるのにお客様に邪魔されてお客様に迷惑がかかるって矛盾だよな
K2 @K__R_K_ 2月2日
Karakusa21 サポートの電話番号をフリーダイヤルやめたらクレーム電話が激減したなんて話もあるから、さもありなん。しかし拒否できない役所の窓口とか大変だろうなあ
げんじーにょ @guendhinho 2月2日
gogleplayどうやったら使えなくなるの
S_fu_jin_o/スパ狂残党 @sapo_sin_f 2月2日
日本の「クレーマー文化」が過剰なまでのおもてなしとも言われるサービスの向上の一翼を担ったのは事実だけど もう社会が壊れた感が凄い。 サクっと着信拒否の方が上手く社会が回るのかもしれない。
ドラゴンチキン @dragonchicken19 2月2日
日本にもこれが広まればいいと思いハッとした。
cinefuk 🌀 @cinefuk 2月2日
runekaruto 回線導入時にISPが提供するアンチウィルスを訪問設定担当者がインストールして「メモリカツカツだったPCがさらに重くなった」というクレームもあり得る
ふひひっ☆ @satoda3104s2 2月2日
googleから出禁にされるくらいだから相当ヤバイ人なんだろうな。もしかするとそいつのアカウントは利用規約に違反する行為の常習犯だったりして。
フシハラ @Fushihara 2月2日
Karakusa21 サービスを解約させないようにする為にわざとwebフォームを使いにくくしてる会社もあるからユーザーにとっても微妙という話もある。
goya4 @goya4 2月2日
音声通話で対話を試みるから認識の齟齬も起こりがちに。なので、お問い合わせ方式に「リアルチャット」を併設している楽天Koboに好感を持ったのが先日の私自身の体験(最終報告は直接メールでやり取り)。
緑川だむ @Dam_midorikawa 2月2日
このレベルのクレーマーだと因縁をつけること自体が目的だからな
タカセアキラ @takaseakira 2月2日
google着信拒否って なかなかのパワーワード
BUFF @geishawaltz 2月2日
実はiPhoneだったってオチかと思った。
マシン語P @mashingoP 2月2日
コールセンターやPCショップ・不動産仲介業の接客など色々経験したけど、基地客の度合いは携帯キャリアショップがダントツかな。他店で買った中華タブが海外ソシャゲ遊べなくて返品交換求めに来るとか、格安SIMについて聞きに来る客。0円携帯を契約せずにせしめようとするたかりなど、マジで魑魅魍魎。
なちゃ @nachakey 2月2日
話が通じないレベルの基地クレーマーはあらゆるみんなのために拒絶すべき。
🈂トリ @satori_Lv35 2月2日
GmailShoji ガチクレーマー「対応を間違えて怒らせた、逆ギレして着信拒否するなんて印象最悪」
🈂トリ @satori_Lv35 2月2日
クレーマーに印象最悪と思われても別にどうでもいいよな、二度と来ないでほしい客なんだからむしろそのほうが良いまである。
いちのじ@SW600018989027 @ichinoji 2月2日
クレーマー相手にする無駄を無くすためにサポートはサポートメールアドレスへの受付のみで対応時間は営業時間のみにしよう!ってして案内出してても営業時間時間外に代表電話番号に電話してくるキチガイがちょいちょいいてもう嫌だ
タツコマはネコ科猛獣に襲われてしまった @TATukoma1987 2月2日
あんまりやり過ぎると営業妨害で賠償億取られるの知らんのやろな。
タツコマはネコ科猛獣に襲われてしまった @TATukoma1987 2月2日
アメリカの会社だけあり、クレーマーとの戦いに慣れてる。 あっちはコンビニ感覚で訴訟するからな。要求額も日本の100倍はザラだし。
しわ(師走くらげ)@多忙は続くよいつまでも @shiwasu_hrpy 2月2日
そもクレーマーのために営業してるつもり無ぇもんで。社会的一般常識と礼節弁えた人を一般人と言うのであって、我々接客業はそっちが専門なんで、ブラックリスト突っ込まれた人はそっち専門の店にでも行って欲しいもんや。
monchat @monchat 2月2日
ここまでくるとそのクレームの内容と再度店に来たその後どうなったのかを知りたい
飛鷹隼 @junhiyoh 2月2日
サポートが着信拒否って言うたら昔の勤務先でもあったな…… 電話主「お宅のソフト、ハードディスクにインスコしたいんやけどな」 ワイ(小人数で回してる会社なので開発スタッフがサポートもする)「はいはい(容量かな?インストール先変更かな?)」 電話主「知り合いから焼いて貰ったDVDからインストールしようとしたら不正ディスク云々でよるねん!何とかせぇや!」 ワイ「(゚Д゚)D」 後はお察し、手のはあったなぁ……多分ゲーム屋あるあるだと思うけど
Hydra @Hydra_118 2月2日
土建業のスマホがらみのトンデモあるある話。 ショップで対応出来ないから電話サポートを紹介したんだろうけど、その人は解らないからおまえが操作しろ、の一点張りでサポセンの説明を聞かなかったんじゃないかと。
りおちゃん @riochan_org 2月3日
まとめで「PL法ドヤッ」しているのがあったが、いや、PL法はそういう法律じゃないだろ…。生命的・財産的損害が及ばないようにするためのものやで…。※分解するなとか落とすなとかってやつ
中乃井みあき/己丑より @nakanoi_miaki 2月6日
中国のように個人の行動が数値として評価され、マイナス方面に加算されると制約がどんどん増えていくような社会に日本もなったら、こんな人は使えるサービスが減る一方だろうな。
ちこたん @chiko_tam 2月7日
理不尽なクレームにまともに取り合うのは、会社も悪いところだよ。うちなんか、そのせいでクレームは減らない。 「お客様の言うことだから」ハァ?って感じ。
えんぞ @jinsei_febreze 2月7日
詳細は省きますがGoogleには着信拒否に至るまでのフローがちゃんと用意されてます。 彼らはサポート電話受けてるような派遣であっても最大効率化を求めるので、人道的にじゃなく効率のためにそうしてるに過ぎません。結果としてESは上がりますけどね。
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