Customer Success Cafe ～ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス～ まとめ
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高橋 歩 / カスタマーサクセス
@ayumut
会場、オープンしました！ #SuccessCafe pic.twitter.com/GQiI5gxYrB
2019-02-05 18:31:59
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西片/Nishikata
@2nb_Nishikata
本日はこちらに来ています。豪華ゲスト陣！ #SuccessCafe pic.twitter.com/Zr20xIPug1
2019-02-05 18:38:17
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きしもと
@kishimoto_wp
というわけで、今日はカスタマーサクセスのイベントに来ました。TECHPLAYの会場綺麗！これくらい広さでイベントできると楽しそう〜。 techplay.jp/event/713003 #successcafe
2019-02-05 18:55:30
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
Customer Success Cafeに到着！今日スマホの充電が半分切ってて最後までTweetできる自信ない😂 #SuccessCafe techplay.jp/event/713003
2019-02-05 18:56:57
千葉諒子-SyncUp CS
@ryokochibacs
#Successcafe こちらに参加してます！高橋さんありがとうございます。 pic.twitter.com/slnReEU1oG
2019-02-05 18:59:20
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Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
始まりました #SuccessCafe pic.twitter.com/ewPsxLYipT
2019-02-05 19:05:38
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Shohei Suzuki | カラクリ取締役 VP of Customer Success
@pote_con
とりあえずつぶやきます。 #SuccessCafe
2019-02-05 19:10:16
高橋 歩 / カスタマーサクセス
@ayumut
児玉さん！プログラムマネジメントをカスタマーサクセスに活かす方法を語っていただきます。 僕、児玉さんの視点からいつも勉強させてもらってます。 #SuccessCafe pic.twitter.com/RuunWnlkE7
2019-02-05 19:17:41
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Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
一番いい塩梅がプログラムマネジメント #SuccessCafe pic.twitter.com/E64REIayS0
2019-02-05 19:18:39
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Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
Up/Cross sellしたらビジネスケースは変わっているはず。常に永続的にベネフィットを出して行かないといけない。 #successcafe
2019-02-05 19:25:43
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
「抵抗勢力」という表現について苦言。システムは全社財源で考えないと、部分採用ではサイロになってしまう、シャドーITに繋がるし得るものは小さい。全社展開にこだわりたい！ #successcafe
2019-02-05 19:27:33
佐藤拓良@カスタマーサクセス
@takura_sato
大企業向けのカスタマーサクセスにはプログラムマネージメントが大事！ やっぱりそうですよね。関係者も並行プロジェクトも多いから。 #SuccessCafe
2019-02-05 19:28:11
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
カスタマーサクセス の考え方の原則は「顧客のベネフィットを向上させ、顧客の満足度を向上させ、その結果として企業も成長する。 」結果だけでなく、そこに至るプロセスにもプロアクティブに顧客に寄り添い苦難を乗り越え顧客の成功へ支援できるかがハイタッチCSMの腕の見せ所。#successcafe
2019-02-05 19:29:32
mako watanabe :) ★
@mako_m_p_cs
すごく共感。KPIを達成するために、 ではなく真のハイタッチCSは 過程がとっても大事◎ #SuccessCafe
2019-02-05 19:30:35
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
共感するわぁ😆 3.ベネフィットの実現と維持 ・顧客のベネフィットを実現させ ・満足度を向上させ ・結果としてして企業側も成長する プロアクティブにお客様に寄り添い 艱難辛苦を乗り越えて顧客の真の成功を支援する #SuccessCafe
2019-02-05 19:32:12
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
プログラムマネージャーに求められるスキル：コミュニケーションスキル、エンゲージメントスキル、リーダーシップスキル、分析スキル（ベネフィットの早出に期待通りに貢献できるかどうかを評価するスキル）。分析は利用率とか表面的なことではない。 #successcafe
2019-02-05 19:32:24
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
High Touch CSM＞＞Program Mgr ！！#successcafe
2019-02-05 19:33:54