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2019年2月6日

Customer Success Cafe ~ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス~ まとめ

2019/2/5に開催された、Customer Success Cafeのまとめです。 カスタマーサクセスの主役はあくまで「顧客」。カスタマーサクセス担当者とプロジェクトを進めてきた経験を持つ「カスタマー」さんをお迎えし、顧客視点のカスタマーサクセスを考えました!
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高橋 歩 / カスタマーサクセス @ayumut

明日の勉強会、楽しみすぎて、夜眠れる気がしない! #SuccessCafe

2019-02-04 20:19:03
西片/Nishikata @2nb_Nishikata

本日はこちらに来ています。豪華ゲスト陣! #SuccessCafe pic.twitter.com/Zr20xIPug1

2019-02-05 18:38:17
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きしもと @kishimoto_wp

というわけで、今日はカスタマーサクセスのイベントに来ました。TECHPLAYの会場綺麗!これくらい広さでイベントできると楽しそう〜。 techplay.jp/event/713003 #successcafe

2019-02-05 18:55:30
Toko @外資IT | Customer Success @tokotantanCS

Customer Success Cafeに到着!今日スマホの充電が半分切ってて最後までTweetできる自信ない😂 #SuccessCafe techplay.jp/event/713003

2019-02-05 18:56:57
千葉諒子-SyncUp CS @ryokochibacs

#Successcafe こちらに参加してます!高橋さんありがとうございます。 pic.twitter.com/slnReEU1oG

2019-02-05 18:59:20
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Okaue Hiroki/岡上浩基 @okaue516

本日はこちらに参加! 〜顧客視点のカスタマーサクセス〜 #SuccessCafe

2019-02-05 19:04:41
高橋 歩 / カスタマーサクセス @ayumut

児玉さん!プログラムマネジメントをカスタマーサクセスに活かす方法を語っていただきます。 僕、児玉さんの視点からいつも勉強させてもらってます。 #SuccessCafe pic.twitter.com/RuunWnlkE7

2019-02-05 19:17:41
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Koichi Takahashi @KoichiTakahash2

一番いい塩梅がプログラムマネジメント #SuccessCafe pic.twitter.com/E64REIayS0

2019-02-05 19:18:39
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Toko @外資IT | Customer Success @tokotantanCS

Up/Cross sellしたらビジネスケースは変わっているはず。常に永続的にベネフィットを出して行かないといけない。 #successcafe

2019-02-05 19:25:43
Toko @外資IT | Customer Success @tokotantanCS

「抵抗勢力」という表現について苦言。システムは全社財源で考えないと、部分採用ではサイロになってしまう、シャドーITに繋がるし得るものは小さい。全社展開にこだわりたい! #successcafe

2019-02-05 19:27:33
佐藤拓良@カスタマーサクセス @takura_sato

大企業向けのカスタマーサクセスにはプログラムマネージメントが大事! やっぱりそうですよね。関係者も並行プロジェクトも多いから。 #SuccessCafe

2019-02-05 19:28:11
Toko @外資IT | Customer Success @tokotantanCS

カスタマーサクセス の考え方の原則は「顧客のベネフィットを向上させ、顧客の満足度を向上させ、その結果として企業も成長する。 」結果だけでなく、そこに至るプロセスにもプロアクティブに顧客に寄り添い苦難を乗り越え顧客の成功へ支援できるかがハイタッチCSMの腕の見せ所。#successcafe

2019-02-05 19:29:32
mako watanabe :) ★ @mako_m_p_cs

すごく共感。KPIを達成するために、 ではなく真のハイタッチCSは 過程がとっても大事◎ #SuccessCafe

2019-02-05 19:30:35
Koichi Takahashi @KoichiTakahash2

共感するわぁ😆 3.ベネフィットの実現と維持 ・顧客のベネフィットを実現させ ・満足度を向上させ ・結果としてして企業側も成長する プロアクティブにお客様に寄り添い 艱難辛苦を乗り越えて顧客の真の成功を支援する #SuccessCafe

2019-02-05 19:32:12
Toko @外資IT | Customer Success @tokotantanCS

プログラムマネージャーに求められるスキル:コミュニケーションスキル、エンゲージメントスキル、リーダーシップスキル、分析スキル(ベネフィットの早出に期待通りに貢献できるかどうかを評価するスキル)。分析は利用率とか表面的なことではない。 #successcafe

2019-02-05 19:32:24
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