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Customer Success Cafe ~ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス~ まとめ

2019/2/5に開催された、Customer Success Cafeのまとめです。 カスタマーサクセスの主役はあくまで「顧客」。カスタマーサクセス担当者とプロジェクトを進めてきた経験を持つ「カスタマー」さんをお迎えし、顧客視点のカスタマーサクセスを考えました!
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高橋 歩 / カスタマーサクセス @ayumut
明日の勉強会、楽しみすぎて、夜眠れる気がしない! #SuccessCafe
西片/Nishikata @2nb_Nishikata
本日はこちらに来ています。豪華ゲスト陣! #SuccessCafe pic.twitter.com/Zr20xIPug1
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きしもと @kishimoto_wp
というわけで、今日はカスタマーサクセスのイベントに来ました。TECHPLAYの会場綺麗!これくらい広さでイベントできると楽しそう〜。 techplay.jp/event/713003 #successcafe
Toko 🥑 @tokotantan
Customer Success Cafeに到着!今日スマホの充電が半分切ってて最後までTweetできる自信ない😂 #SuccessCafe techplay.jp/event/713003
千葉諒子 @ryokochibacs
#Successcafe こちらに参加してます!高橋さんありがとうございます。 pic.twitter.com/slnReEU1oG
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岡上浩基@カスタマーサクセス @okaue516
本日はこちらに参加! 〜顧客視点のカスタマーサクセス〜 #SuccessCafe
✧*。Dolly(どωり)✧*。 @p52_rocca
ITベンチャーでテクサポとかすげー親近感 #SuccessCafe
高橋 歩 / カスタマーサクセス @ayumut
児玉さん!プログラムマネジメントをカスタマーサクセスに活かす方法を語っていただきます。 僕、児玉さんの視点からいつも勉強させてもらってます。 #SuccessCafe pic.twitter.com/RuunWnlkE7
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Koichi Takahashi @KoichiTakahash2
一番いい塩梅がプログラムマネジメント #SuccessCafe pic.twitter.com/E64REIayS0
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Toko 🥑 @tokotantan
Up/Cross sellしたらビジネスケースは変わっているはず。常に永続的にベネフィットを出して行かないといけない。 #successcafe
Toko 🥑 @tokotantan
「抵抗勢力」という表現について苦言。システムは全社財源で考えないと、部分採用ではサイロになってしまう、シャドーITに繋がるし得るものは小さい。全社展開にこだわりたい! #successcafe
佐藤拓良@カスタマーサクセス @takura_sato
大企業向けのカスタマーサクセスにはプログラムマネージメントが大事! やっぱりそうですよね。関係者も並行プロジェクトも多いから。 #SuccessCafe
Toko 🥑 @tokotantan
カスタマーサクセス の考え方の原則は「顧客のベネフィットを向上させ、顧客の満足度を向上させ、その結果として企業も成長する。 」結果だけでなく、そこに至るプロセスにもプロアクティブに顧客に寄り添い苦難を乗り越え顧客の成功へ支援できるかがハイタッチCSMの腕の見せ所。#successcafe
mako :) @mako_trip
すごく共感。KPIを達成するために、 ではなく真のハイタッチCSは 過程がとっても大事◎ #SuccessCafe
Koichi Takahashi @KoichiTakahash2
共感するわぁ😆 3.ベネフィットの実現と維持 ・顧客のベネフィットを実現させ ・満足度を向上させ ・結果としてして企業側も成長する プロアクティブにお客様に寄り添い 艱難辛苦を乗り越えて顧客の真の成功を支援する #SuccessCafe
Toko 🥑 @tokotantan
プログラムマネージャーに求められるスキル:コミュニケーションスキル、エンゲージメントスキル、リーダーシップスキル、分析スキル(ベネフィットの早出に期待通りに貢献できるかどうかを評価するスキル)。分析は利用率とか表面的なことではない。 #successcafe
Toko 🥑 @tokotantan
High Touch CSM>>Program Mgr !!#successcafe
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